Chewy.com 通过方便地运送 400 多个品牌的宠物食品和物品（免费！）来传递宠物的快乐，同时庆祝和尊重我们与宠物之间的纽带、爱和联系。
Chewy.com（chewy.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑一般。评价两极分化：53% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评估了 499 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常称赞真正有帮助的客户服务，因为他们可以轻松地与真正的人工客服人员交谈，而无需处理令人沮丧的自动电话机器人。许多人还欣赏非常快速的送货服务以及在宠物去世时寄送的慰问卡和鲜花等贴心的个人服务。 一些评论者对持续存在的交付问题并不满意，例如第三方承运人将重型包裹留在不方便的地方或丢弃损坏的罐子。其他一些人也认为，当医疗审批停滞且支持代理无法有效解决问题时，管理处方单可能会充满挑战。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。多年来我一直是一位满意的客户。他们的价格总是非常好。现在我买的狗粮和我当地商店的价格一样。我在 Chewys 应用程序上订购了一份狗粮，该应用程序提供免费的狗粮，优惠有效期至 7 月。因此，当我四月份订购时，我发现没有地方可以订购免费款待。我去聊天，被告知没有零食了，因为他们已经没有零食了！不，对不起，没有替代品。表现得好像我应该知道它们缺货了一样。所以我发了一封电子邮件，讲述了同样的故事，却得到了同样冷淡的回应。缺货。到了我们也不送。怎么会是四月份呢？招待本身是没有意义的。事实上，报价可能很快就会缺货，而且他们漠不关心的态度很重要。
我希望我能对这家公司说一些积极的话，但在这次经历之后我不能。我在网上为两只不同的狗订购了跳蚤药物，就像我过去多次通过 Chewy 所做的那样。因为我的帐户没有任何变化（包括两只狗的有效补充品），所以应该是简单的重新订购，每种药物都与正确的宠物相匹配。 两天后，我的兽医打电话说他们只能批准一种药，除非我带一只狗来做另一次检查。我联系了 Chewy，询问为什么在我还有有效补充品的情况下将订单发送给我的兽医。 Chewy 告诉我，该订单已提交给一只狗四片药（而不是给两只狗开两份单独的处方）。 在我解释了情况后，第一位代表纠正了命令，因此它反映了在有效处方时间内的两只狗，这意味着兽医不应该参与其中。然而，代表报出的总价比我原来的订单要高。当我问为什么价格更高时——特别是因为一种剂量已经降低并且在网站上更便宜——他们无法解释，电话突然挂断。 我回电话，与另一位代表交谈，不得不重复整个故事。他们再次下了订单，但这次报价更高。我请求一位主管，在我提供我在网站上看到的价格之前，他仍然无法解释价格差异。又需要两次电话，因为订单再次发送给我的兽医，并且价格继续变化。那时，我取消了所有订单。 然后我不得不再次打电话以取消所有信用卡费用，因为即使没有发货，我也被收取了费用。我原来的订单还没有被撤销；我被告知需要三到五天的时间，尽管今天取消的订单立即被撤销。对待这家公司要谨慎。
我只是想说与我交谈的客户服务人员有多么乐于助人。 阿丹很有礼貌、耐心且知识渊博。 他帮助我发现开设了第二个账户，这影响了我查看所有订单的能力。 他帮助我合并了账户并关闭了二级账户。 他的客户服务技巧非常出色，我非常欣赏。
