Eva Hellesto美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-01 ·
我爱嚼！非常积极的经历
我已经使用 Chewy 一段时间了，整个体验非常积极且用户友好。我有一些物品可以自动发货，它们总是状况良好且准时到达，并且可以根据需要轻松更改物品发送的频率。我有一个包裹被送到了错误的地址，当我打电话给客户时，他非常乐于助人（尽管他可能是人工智能，我不确定）。他们立即派出替代者。我爱嚼！
关于 Chewy.com
数据更新- 网站
- chewy.com
- 分类
- 动物与宠物
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 200 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/86 条）
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商家自述
Chewy.com 通过方便地运送 400 多个品牌的宠物食品和物品（免费！）来传递宠物的快乐，同时庆祝和尊重我们与宠物之间的纽带、爱和联系。
Chewy.com靠谱吗？
Chewy.com（chewy.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑一般。评价两极分化：53% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评价综述
AI 生成评估了 499 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常称赞真正有帮助的客户服务，因为他们可以轻松地与真正的人工客服人员交谈，而无需处理令人沮丧的自动电话机器人。许多人还欣赏非常快速的送货服务以及在宠物去世时寄送的慰问卡和鲜花等贴心的个人服务。 一些评论者对持续存在的交付问题并不满意，例如第三方承运人将重型包裹留在不方便的地方或丢弃损坏的罐子。其他一些人也认为，当医疗审批停滞且支持代理无法有效解决问题时，管理处方单可能会充满挑战。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
phatty “Amber”美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-28 ·
Chewy 是一家了不起的公司……但他们需要放弃联邦快递作为送货服务
Chewy 是一家伟大的公司。 他们的价格很优惠。他们拥有您的宠物所需的一切。他们有很棒的客户服务。他们会给你的宠物寄生日贺卡。当您的宠物去世时，他们会表示哀悼。 我爱他们。 2 星评价是因为他们使用联邦快递来运送他们的产品。联邦快递司机不断地将我的包裹送到别人家。 这种情况在过去 3 天内发生了两次。 当我向联邦快递投诉时……我没有收到任何回复。 我和 Chewy 聊过两次，还给他们打过一次电话，询问他们是否可以将我帐户上的送货服务更改为 UPS 或 USPS。我得到的只是“我已向联邦快递的主管提出投诉。在接下来的 24 小时内您可能会也可能不会收到他们的消息”。 在我确认可以获得新的送货服务之前，我将避免使用他们的网站。
有嚼劲的是最好的
我非常感谢Chewy 和他们的员工！如果产品出现问题，他们总是能很快解决。他们总是乐于助人且善解人意。几个月前，我不得不做出艰难的决定，对我的猫进行安乐死。上周我终于删除了她在 Chewy 上的个人资料。 Chewy 送来了一张插花，上面还附有一张表达哀悼的字条，让我大吃一惊。这家公司真是贴心又周到！
No Data美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-27 ·
我和 Chewy 在一起已经有大约 15 年了……
我已经在 Chewy 工作了大约 15 到 20 年，甚至可能更久。 我的宠物来来去去，都坐在瓮里。 我已经70岁了。 总的来说，我对这些产品很感兴趣，但问题是他们的“产品评论”被垃圾邮件淹没了。 我已经和 Chewy 斗争了 1 个多月才停止，允许我选择退出“评论”，但他们说他们无法修复。它。 这是废话，可以修复。 Chewy 的收益大幅上升，事实上，到 2026 年，它会上升 50 个基点，意味着数十亿美元； 然而，他们无法解决这个问题，要么停止向我发送审核请求，要么允许我选择退出。 以下是一些评论： 对安娜： 谢谢您的回复...我的问题再次是“产品审核请求”。 正如我过去多次指出的那样……您的技术可以解决这个问题。 如果需要，您可以修改代码以允许取消订阅或选择退出特定通信。 Chewy 从像我这样的顾客那里赚了数百万美元。 事实上，其价值达数十亿美元，总体上涨了 50 个基点。 