我的体验非常好
我的体验很好。技术团队非常友好,工作和时间安排都很周到。
选择地板覆盖物应该是一个轻松、愉快且负担得起的体验,适合所有希望为自己的个人空间增添舒适感的人。在National Floors Direct,我们的目标就是为您提供这样的体验,同时超越所有...
National Floors Direct(nationalfloorsdirect.com)在 OK.one 的综合评分为 4.5 分(满分 5 分),基于本站收录的 203 条用户评价,属于家庭服务分类,口碑优秀。88% 的评价为 4 星及以上,9% 为 1 星;商家回复了 52% 的差评;评价主要围绕产品、质量、价格。数据最后更新于 2026-09-07。
综合341条评价来看,顾客对这家公司的体验普遍非常好。客户一致称赞员工专业、安装团队高效,干活麻利,完工后还把家里打扫得一尘不染。人们很感激那些知识渊博的销售代表,他们提供清晰的指导,还直接把有用的样品送到家里。许多消费者提到,铺好的地板非常漂亮,彻底改变了他们的居住空间。 不过,也有人抱怨办公室和施工队之间的沟通不畅、排期混乱。此外,少数评价者提到项目中出现了意外的额外费用,并对产品的长期耐用性表示担忧。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳,仅供参考,不代表平台立场。我的体验很好。技术团队非常友好,工作和时间安排都很周到。
我对National Floors Direct非常满意。从我在网上填写信息的那一刻起,当晚就有人打电话来安排预约。销售员Gene第二天就上门给我量房间,和我一起看样品,有很多选择(品牌和颜色)。Gene和我谈了价格,一旦我决定了想要什么地毯,他就打电话给仓库看是否有库存,并当场安排了安装。安装安排在一周内完成,这太不可思议了。预约当天我收到一封邮件,告知4小时的时间窗口,安装师傅准时到达,两个人上来就开始工作,拆掉我的旧地板,安装新的,他们还清理了现场并带走了旧材料。我对结果非常满意。以后还会用这家公司。
这家公司生意做得很差,他们把我们服务改期了三次,本来周六要来,我们把浴室的东西都搬出来了,结果没人来也没人打电话。我们打电话过去,他们说有人安排在周二,他们说没有退款。不要在这家店做生意,这地方生意做得很差。National Florida Direct你除了客服谁也联系不上,我完全不会推荐这家公司。不要信任这家公司,你只能和客服说话。他们没有你可以直接去的办公室,电话也是外地的。这是一家非常糟糕的公司👎
感谢您抽出时间分享您的反馈。我们非常重视所有客户的关切,并努力及时、专业地解决任何问题。 目前,我们无法找到与您评论中提供的详细信息相匹配的记录,我们也曾尝试通过 Trustpilot 平台联系您,以便更好地了解您的经历,但尚未收到您的回复。 我们真诚希望能有机会与您直接沟通,了解更多情况,并确认是否存在误解,或者您的经历是否涉及另一家公司。请您方便时联系我们的客服团队,以便我们进一步查看此事并提供帮助。 National Floors Direct 始终致力于提供高质量的客户体验,并在问题出现时及时解决。
出色的公司,安装师傅非常专业,销售人员也很专业。
我们做了功课,也拿了其他报价,所以我相信我们商定的价格是最好的。使用他们的服务,产品和安装都有保修,这是你自己做得不到的。不会出错的,所以这是我们第二次使用National Floors Direct,也不会是最后一次。
销售代表带着样品上门真是太方便了。安装师傅的专业知识和经验令人惊叹。
National Flooring给我们的地板做得非常出色,我们非常喜欢。迫不及待想让他们做剩下的房间。
服务迅速,安装简便
安装师傅Flavio让这次体验变得超棒。我家之前有点乱,他把它变成了我现在引以为傲的样子。三个房间的臭地毯——现在变成了三个房间超美的乙烯基地板!
我的地毯预约很顺利。销售员给了我几种不同的选择。安装也很快。地毯本来第二天就能装,但我那天没空,所以延后了两天。安装师傅装完后做了清理,还帮我挪了家具。最棒的是效果很好!
我对他们做的工作非常满意,他们让我很开心。他们不紧不慢,很用心,而且做得非常出色。太棒了太棒了太棒了,价格也很实惠。
很好的体验。师傅们半天就搞定了,安装后收拾得很干净。价格也不错。绝对会推荐他们。
物超所值,客服很棒
产品完全符合预期。Edison Flooring 的团队准时到达。工作按时完成,清理工作也很出色。
团队上午9:30到,拆了地毯换成LVP地板,下午3:30收拾好就走了,6个小时,活儿干得绝对棒,清理得干干净净,太厉害了!
