MaxTool

绝对糟糕的客户服务

绝对糟糕的客户服务，电话响了，互联网通讯不起作用，在订单发送了 3 封电子邮件后 10 小时，通过取消请求发送了一整天，试图取消订单，最后有人接听电话并告诉我太晚了，它已经在卡车上了，现在他们想要退货费。千万别在这里买，客服态度很差。

Reece Picanso美国 · 写过 3 条评价 · 发表于 2021-04-05

我从…订购了 Fat Max 4 合 1 工具箱

我从 Max Tools 订购了 Fat Max 4 合 1 工具箱。我到处寻找其中一个盒子，最后在他们的商店里找到了一个，所以我决定通过他们挑选一个。 Max Tool 公司已经存在很长时间了，在社区中是一家享有很高声誉和受人尊敬的公司，所以我不担心通过他们订购。发货速度相当快（从夏威夷订购）（3 天）。当我到达时，它的包装非常好，而且做得非常专业。当我打开盒子时，我很高兴看到这是我的 Fat Max 4 合 1 盒子在等着我使用。我环顾四周，不幸的是侧面出现了一条裂缝。我联系了 Max Tool 客户服务部，并受到了 Max Tool 一些优秀员工的欢迎。我和安东尼交谈过，他是一位非常出色的客户服务代理，他对整个退货过程非常友善。他在整个过程中指导并帮助我将我的物品退回并重新处理回他们的系统。然后我等待回电，以审查他们将在我目前的情况下做什么。花了一天的时间.. 早上我接到一个电话，迎接我的是一位名叫丹泽尔的绅士。天使从天而降，在他的经理何塞的支持下给了我 60% 的折扣。但是等等...还有更多。我考虑了这个决定，因为我确实来自夏威夷，由于盒子的大小和我所在的位置，运费相当高，所以我要求我只进行更换和退货。丹泽尔了解我的情况，然后回到他的经理那里解释了情况，并恳求他的经理给我一个更好的交易，即使他可以让我退回产品......但不是 Max Tools 的这些人，他们在这里照顾他们的客户。丹泽尔短暂地按住了我，然后就回来了。丹泽尔与何塞（经理）交谈并做出了决定。天空已分开，钟声已敲响。他告诉我，他们允许我保留损坏的盒子，并免费给我寄一个新的。哇！什么样的公司会做这样的事情……非常感谢 Max Tools 和他们出色的客户服务代理 Anthony、Denzel 和 Jose，非常感谢你们的辛勤工作和出色的客户服务。不要相信您在网上看到的评论。这些人提供 A1 客户服务...当您想到优质的客户服务或当您遇到产品问题时。这是您只希望得到的结果，今天很明显，Max Tool 员工提供了世界上最好的客户服务。由于我今天在这里遇到的客户服务代理，我将与 Max Tool 做更多的业务，这就是我现在想要花钱的地方。在购买我的物品之前，我意识到这将是一次性购买，如果不需要，我可能不会回来。购买后，我意识到这家有员工支持的公司是多么伟大，我会再回来很多次！我要感谢在整个订单过程中为我提供帮助的 4 个人。谢谢安东尼、丹泽尔、何塞和我在电话中交谈的第一个人。 订单号：MXT149927 案例：SC43814 - 到达时损坏 020800R 请感谢这四位人士使您的公司取得了今天的成就。如果没有像这样的客户服务代理，公司永远不可能取得今天的成就。谢谢各位....