查看您的收益报告： 2026 财年第一季度财务摘要 净销售额：33.6 亿美元（同比增长 7.7%） 净利润：9,480 万美元，高于 2025 年第一季度的 6,240 万美元 稀释后每股收益：0.23 美元（基本和稀释后） 调整后每股收益：0.43 美元 调整后 EBITDA：2.531 亿美元（利润率 7.5%） 毛利率：30.1%（同比增长50个基点 安娜，你，Chewy，首席执行官，技术人员和其他人告诉我他们无法（修复）或修改调查 HTML 或等效代码并添加选择退出，或禁用?????? 我老了，当我年轻的时候，我为朋友、公司、我自己，甚至为大学设计网页，因为这是学分和毕业所必需的。 Chewy只会把我推开...... 规范H。 由网友 咀嚼 提供的答案： 2026 年 7 月 28 日 18:51，Chewy 写道： > > 嗨，规范， > > 我是 Ana，Chewy 的客户服务主管。我在查看了您最近收到的有关产品评论消息的电子邮件后与您联系。 > > 对于这给您带来的沮丧和压力，我深表歉意。我知道收到不需要的电子邮件可能会让人感到不知所措，尤其是当您已经联系我们要求停止发送这些电子邮件时。 > > 您收到的电子邮件是直接通过 Chewy’s (((自动化系统)) 发送的产品评论请求。它们不是促销垃圾邮件。因为它们与最近订单中的产品相关，所以被视为与订单相关或交易通信。 “目前，这些评论电子邮件无法单独禁用或选择退出”。 翻译：Chewy 赚了数十亿美元，却懒得修改他们的系统以“关闭”或允许选择退出评论……他们不会支付网络技术人员费用或修改代码来阻止这种废话。 > > 仍然可以按照以下步骤关闭促销和营销电子邮件： > > 登录 Chewy.com 并从顶部导航栏中选择帐户。 > > 从帐户仪表板中，选择设置。 > > 选择通知首选项。 > > 选择电子邮件旁边的加号图标以展开您的电子邮件首选项。 > > 关闭右下角的开关。取消订阅后，切换按钮将显示为灰色。 > > 我认识到这并不能完全解决您对产品评论电子邮件的担忧，很抱歉我们目前无法阻止这些消息。 > > 我们衷心感谢您多年来选择 Chewy 来帮助照顾您获救的宠物。您对动物和其他人表现出的忠诚和善意受到真诚的重视，很抱歉这次经历给您带来了额外的痛苦。 > > 如果您在更新促销电子邮件首选项方面需要帮助，请随时直接回复此电子邮件。 > > 热烈的问候， > > 安娜·A. > 客户服务主管 Rcvd 2026年7月29日（刚刚）： 嗨，规范， 很抱歉您不断收到这些不需要的消息，我们目前没有办法阻止自动审核请求。我的建议是阻止这些特定邮件或将其标记为垃圾邮件。很抱歉，我们无法阻止这些电子邮件。 热烈的问候， 维克多·M。 客户服务 耐嚼
V v美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-26 ·
由于没有听取买家的多次电话，宠物需求被延迟
混蛋！他们相信自己是神，可以打消你继续在他们的网站上花钱的可怜尝试。我的朋友不知道你不能在 Chehy.com 上使用多张 Visa 礼品卡，因此他们试图通过购买两张单独的 Cheyy 电子礼品卡来将钱交给我，因为他们无法将它们合并为一张更大的电子礼品卡金额。 然后，他们必须处理处理或延迟的问题，并且除非多次致电，否则不允许完成该过程。然后他们还要完成多个验证身份的环节和流程！！！他们打了几个电话，花了很多时间在电话上，试图帮助事情顺利进行。结果却收到一封电子邮件，说订单被无缘无故地取消了。然后今天聊天说哦，他们必须再次打电话来了解取消的原因。严重地？！？为什么？资金不会在足够的时间内神奇地出现在卡上，以便在足够的时间内完成销售以购买限时销售的商品！！！！！！！！！
Maria Cushing美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-27 ·
我真的不得不滔滔不绝地谈论Chewy！
我真的不得不滔滔不绝地谈论Chewy。他们从来没有让我失望过，我可能已经和他们在一起十多年了。每当我对食物或订单有疑问时。他们立即更换它或只是给我发送更多。客户服务很棒。细节的一致性和及时性令人惊叹。 最重要的是，我最近有一只宠物去世了，Chewy 还给我们寄了鲜花和慰问卡。 Petsmart - 永远无法超越！！！！ 谢谢 Chewy 多年来的优质服务
Daniel Keenan美国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2026-07-25 ·
我尝试加入 Chewy.com
我尝试加入 Chewy.com。该网站不会排除我尝试添加的任何卡。在聊天中，他们无法提供帮助，有两个人断开了我们的聊天，因为我打字速度不够快。于是我拨打了 800 号码，但那里没有更好的帮助。在我尝试了 3 种不同的卡（即 3 种不同的银行）后，他们不断收到我的卡的问题，说要联系我的银行，所有的卡都很好。他们通常会忽略这样一个事实：他们的网站一团糟。抱歉，我不能和白痴相处太久。我不信任该网站。那里的人非常不专业、无能。非常抱歉我在这上面浪费了一个多小时。这就是我使用 Chewy.com 的经历
他们决定收取 79.00 的费用......
