Instacart（instacart.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。91% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、产品。数据最后更新于 2026-08-11。
纵观 1,379 条评论，大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常抱怨客户支持代理毫无帮助，他们完全无法解决当前的问题，不提供任何帮助，并且突然结束聊天。人们还经历了严重的送货延误，许多订单比预定时间晚了几个小时到达，缺少必需品，或者被送到了错误的地点。 不过，也有人指出，某些预定的送货准时到达，而且收到的物品很新鲜。尽管偶尔有这些积极的体验，但客户仍然对意外的高额服务费、隐性成本以及管理层总体缺乏问责制感到深深沮丧。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。Instacart 连续两天延迟了我的订单，显示出零责任，除了取消之外没有提供任何有意义的解决方案。客户支持同样令人无法接受：客服人员未能正确解决问题并结束了聊天而不是解决问题。 我依赖这项服务来购买杂货，但 Instacart 却将重复的送货失败视为我的责任。 Instacart 需要承担一定的责任，为客户补偿这种延迟、不专业的服务，而不是简单地取消订单，让客户得不到有意义的补救。 Instacart 本身将延迟订单列为可报告问题，可能有资格获得退款或积分，这使得这种体验更加令人沮丧。
购物者不仅只是将杂货放在前门台阶上而不按门铃……而且他们带来的杂货的质量令人恼火。一次又一次，我收到了我订购的产品……但它要么已经腐烂，要么一天后就会腐烂。今天只是我厌倦的一天。星期六我从克罗格订购了蒜瓣。今天是星期一，我刚剥了皮，发现它们已经腐烂了。我受够了 instacart 和他们的购物者。因为显然他们不知道如何挑选新鲜农产品。
我对 Instacart 不送货没有太多问题。我遇到的问题是，当我输入如何前往公寓的指示时，他们无法读取从左转或右转的位置。当我说寻找这个标志时，然后在那个标志处左转。猜猜他们每次都走右边的路。几乎他们每次都必须打电话给我才能找到我所在的位置。我不知道 GPS 是否搞砸了或者是什么.. 我必须假设他们没有足够清楚地读取方向，或者我想我必须重写它，这仍然会使其写出与我通常相同的内容，因为这是他们到达我所在的建筑物和建筑物后面的唯一方式，以便他们更容易地放下我的杂货而不必穿过建筑物
为什么他们还在营业？取消订单后，让我多等一天才能买到杂货。删除了我的帐户！他们太可怕了！！！！！！！！！
我对 Instacart 对新购物者的待遇感到非常震惊。我是一个正直、敬畏上帝、背景一尘不染的女人。 商店收银员在收银台混淆了一笔价值 30 美元的订单，要对我的账户进行“异常活动”审查…… 当我使用我的副业应用程序仅五天时，浏览令人困惑的双重订单是完全不可接受的。 我什至不知道这是重复订单，而且付款混乱完全是收银员的责任，而不是我的责任。 Instacart 并没有调查实际发生的情况，而是自动对工人进行处罚。 作为背景，我作为一名 5 星级司机在 Lyft 平台上驾驶了八年，安全运送了 4,000 多名乘客，但最近因为车子磨损而停下来。我知道如何努力工作并正确对待他人。 Instacart 的自动化系统和缺乏人力支持表明他们不重视员工。 如果这就是他们对待人们的方式，因为一个简单的 30 美元商店员工的错误，我拒绝为这样的公司工作，杂货被留在目标！ 所以我问有什么可疑的！
骗子！无视我被收取的丢失物品收据副本并拒绝退款。 立即向我的银行报告欺诈行为。
我多年来一直在 Instacart 上购物，有时会因为送货到错误地址的时间慢而取消订单。有时我会把物品送到我的岳母手中，今天我不得不取消订单，因为我想在几个小时后将其交付给她，但我的帐户被锁定了。我联系了他们，他们说由于不寻常的活动，它已被锁定并且不再可用。我不明白，帮助中心不会/无法给我任何帮助。客户服务就这么多
糟糕的服务！这曾经是我经常去的地方，但现在我已经在预计时间后一小时收到订单了。司机可以接载多少订单？在我收到订单之前，我亲眼目睹了订单在城里被运送。除了人工智能机器人之外，没有任何客户服务，因此您只能受更新和驱动程序的支配。取消我的会员资格并回去自己做事。
一个问题，因为如果我取消取消，它会上升一个点，但即使我取消取消，我赚了 100 巴赫，它也不会下降 我认为你在玩弄买家的数据，我认为你有一个腐败的操纵数据的系统
我有一笔大订单需要履行给我的家人。我是残疾人，这对我丈夫来说最容易从阿尔迪那里拿走。 24小时过去了，五次延期，我们仍在等待履行。联系客户服务来解决不便简直就是个笑话。无法指派司机来执行订单。没有任何不便优惠。没有办法立即拿回你的钱，所以我可以让我的丈夫和一份清单让他自己去购物（你必须等待 5-7 个工作日才能退款）。除了等待 5-7 天之外，唯一的选择就是留在队列中，并且不能保证我们今天、明天等是否会购物。正如我之前所说，这是一个非常不便的平台。他们的主管或管理团队根本没有提供任何帮助。作为一个家庭，我们已经吸取了教训，不会再使用 Instacart。如果您像我一样患有残疾，我祈祷您有家人或其他人可以帮助您购物以满足您的需求。另外，他们可能不会像 Instacart 那样要求赔偿。如果我不必选择一颗星星，它根本就不会得到一颗。省钱。节省您的时间。节省压力。
