Chewy.com 通过方便地运送 400 多个品牌的宠物食品和物品（免费！）来传递宠物的快乐，同时庆祝和尊重我们与宠物之间的纽带、爱和联系。
Chewy.com（chewy.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑一般。评价两极分化：53% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评估了 499 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常称赞真正有帮助的客户服务，因为他们可以轻松地与真正的人工客服人员交谈，而无需处理令人沮丧的自动电话机器人。许多人还欣赏非常快速的送货服务以及在宠物去世时寄送的慰问卡和鲜花等贴心的个人服务。 一些评论者对持续存在的交付问题并不满意，例如第三方承运人将重型包裹留在不方便的地方或丢弃损坏的罐子。其他一些人也认为，当医疗审批停滞且支持代理无法有效解决问题时，管理处方单可能会充满挑战。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我不会用新的东西取代我的猫最喜欢的食物的传奇故事让你感到厌烦。我只想说，原来的制造商改变了配方，我那只神奇的猫不再吃它了。 Chewy 报销了我 48 罐食品的费用。快进到过去的一周，我终于确定了她喜欢的食物并点了它们。不幸的是，联邦快递是托运人，因此联邦快递 TrustPilot 页面上的评论变成了差评。 在处理这个问题的过程中，我在三个不同的场合联系了 Chewy，以弄清楚如何进行最后一次与一位名叫 Saul 的主管的交谈，他一直为这些问题道歉，并表示他会密切关注我的货物并与我联系，以确保我收到订购的东西。我之前已经听过很多次了，但今天，联邦快递最终决定交付我的订单的第二天。索尔不仅给我打电话确认，还向我提供了补偿。 我已经使用 Chewy 很长时间了，他们的客户服务总是一流的。这只是一个例子。
我对这家公司的客户服务赞不绝口。我的狗的心脏药物即将用完，因为我的兽医（grrr）对耐嚼的批准请求等待了两个多星期。 Chewy 的药剂师给我的兽医打电话并获得批准，然后通过特快专递寄出了药物。明天就到了——就在他服下最后一颗药丸的时候。
万达非常可爱善良，很快就帮助了我，我不知道如何给她一个适当的评价。 只是想向她表达爱意，并代表 Woox 耐嚼。也好久没上脸书了，但我也在那里留下了评论。只是想谢谢你x
他们有各种狗粮，价格优惠，交货快捷。我不会去其他任何地方，尝试过但还是回到了Chewy。
我喜欢 Chewy.com。我有 7 只猫，还喂养所有来的流浪猫。我过去常从商店拖沉重的袋子。然后我摔断了腿，幸好找到了Chewy.com。他们确实是救星！ 不仅节省了我的背部、身体和时间，而且它们的价格比店内的价格更优惠。有人为我做繁重的工作和送货，还能帮我省钱——没有比这更好的了。 （我也感谢联邦快递所做的繁重工作。）此外，在为我的猫的健康寻找自然疗法时，Chewy 对我的帮助非常大。他们都非常善良、富有同情心并且乐于助人。 💖😇💖
我的狗粮放在汽车船上，到目前为止没有遇到任何问题。食物已订购并付款，但直到我的狗已经没有食物的一周后才发货/交付。我向客户支持表达了我的担忧，但他们只退还了我 30 美元（不到一袋食物成本的一半）。我通过耐嚼订购这种食物，因为商店里不提供这种食物。收到食物后，我为狗订购了一些玩具/零食，因为一周后就是它们的生日，这些玩具/零食当天发货，三天后送达。我不明白为什么食物不加急，特别是当人们担心食物用完的时候。我也不明白为什么玩具/零食会先于食物。我不应该为我的狗的食物感到压力。我打电话给客户支持，询问优先考虑食物而不是玩具/零食的问题，最终我挂断了电话。对所提供的服务非常不满意。
