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你好 Hannah， 感谢你的更新。我们理解你现在提供了更多背景信息，说明你称所谓的监控是如何影响你的。然而，这是 Pawshake 第一次听说这种关联。这也是你第一次告诉我们，你认为摄像头是你心理健康危机的根源。 这很重要，因为我们是根据当时掌握的信息来调查情况的。 你在当时发给 Pawshake 的消息中解释道： “我的朋友来支持我……Karen 安排她的朋友来接 Kiki。我们问 Karen 是否希望我们等到她朋友到来，她说我们最好还是不要留下。” 你随后表示：“我的最终目标是确保 Kiki 得到妥善照顾，同时我也能应对自己的危机。” 之后你提到这栋房子各处都装有监控摄像头，而你对此毫不知情，这让你感到“非常困扰和不适”。 但你从未告诉我们，发现摄像头是导致预订终止的心理健康危机的起因或诱因。你也没有提供你现在公开陈述的细节：据称浴室里有摄像头、能录制音视频、或所谓的监控引发了创伤反应。 这些都是重要的细节，而现在才首次被作为情况的核心来呈现。 如果你当时向我们报告了未公开的监控设备，特别是在有合理隐私期待的区域，我们会将其视为严重的安全问题并进行调查。Pawshake 不允许在用户有合理隐私期待的区域进行监控。 我们确实就此事与店主进行了跟进。我们的决定考虑了双方的信息，包括你当时给出的解释，以及预订服务仅在开始几小时后结束的事实，这迫使店主为他们的幼犬做出紧急的替代安排。 你之后可能被要求离开，或者被告知最好等到店主的朋友到来再离开。这并不改变提出该要求前的情况，也不改变协议服务已经无法继续的事实。因此，简单地将此描述为“完全按照店主的要求做”就遗漏了重要的背景信息。 我们也驳斥 Pawshake 只是“完全站在店主一边”的说法。我们考虑了双方提供的信息，并对情况进行了跟进。我们给了你解释情况的机会，你也确实这样做了。你当时的陈述自然构成了我们评估的一部分。 我们理解你现在认为摄像头是你危机的根本原因。然而，你当时并没有告诉我们 Pawshake。不能合理地期望 Pawshake 基于一个从未向我们传达、只是在事后才被明确指出的因果关系来做决定。 如果未公开的监控是根本的安全问题，适当的做法应该是立即向 Pawshake 报告这一担忧并提供相关细节以便调查。相反，预订结束了，监控问题只是在事后才被提出，而现在公开呈现的重要额外背景在我们做决定时并未提供给我们。 我们理解你觉得这次经历令人困扰。尽管如此，我们坚持我们最初的回应和基于当时可用信息所采取的行动。你有权公开描述你的经历；同样，读者也应该了解 Pawshake 在做出决定时实际收到的当时信息。 此致， Pawshake 客服团队

你好 Richard， 感谢你抽出时间分享你的经历。 很抱歉听到你对几次 Meet & Greet 的结果感到失望。我们理解当你为宠物安排寄养服务时，预订未能按预期进行会让人感到沮丧。 需要说明的是，Meet & Greet 旨在为店主和寄养者提供一个无约束的见面机会。我们强烈建议进行这类见面，因为它们让双方都能在正式预订前评估彼此是否合适。如果任何一方对 proposed service 的某个方面有所顾虑，都可以自由决定不继续。 Pawshake 的寄养者是独立的宠物护理提供者，他们使用我们的平台来管理和推广自己的服务。他们不是 Pawshake 的员工，是否接受或拒绝预订最终由寄养者决定。 虽然我们理解当寄养者最初对预订表示积极态度但后来决定不继续时会让人感到失望，但我们建议在这种情况下向潜在的寄养者寻求诚实的反馈。正如你提到的这种情况发生过不止一次，他们的反馈可能有助于识别影响他们决定的任何因素，无论是与宠物的护理需求、行为考虑、位置、通勤时间、日程安排还是预订的其他方面有关。 了解这些原因可能帮助你尽早解决任何顾虑，并提高找到经验、可用性和偏好与你的需求更匹配的寄养者的机会。 祝你为宠物找到合适的寄养者一切顺利，也感谢你关于流程的反馈。 此致， Pawshake 支持团队 更新回复：我们确实理解你在更新中做出的区分。你的担忧不是寄养者在 Meet & Greet 后被允许拒绝；而是他们在会议中表示愿意继续后，后来又改变了主意。 然而，这里有一个重要的点。你说这已经发生在几位寄养者身上，而且在至少一种情况下，你特别在 Meet & Greet 期间多次要求寄养者告诉他们是否有任何顾虑，但他们仍然选择在后来拒绝。 Meet & Greet 旨在为双方提供一个面对面评估的机会。虽然你可以邀请寄养者对任何顾虑完全坦诚，但你不能要求他们立即做出决定或感到舒适地在面对面时表达每一个顾虑。 寄养者可能只是在事后反思这个安排，然后决定这不适合他们。 鉴于这种情况反复发生，因此值得考虑的不仅是寄养者是否足够坦诚，还有 Meet & Greet 是否创造了一个让潜在寄养者能够当时舒适地诚实表达顾虑的环境。除非他们告诉你，否则我们无法知道个别寄养者为什么选择不继续，我们推测或将他们的决定归因于你家的状况是不合适的。 我们能说的是，Pawshake 为店主和独立寄养者提供平台和流程来找到合适的匹配；即使经过看似积极的 Meet & Greet，我们也无法保证寄养者最终会决定接受预订。 我们理解在安排宠物护理时浪费时间令人沮丧，但另一种选择是让寄养者在仍有顾虑的情况下继续预订，并可能因他们不愿当面提出的问题而在中途取消。我们认为，对寄养者来说，在预订开始前拒绝比接受后发现安排不合适要好。

