支付 4 件只获得 1 件
在过去的几个月里，我多次订购了多种数量 (4) 的产品，按总共 4 盒计费，但只收到了一个。 客户服务也非常令人失望。 我删除了我的帐户。 我在当地购物。
关于 Chewy.com
数据更新- 网站
- chewy.com
- 分类
- 动物与宠物
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 200 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/86 条）
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商家自述
Chewy.com 通过方便地运送 400 多个品牌的宠物食品和物品（免费！）来传递宠物的快乐，同时庆祝和尊重我们与宠物之间的纽带、爱和联系。
Chewy.com靠谱吗？
Chewy.com（chewy.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑一般。评价两极分化：53% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评价综述
AI 生成评估了 499 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常称赞真正有帮助的客户服务，因为他们可以轻松地与真正的人工客服人员交谈，而无需处理令人沮丧的自动电话机器人。许多人还欣赏非常快速的送货服务以及在宠物去世时寄送的慰问卡和鲜花等贴心的个人服务。 一些评论者对持续存在的交付问题并不满意，例如第三方承运人将重型包裹留在不方便的地方或丢弃损坏的罐子。其他一些人也认为，当医疗审批停滞且支持代理无法有效解决问题时，管理处方单可能会充满挑战。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
包装
我已经从 Chewy 订购过几次。 我订购的猫粮罐头是从 Fancy Feast 盒子里拿出来的。 猫砂袋已从塑料套中取出。 （这是新鲜的一步）。 我认为 Chewy 需要雇佣新的“爪子”来准备订单。
Chewy 比 Costco 贵……
Chewy 的兽医处方比 Costco 贵很多。
超越
多年来我一直是一位满意的顾客，最近刚刚失去了我们可爱的狗。就在枪纳去世的第二天，我心碎地联系了 Chewy，并与一位非常富有同情心、名叫乔迪的代表聊天。她帮助我取消了我们的订阅，今天（两天后），一束来自 Chewy 的美丽花束送到了我们家门口。太棒了……非常感谢 Chewy 的好意❤️
客户服务是一流的
我爱嚼！我真的认为他们的客户服务是最好的。总是乐于助人、友好、富有同情心，如果他们不知道答案，他们会尽力找到答案。我照顾 60 只宠物，自己有 10 只宠物，而且我参与救援，所以我经常使用 Chewy 来获得最优惠的价格和快速的运输。我确实讨厌他们必须使用联邦快递为我们提供闪电般的快速运输，但我也认识到这是其中之一。我们要么等待订单的时间更长，因为他们改用 UPS，要么我们有时会遭受货物损坏，因为联邦快递很匆忙，而且不是最温柔的。亚马逊速度很快，但几乎没有选择或价格，因此以 Chewy 提供的价格快速运送这些商品无疑是最大的吸引力之一。另外，他们总是会弥补这一点。他们超越了一切。他们还贴心地寄给您的宠物生日贺卡，这些贺卡是由真人书写和签名的！我强烈推荐这家公司给任何宠物父母或任何提供任何动物的人。
小心他们的在线结账
我曾经从他们那里买过一个产品，一个月后我就被收取了 79 美元的年度会员费。我联系了客户服务并要求退款，他们告诉我我在网上结账时错过了小字，他们退款了。 对我来说，这感觉很欺骗。这里发生的事情是我彻底失去了对Chewy的信任，我不会再使用它们了。我宁愿向值得信赖的公司支付更多费用，也不愿因为被骗而继续与他们购物。
糟糕的交付和接收处理
我是三年来的忠实客户，直到我搬家，运输噩梦开始了。他们使用的承运商（对于我的所有订单，全部 3 年）是 FedEx，而 FedEx 不遵循交货说明。我的包裹没有按照订单和他们走到的大门上的说明留在门廊上。我的包裹一直被偷——狗粮，最重要的是，我的老狗心脏药物！ Rx 补充的处理时间非常慢，导致我的自动发货多次延迟。我与客户服务代表的联系总是很愉快，但我一开始就不应该定期给他们打电话。我最终结束了与他们的生意，去了 AlliVet，因为他们的价格更便宜，而且运输速度更快，但他们在获得处方药补充方面也很糟糕！他们的客户服务代理是外包的，并清楚地读取脚本，每次您重申您的要求时都会重复相同的响应！我对网上宠物药店失去了希望。
我有小狗，耐嚼有很多……