耐嚼太棒了。我多年来一直使用自动发货。包装比Petco好很多，而且价格也有竞争力。他们还经常备有 Petco 或其他宠物店没有的库存商品。跳过发货很容易，如果我已经有足够的货，我就会这样做。这个月我没有意识到我的猫的湿粮太少了。我本来想在盒子到达之前我必须去 Petco 买几罐，但第二天就到了。我什至没有选择快速运输或做任何不同的事情。谢谢，耐嚼！
1.无法更新评论以及其他评论问题 2. 反复过期/处理不当（发霉）的食物 3. 客户服务非常复杂 他们会筛选评论，并且不会让您更新评论。例如，我已经购买他们的满月零食很多年了，最后五六袋已经发霉了。我在另一家商店购买它们并将它们存放在没有发霉的相同环境中，所以我知道这不是我的。客户服务似乎认为我只是在利用他们发送替换品的机会，但我放弃了并开始在其他地方购买它们，因为替换品也都发霉了。我之前对这些款待给予了积极的评价，但现在我不能回去评论了。与其他产品相同。我也关心非食品产品的耐用性，并且很感激其他人更新评论并尝试做同样的事情。 尽管筛选了他们的评论（在我看来，任何网站都不允许这样做），我仍然发现错误产品的评论。例如，治疗产品页面上的皮带评论。在这种情况下，这是显而易见的，但如果评论是针对类似的商品，则可能不是。 他们的客户服务以前一直很好，但在多次抱怨质量之后，他们的讽刺和不尊重达到了我以前从未经历过的程度。我在客户服务岗位上工作了 20 多年，从来没有梦想过能像别人对我那样与他们交谈。我认为这是因为多次投诉，但我提供了照片，提出将其寄回，甚至从未要求更换，尽管他们总是提供一个，如果它也发霉了，我不想要它。我还注意到，当我回去更新评论时，最近的多个评论都指出了同样的问题。
各方面都很棒！ 出色的客户服务——不仅乐于助人，而且友善且明显关心！ 交货速度很快，并且准时自动发货！ 还有很棒的选择，几乎总是比我在其他地方找到的东西便宜得多！
我是 Chehy.com 的客户已有 7 年多了，最近失去了我的狗（最好的朋友）。这些年来，chehy.com 非常棒。很棒的产品，超快的免费送货，每次的客户服务都很专业和乐于助人。我的狗去世后，我收到了 Chehy.com 寄来的包裹，里面有一张漂亮的个性化卡片和石头，上面画着我的狗的名字和鲜花。如此甜蜜。感谢 Chehy.com 这些年来的所有支持和丰富的经验。强烈推荐这家公司。
我一直信任 Chewy，但这次经历确实令人失望，而且老实说令人担忧。我的狗的药物（Vetoryl）这个月在没有任何通知的情况下被跳过了，它不仅仅是一个常规项目——它是一种维持生命的药物。 他昨天就跑出去了，当它没有到达时我才意识到问题。当我检查时，下一次交货又推迟了一个月。对于如此关键的事情来说这是不可接受的。 客服很有礼貌，帮忙下了新订单，但最早到货还有几天，导致我的狗暂时没有吃药。对于基本处方来说，这是不应该发生的严重差距。 我很感谢支持代理，但 Chewy 需要改进它处理关键药物自动运送的方式。应采取适当的保障措施来防止此类情况发生，或在发生此类情况时采取紧急措施。
多年来，我们使用 Chewy 的服务，他们一直乐于助人且友善。在我更改了自动飞船配置文件以纪念亲爱的之后，他们甚至为我们 13 岁的腊肠犬送了一块美丽的纪念石。希望我能够留下一张照片和我的评论。谢谢你的好意！
买了一袋 81.60 美元的干狗粮，我们的狗不喜欢它。将其放入大自封锁中以进行捐赠，并写了产品评论。然后 Chewy 给我发电子邮件说“没问题，我们将为您提供全额退款 - 您不需要原始包装，我们会发送退货标签 - 只需在任何联邦快递处投递即可”，所以我完成了所有这些操作，再加上单程 25 分钟到达联邦快递，他们收到了退款，退款状态显示“待处理”，然后几天后转到“不退款”。我聊天，没有帮助。我打电话，他们说“我们不能退款，因为你寄来的盒子是空的”哇……现在为什么有人要经历这一切来寄一个空盒子？？？仓库工人自用？让我们记住......他们联系我提供这个！完全是浪费时间的情况，价格过高的垃圾。为您的狗准备新鲜的有机自制食品。现在庇护所没有这个，因为他们让我退回它以获得“全额退款”。不会向任何人推荐耐嚼。
