评估了 499 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常称赞真正有帮助的客户服务，因为他们可以轻松地与真正的人工客服人员交谈，而无需处理令人沮丧的自动电话机器人。许多人还欣赏非常快速的送货服务以及在宠物去世时寄送的慰问卡和鲜花等贴心的个人服务。
一些评论者对持续存在的交付问题并不满意，例如第三方承运人将重型包裹留在不方便的地方或丢弃损坏的罐子。其他一些人也认为，当医疗审批停滞且支持代理无法有效解决问题时，管理处方单可能会充满挑战。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
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优质服务——真正的宠物旅行救星！
优质服务——真正的宠物旅行救星！
对于 Chewy Travel 团队，尤其是 Lauren，我无法说太多精彩的事情，他在整个过程中都表现得非常出色。
带着宠物出国旅行可不是一件小事——文书工作、要求、截止日期——它可能让人感觉完全不知所措。但从第一次互动开始，劳伦就让我感觉自己处于最好的状态。
她非常努力地收集我带着我的狗出国旅行所需的每一份文件和信息。最重要的是，她甚至花时间为我预约，在各方面都超越了我。没有什么要求太多——她追踪需求，耐心而细心地回答我的每一个问题，并确保一切都井然有序。
真正让 Lauren 和 Chewy Travel 团队与众不同的是他们的反应能力——我总是收到及时的回复，这让我在原本压力很大的经历中感到内心平静。但除了效率之外，最让我感动的是他们对动物的真诚关怀。你可以在每一次互动中感受到它。这对他们来说不仅仅是一份工作——他们真正热爱自己所做的事情以及为谁而做（我们毛茸茸的家庭成员！）。
如果您打算带着宠物出国旅行，那就别再犹豫了。询问 Lauren/Chewy Travel 团队——她知识渊博、富有同情心、快速且彻底。她将一个令人畏惧的过程变成了一个顺利、易于管理的体验。
强烈，强烈推荐。毫不犹豫的5星！ 🐾
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耐嚼绝对棒极了
耐嚼绝对是太棒了。多年来，他们提供了卓越的产品和卓越的客户服务。 当我的孩子去世时，他们对我将小女儿们的健康和福祉托付给他们表示感谢。非常感谢您为我们的宠物所做的一切。 我强烈推荐耐嚼
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Chewy 给我留下了深刻的印象……
Chewy 的客户服务给我留下了深刻的印象。我们错误地收到了别人的订单，当我致电客户服务时，我立即能够与真人交谈，而无需经历一系列令人沮丧的按钮和回答提示。客户服务代表非常乐于助人，交谈愉快。这是我第一次从 Chewy 订购，当然不会是我最后一次！
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优秀的客户服务，强烈推荐
我多年来一直为我的狗使用 Chewy。 服务始终是一流的。 交货总是很快。 客户服务始终是个性化且令人满意的。 最近我的宠物去世了，我要求退回刚购买的狗粮袋。 Chewy从来没有问过两次并退款并要求我捐赠零食。 令我惊讶的是，他们还送了鲜花给我以表达哀悼。 如今，这种客户服务非常罕见。 谢谢你，嚼！
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Chewy 提供卓越的客户服务 - A+
我通常不会给公司留下评论，但在这种情况下不得不这样做。 我有一只猫，有一些复杂的健康问题 - 需要多种不同类型的处方食品和处方药物（以及其他杂项用品，如锥体、绷带、玩具等）。 他们的选择范围很广，价格非常有竞争力，但他们的突出之处在于当我遇到问题时他们提供卓越的客户服务。 一个电话——响几声后他们就会接听，然后聊天，等待 5 秒，你就可以和某人聊天了。 无论是退货/换货/查询运输时间，客户服务代表都会为您提供帮助，让一切变得简单，他们似乎真的很关心您和您的宠物。 他们拥有终生的忠实客户。 如果可以选择的话，我总是会从 Chewy 购买。 附注他们的复方药房很棒（大约是其他人的 1/2 的成本，我的猫喜欢他们的口味）；只是希望他们也运送加巴喷丁
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我开始使用 Chewy 2018