我养了小狗，Chewy 有很多品牌适合各种体型的狗。我订购了一个我的狗不会吃的袋子，Chewy 立即用另一个品牌替换了它。食物总是准时送来。价格稍高，如果订购低于 49 美元，则需支付运费。
Chewy 始终超越
Chewy 始终超越！大多数时候，我的订单不会出现任何问题。在极少数情况下，会出现我的订单损坏、食物变质或只是不喜欢产品的问题，他们总是毫无疑问地退款给我，并且通常不希望产品退回！最重要的是，当我的毛宝宝去世时，他们给我寄了一张她的手绘肖像。令人难以置信的公司！
有史以来最好的公司！
我们从 Chewy 订购了很多年，没有出现任何问题。 运输速度很快。 有时联邦快递会出现延误，但这不是 Chewy 的错。 现在令人惊奇的是，我们为一只患有肾功能衰竭的猫订购了处方食品。 让她吃东西很难，所以我们买了不同的品牌。 我们只给她吃了一箱她不喜欢的食物罐头。 不久之后，她不幸去世了。 几周过去了，我联系了 Chewy，询问是否可以退回剩余的罐头。 他们向我们表示哀悼并立即退款。 然后发生了一件绝对奇妙且意想不到的事情。 送货员带着鲜花来到我们家门口。 这是 Chewy 寄来的，是为了我们失去宠物而写的。 这个令人惊奇的举动让我们热泪盈眶。 这已经超出了！ 我们是Chewy的终生客户！
我度过了一段非常美好的时光……
对于遇到的任何问题，我都获得了非常好的经验。 最近刚刚失去了我的毛茸茸的❤️宝贝。她因甲状腺疾病去世。她的兽医。批准在有她遗体的时候运送药物。然而，Chewy 立即退还了我的资金。 他们还送了我一朵美丽的花来表达他们的哀悼。 真的让我很开心。
从 5 星到 4 星
我通过 Chewy 购买产品已有 4 年了。 他们通常提供宠物食品和用品的最低价格和最优惠的价格。 通常我会给他们 5 颗星。 然而最近他们的客户服务发生了变化，我对此感到难过。 我确信他们一定必须找到削减成本的方法。
他们的回报非常缓慢。
如果您旅行，请勿自动发货！
由于我的自动发货请求连续两个月被忽略，因此更换为另一家供应商。我正在旅行。我不需要狗粮送到我家，我不在。 3月上线改汽车船7月到货。我已在四月和五月付款并发货。他们已经提前 60 天发出通知，但仍然继续发货，除了聊天热线之外，我无法使用任何其他方法来取消发货。他们贪婪的自动送货计划浪费了超过 80 美元。我不得不打电话给我的信用卡公司来阻止他们。可怕！
我们刚刚收到了一张优惠券......
我们刚刚收到一张罗西最喜欢的东西 Zukes 狗粮的优惠券。我让 Chewy 知道，三个月前，当我取消了 18 岁的 Rosie 的重复狗粮订单时，我们就把她安乐死了。他们甚至说要送花，但他们没有。我女儿觉得你发送那张优惠券非常麻木不仁。从现在开始，请更新您的帐户。这又带来了更多的心痛！
大力支持的公司
Chewy 拥有支持客户、回答问题并始终满足有产品问题的客户的基础设施。所有公司都应该无缝运作！
我沮丧地给 Chewy 发了电子邮件，因为我……
我沮丧地给 Chewy 发了电子邮件，因为我无法发布产品评论。 没想到会有任何回应，但确实收到了一封来自其签约公司的电子邮件，该电子邮件处理审核，其中包含有关如何发布的“说明”......这根本没有帮助！ 它是由人工智能处理的，显然误解了情况。 几周后，我接到 Chewy 主管 Shellyann 的电话，询问我在这个问题上的经历/问题。 谈论震惊......一个真实的人真的联系我。 她花时间听我说话，并感谢我的时间。 本以为事情就这样结束了……然而，几周后，她再次打电话，再次询问问题是否已经解决。 这个女人真是太棒了！ 我已经 70 多岁了，从来没有任何公司的任何人通过电话联系我进行跟进， 人们谈论的不仅仅是客户服务……ShellyAnn 属于完全不同的类别。 耐嚼的公司：我希望您认可这位优秀的员工，使您的出色公司经历向前迈出了五步。
过去几年我们很喜欢使用耐嚼的…
过去几年我们很喜欢使用耐嚼的东西。他们总是提供最优惠的价格和令人难以置信的客户服务。当我们意外失去宠物时，他们对我们最近下的一份食品订单进行了全额退款，并告诉我们将食物捐赠给当地的避难所。我们将继续使用耐嚼来满足我们宠物的所有需求！
喜欢产品和及时的…
喜欢这些产品和及时的发货，但网站性能很糟糕。页面加载等长达十分钟的等待。实际上，光是下订单就必须计划 20 到 25 分钟。这是我最不喜欢去的网站。
Chewy.com 拥有最好的客户服务……
在我接触过的所有公司中，Chewy.com 拥有最好的客户服务！ 当我的猫去世时，我打电话给他们要求退回未开封的处方食品，他们给了我退款，包括我在他生病时订购的未开封和已开封的产品。 而且，如果这还不够，几天后我收到了他们的鲜花和哀悼！ 我希望为人类销售产品的公司也能如此善良！ 我是终身客户！
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