我已经是客户多年了，并且总是得到优质的服务。 但最近我 15 岁的猫死了，所以我更新了我的个人资料页面以删除他的名字。 今天我收到了 Chewy 寄来的一个惊喜包裹。 里面有一块美丽的纪念石，上面手绘着他的名字和鲜花，装在天鹅绒抽绳袋和慰问卡中。 如此贴心的礼物，出乎意料。 他们是一群特殊的人和企业，真正关心他们的顾客和深受喜爱的动物伙伴。
我会给10星！我有一封自动发货的邮件，但我忘了取消。将近100美元，我不能承受这样的损失。在与非常熟练且风度翩翩的 Lindsey 聊天时，她听了我无法再次使用该产品的原因，她理解了。她退还了订单。快速且无痛。我现在会一直从他们那里购买。干得好，林赛！
我通过 Chewy 药房订购了两份处方，而我的新马兽医诊所在获取处方药方面疏忽了。几天过去了，Chewy 药房技术人员非常善于跟进诊所，了解这些处方药在哪里。他们还更改了送货地址以与我的寄宿农场相对应，以便订单可以更快到达马匹。他们的工作做得很好，在诊所的客户服务很差之后，我们非常感激。
我的猫昨天死了。我打电话给 Chewy，要求取消昂贵药物和食品的自动补充。他们让事情变得非常容易，甚至还为已经发货的物品退款。当我度过糟糕的一天时，他们的工作人员对我很好。 我很感激他们的同情心。
他们太棒了。我的宠物在我收到汽车船的那天就去世了。 我联系他们退回物品，他们非常善解人意。 他们给了我全额退款并要求我捐赠这些物品。我非常感激他们挺身而出并做到了这一点
网站承诺我订购的所有商品 1-3 天即可发货。已发货，通知发货时间为7天。这就是我后悔尝试在亚马逊之外订购东西的地方。不要为了与其他在线零售商竞争而谎报发货时间。
所有的客户服务人员都很棒。糟糕的是高层，如果他们要提高自动运送物品的价格，他们需要在运送之前通知客户。 其次，我不满意的是，每当你进行搜索时，你都会看到 Chewy 的商品价格低于其他公司，但一旦你尝试将其添加到现有的汽车船上，价格就会上涨。这是歇斯底里的，因为较低的价格只是针对首次客户的介绍性价格，但他们应该在横幅中提前说明这一点！这样，当你进行搜索时，你就会去另一家公司，知道你被排除在 Chew 的较低价格之外。
我的宠物于 2026 年 2 月去世。我找不到在哪里可以停我的汽车船。所以我打电话给他们。他们非常乐于帮助我的汽车船停下来，并且对我失去狗表示哀悼。 2025 年 6 月，我意外地失去了一只狗，现在我的 16 1/2 岁的狗也去世了。 他们最后送了我一束鲜花，非常漂亮。我很震惊他们持续了近三周。今天我得到了我女儿最美丽的画布照片。我很震惊。 Chewy 一直是一流的，并且超越了他们对失去我的宠物的真正关心。
我对耐嚼的产品和客户百分百满意，他们竭尽全力确保您对购买感到满意，他们的狗粮有时在第二天就可以快速发货，大多数时候，就在最近，我在 15 年来失去了我的狗，他们将我为她购买的最后一袋狗粮归功于我，不仅如此，他们还实际上给我家寄了鲜花和慰问卡。我认为这非常特别，而且实际上是个人的，上面有她的名字和一切，所以是的，100% 推荐耐嚼给任何有他们的狗猫的人。任何真正的动物需求都感谢您是一家诚实且有担当的公司。
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