非常令人失望的经历
非常令人失望的经历。我从未收到订单，但我的卡已被扣费。我联系了客户支持，代理维多利亚 M. 说我的案件将转发给专业护理团队。然而，从来没有人联系过我。 最让我惊讶的是这个团队没有直接联系方式或官方电子邮件。我只是被告知要等待。 客服态度很差，我的问题也没有解决。根据我的经验，我宁愿在亚马逊上购物，那里的客户支持反应更快、更可靠。
关于 Chewy.com
数据更新- 网站
- chewy.com
- 分类
- 动物与宠物
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 200 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/86 条）
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商家自述
Chewy.com 通过方便地运送 400 多个品牌的宠物食品和物品（免费！）来传递宠物的快乐，同时庆祝和尊重我们与宠物之间的纽带、爱和联系。
Chewy.com靠谱吗？
Chewy.com（chewy.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑一般。评价两极分化：53% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评价综述
AI 生成评估了 499 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常称赞真正有帮助的客户服务，因为他们可以轻松地与真正的人工客服人员交谈，而无需处理令人沮丧的自动电话机器人。许多人还欣赏非常快速的送货服务以及在宠物去世时寄送的慰问卡和鲜花等贴心的个人服务。 一些评论者对持续存在的交付问题并不满意，例如第三方承运人将重型包裹留在不方便的地方或丢弃损坏的罐子。其他一些人也认为，当医疗审批停滞且支持代理无法有效解决问题时，管理处方单可能会充满挑战。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
这公司太可怕了……
这家公司有我为我的狗开的处方。我厌倦了你拒绝给我的狗零食。我和我的兽医谈过，他们为你改变了处方。而你仍然否认！我厌倦了控制我的订单。我受够了。当你扰乱我的命令时，我的狗就会受苦！不！！！！
Donna Bortner美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-11 ·
我通过 Chewy 有很多汽车船
我通过 Chewy 有很多汽车船，我喜欢这项服务。最近我收到了一些挤在一起的重型汽车。它们体积太大，以至于盒子都散架了，很难进屋。今天我在同一个盒子里收到了一袋40磅的猫砂和一大袋猫粮。如果您需要，我会发送图片。物品滑到一起，盒子散架了。我知道联邦快递的人很难把它送到我家门口。这是第二次发生这种情况。到目前为止，没有任何东西受到损坏。我75岁了，身体也不弱，但这两个东西不应该放在一起。
什么样的业务取消…
什么样的企业会在没有任何解释的情况下取消处方。只是一封电子邮件：您的订单已被取消。垃圾客服。
我只是想说谢谢你……
我只想对您过去为我们的狗 Mikito 和 Oakley 提供的服务表示感谢。 Mikito 最近去世了，我更新了我们的帐户并纪念了 Mikito 的记录。 大约两三天后，我们收到了 Chewy 寄来的鲜花。 他们不必做的这个简单的举动给我们的家庭带来了最大的改变。 正是这样的小事让我回到 Chewy。 你太棒了，再次感谢你为黑暗的情况提供了一些线索。
这是一本书
这是书本上的，我收到了犬科鲑鱼和甘薯的订单，Chewy 已经同意我 2 次退回一袋，拉斯维加斯的温度超过 110°，他们也希望我在早上 8 点到晚上 8 点在炎热的天气里离开外面，我 S/W 客户服务关于袋子在高温下的安全性，并且也转售了那个袋子的某人，我被告知他们会标记它并让它留在外面供取货，我发表了一份声明你不会和我达成协议，而是会让事情变得糟糕。答案是我能做的就是这些了。所以现在他们将失去一位顾客，因为我不确定我的订单是否会得到一个新鲜的袋子。谢谢你，耐嚼！
甚至不要尝试处方服务
甚至不要尝试处方服务。现在，无论您发送什么内容，他们都会收到另一个问题。没有传真可笑。不适用于您现在需要的任何药物。
我们去的地方养宠物......