安装专业,准时,还确保把区域恢复原样。
National Floors Direct 没有修复他们在我们家里造成的严重安全隐患和损坏,反而选择威胁我们,并试图用亚马逊礼品卡贿赂我们,让我们删除真实的评价。 我们从头到尾与 National Floors Direct 的接触都极其令人沮丧且充满误导(至今还没结束)。他们的销售流程依赖高压手段和「限时折扣」逼你快速签约。我们在 2026 年 3 月 14 日签了合同,一旦合同落定,之前的承诺似乎就不作数了。 我们的安装时间多次确认为 3 月 30 日。我们特意请了假、做好了家里准备,结果他们却在最后一刻取消。后来改期到 4 月 2 日,又迫使我们再请一天假。 4 月 2 日那天,安装工人严重迟到,明明改期时承诺 8 点到。到达后不久,主安装工离开好几个小时,只留一个工人来搞定五个房间加楼梯的活。他回来后,他们赶在承诺的完工时间之后很久才草草收场,导致做工粗糙、家里受损、工程也没做完。 他们在我们楼梯上到处留下裸露的钉子和订书钉,对我们的小孩和宠物构成严重安全隐患,还在合同明确规定必须清理的情况下,把一大摞垃圾堆在我们的车道上。安装期间,工人反复告诉我们他们是分包商,问题「不是他们的责任」——这与我们销售过程中得到的保证完全矛盾,当时我们被明确告知不会使用分包商。 在电话里被一个叫 Doreen 的「经理」贬低和忽悠了好几个小时后,公司在 4 月 8 日又把同一个安装工派了过来。他带着敌意到场,整个过程中一直在争辩,因为我们质疑他的工作就反复骂我们「疯了」,最后甩手走人,我们最关心的楼梯安全问题依然没有解决。 做工问题依然很严重。主卧里,地毯最初裁得太短,所谓的「修复」是用胶水粘了一条 1.5 英寸的条,再在上面钉一块,留下凹凸不平、翘边的接缝。家庭活动室里,有一道巨大且非常显眼的「T」形接缝,直接开在房间中间。安装工把责任推给我们,声称我们应该多付钱买额外材料——尽管我们付的是报价金额,这暗示他们少订了材料,用边角料拼凑。 此外,销售人员承认他们漏掉了我们楼梯的测量数据,这就是楼梯一直未完工、裸露的钉子和订书钉暴露了一个多星期的原因,至今没有明确的解决方案,也没有人承担责任。 我们有大量照片证据记录所有问题,但 National Floors Direct 依然站在安装工那边——他既不是他们的员工,也不是我们被承诺过的持证专业人员。 到目前为止,我们已经损失了三个完整工作日的上班时间,为了处理这件事很可能还要再损失至少两天,更别提为了拿到我们订购的东西和 proper 安装而在电话上花的那些小时了。沟通方式从销售过程中的咄咄逼人,变成了事后的敷衍和不作为。我们没有收到任何道歉、任何赔偿、也没有任何问责。 这次经历给我们的家庭和生活造成了巨大干扰。National Floors Direct 使用高压销售手段,却从不为自己的工作负责。 我们强烈不建议任何人使用他们。 针对 NFD 回复的回应: 我 100% 坚持我的评价。 NFD 确实试图用礼品卡收买我,让我删除这条真实负面评价。如果查看录音通话,任何人听都能清楚听到。 他们的回复也与我们销售过程中得到的说法相矛盾。他们的销售人员反复强调他们不使用分包商,并将其作为相对于最大竞争对手之一的重大优势。这个说法在销售演示中多次提及。 至于安装本身,简直就是一场噩梦。我的安装被多次临时改期。家里在安装过程中受损。楼梯处于不安全状态超过一周,钉子和订书钉裸露在外。项目测量错误,材料订错,工人不得不多次返回来纠正本不该发生的错误。 整个经历压力巨大、极其耗时,而且完全可以避免。我的评价反映的是我的真实经历,我强烈建议任何考虑 National Floors Direct 的人务必极度谨慎,或者另寻他处。
感谢您抽出时间分享您的经历。我们认真对待这类反馈,因为它让我们有机会审视自己在哪些方面达到了期望,哪些方面还有不足。 不过,您评论中的几处陈述不准确,或遗漏了重要背景。National Floors Direct 不会以奖励换取删除真实评论。偶尔,作为善意表示,当客户遇到合理的服务问题时,无论评论是否保留,我们都可能提供补偿。我们的目标是解决问题,而不是影响任何人的看法。 我们还想澄清,独立安装专业人员是住宅地板安装行业的标准做法。他们根据经验和工艺水平选拔,我们仍对整体客户体验负责。 我们了解到您的项目出现了排期变动,且安装的某些方面需要后续跟进。我们理解这令人沮丧,尤其是当您特意请假处理此事时。对于发现的工艺问题,我们的流程是按照制造商和安装标准进行检查,并纠正任何已确认的缺陷。 然而,我们无法认同我们的团队故意误导您、忽视安全问题或拒绝处理合理问题的说法。这些说法与我们的记录不符,也不符合我们对客户的承诺。 我们的目标始终是正确完成您的项目。如果还有未解决的安装问题,我们愿意根据保修条款和安装标准继续处理。 我们对自己的产品和安装质量负责,并致力于根据项目事实达成公平解决方案。
安装工准时到达,动作迅速高效,收拾干净,活儿干得漂亮。
非常好的体验。员工非常专业且知识丰富。体验很棒。
购买一开始出了点问题。第一个销售员人挺好的,但没跟进到底。不过,当我联系区域销售经理时,他保证我们报价的价格会得到兑现。他派了第二个销售员来确认所有尺寸并安排安装。安装团队同样专业,确认了我们的产品选择,并勤奋高效地完成安装。我以后一定会推荐你们的服务。
共 203 条符合条件的评价