他们没有良好的库存 产品。他们的运输很糟糕。盒子和产品到达时通常会损坏。收到药品订单的速度很慢。他们的员工很粗鲁而且很难相处。
Chewy 的客户服务非常好。多年来，我在不同的场合给他们打过四次电话，电话另一端的人总是非常乐于助人。
自从 Chewy 第一次出现以来，我就一直和他们一起购物。一开始，他们的客户服务非常出色！我很高兴找到一家真正关心的公司！但一切美好的事情都会结束。过去几年出现了一些问题，但大多数可以通过客户服务解决。不，这一次；他们拒绝回应。这要从今年年初开始。我有几艘独立的自动飞船，在一月份，我单独订购了它们，因为我负担得起，但耐嚼将其中几艘打包在一起。我对此没有说什么，但随后他们将我的老狗的处方罐装狗粮与两只狗的益生菌一起包装起来，益生菌装在塑料瓶中。很重的狗粮把益生菌瓶子压碎了，从瓶子里出来的一些药片也被压碎了。我当时在家里！我的预算是固定的。我的狗需要这些，马上！我拍了损坏的照片并将其发送。直到今年，他们都会立即派出替换品，并告诉你将损坏的瓶子捐献出来救援。这次不行！即使有照片证明损坏，他们还是让我把损坏的瓶子寄回给他们，到时候他们再决定是否更换瓶子。那些益生菌售价 80 美元！他们扣留了我的钱，所以我不能在其他地方订购，而我的狗也不得不这样做，直到他们做出决定并寄来替换瓶子。两只狗的胃都很敏感，需要益生菌。我多次就此向他们提出了要求，但并没有说“我们对发生的事情感到非常抱歉！”没有什么！如果他们包装得当，这种事一开始就不会发生。所以我和Chewy 的关系就结束了。我也不会再推荐它们。
我从 Chewy 购买产品已有 2 年多了 最近，我收到了两份订单，罐头严重凹陷，不适合喂养我的猫，因为担心肉毒杆菌等污染，凹陷非常严重，你可以在里面放一支铅笔 这是几周内我第二次以这种方式收到订单 两次我都立即发送了非常清晰的照片 现在我有固定收入，正在喂养许多猫，只能订购足够x时间的食物，如果我的订单的一部分无法使用，我会很倒霉，并且会耗尽食物，直到他们齐心协力。让我补充一下，这种特殊的食物无法在商店购买，它只能在网上购买，并且是我发现的唯一可以防止我的猫生病（如腹泻或过度呕吐）的食物 所以我们迫切需要我订购并付款但收到损坏的东西 现在他们让我四处奔走，要求我归还损坏的罐子才能获得退款/更换，这完全是公牛 绑起来很费时间。我的钱很少，而且一般来说。对于一个 72 岁的残疾老人来说，这是一个痛苦的事情 我发送了没有说谎的照片 我是党卫队的一名残疾老年人，没有时间、精力或预算来处理这些废话 我想要对损坏的物品进行退款 我问他们是否这样对待所有顾客，他们说这是个案 雪上加霜的是，他们应该将我的投诉转发给某个 BS 部门来解决我的问题 好吧，猜猜我今晚回了电话，但他们未能联系到相应的部门 我从未接到电话或电子邮件，我非常生气 当他们向我发送有缺陷的产品时，我不应该陷入困境 应在收到应退款或更换的证据后给出 STAT 无任何问题 这完全是一派胡言，是的，我确实抱怨，但有充分的理由，而且我觉得自己没有受到公平对待。 我不相信其他人会受到如此恶劣的对待 我的猫可能会挨饿直到它们把屎拉到一起为止😡