他们决定在 7 月 27 日之前收取 79.00 美元的服务使用费。我一年只送货 2 次，所以我取消了自动送货，并在 23 日删除了我的卡。他们继续在 25 日 79 点扣除了我的银行账户，使我陷入负数，因为我此时负担不起，而且他们没有得到我的许可。他们是一家贪婪的公司。我永远不会再做生意了。我向你推荐同样的东西。
我特意来到 Trustpilot……
我特意来 Trustpilot 写评论，因为我的体验一直都是无可挑剔的。无论您使用的是应用程序还是网站，Chewy 都会为客户提供真正愉快的体验。我是一名客户体验管理员，因此使用和浏览应用程序/网站的便捷性对我来说始终是一个巨大的优势。 向项目添加作者身份以及管理订阅的能力对我来说也很突出。我还想提一下结账和送货总是很棒！我通常在下订单后 1-2 天内收到商品，这比现在的亚马逊还要快，所以这对我来说也是一个巨大的优势。 如果我必须提到一些我会列为“缺点”的事情，那就是定价的波动。我经常看到我已经购买的商品价格发生变化。我个人并不认为这是一件坏事，但我可以看到它会如何激怒一些人，哈哈 总而言之，我是一个快乐的顾客，我认为我应该分享给那些对从 Chewy 订购犹豫不决的人！做吧。 :)
Sherry Mcsherry美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-26 ·
Chewy 向我收取未经批准的药物费用……
Chewy 在没有获得我的兽医授权的情况下从我的支票账户上扣款。 一个月前我给 Chewy 打电话，告诉他们需要满足某些准则，当满足这些准则时我会让他们知道 Chewy 自行向我收取未经批准且显然未收到的药物费用 这不是一个好的商业惯例
Cathie Costello美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-24 ·
我多年来一直在买狗粮......
多年来我一直从 Chewy 购买狗粮，服务一直很棒。 然而，本周是有史以来最艰难的一周之一，因为我们带着 17 岁的狗贝拉穿过了彩虹桥。 第二天，我收到了一大笔饼干订单（忘记了自动订单）。我联系Chewy试图归还饼干，他们立即退还了我的钱，要求我捐赠饼干而不是归还它们，昨天我收到了Chewy的慰问信和室内植物。 说我被震撼了是轻描淡写的。 Chewy 对很快不会再向他们订购的顾客表示同情。 感谢 Chewy 团队的体贴。
对交货感到失望
交货速度比我预期的要快，但有一些问题让我感到沮丧。这些物品装在一个大盒子里，比我预期的要重。虽然我理解为了节省运费，但包装很粗心。一些罐头凹陷了，其中一个袋子有一个小撕裂。只是感觉他们可以对易碎物品更加小心。客户服务很有帮助，但我希望他们重新考虑他们的包装策略。
我非常喜欢使用 Chewy 的……
我非常喜欢使用 Chewy 的自动运输来为我的狗 Max 提供食物——它彻底改变了游戏规则！选择真是太棒了，我从来不用担心用完，因为他的粗粮准时到达。此外，便利性是无与伦比的——无需最后一刻去商店，也无需拖着沉重的行李回家。 Max 很挑食，但 Chewy 拥有他最喜欢的所有品牌和口味，所以当那个盒子出现时，他总是很兴奋。知道他的食物得到照顾，内心的平静是无价的。 Chewy 感觉就像我们小宠物家庭的一员！
从 Chewy 订购了一些东西......
