Chewy.com 通过方便地运送 400 多个品牌的宠物食品和物品（免费！）来传递宠物的快乐，同时庆祝和尊重我们与宠物之间的纽带、爱和联系。
Chewy.com（chewy.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑一般。评价两极分化：53% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评估了 499 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常称赞真正有帮助的客户服务，因为他们可以轻松地与真正的人工客服人员交谈，而无需处理令人沮丧的自动电话机器人。许多人还欣赏非常快速的送货服务以及在宠物去世时寄送的慰问卡和鲜花等贴心的个人服务。 一些评论者对持续存在的交付问题并不满意，例如第三方承运人将重型包裹留在不方便的地方或丢弃损坏的罐子。其他一些人也认为，当医疗审批停滞且支持代理无法有效解决问题时，管理处方单可能会充满挑战。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。耐嚼怎么了？ 我经常为我的宠物订购，但我过去的几次送货非常糟糕。 我的房子占地很大，但我有 2 条车道通向我的门。 我总是给出具体指示，将物品运送到我的前廊。 但我的订单放在距离前门约 200 英尺的地方，靠近任何人都可以偷窃的道路。 每次收到订单时，我都必须走出去检查，因为我在家里看不到它。 我最近的订单已送到我的前门。 但当我打开盒子时，我看到罐头食品的盒子损坏得有多么严重。 几乎一半的罐子都明显凹陷，其中一个罐子裂开了，其他罐子上到处都是宠物食品。 当我洗罐头时，我看到食物的保质期已经是四个月前了。 啊！ 足够的。 我给 Chewy 打电话，要求找一位主管。 一位名叫史迈利（真的吗？）的女性出现了，听起来像是在读一张雀卡。 我要求退款并解释了我对最近订单的不满。 她向我道歉，然后感谢我成为顾客。 哎哟！ 我要跳槽到另一家公司。
我确实从未与一家如此出色的公司打过交道。如果我能给他们 10 颗星，我会给。他们应该对所有其他公司进行真正的客户服务培训。这些年来我遇到的一些问题从来都不是他们的错，但他们解决了每一个问题。我刚刚收到一些有问题的食物，他们不仅立即发出更多，而且我的信用已经在我的帐户中。他们的人是最棒的！当我失去一只宠物时，他们总是向我表示哀悼，并且他们总是相信最后一次交付。英语中没有一个词可以形容这家公司。谢谢你们一直在我和我的宠物身边！！！！
我们了解最近的火灾对您所在地区造成的影响，在这些不确定的时期，我们的心与您和您的家人同在。我们谨此通知您，很遗憾，由于送货区域无法到达，我们无法运送您最近的订单 5197163985，并且我们已取消该订单。您将在接下来的 48 个工作小时内看到通过原始付款方式支付的待处理费用。 这是我刚从 Chewy 收到的电子邮件。请记住，我从未去过火区。邮件服务也没有出现任何损失。 Chewy 的工厂也没有靠近火灾。他们实际上只是看到和我在同一州发生了火灾，而且我的订单打折了，所以他们取消了订单并以此为借口。这是我经历过的最糟糕的客户服务实践。即使我在火区。只要邮件正在运行，为什么当 Chewy 不在火区时会有什么不同呢？为什么他们要故意伤害火区中已经受伤的人们呢？这是我所经历过的对顾客最明目张胆的 F 你。请不要从他们那里购买！他们正在积极尝试伤害受野火影响的人们。
Chewy 拥有最好的客户服务，您总是会得到一个真人接听电话，而不是一些自动化系统，您甚至不必等待与某人交谈。多年来，我所有的宠物用品都是从耐嚼那里买的，我在两三天内就收到了订单，有时甚至更快。每当我打电话询问一个非常罕见的问题时，客户服务都会立即解决问题。我只是希望每家公司都能提供同样有嚼劲的客户服务，这会让我的生活变得更好，每当我打电话给任何营业场所时，我都会因为处理那些愚蠢的自动化系统而感到沮丧和沮丧。感谢 Cheyy 的辛勤工作和优质的服务。