嗨 RJ， 感谢您抽出时间留下评价并分享如此详细的反馈。很高兴听到您能够快速联系到两位常客，并且 Pawshake 帮助您开始了遛狗师的工作。 关于遛狗时长，正如帮助中心所述，您可以自由设置遛狗时长并按此收费。我们的标准遛狗服务基于30分钟，但许多看护者只是按他们认为合适的费率来定价这项服务。如果您希望提供更长的遛狗服务，我们的附加服务功能就是专门为此设计的。附加服务可用于延长预订时长、增加交通费用或满足额外需求，并且可以在预订确认前的任何时间添加。 关于搜索可见性和旅行距离，我们的研究一致表明大多数宠物主人更喜欢本地的看护者。虽然我们理解您愿意走得更远，但我们也需考虑店主和那些在该地区定居的看护者的需求。店主通常更喜欢附近的看护者，因为这使定期照顾安排、见面问候和临时预订更容易管理。您可以增加服务半径，但实际上店主通常不太可能联系到位于他们本地区域之外的看护者。 至于付款，一旦预订结束，款项会尽快处理。在大多数情况下，款项在服务结束后的2-3个工作日内发放，以便双方在服务后有时间为任何预订调整或问题提出异议。根据您的描述，这似乎是一次在服务开始前不久才付款的临时预订。您看，资金必须先结算到我们安全的托管账户中，然后才能发放。根据店主的支付方式，这个结算过程可能需要长达3个工作日，还可能受到周末和公共假期的影响。一旦释放，款项还需要结算到您的银行账户，这通常需要额外的2-3个工作日，具体取决于您的银行。 我们感谢您的反馈，并将继续努力改进平台。再次感谢您尝试 Pawshake，很高兴听到它已经帮助您建立了客户群。 此致问候， Pawshake 支持团队

Hi Chad， 您的公开评价与我们收到的私人沟通内容难以吻合。 在您的申诉中，您明确承认违反了 Pawshake 的政策，承担了全部责任，为违规行为道歉，并请求给予第二次机会。您还表示理解账户被暂停的原因，并保证未来会遵守我们的服务条款。 然而，您现在的公开评价声称您的账户是「没有确切证据」被封锁的。这完全不符合实际情况。 您的账户被暂停是因为您向一位客户发送了以下消息： > 「一般来说，如果您确认时间并选择我，您可以直接付款。」 请求或鼓励在 Pawshake 平台之外付款，明显违反了我们的服务条款。这些规则的存在是为了保护宠物主人和看护人，确保预订受到我们平台保护和支援的覆盖。 您自己的申诉表明，您既了解违规的性质，也明白暂停的原因。因此，看到您在公开场合以与之前承认的事实不符的方式否认这些事实，我们感到失望。 我们理解账户暂停可能会让人沮丧，我们会仔细审查每一起申诉。但我们也负有责任，必须对所有成员一致且公平地执行我们的市场规则。 Pawshake 支持团队

您好， 感谢您抽出时间留下评价。 看到您的留言我们很惊讶，因为根据您提供的信息，我们无法确认您所指的 incidents。 对于店主受到威胁、员工行为不当或我们服务存在问题的指控，我们非常重视。如果确实有不符合我们标准的情况发生，我们非常希望能有机会调查并采取适当措施。 遗憾的是，您的评价中没有足够的信息让我们确认相关的预订、客服工单、寄养员、店主或事件。因此我们无法找到与您反映的问题相符的任何记录。 我们还想确认，这条评价是否基于您在 Pawshake 的真实经历。我们找到的唯一 remotely similar 的 correspondence 是 2023 年以 "Clear Review" 名义留下的一条 Android 应用评价，用大致类似的措辞质疑 Pawshake 的合法性。除此之外，我们找不到任何客服请求、投诉、预订或沟通记录，无法据此调查您评价中的指控。 我们始终愿意调查善意提出的投诉。但要做到这一点，我们需要足够的信息来确认被投诉的事项。目前我们无法核实您评价中的说法，也没有足够信息判断这条评价是否基于真实的 Pawshake 客户经历。 我们还想礼貌地指出，Trustpilot 的指南要求评价必须基于真实经历，并禁止误导性、虚假或故意有害的内容。当批评是真实的并有事实支撑时，我们欢迎这样的意见，我们也经常利用客户反馈来改进服务。但我们无法处理无法与我们平台上的任何可识别互动相关联的匿名指控。 如果您的担忧是真实的，我们邀请您直接联系我们，提供您所指的预订、客服请求、沟通记录或事件的详细信息。我们将很乐意查看此事并提供回复。我们致力于调查合理的投诉并在适当情况下从中学习。 但目前，由于缺乏可识别的信息，我们无法调查、核实或补救所提出的问题。没有更多信息的情况下，这条评价似乎与任何已知的 Pawshake 互动无关，难以评估其真实性或处理所提出的问题。 如果您愿意提供更多细节，我们仍很乐意进行调查。 此致， Pawshake 客服团队