没有客服！！！

在等待带锯三周后，由于没有来自 max tools 的任何回复，我终于能够通过电话联系他们。我被告知还需要三个月才能发货。客户服务非常差。我不会再和他们做生意了。

发电机零件/客户服务

我需要一些很难找到的发电机零件。 我与布兰登交谈，他了解发生了什么事并为我找到了解决方案。 几天后，我收到了零件，并且恢复正常运行。谢谢。

收到损坏/有缺陷的工具箱，退货程序很糟糕。

我于 1 月 3 日订购了一个新工具箱，收到它时我感到非常兴奋。我收到了快速的自动回复，订单在 3 天内发货。收到订单后发现它已损坏且有缺陷。我在收到物品的那天打电话讨论退货事宜。我被搁置了 30 分钟以上，然后就断线了。我回拨过去，仍然无法养活一个活人。我尝试了聊天功能，但没有成功。我能够在线启动退货流程。第二天我收到了自动回复。三天后，我打了几次电话，退货流程才真正开始，他们终于给我寄了运输标签。我不得不自己和承运商安排提货，又花了两天时间，最后损坏的货物被运回Maxtool。因为 Maxtool 距离只有 130 英里，所以第二天就送回了。在与承运人确认退货交付后，我联系了 Maxtool 以确认他们已收到退货。在退货签入之前又过了 5 天，然后他们开始寻找替换物品并发送给我。我还在等待该项目。距离我最初下订单已经过去三周了，但我仍然没有收到订购的工具箱。我对 Maxtool 非常失望。他们缺乏“客户服务”，而且更换损坏/有缺陷的商品的流程极其繁琐，导致我不推荐他们作为工具来源。

最近购买了一台压缩机 18…

最近购买了压缩机 18 号装饰枪组合。 我对我的购买感到非常满意。 期待进行更多购买。

运输问题

如果您只购买一种工具并且在不到一周的时间内需要它，请寻找其他地方。 我的订单处于悬而未决的状态，卡在装货码头的卡车上，没有可用的发货日期。 12 月 8 日，我在 Max Tool 的聊天功能中询问了牧田 Impact 枪的运输情况。 我只剩下 3 个在线供应商了。 Max Tool 代表在聊天中表示绝对会在今天发货。 我通过互联网订购并付款。 两天后我发了电子邮件，因为我没有收到发货通知。 Max Tool 代表响应并提供了 FedEx 追踪号码，但 Fed Ex 网站表示标签已创建，但没有表明其他状态。 我上午（12 月 11 日，下订单后大约 72 小时）打电话给安东尼，他非常有礼貌，乐于助人，他告诉我，联邦快递“通知我们（Max Tool），我们每天仅限一辆 53 英尺的卡车，而不是正常的三辆。他接着说，我的订单是在其中一辆尚未提货的卡车上，我无法告诉你什么时候会提货。” 他说他不能取消订单，但我可以在交货时拒绝。 我想我将承担重新进货费用。 如果聊天功能的代表在 12 月 8 日通过聊天通知我这些可能的运输延迟，我就会去其他地方购买 Impact 枪。 据我了解，我只是订购一种工具，而公司正在批量订购；因此，我处于食物链的底部，Max Tool 似乎没有适当的流程来通知单个客户有关其订单的问题。 由于我没有他们的公司采购帐户，因此我无法评论该过程。 他们给我发电子邮件说该工具于 8 日发货，联邦快递直到 13 日才收到该工具。 不确定坐在 Max Tool 的装货码头上如何构成“已发货”，但这就是他们认为已发货的。 联邦快递于 13 日收到了该工具，并于 11 天后于 19 日交付。

再也不会了

首先，160对1074的不良客户公平是不好的。我试图阻止他们码头上的订单，但他们不会阻止。亚马逊随后将其投递，而不是等待签名。 我要花 50 美元才能把它寄回来。总成本的25%。他们抓住了我！ Amazon 和 Max Tool 都没有提供真正的服务。

Timothy Smallman美国 · 写过 1 条评价 · 发表于 2020-08-26

在我们说话时等待

我们说话时正在等待。 我打了两次电话，发了两封电子邮件，但都没有得到答复。 我订购了两个转换开关，一个到了，另一个没有，尽管它说已交付。 现在我返回 FED EX，第二个运输号码不存在。 我需要这个来继续安装，现在我处于等待状态，赚不到钱，直到它到来......:( :(