Welpppp 这也是 instacart 上的一个包装，在我开始之前！几天来一直试图通过不同的服务（只有少数商品）购买商品，每次都会给一些相当不错的小费——10到20美元——对于距离不到5英里的商店……没有人会做对的事情，并有这些奇怪的等待时间和费用……而且即使你优先考虑，他们也不会做任何事情来实际分配或加快你的商品！好吧，instacart 是我的最后选择，我放弃了……做了手术，不能开车，只是想买些杂货来尝试为我的孩子做点东西，而不是快餐，他们甚至都做不到！我讨厌我不会开车，我什至不会打扰这些服务！只是纯粹的耻辱!!!!!!!!!这些应用程序应该被禁止！
他们没有告诉你，但你只有三天的时间提出投诉或更正，即使他们可以清楚地看到我被多收费了。再加上cs让你永远。完全浪费我的时间。我什至与一位主管谈论了不到一周前的一次旅行的多收费用，但仍然没有任何结果。浪费我的时间在其他地方购物，因为它们太糟糕了！
我知道 Instacart 对我在商店购买的商品收取更高的费用，包括服务费、小费，甚至送货费。我的问题是，我的 Publix 订单总金额为 47 美元，包含所有费用。我通过 PayPal 付款，交货后我收到一张 55 美元的收据。我打电话给 Instacart，他们拒绝退还我差价。 他们不知道的是，我有证据，一张我现在刷卡付款时同意支付的屏幕截图。 我将其上传到 PayPal，他们退还了我差价。 对于一份价值 34 美元的杂货订单，我同意支付 47 美元，却被收取了 55 美元。他们确实试图抢劫我
我不得不举报他们欺诈。我注册了免费送货试用版。我订购的一件商品超出了符合资格所需的金额，并使用 ebt 付款。摘要显示了完整的细目和总计。 EBT 10.69，服务费 2.49，服务税 0.10。总计 12.59。向下滚动到付款，它显示分期付款。 EBT 为 10.69，PayPal 为 4.59。没有任何地方列出任何东西来解释为什么我的总数显示在上方几英寸处，显示为 12.59，而突然他们收集了 14.59。刚刚添加了 2 美元，未注明任何费用或附加费用或税费。他们只加了 2 美元，让我以为他们认为我不会注意到。我什至无法想象有多少拥有大订单的人没有注意到被收取的随机金额只是没有在任何地方列出。关闭帐户并立即删除此诈骗应用程序。
由于“系统故障”，不需要的物品出现在我的购物车中。客户服务告诉我，我在最后添加了它们......我没有！而且隐藏费用也高得离谱。不值得。我将取消这个应用程序，从现在开始将使用实际的商店网站。 Instacart 不支持你的客户真是丢脸！ 远离 INSTACART！！！！！！
请原谅我的语言，但 instacart 太糟糕了，我经历了有史以来最糟糕的经历。首先，有人花了很长时间才购买订单。然后当有人最终购物时，订单，她没有回复我的消息。当她完成购物时给我发消息说她必须在我的送货过程中亲自停下来，这是他们不应该做的，然后当我最终收到订单时，由于某种原因我丢失了几件物品，我联系了 instacart为了让他们知道这一点，他们拒绝了我的退款，并向我的电子邮件发送了一份表格，并要求我填写，只是为了让他们拒绝。所以现在我的物品已经用完了。 我已经用我的钱不再和他们打交道了。我不会向任何人推荐他们
如果我能给它负 5 颗星，我会很高兴。这家贪婪、肮脏的公司从我的账户中扣除了 99 美元，而不是每月的 9.99 美元会员订阅费。直到我们检查我们的帐户之前甚至不知道。 3 号从 Costco 订购，同一天他们花 99 美元买了会员费。昨天打电话要求退款并将其转为 9.99 美元，他们说退款已处理，应该会在 24 小时内收到。今天打电话给他们，因为现在没有退款，他们说我没有资格获得退款，因为我在 3 号使用了该服务。我对 Instacart 感到非常愤怒和恼火。我们从未支付过 99 美元的会员费。除非我们参加聚会或忙着去 Costco，否则我们很少使用它。我们的会员资格到期后我再也不会使用它们了。我也会将其发布在社交媒体上。告诉人们 Instacart 对他们的客户是多么腐败和不诚实。请注意。
这个月我在 instacart 上订购杂货，节省了 450 美元。从现在开始我将使用这个应用程序进行杂货购物。
如果可以的话我会做-0！我给克罗格下了订单，当我去取货时，我被告知，那个部门。因葬礼而关闭，没有人会购买我的订单。然而，一个名叫“Bryan”的人说有一件商品缺货，我选择在 Instacart 上更换它。获取通知订单，准备好取货等。等到第二天，这样就可以去 Krogers 了，醒来时会收到消息，说我的订单已于当天凌晨 4:59 由“Bryan”送达！请注意，我还有一封电子邮件，说明克罗格公司没有我的商品库存，并且我的钱已退还。没有退款，我所能做的就是在应用程序上与客户支持聊天。显然，Instacart 可能会遇到被机器人或 w/e 欺骗的情况。我已经删除了该应用程序。不要相信它！
糟糕的服务。不遵守导致食物融化的说明。当你打电话投诉时，他们说没有方向。他们撒谎。我永远不会再使用它。指示上说要把杂货放在底层侧门。 Instacart司机爬到二楼放下杂货。
共 201 条符合条件的评价
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