我不得不说我对 Chewy 非常失望。是的，他们在很多事情上都做对了，但至少有一件大事是错误的。我以访客身份通过 Chewy 购买了一件商品（25 美元）。我真的不想建立一个帐户，因为我并不总是从他们那里购买东西。 我收到一封确认电子邮件。 美好的。 交货时我会收到一封电子邮件。 伟大的。 当我尝试跟踪包裹时，Chewy 要求您设置一个帐户，因为毕竟您在购买时只是访客。 说什么？？？ 这完全是荒谬的，也是另一种营销策略，所以他们开始每天向您发送多封电子邮件，这正是我不想要的。耐嚼真丢脸。 您需要修改这方面的政策。 当我想向你购买时，我会的。但无论如何，我不应该被迫建立一个帐户来跟踪我已经付款的包裹。 很多很多其他公司不使用这种营销策略，Chewy 也不应该使用这种营销策略。我不会再从他们那里购买。 更新：发送此消息后，我给 Chewy 的客户服务小组发送了电子邮件，预计直到周一才会收到回复（如果有的话）。惊喜、惊喜、惊喜！一位客户服务代表实际上回复了我关于上述内容的有点尖刻的电子邮件，并且非常友善并理解我的沮丧。他们能够向我提供跟踪链接，我们能够掌握具体的交货时间。不久前，Pkg终于交付了。 向两位耐嚼的客户服务代表表示感谢，他们在我的投诉中“处于领先地位”，并完美地处理了情况。
我最近收到了一份为我的老猫准备的处方食品订单。 第二天，我的小猫公主开始出现多次脑部癫痫，导致她死亡。 我很伤心。 第二天，我打电话给 Chewy，询问如何退货。 我什至还没有打开盒子。 客服小姐姐非常热情，非常贴心。 她让我捐出它，因为她当场给我写了一张信用证，并取消了公主号的任何进一步的汽车船。 最重要的是优质的客户服务——我收到了一块带有公主名字的甜蜜彩绘岩石和一张甜蜜的慰问卡。 哇！ 这是一件多么贴心的事情啊！ 我对这家公司从来没有任何问题。 现在我知道他们有一颗心❣️非常感谢你，Chewy。 ❤️
糟糕的客户代表多次损坏物品，而且宠物店便宜又方便，不推荐，因为这个地方正在走下坡路
我已经使用耐嚼15年了。当我得到我的第一只宠物，一只名叫杰克的猫时，我注册了我的第一次自动发货。即使我住在乡下，收到我订购的物品也从未遇到任何问题。杰克几天前去世了，我在我的耐嚼帐户上纪念了他的个人资料。当我下班回家时，我家门口有来自耐嚼当地花店的鲜花！这对我来说意义重大，我只是想让人们知道 Chewy 是一家多么出色的公司。他们总是给我所有的宠物寄生日贺卡和圣诞贺卡。
我自 2019 年以来一直是 Chewy 的客户。我的发货从未遇到过任何问题，并且非常喜欢我收到的产品以及出色的成本。为您提供宠物处方（例如跳蚤药和处方药），协调起来非常方便。他们直接联系您的兽医以获得授权。促使我今天写评论的原因是我的猫现在已经走了，他们全额退款了我最近下的多份猫粮订单，并且“无需退回该物品”，他们说我可以捐赠这些物品。我认为这真是令人难以置信的客户服务，我真的很高兴我上网查看了我的退货选项。不用再费力把东西寄回去，这真的很好，因为我最近已经因为失去猫而感到压力很大。他们还会在您的帐户中留出一个位置来纪念您去世的宠物，我认为这是一个非常好的接触。总的来说，感觉真的很好，就像公司真正关心你和你的宠物一样，你不仅仅是另一个客户，他们关心的不仅仅是赚钱。我将继续为我的金毛猎犬使用他们的服务。
Chewy 始终拥有出色的客户服务，他们的响应速度极快，通常会在数小时内回复您，并提供以客户为中心的解决方案。 我已经使用 Chewy 超过 3 年了，我极力推荐它们！
我订购自动运送到我的公寓。我和老太太住在楼上。这就是为什么我为交付的产品支付更多费用。因此联邦快递决定递送到邮件室而不是送到我家门口。打电话来，似乎他们什么也做不了。请勿订购 这里
今天早上我需要为我的老小狗订购一些心脏药物，但无法登录我现有的帐户来完成购买，所以我直接给 Chewy 打电话，并立即接通了 Ari。 她立即帮我停用了一封旧电子邮件，并将我当前的电子邮件添加到他们的系统中，并在我下在线订单时耐心地等待着我。 我不敢相信#1 是一个真人接了电话，我不需要按各种按钮来联系客户服务；#2 阿里是多么高效、知识渊博、乐于助人和友好地帮助我满足我的要求。 非常感谢你，阿里！ 你让我很开心！