我们去购买宠物用品的地方。他们通常有最优惠的价格和我们需要的库存。他们的包装和运输可能需要一些工作，东西在运输过程中经常损坏。他们的客户服务团队非常擅长把一切做好。
凹陷的罐头和不负责任的包装盒
罐头凹陷是一个大问题。 我看到人们指责联邦快递，但不是他们。 我已经开始从其他来源购买。 包装盒子很混乱。 我不得不尝试拆分我的订单，因为这些人不知道如何包装盒子。 例如：他们的盒子可以完美容纳两盒猫砂，但我刚刚收到一份订单，他们使用了一个更大的盒子，然后在上面放了一袋猫粮。 这会导致盒子内的运动损坏内容物，并且盒子非常重。 这些联邦快递司机的快递数量惊人。我只能想象他们的身体受到的伤害。 那些收拾箱子的人与联邦快递人员一起度过一天，看看他们是否喜欢这样。
失望
我向 Chewy 下了订单，但没有收到订单，也没有收到 Chewy 的任何通讯。我给Chewy打了两次电话询问。有人告诉我这是因为“个性化”名牌，也许是因为假期，但我会在接下来的几天内收到订单。我收到了据说可以支撑东西的物品，但没有收到其余的物品。我又给Chewy打了电话。我被告知我可以获得退款或者会发送替换品。我问为什么 Chewy 没有就延误或任何相关事宜进行沟通，我被告知 Chewy 的系统仅在托运人发送订单时更新。两个耐嚼的代表。可以在系统中看到托运人说他们没有收到物品，但 Chewy 的系统无法与消费者沟通？他们把一切都留给消费者去联系并找出他们的订单在哪里。更新你的系统耐嚼！做得更好！
困难时期的优质客户服务
Chewy 的客户服务非常出色。我们为我们的狗准备了一份未开封的处方药订单，随着它的去世，我们不再需要它了——实际上就在更新处方到达的同一天。 我预计这个过程会很困难，特别是因为它涉及处方药，但 Chewy 非常谨慎地处理了这个过程，并使退款过程变得异常简单。 这位代表友善、清晰、务实。他们并没有让困境变得更加困难。这很重要。 Chewy 准确地展示了为什么这么多宠物主人信任他们，不仅是因为产品，而且是在事情未按计划进行时提供支持。 我真的很感谢他们处理这件事的方式。
这家公司是关于他们的底部......
这家公司关心的是他们的底线，金钱。缺乏客户服务。我们不会给宠物吃有凹痕的罐头食品。对于那些不知道的人来说，凹陷的罐头会产生金属碎片，导致动物肠道穿孔，导致流血，有时甚至死亡。我报告得越多，情况就越糟糕，我开始感觉像是来自 Chewy 或联邦快递（他们用来包装和运送这些凹痕罐头的公司）的报复。我们花了很多钱买了好产品。我们不会再与 Chewy 或 Fedex 打交道。
爱他们
爱他们。当宠物去世时，他们总是会送来精美的慰问礼物，他们发货很快，物品在几天内就到达我家，并且他们支持他们的产品。我最近写了一篇关于我的猫不吃的猫粮的差评，他们立即给我发了电子邮件，甚至没有询问就给了我退款。
如果我能给 Chewy 打分 10/10
如果我能给 Chewy 打分 10/10，我会的！我在这家公司的经历一直都是一流的！他们对我的订单非常有帮助，尤其是当我的狗不喜欢我购买的产品时。如果我有疑虑或者收到了错误的物品，他们会很快纠正问题（这可能是凹陷的罐头、撕裂的袋子甚至物品丢失）。Chewy 绝对会犯错误！ Chewy 做对了吗，这是肯定的！ 10 年来我一直是忠实的客户，并且一直拥有非凡的体验！最近，我心爱的一只狗去世了，我正在从我的帐户中删除它们的个人资料。他们问我为什么要移走宠物，我检查发现他已经去世了。第二天，我收到了 Chewy 团队的鲜花和衷心慰问！我希望每个人都有和我一样的经历！