几周前从 Chewy 订购了一些东西。质量还可以，但没什么特别的。价格也很有竞争力。
romin airs美国 · 写过 20 条评价 · 体验于 2026-07-24 ·
如果您不满意请致电客户服务
首先，他们送货上门。其次，如果您致电客户服务部，他们将尽力解决您的问题。第三，如果您对药房订单有疑问，您是否查看过您的兽医批准 RX 花了多长时间？ 许多年前，我遇到了重大问题——比如打开一袋以上的粗磨食品，却遇到了一群食品储藏室飞蛾。但如今，他们似乎非常小心地防止分包商（当地的宠物商店，可能是您耐嚼的替代品）提供不合格的产品。 我想说的是，来自第三世界国家的垃圾似乎正在增加，但你可以进行研究来防止这种情况发生。有些人就是贪图便宜，不重视品质。
Jose Martinez美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-22 ·
当同情心最重要时
6 月 22 日，我和家人经历了一生中最艰难的日子之一，我们不得不告别我们心爱的拳击手赫拉。 她的腹部严重增大，体重迅速下降。在走访了三家不同的动物医院并咨询了四位兽医后，他们都得出了同样令人心碎的结论：赫拉正在遭受痛苦。她的肿瘤很大，全身有大量积液，而且由于她患有拳击手心肌病和高龄，无法进行手术。我们能做的最仁慈的事就是让她走。 13 年来，我们一直是 Chewy 的忠实客户。我们喜欢 Autoship 的便利性和节省，而且不用为我们的两只拳师犬拖着沉重的狗粮回家。 就在赫拉去世前几天，我们收到了一袋新的 30 磅重的狗粮。我联系 Chewy 的客户支持只是为了询问他们的退货政策。接下来发生的事情是我永远不会忘记的。 代表并没有把我当作顾客——他们把我当作宠物主人。他们对我们的损失表示真诚的同情，并表示 Chewy 的每个人都理解我们与宠物之间的特殊联系，因为他们也是宠物的父母。他们的同情心是真诚的，而不是照本宣科的。 他们没有要求我归还未开封的食物，而是鼓励我将其捐赠给赫拉记忆中的当地动物收容所。他们甚至随后发了一封电子邮件感谢我们的捐赠，其中包括有关获取慈善捐赠收据以供我们记录的信息，立即全额退款，并主动取消了我们的自动发货，这样我们就不必在如此困难的时期考虑它。 第二天，一束美丽的插花抵达我们家，并附有 Chewy 发来的衷心慰问信。这是一个出乎意料且令人难以置信的深思熟虑的举动。在我们悲伤的时候，他们提醒我们善良仍然存在。 Chewy 不仅提供出色的客户服务，还在我们最需要的时候表现出真诚的同情心。这种程度的同理心在今天是极其罕见的。 我将永远是耐嚼的倡导者。我一有机会就向我的家人和朋友推荐它们，因为很少有公司能够像 Chewy 为我们所做的那样。他们将一次普通的客户服务互动变成了我的家人永远不会忘记的善举。 谢谢你，Chewy，感谢你纪念赫拉并以如此同情心对待我们。我们将永远感激不已。
服务好
我的所有订单都会在几天内交付。我上次订购的四个盒子已损坏，替换品将于第二天送达。订购非常简单。客户服务很棒，不能再高兴了。
Greta Homme美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-23 ·
客户服务拯救了一切！
我为我的狗订购过敏药迟到了，我伸出手来看看是否可以加急。 我很快就需要它，因为我的狗正在接受眼科手术，并且因过敏而出现很多眼部症状。 尽管迟到完全是我的错，而且我也没有向 Chewy 的客户服务团队提及眼科手术，但 Bronte D. 和 Sydney W. 都竭尽全力为我找到了解决方案。 我真是太感激了！！ 这只是 Chewy 令人惊叹的客户服务的又一个例子！
Debbie Cooner美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-23 ·
我不能说太多关于……的好话。
我对这家公司赞不绝口。 我们最近意外地失去了一只年长的猫。 由于多种健康问题，他正在吃特殊食物。 我们非常爱他！ 我刚刚收到了他的耐嚼作者订单，并想看看我是否可以将其退回，因为我们的另一只猫不能吃那种食物。 耐嚼不仅让我对食物有了信心，这样我就可以用它来对待我们的另一只猫，而且还允许我把它带到我们附近的避难所。 他们对我们可爱的奥利弗表示诚挚的哀悼。 Chewy，你永远拥有我的心和我的事业！
我收到了一个包裹，里面有一只被撕破的猫……
我收到了一个包裹，里面有一个撕破的猫粮袋，这是我第一次收到，令人惊叹的客户服务代表非常快速和友善地解决了我的担忧。我总是从 Chewy 订购。他们在客户服务部门非常出色。加！他们比其他公司便宜。 我爱嚼！
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