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客户服务

网站整合

您没有等到库珀先生和火箭抵押贷款网站完全集成并正常运行后才让客户知道使用它。

来自客户服务的患者。

雅各布非常有礼貌，乐于助人

雅各布非常有礼貌，乐于助人。她是贵公司的宝贵财富！

人们知识渊博，乐于助人。

我尝试登录我的帐户...

我尝试登录我的帐户，该帐户自新公司接管以来已更改。这非常令人沮丧。我通过这个网站支付抵押贷款。我不得不打电话给代表来付款。我还被告知其他人在进入他们的帐户时也遇到同样的问题

我有多个问题并且需要……

我有多个问题，需要与代理人交谈 - 通过您的电话选项是一件相当令人沮丧的苦差事。

很棒的服务

很棒的服务。好心的代表。很棒的信息。到处都是令人惊叹的

与我交谈的经纪人并不知道……

与我交谈的代理人不知道我指的是什么。我只能通过温恩信托公司的某个人获得这些信息，他说你们犯了错误，我的抵押贷款付款错误地转到了温恩信托公司……这个名字实际上在我的银行信息中，说明了抵押贷款付款的去向。只有通过深入的侦探工作，我才能得出合适的答案。如果库珀先生的某个人知道了这些信息，我就不用再担心我的帐户被盗了！我快80岁了，我现在的生活当然不需要更多的戏剧……库珀先生感到羞愧，因为他没有承认这个错误，也没有向“你的”特工提供正确的信息来帮助我进行调查！

未提供登录系统变更通知导致账户被锁定

这是一次非常糟糕的客户体验。 我尝试登录我的库珀先生帐户来支付抵押贷款，但发现我无法访问我的帐户。我不知道的是，由于合并，登录流程发生了变化，而且我从未提前收到有关此变化发生的通知。 我尝试多次登录、重置密码并尝试联系客户支持，但当时无法提供支持（已关闭）。库珀先生网站上没有任何消息表明登录过程已更改，也没有任何消息解释当我的登录尝试失败时我需要做什么。 三天后，我终于了解到恢复访问的唯一方法是访问 Rocket.com，在那里创建一个新帐户，然后返回库珀先生并使用相同的凭据登录。这迫使客户跨平台重复登录凭据，这是一个安全风险。 在任何影响其帐户访问的系统更改之前，应明确通知客户，尤其是当它可能延迟或阻止及时抵押贷款付款时。更改也不应要求客户通过跨多个系统重复使用或复制凭据来损害帐户安全。

修改…

帕特向我保证我的修改已获得批准，我们安排了 3 笔付款，我期待着出色的表现并期待着重回正轨

你们的代表对我很有耐心......

您的代表对我很有耐心，回答了我所有的问题，还通过电子邮件给我发送了我需要的东西:)

解决了我的问题

我收到了一封来自 Rocket Mtg 的电子邮件……

我收到了来自 Rocket Mtg (?) 的电子邮件，告知我可以访问我的税务信息。 库珀先生的网站不再工作，RM 找不到我的帐户...这不是一次成功的经历。

与我交谈的人做得很好......

与我交谈的人向我解释了为什么我的付款更加耐心

强大的在线支持

我需要帮助才能进入我的帐户，并且我想为剩余 4 年的贷款期限制定每两个月一次的付款计划。你的经纪人在解释和引导我妻子完成这些步骤方面非常有帮助（我是盲人。）

当库珀先生因为他们的网站混乱而毁了我的信用时

当库珀先生接管我的贷款时，直到下一次付款到期前一周，我才能访问库珀先生的在线系统。 我的贷款在过去的两年里一直按时支付，每两个月向以前的贷款公司支付一次。 当我尝试设置相同的双月付款时，网站不会让我这样做，除非我提前一个月偿还抵押贷款，然后才能安排该选项。 我支付了六月和七月的付款，并认为我已经将所有内容设置为双月付款。 我经常出差，所以我把它放在心里，但没有多想。 几个月过去了，我开始收到电子邮件，说我延迟付款。 当我回到系统时，我已经晚了 3 个月，而且在线系统不允许我安排付款。 当我在 11 月底或 12 月打电话时，我被安排了付款计划。 直到日历到达 1 月 1 日，我才能安排或付款。 我认为库珀先生应该撤回对我信用评分的标记，因为他们的系统不允许我继续从我的旧负载公司付款。 当你们接手后，我的信用就毁了。

专业的客户服务。

贷款#713243723

贷款#713243723 我于 2025 年 12 月 22 日选择了从 2026 年 1 月 4 日开始的双周自动付款。每笔付款为：1,050.00 美元。 我收到一封电子邮件，表明已付款 1,050 美元。将于 2026 年 1 月 18 日开始。为了做出改变，我现在有两笔付款：(1) 1,050 美元和 (2) 1,036.69 美元。当 #2 待定时，可以取消吗？

非常容易使用。