糟糕的沟通

可怕的沟通。 收到有缺陷的设备并立即使用 Max Tool 打开箱子。 他们拒绝回复有关案件状态的电子邮件。 甚至不用费心打电话给他们......您将等待 30 分钟，然后系统会告诉您没有人可以接听您的电话。 所以我坐在这里……拿着一个非常昂贵的工具，到货时已经坏了，我无法与任何人沟通来解决问题。

欺骗性网络广告

欺骗性互联网广告。为七月四日促销的本田变频发电机并联套件做广告。 广告中的图片显示 EU2200i 与 EU2200iC 相连，一对幸福的夫妇用这两台发电机运行他们的房车。 MaxTool 发送了 2 个相同的 i 模型生成器，而不是“C”Companion 生成器。 我被迫额外支付 100 美元，因为他们的错误更换了正确的发电机。 在两周的时间里，每天都打电话给每个代表，承诺改正，但后来却什么也没做。为了省几块钱而承受压力和烦恼是不值得的。

被骗并被描绘

最近购买了一件物品，使用了 1 周，传输就坏了。 他们告诉我将其带到当地经销商处进行检查。 我这样做了，发现这是传输。 机械师说他会打电话给本田，看看保修是否以我的名义注册，但不是！它是注册给纽约州北部的一个人的！！！！！！！我致电技术支持并报告了发生的情况，Max Tools 的 Jordan 给了我他的传真号码，以便从当地技术人员传真报告。 当地技术人员给我回电话说传真号码不对😣我一直保持电话等待以解决问题。 他们一直在搪塞我，又过了一周，我终于和一位主管交谈，我告诉他发生了什么事，他说他会退还我的钱，但他们说他们不会支付技术人员的费用，他们要求我也携带它😣，所以我花了很多时间和金钱，但仍然没有退款！ Max Tools 给我并告诉我虚假信息，请非常小心地处理他们！这是一段非常困难和压力很大的时期。购买新东西并发现它已被出售并注册给另一个人是非常不诚实的，如果我可以将一个人从我正在经历的事情中拯救出来并处理这将是一种祝福。 不敢相信一家公司可以继续经营下去，以他们对待客户的方式对待客户，愿上帝原谅他们

有一个很好的经历谢谢

Rana Rekhi美国 · 写过 3 条评价 · 发表于 2020-06-17

我以后不会在这里购物了。

我以后不会在这里购物。问题是，如果你需要退回他们让你支付运费的任何东西，如果你购买了任何类型的电动工具，你会发现它大约是 400 美元。然后他们会向您收取重新进货费。亚马逊因其出色的退货政策而成为更好的购物选择。这真是令人失望，因为我想支持较小的零售商。运输时间也太长，无法让我收到我的物品。当我收到它时，我不再需要它了。

绝对可怕的客户服务

绝对可怕的客户服务。收到一件明显使用过的物品，但缺少配件。他们说我必须支付运费才能收到替换品。不要把钱给这些人

一次非常好的体验，我非常…

非常好的体验，我对我拥有的工具非常满意。

我购买了新的 Makita 18v x2 修剪器......

我购买了一台新的 Makita 18v x2 修剪器（总共大约 400 美元），我收到一个盒子，它被撕成碎片，并且很难重新组装在一起。电池和双充电器都没有在塑料包装中。我购买了 4 块电池，但只收到了两块。所有东西都被草屑覆盖，设备本身有划痕，有地方油漆缺失。我不明白这怎么会离开他们的仓库。现在我应该等待他们的代表认为它“可退货”，无论时间有多长，然后等待几天后获得退货标签，在 4-5 个工作日内将其运回，然后再等待 4-5 个工作日才能获得新设备。完全是笑话

容易对付。

优质的服务

优质的服务，超快的运输！如果需要的话会再次使用MaxTool。谢谢 ！！！

伟大的公司，以优惠的价格合作……

伟大的公司，以优惠的价格和快速的运输合作