我在网站上遇到了麻烦，但是有一个超级明显的电话号码可以拨打，而且我有一个真正的活人！！！！不到一分钟！！！！不按一按二。没有虚拟提示。 一个电话在响铃三声时由超级聪明、知识渊博的人接听 问题在一分钟内得到解决。 请支持我们的商家支持！！！
当我开始从 Chewy 订购时，他们的处方订购效率以及我收到药物、兽医食品和其他宠物用品的速度给我留下了深刻的印象。大多数订单第二天就送达了，这真是太棒了。我以为我会成为终生的客户。正如他们所说，到达顶峰比留在那里更容易。这又是一个曾经很好的东西现在却变得很糟糕的例子。客户服务得到了 F。他们不再向您的兽医询问是否需要补充。现在，您必须从兽医处获得书面订单，他们会将其带到联邦快递，然后等待药房批准，然后有一天会交付。其他订单需要 2 天或更长时间。那么他们使用 ONTRAC 的这种愚蠢的低价送货服务就无法跟踪包裹。当您单击链接检查送达情况时，您会收到一条错误消息。显然，您的包裹进入了某个深邃的黑洞，然后几天后出现在您的家门口。多么令人沮丧的失败啊。当你使用聊天时，这又是浪费时间。一点帮助都没有。想必很多“在家工作”的特工。没有客服，送货服务很差。显然，在线公司需要这两个要素才能维持业务。
这家公司从来没有遇到过问题。我总是收到我订购的东西，并且在合理的运输时间内发货。我经常在其他网站上查看价格，它们非常相似。
我成为 Chewy 的客户已有几年了。 他们有各种各样的选择，几乎可以满足您可能需要的任何东西。 最近我订购了处方狗粮和药物。 我可以诚实地说，我的订单或他们为您提供的交货时间范围从未遇到过任何问题。 我收到了我订购的东西并且准时到达。 谢谢耐嚼！
我在 Chewy 上有过很多美好的经历。即使在我遇到挑战的时候，他们也会找到解决方案。他们换了一家特定的运输公司，我每次发货都遇到麻烦。我与他们的客户服务人员进行了交谈，他们将我的偏好调整为默认仅选择我没有遇到任何问题的运营商。此外，他们使用真实的人类代理，这在令人沮丧的人工智能机器人世界中令人耳目一新。我的猫去世了，他们很容易为她无法再使用的昂贵物品退款。养宠物是如此昂贵，而耐嚼是我知道我可以获得公平和愉快体验的地方之一。我非常感谢这家公司。
我为猫的物品设置了自动运送功能，其中包括食物、猫砂，当然还有零食。我不明白为什么一年多来他们继续把零食放在另一个装满垃圾或大量食物的更大盒子里的盒子里。不用说，我有十多个容器的零食坏了，他们一直说只是捐赠它，我们会给你退款。你不能捐赠已经打开的东西。他们告诉你捐款的过程只会让他们注销所有的损失，所以他们不在乎，也不会改善。除此之外，他们决定，当所有东西的尺寸开始缩小时，他们会将我的自动发货更改为不同的品牌和产品，这比坚持使用按原价缩小的同一品牌产品贵 7 美元。请告诉我，在什么样的世界里，未经购买者的同意是可以的。一切都失去了控制，没有人为这些服务的问题承担责任。他们实际上并不能保证任何东西都能按时到达，而且他们当然也不能确保它完整地出现。他们是越来越多不关心客户或客户体验的公司之一。他们绝对不关心你的宠物。
我们与 Chewy 合作已经 11 年了。客户服务一直都非常好。每次我们打电话时，与知识渊博的人实际交谈，总是能解决我们的问题或疑虑，这令人耳目一新。我们最近失去了心爱的猫，我打电话询问剩余未使用的食物。我和丹尼斯谈过，她对我们最近的损失非常友善和同情。我们的食物毫无疑问地被退款。 Chewy还送了我一些花！！哇！！
老实说，我不再通过 chey 订阅任何东西了。当我从他们那里订购时，一切总是很快且完好无损地到达。我从来没有与他们发生过任何问题，而且客户服务一直令人愉快！
共 200 条符合条件的评价
Target
PetSmart
The Home Depot
Instacart
Amazon
DoorDash
Walmart
WebstaurantStore