我开始使用 Chewy 2018。他们在佛罗里达州和宾夕法尼亚州设有仓库，我的发货速度很快。现在，距离 45 分钟路程就有一个仓库，订单会在仓库中 24-72 小时进行处理，发货后 1-3 天内到达。这是一艘汽车船！他们确保我的付款已处理，但现在 6 天后还没有收到任何产品。我对联邦快递没有任何问题。我的包裹安全抵达我想要的地点。令人难以置信的是，一家如此优秀的公司竟然会变得如此糟糕。
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客户服务
我与一位客户代表交谈过，她非常友善且信息丰富。她的名字叫玛吉。她建议我不要给我的非常痒的猫吃鸡肉，因为这可能是他的问题。今天他什么都没有了，而且做得好多了。我已经尝试了我能想到的一切。有趣的是，我花钱去看了兽医，她唯一的建议是让他一周远离门廊，我打电话给耐嚼并免费获得建议。谢谢玛吉！！！
布里奇特·戈布尔
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无法信任交付
不幸的是，这是我的第一个也是最后一个订单。只是想为我的狗运送维生素，但显然耐嚼只是有时使用联邦快递。在这个特殊情况下，出于我无法理解的原因，他们决定使用一家名为 OnTrac 的公司，而该公司甚至没有自己的车辆。我的包裹已经发出近 6 个小时了，没有人能确定它何时或是否会真正到达。我试着打电话给Chewy，他们让我联系OnTrac，后者基本上告诉我，包裹今天可能会或可能不会送达，取决于送货员的车辆是否有机械问题。因为我什至不知道我的包裹是否会到达，所以如果到达，我将不得不再次邮寄。但毫无疑问，我永远不会再从耐嚼订购，除非他们保证使用联邦快递。
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富有同情心的客户服务
多年来我一直使用耐嚼来订购狗粮、用品和药物。我一直觉得他们的价格很合理，而且服务也很棒。我的狗刚刚经过，当我打电话取消所有汽车发货时，工作人员非常友善和周到。我问我是否可以退回一袋未开封的关节补充剂，他们告诉我，他们会记入我的帐户，但我不会将其寄回给他们，而是将其捐赠给当地的收容所或宠物主人。今天晚上，我收到了 Cheyy 寄来的一个可爱的包裹，里面有一张卡片和一块手绘的石头，上面写着我狗的名字。非常出色的客户服务和如此周到的举动。我认为它们确实体现了对宠物对人类意味着什么的理解，我对这个举动感到非常感动。
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我能做的好东西还不够多……
关于Chewy，我没有太多的好话可以说。 他们拥有优质且快速的客户服务。 我喜欢他们的优惠，成为 Chewy+ 会员已经得到了显着的回报。 交货速度真快！他们也很友善，当我的一只猫经过时，他们给我送了花！ 几年前的猫鉴赏月期间，我得到了一幅我的一只猫的画，现在她去世了，这幅画是我非常珍惜的财产。 我无法给耐嚼足够的星星，我们用它们来满足我们宠物的所有需求！
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耐嚼完成
打电话给耐嚼，询问为什么我的自动送货被取消。必须验证我并发送了两封电子邮件，我都回复了..其中一封成功验证了我，另一封则没有。我被告知我无法订购所需的狗粮。然后被问了七个以上的问题，并被告知他们的团队会回复我，但从未回复过。我问为什么，他们说不能告诉我。几天后，我使用了聊天功能。当我解释情况时，他们想再次问我同样的问题，我问为什么团队没有回复我。然后他们就给我留下了阴影，尽管他们知道我是一个不高兴和不满意的客户。我从未被联系过。我删除了我的信用卡和所有的汽车运输，并且由于客户服务极差，我永远不会再使用这家公司。这曾经是一家好公司，但现在不再是了。顺便说一句……我发现我的狗粮在 Tractor Supply 更便宜，我的宠物处方在 Costco 更便宜，节省了很多钱。耐嚼完成。永远不会再与他们做生意。
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我的订单中缺少一件商品
我的订单中的一件商品丢失了，但 Chewy 拒绝采取任何措施来解决该问题。我不得不与三个不同的客户支持代理交谈，他们都坚称订单已完全交付，尽管盒子到达时状况非常糟糕并且明显缺少物品。这是一次非常令人沮丧的经历，客户支持也非常令人失望。
