Novo

您好Curtiss， 感谢您分享反馈。我们完全理解快速获得资金对于业务增长时的现金流至关重要。 周五下午3:00（东部时间）之后（或周末）提交的移动支票存款，将在下一个工作日（周一）开始处理。之后，标准冻结期需要1-4个工作日才能解除，这就是为什么周五晚上的存款可能需要更长时间才能到账。 我们希望支持您的业务发展，并确保您对支付处理流程有清晰的了解。请随时通过应用内聊天、网页仪表板或致电联系我们。我们的团队很乐意与您一起查看账户详情，并解答关于未来交易选项的任何问题。 您可以在此查看更多信息：https://www.novo.co/help/when-will-my-check-deposit-be-available

嗨 Alexandra，我们完全理解账户被锁定有多令人沮丧，尤其是当你还要经营生意的时候。我们想温和地说明一下后台发生的情况，并分享我们提供的实际支持细节，以便一起解决这个问题。 在整个过程中，我们的团队一直亲自参与处理你的账户。6月下旬你首次提出请求后，一位升级处理经理直接联系了你，通过外呼电话与你沟通，并更新了你的账户电话号码。此后，我们的升级处理团队一直保持密切跟进，多次发送直接的手动邮件，让你无需登录门户就能与我们直接沟通。如果你没有收到这些通讯，我们的团队成员今天会联系你，帮你重新登录账户，恢复生意运营。 关于你的账户详情，我们的系统记录确认，我们的端从未重置或恢复你的电话号码为旧信息。与你与经理通话后，6月25日验证码已成功发送至你更新的号码，授予完整访问权限。当7月26日、8月26日和8月30日进行后续登录尝试时，我们的系统向该更新号码发送了验证码。 然而，由于电信运营商层面的短代码短信过滤（错误代码30003），这些验证码未能送达，短信在离开网络前就被拦截，无法到达你的设备。 我们深知这给你带来了多大压力，我们的团队仍全力协助你解决这个移动运营商送达问题。请直接回复升级处理团队发送的任何手动邮件，或告知我们最佳致电时间，以便我们立即安全恢复你的访问权限。

Hi Dheshema, 感谢您分享反馈，很抱歉听到您在移动存款方面遇到的困扰。我们理解快速、可靠地访问您的资金有多么重要，尤其是对于工资支票而言。 为了保护您的账户，Novo对所有移动存款都会设置1-4个工作日的冻结期。冻结期从我们处理并将支票存入您账户的下一个工作日开始计算，而非您提交存款时开始。如果需要更改您的移动存款冻结时间，我们会通过邮件通知您。您可以在此了解更多关于Novo为何使用支票冻结来保护您账户的信息。 我们的支持团队将很快与您联系，提供更多详细信息。 感谢您将此事反馈给我们。

Hi Andrea, 感谢您分享反馈。很抱歉听到您的Novo体验未达到您的期望，尤其是在账户限额方面以及与支持团队达成解决方案的过程中。这不是我们希望给顾客提供的体验。 我们希望能进一步调查此事并直接解决您的顾虑。请通过[email protected]联系我们，附上您的账户详情，以便我们仔细查看并努力为您解决这个问题。 感谢您抽出时间分享这些意见，我们希望弥补这一不足。

Hi Kerri, 感谢您抽出时间分享反馈。我们非常感谢您的忠诚，也很抱歉听到您在存款冻结和转账速度方面遇到的困扰。 我想说明一下我们的存款和转账时间流程： 支票存款：出于安全和账户保护考虑，移动支票存款需遵循标准处理冻结期，通常需要1-4个工作日（有时会更长，具体取决于支票）。 账户转账：标准ACH转账完全免费，需要1-3个工作日。如果您需要更快的到账速度，可选择Express Delivery服务，每笔转账收费1.5%（最低$0.50，最高$20）。此外，当转账从外部银行发起时，我们无法追踪状态，直到资金到达我们这里。 我们完全理解等待资金到账令人沮丧，尤其是当您急需使用资金时。如果之前的沟通让您感到不一致，我们也深表歉意；这不是我们希望您获得的体验，我们正在与支持团队合作，确保今后沟通清晰可靠。 很高兴您一直选择我们，我们也希望能继续赢得您的信任。如果您希望我们仔细查看您最近的转账情况，或讨论更适合您工作流程的选项，请直接联系[email protected]。

嗨 Jeffery， 感谢你抽出时间就交易记录中添加运行账户余额列的功能向我们反馈。我们非常欢迎用户直接分享希望看到的功能，已将你的请求转达给产品团队供未来考虑。 为澄清你的资金在应用中的显示方式，你的仪表板区分了两种不同的余额类型： - 总账户余额：可用于发送付款和进行购买的当前金额。包括保留金中的资金，但不包括待处理金额。 - 可用余额：你现在可以立即使用的资金。不包括分配给储备金的资金和用于待处理交易的资金，让你清楚知道在不动用其他分配的情况下可以花费多少。 感谢你成为 Novo 的宝贵客户。如有任何进一步问题或建议，请随时通过 [email protected] 联系我们。

Hi Paul, 感谢您抽出时间分享这些反馈。这些建议确实非常棒，我们完全理解当超出您控制范围的因素影响到您的发票在客户眼中的呈现方式时，会多么令人沮丧。 夏威夷与我们基于EST的系统之间的时区差异是我们已意识到的问题，而您的经历正好说明了这对您这样情况的店主为何如此重要。感谢您将此事反馈给我们，这类意见直接帮助我们识别需要改进的领域。 关于客户对PDF的偏好，我们听到了您的声音，也理解并非所有人都习惯打开链接。我们希望确保您通过Novo发送发票能获得最佳体验。 我们的团队成员将从[email protected]直接与您联系，调查这两个问题，并帮您梳理发票设置以及可能可用的选项。 感谢您的耐心，Paul，也感谢您成为Novo的客户。

Hi Mohammad, Thank you for taking the time to share your experience and we want you to know that we hear you. We completely understand how stressful it is to have your account activity paused, especially when it directly impacts your business operations, cash flow, and customer relationships. We are not able to share specific details about your account review publicly or otherwise, however we want to assure you that our Accounts Team is actively working on this and we do not take the impact this has had on your business lightly. Please know that this decision was not made without careful consideration and is in accordance with our account policies and terms of service. We appreciate your patience Mohammad and we encourage you to continue communicating with our team through your open support ticket where we will do our best to address any outstanding questions within what we are able to share.

Hi Nat, Thank you for taking the time to share your experience and we want you to know that we hear you. We completely understand how stressful it is to have your account activity paused, especially when you have contractor payments due and incoming funds on the way. We are not able to share specific details about your account review publicly, however we want to assure you that our Accounts Team is actively working on this and we do not take the impact this has had on your business lightly. A member of our Escalations Team will be reaching out to you directly through your open support ticket to make sure you have the most up to date information and that your concerns are being addressed with the urgency they deserve. We appreciate your patience and we look forward to getting this resolved for you as quickly as possible.