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感谢您分享您的反馈。根据您提供的信息，我们无法找到相关账户，且未收到我们对补充信息的回复，因此无法进一步调查您的关切。 我们希望澄清，我公司作为一家独立的第三方文件准备服务机构运营，与任何政府机构均无关联。此信息在我们有效的网站上购买或下单前均有明确披露。我们的服务提供指导申请协助、文件审核和详细的提交说明，以帮助客户准确完成申请。 如果您愿意提供姓名、电子邮件地址或订单参考号，我们将很乐意查看您的经历，包括您的退款查询，并解决任何具体关切。我们的团队致力于逐个审查每个案例，并在可能的情况下协助客户。

谢谢你分享反馈，Holly。很抱歉听到你最初对我们处理取消和退款的方式感到失望。 我们理解申请护照时客户有不同的选择。我们的目标是为那些希望在申请流程、预约准备以及相关要求和文件方面获得帮助的人提供便捷的服务。我们最初确实提供了部分退款，因为我们希望在你发现仍然需要帮助时能够继续为你提供支持。 我们一直在寻找改善整体客户体验的方法，所以很高兴我们能够直接与你联系并达成一个让你满意的解决方案。感谢你在评论中认可这一解决方案。

感谢您的用心反馈。我们很高兴得知团队能够及时回应您的关切，并在整个过程中提供清晰、专业的指导。您的满意让我们倍感荣幸。

感谢您的精彩评价。很高兴得知 Ace 提供了友好、专业又高效的服务。我们一定会把您的美言传达下去，并表彰您获得的优质服务。

感谢您的好评！我们非常感谢您的支持，也很高兴能为您提供帮助。

感谢您分享您的体验，也感谢您在我们与 Everett 解决问题后更新了评价。 我们很高兴有机会直接与您沟通。保护客户的个人信息是我们非常重视的事情。通过我们的服务提交的信息将按照我们的隐私和安全实践进行处理，并且仅在提供所请求服务所必需的范围内使用。我们是一家提供申请指导和文件准备支持的第三方服务机构。我们与政府没有隶属关系，政府续期费用需单独直接支付给发证机构。此信息在结账前已在网站上展示。 虽然有些客户选择独立完成流程，但另一些客户则希望在申请过程中获得额外的指导和帮助。 再次感谢您给予我们弥补的机会，以及分享能够帮助我们改进的反馈。

感谢您的反馈。我们很高兴得知您觉得我们的服务易于使用。为客户创造简单直接的使用体验始终是我们的目标。

感谢您的用心评价。很高兴我们的团队能够为您准备好所需文件，并迅速确认了您的预约信息。得知我们能够帮助您减轻顾虑、让流程更轻松，我们感到非常欣慰。

Rebeckah，我们已经调查了您的情况，确认已与您联系并处理了您的请求，包括退款。 需要说明的是，我们是一家提供申请指导和文件准备支持的第三方服务机构，与政府无关，政府续期费用需单独直接支付给发证机构。此信息在结账前已在网站上明确说明。 虽然有些客户选择自行完成流程，但也有不少客户希望在申请过程中获得额外的指导与支持。感谢您的反馈，也感谢您给我们澄清服务的机会。 鉴于您的问题已通过退款解决，恳请您考虑更新评价以反映处理结果。 如果您还有其他需要或疑问，我们的支持团队随时为您提供帮助。

谢谢您的夸奖。听到您对咱们的客服体验这么满意，我们特别开心。能为您提供耐心、专业又全面的帮助，是我们最自豪的事，也感谢您认可我们团队的付出。

感谢您的反馈。根据您提供的信息，我们无法找到相关账户，且未收到您对补充信息请求的回复，因此无法进一步调查您的 concerns。 在此说明，我们公司是一家独立的第三方文件准备服务机构，与任何政府机构均无隶属关系。此信息在购买前已在我们网站各处以醒目的方式披露。我们的服务包括申请指导、文件审核以及详细的提交说明，帮助客户准确完成申请。 如果您愿意提供姓名、邮箱地址或订单参考号，我们将很乐意查看您的经历，包括退款事宜，并解答您的具体 concerns。我们的团队致力于逐一审核每个案例，并在力所能及的范围内协助客户。

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