喜欢这里的价格。汽车船太可怕了
喜欢这里的价格。喜欢他们给你下订单的速度...... 问题是他们的汽车运输部门和在线帮助。 网上聊天没啥用。告诉我，除非我登录，否则他们无法帮助我。您认为我如何验证有人再次更改了我的日期？ 汽车船... 他们公司的某个人不断地将我的汽车订单更改为第一个。它们会在订单日期发货，因此请在您希望订单处理前 2-3 天向您的帐户收取费用。还没收到钱吗？希望您的帐户中有足够的资金，这样您的银行就不会向您收取透支费用...... 他们不断改变我的日期，以确保我的银行会扣我的钱。我不断推出它，他们不断改变它。由于他们的缘故，我现在已经陷入了数百美元的困境（他们迫不及待地为了一个简单的订单）。
美国之旅狗粮罐在生产过程中损坏并以新的形式出售。
美国之旅狗粮罐在生产过程中损坏，并作为新产品出售给客户。我已向客户服务部门投诉，并以书面形式提供损坏证明，唯一的结果是我无法在网站上留下评论。我不会再购买他们的产品。
您失去了忠实的客户
致耐嚼团队， 多年来，由于你们卓越的客户服务，我自豪地向家人和朋友推荐 Chewy。在当今良好的客户服务越来越稀有的世界里，Chewy 脱颖而出。我真诚地相信我所支持的公司不仅关心客户，还关心动物。 当我得知你们继续销售马歇尔生物资源公司子公司马歇尔宠物用品公司的产品时，这种信念就结束了。通过选择销售这些产品，Chewy 选择从一家母公司饲养和供应实验室实验动物的公司中获利。作为一个相信动物是有生命、有呼吸、有感觉的生物，而不是一次性商品的人，我不能忽视这种联系。 每次购买都会传达有关公司愿意支持的价值观的信息。我拒绝把钱花在一家通过与小猎犬、雪貂、猫和无数其他无辜动物的痛苦有关的业务来盈利的公司。客户服务无论多么出色，都无法弥补缺乏道德责任的影响。 Chewy 因热爱宠物而享有盛誉。然而，您仍然与一家其母公司存在的公司合作，因为动物是为实验室使用而饲养的。这两个价值观是不可能调和的。 作为多年来在 Chewy 上花费了数千美元的顾客，我深感失望。你失去了我的生意，我会鼓励其他动物爱好者也重新考虑他们的生意，直到 Chewy 结束与 Marshall Pet Products 的关系。 动物不能为自己说话。消费者可以。这是我的声音，也是您作为客户听到的最后一个声音。
经历了整个订单流程......
经历了整个订购流程，在流程结束时发现我必须去兽医处才能获得处方。令人沮丧。 取消订单。 以后不打算从 Chewy 订购。
我拨打了 Chewy 的 24 小时帮助热线，然后……
我拨打了Chewy的24小时帮助热线，得到了高效、贴心的帮助。由于我的兽医的错误建议，我需要更换/退回跳蚤/蜱虫药物。他们推荐的药物对于癫痫发作的狗或有猫的家庭来说不稳定。值得庆幸的是，我做了一些研究，并在给我的狗之前发现了这个错误。我在电话里向那位女士解释了这一点，并当场退款。我可以选择退款到我的卡或我的咀嚼帐户以供以后使用。她主动提出帮助我将合适的药物放入我的购物车。感谢Chewy对我们宠物的照顾！
第三方交付失败
Chewy 正在使用第三方送货服务，但该服务始终无法送货。 Chewy似乎并不关心订单能否按时送达，只是表示订单将在其他时间送达。 我所经历的服务水平表明缺乏对问题的关心或基本了解。 Chewy 难道不知道有竞争对手不使用第三方送货服务吗？ 我不确定为什么 Chewy 拒绝为他们造成的问题提供可接受的解决方案。
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