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更新后的回复： 你好 Mariana， 感谢你花时间详细说明你的评价。 在查看了你更新后的评论后，很明显你描述的大部分问题并非 Pawshake 平台故障所致，而是由于使用了多个关联不同邮箱的 Pawshake 账户造成了混淆。 关键在于，我们的支持团队只能调查我们收到的账户信息。在整个沟通过程中，你反复从一个 Pawshake 账户的邮箱联系我们，并要求我们调查该账户，但你后来提供的截图却来自一个完全不同的账户。你最初从未提供过你实际所指账户的邮箱地址。 我们只能根据我们获得的信息进行调查。如果你交替提及不同的账户却不说明具体指哪一个，我们自然无法正确识别问题。 另外需要了解的是账户的工作方式。账户与登录所用的邮箱地址绑定。使用不同邮箱登录会创建或访问不同的 Pawshake 账户。系统无法自动识别两个不同邮箱属于同一个人，也不会合并或关联这些账户。 尽管如此，你的评价将情况描述为平台故障，并暗示我们的支持团队拒绝提供帮助。这根本不是事实。我们的团队调查了你提供邮箱所连接的账户，解释了该资料为何无法发布，并告知了缺失的信息。当你坚持说一切已完成时，我们继续调查，直到发现你指的是一个完全不同的账户。 你没有继续与支持团队合作以确认正确的账户，而是选择留下公开的一星评价，在团队仍在协助你且你尚未提供调查正确资料所需信息的情况下，批评平台和支持团队。如果我们没有获得正确的账户信息来处理，公开批评平台并不能解决问题。 你的评价还声称我们的支持团队「对你进行人身攻击」。这完全不实。任何时候都没有人侮辱你或对你进行人身攻击。我们只是解释了交替提及多个账户造成了混淆，我们的团队只能根据你提供的信息开展工作。这是对情况的客观说明，而非人身攻击。 同样，这也不是需要工程团队介入的技术问题。问题在于确认你的多个账户中哪一个需要帮助。当我们意识到涉及多个账户后，我们要求你确认所有与 Pawshake 账户关联的邮箱地址，以便我们识别正确的资料。 我们理解拥有多个账户可能会造成混淆。但这与将此事描述为平台故障或暗示我们的支持团队不愿提供帮助截然不同。沟通记录显示，我们的团队迅速响应，调查了可获得的信息，并持续协助，直到混淆的真正原因变得清晰。 此致， Pawshake 支持团队

Hi Krystyna， 很抱歉聽到您覺得個人資料創建過程令人沮喪。 Pawshake 有標準要求所有保姆個人資料必須符合才能發布。這些標準有助於確保寵物主人能夠在選擇照顧者時做出明智的決定。一旦您的個人資料符合這些要求，就會被發布，正如我現在所看到的。 創建高質量的寵物保姆個人資料並非一時興起一小時內就能完成的事情。一個好的個人資料需要適當的照片、關於您經驗和服務的清晰信息，以及幫助店主了解您能提供什麼護理的詳細內容。這個過程是特意設計來吸引願意提供高質量服務的承諾型保姆。 關於緊急情況和您提供的護理所要求的信息也很重要，因為寵物主人需要了解他們的寵物將如何被照顧，以及在意外情況下可能適用哪些程序。 我們理解完成個人資料可能需要一些時間，但這是維持 Pawshake 社區質量和安全標準的重要部分。 此致 Pawshake 客服團隊

Hi there, 感谢你的反馈，我们很高兴听到你喜欢Pawshake的理念。 我们完全理解设置sitter个人资料可能需要一些时间。宠物看护是一项重要的责任，不应该一时兴起就开始——创建一个强大的个人资料有助于让sitter和宠物店主获得最好的体验。好消息是你可以保存进度，随时有空时回来继续完善个人资料。 我们理解一些要求可能感觉太详细，但我们在个人资料质量和社区信任方面有高标准。要求使用清晰的个人资料照片、看向镜头、去除干扰物，以及避免截图或带有背景条/边框的图片，这些都有助于确保个人资料看起来专业且对宠物店主有吸引力。 像这样的小细节在店主选择照顾宠物的人时能产生很大的影响。一个干净、一致的照片画廊有助于建立信心，让个人资料脱颖而出。 如果你在过程中遇到任何困难或对要求有疑问，我们的Support团队很乐意帮助你优化个人资料，并指导你完成上线流程。 再次感谢你有时间分享你的体验。 Pawshake Support

Hi there, 感谢你的反馈。 Pawshake的首要责任是确保托付给我们平台的宠物的安全和福利。我们非常重视我们的宠物sitter的贡献，并认可他们在我们社区中扮演的重要角色，但所有服务提供者都必须达到旨在保护宠物、店主和sitter的某些标准。 还需要注意的是，Pawshake上的sitter是作为独立服务提供者运营的，而不是平台的客户，正如你自己描述的那样。因此，参与平台需要遵守我们的政策、标准和条款。 由于你的评论没有提供任何关于相关情况的细节，我们很遗憾无法评论导致你担忧的具体情况。鉴于你评论的性质，你可能是指暂停或账户相关的决定，但不知道你是谁，我们无法验证这一点。 如果你联系我们并提供你的账户详情，以便我们了解情况并适当回应，我们很乐意直接讨论你的担忧并进一步审查此事。 Pawshake Support