我对Chewy很失望。 我多年来一直是 Chewy 的客户，没有遇到任何重大问题。 我是5月1号下的单。 我收到一封电子邮件，说明已于 5 月 2 日交付。 我没有收到包裹。 我让我的侄子检查了我的公寓大楼，因为有时包裹被放在我大楼的其他门上。 送货追踪上没有附上照片。 所以，我没有其他办法找到这个包裹。 我打电话并被告知他们会再寄出一个包裹。 今天早上我读到一封电子邮件，第二个包裹已送达。 第二次检查时，没有包裹。 我又给Chewy打了电话。 我被告知，根据跟踪照片，包裹是在露台门前交付的。 我没有露台。 我通过代表的电话检查了我所在大楼的前门和后门。 没有包裹。 我看了代表提到的追踪照片。 事实上，包裹是放在露台门旁边的。 我的公寓楼一楼没有露台门。 该代表表示我将收到订单退款。 我无法重新排序。 做得更好有嚼劲。 我给了 2 颗星，因为与我交谈的两位代表都很乐于助人。 然而，当我下订单时，我希望在我的公寓门前收到它。 不在大楼门前。 不是在完全不同的公寓楼。
您可以获得狗和猫所需的任何物品以及其他类型宠物的许多物品。食物/零食始终新鲜，非食品物品始终全新且状况良好。 35 美元免费送货也很棒。但最终让我写下评论的——经过多年的常客——是绝对令人惊叹的客户服务。我刚刚打电话，有人（丹尼尔）在响铃 3 声时接起了电话！我以为这是录音，但是当没有嘟嘟声并且他问他可以如何帮助我时，我感到震惊！事实证明，我打电话说的错误是我自己造成的，但丹尼尔非常乐于助人和友善，就像耐嚼把事情搞砸了一样。他耐心地解决了我的问题。这并不是我第一次体验 Chewy 卓越的客户服务。他们从头到尾帮助完成所有事情。毫无疑问，这是当今最好的客户服务。打电话给他们！您会认为那是 20 世纪 90 年代，当时公司确实接听电话并为您提供帮助。
我十天前下了订单。预计交货时间为 2 天交货。我打电话给耐嚼，他们给了我另一个交货日期。我给他们发了电子邮件，并给了我另一个更进一步的交货日期。每次我打电话或发电子邮件时，交货日期都会被推迟一次。跟踪显示“标签已创建”并且没有任何移动。我一直告诉他们订单刚刚发货，我想取消订单但他们不会。我认为我需要向我的信用卡公司提交针对 chey 的欺诈性指控，因为每次我联系他们时，交货日期都会被推得越来越远，而没有任何跟踪证据。
十多年来，我一直是 Chewy 的客户。 起初，这是一项令人惊叹的服务。 肯定让我的生活更轻松。 近两三年来。 它真的已经走下坡路了。 我已经受够了他们的抱歉借口和非常缓慢的运输和交货时间。 自己去拿比较容易。 就像所有这些大型服务一样。 这不值得这么麻烦。
这是一家非凡的公司。他们竭尽全力以各种方式帮助您。它们快速、可靠、友好，几乎可以携带您想要的任何东西。我对Chewy从来没有不满意过。不过，我确实有一个抱怨。请解雇那个让联邦快递成为他们使用的唯一承运人的白痴。得到这个（这不是玩笑），我下了订单。它从未到来。我打电话给联邦快递。他们说打电话给Chewy。我们争论了。我打电话给耐嚼。他们又发了一份订单。联邦快递也失去了这一点。叫联邦快递。你需要给Chewy打电话。 Chewy发出了第三份订单。是的。他们也失去了！
更新此内容是为了回应 Chewy 出色的客户服务关怀，因为我发现问题实际上是 PayPal，而不是 Chewy。我们进行了一些对话并升级了管理，但 Chewy 的一位客户服务主管 Corey 提供了巨大而耐心的帮助。 发生了什么：我被指控两次，而第二次不应该在那里。它被“卡住”为待处理的保留。公司已经全额付款。 Chewy 向 PayPal 提交了一份表格，以手动解除第二次保留。 PayPal的客户服务实在是太糟糕了！今天，我们刚刚遇到了一位主管女士（她非常粗鲁和轻蔑，天哪。）告诉我们，她很抱歉我们被科里和我交谈过的最后一位代表“误导”了，她说释放表格需要 3-10 天才能处理。 11 天后，它仍然没有得到处理，我的钱仍然被 PayPal 扣押。他们对科里也非常粗鲁，很难听。 不管怎样——是的，我想我会寻找一家不同的银行来在 Chewy 上购物！我为一开始的暴躁感到难过，但一旦 Chewy 员工意识到问题所在（双重收费，而不是客户只是对事先授权付款协议感到困惑），他们除了支持和持久的耐心之外什么也没有。 