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我有一艘每周一次的汽车船，但从来没有……
我每周都会有一艘汽车船，但它从来都不是一致的！我可能会在周二收到本周的发货，在周五收到下周的发货，而本周预定的自动发货要到星期四才会处理，这意味着我可能要到下周一才能收到！
为什么不能每周保持一致，周一至周二周二至周三等等！！
如果您无法建立某种类型的一致性，将更改为竞争对手的当日交货
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我非常喜欢 Chewy - 他们确实是最好的宠物品牌
我非常喜欢耐嚼。在我最近的经历之前，我一直与他们保持着良好的关系。他们每年都会给我女儿寄生日贺卡。如果有召回，他们总是让我知道我可以捐赠食物，然后更换食物或退款给我。即使我们的一个宝宝很挑剔！我聊天，他们给我退款，帮我找到一个新品牌尝试，然后把它邮寄给我。他们的客户服务始终是无与伦比的。
但我做这篇评论的真正原因是他们发现我的家被烧毁后的反应。他们不仅纪念了我们的两只小猫，还给我的两个幸存的女儿寄去了一整套护理包，其中包括一棵新的猫树和许多在火灾中被毁坏的急需物品。我从来没有被一个品牌如此祝福过。我与真实的人交谈过，他们表现出真正的安慰和关怀。我永远不会去其他地方。
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一直很喜欢Chewy，直到……
一直很喜欢Chewy，直到Chewy plus会员资格和几种产品的价格令人难以置信地上涨。我现在将从我的兽医那里购买一些物品。 $5-$10
更便宜
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最好的客户关怀和服务......
友好、知识渊博的员工和 Chewy 公司持续提供最优质的客户服务和服务。
感谢您提供的头巾以及 7 年来满足我们需求的服务。我们喜欢耐嚼！
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咀嚼一切都很好，直到……
一切都很好，直到它变得不那么好。订了猫粮。从未交付。我查了一下，他们告诉我他们试图送货，但没人在家。多年来，我的咀嚼包裹一直留在我的门廊上，而我整天都在家，所以我知道他们并没有尝试送货。当我打电话给他们时，他们说他们必须取消订单，重新订购，然后再发货需要 3 天。所以6天没有猫粮了。跑到商店买食物不是更容易或更方便吗？ Chewey 曾经很棒，但在这次经历之后，我会自己去拿它。更快、更可靠。
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我一直都有很好的经历…
我从 Chewy.com 订购的体验一直很好。最近，我不得不取消我刚刚去世的斯科蒂女儿的订阅订单。几天后，送花人来到我家，送了一束鲜花。它们来自 Chewy.com，是为了纪念我失去了斯科蒂宝宝。
感谢您对顾客的关心！！
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Chewy是一家了不起的公司
Chewy是一家了不起的公司！我20岁的猫刚刚去世。她收到了来自 Chewy 的自动运送的特殊处方猫粮。她去世后，我通知了Chewy。他们取消了汽车发货，并告诉我，他们将退还我上次订单的价格，并将剩余的罐子捐赠给动物收容所，我照做了。几天后，我收到了 Chewy 送来的一束美丽的花束，以纪念我可怜的猫的去世。他们的善良和同情心给我留下了深刻的印象——这是多么美丽的举动啊！我将继续使用 Chewy 来满足我的两只狗和剩下的猫的所有需求！
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对药物有好处
适合药品 - 食品价格比当地宠物店高得多 - Call of the Wild 28 磅当地 39.00 耐嚼 58.99 美元，运费不是完全免费的，它是内置的。
Target
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Instacart
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DoorDash
Walmart
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