另外，他们最终退还了我原来订单的一部分，因为食物最终被撕破了，因为里面装满了坚硬的鸟咀嚼玩具，没有任何包装。这是一个简单直接的问题，Chewy 当天就解决了；-； （不幸的是，PayPal 更加令人困惑，他们一直挂在“好吧，他们已经退款给你了”哦，我的天啊，请停止查看任何交易，但我们实际上称之为 abooouuut 的交易） ****出于存档目的的原始评论： 朋友推荐我在Chewy发货以省钱。和许多人一样，我的预算离不存在只差一个喷嚏。 我提交了订单。在下订单和结账期间，他们没有在任何地方警告我，他们将“额外”保留我的资金。 付完钱我就去睡觉了。 今天早上我醒来，发现我有*两封* PayPal 电子邮件，说我被收取了完全相同的金额（我的订单的全部金额）。第一个是昨晚，是付款。正如它应该的那样，它是从我的贝宝余额中扣除的。 第二封电子邮件是在几小时后于凌晨五点发送的，是对我的资金的“待定保留”，金额完全相同，这耗尽了我的 PayPal 余额的其余部分，然后继续并停止进入我的银行帐户资金。 我很愤怒。 我立即联系客户支持，询问他们为什么拿走我的钱，然后在付款已经完成后又追加保留。我被告知“只有在您的物品发货、保留后才收取付款” 嗯，很明显不是！付款立即完成，几个小时后，他们又扣押了我的资金。我被告知，如果永久冻结（即他们拿走了我的钱），请在 48 小时内与我的银行联系。 我不能在一个地方购物，那里的价格是我所买东西的两倍，然后把它放在我的肩膀上，以确保它们不会“意外地”双重浸入。 这真的令人心碎，因为我真的很想在那里购物，他们有非常优惠的鸟食，这对我的家人这个月非常有帮助，而且他们简单明了，不关心这对低收入者有何影响。 这将是我最后一次向 Chewy 订购:( 我简直不敢相信他们拿走了我的钱，几个小时后又拿走了更多，并声称这只是所有订单的正常程序。牛粪。 如果非常清楚地显示我的电子邮件历史记录和我的 PayPal 交易中发生的事情的顺序。
我已经成为忠实客户八年多了。我的盒子现在总是损坏且包装不良。我丢失了一箱罐装处方食品，后来我更换了罐装处方食品，但替换的罐头到达时已损坏。我被告知我会收到替换品。很酷，对吧？没有。兽医办公室不小心错误地拒绝了处方补充请求。她有一个终生的病症。它不会神奇地自我治愈。她需要吃两周前最初订购的处方食品，而我必须克服困难，因为耐嚼搞乱了订单。
我曾经在我的帐户上使用我丈夫的信用卡时遇到了问题，这是可以理解的。我通过电话与 CSR 交谈，他非常乐于助人，订单已通过。 从那时起，我下的每一个订单都被“保留”，因为我的帐户已被标记。这种情况至少发生了四次，浪费了我解决问题的时间，我终于厌倦了。我打电话并在他们的应用程序中使用他们的客户聊天，询问我可以做些什么来防止将来发生这种情况，我得到的答复是“不幸的是，没有什么可以做的”我会去其他地方购物，我确信这对他们来说并不重要，但这是多么令人失望的浪费时间。
对于食物来说，耐嚼的可以得到5星。 对于处方，1.他们来晚了，当我的药用完时他们没有通知我，而且我们遇到了质量问题。 最新的问题是使用 USPS Priority 延迟处方 - 我给了他们跟踪号码并有签名处方的照片，但他们不会接受。 我不会在甲状腺药物问题上撒谎。 我喜欢处方药的价格，但如果我不能信赖它们的可靠性，我就受够了。 很难过。
我们的狗需要药片，因为我们已经不在了，耐嚼说他们无能为力，他们很难找到我的帐户，我不得不从我的兽医那里购买一周的药物，对它们不满意，我花了 19.00 来支付从耐嚼那里拿到药物之前的日子
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