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你好， 感谢你抽出时间留下评价，听到你的经历我们非常抱歉。 你所描述的——换了两个不同的看护人，却没有得到可靠的服务——确实令人沮丧，这也是我们不想让任何人在Pawshake上遇到的情况。这类反馈我们会非常重视，尤其是当它影响到预订的信任度时。 我们已经请求了你的预订详情，以便与相关看护人跟进此事，了解具体发生了什么。 同时，请联系我们的帮助中心，我们的团队可以进一步调查并直接为你提供支持。我们非常希望能有机会认真调查此事并确保问题得到解决。 此致， Pawshake Support

你好， 感谢你抽出时间分享反馈。 我们理解当你试图提前安排照顾时会有多沮丧，尤其是在繁忙的假期期间。 Pawshake与传统寄养业务略有不同——我们的看护人是独立的宠物护理提供者，他们自己设定可用时间、价格和日程安排。虽然许多人会保持日历更新，但有些人可能仍在确认个人计划，特别是在旺季前几个月。 话虽如此，看护人应该及时回复并尽可能保持可用时间的准确性。 几个小建议： 同时联系几位看护人以增加快速预订成功的几率 寻找有近期评价和高回复率的看护人 考虑稍微扩大搜索范围，因为可用性可能因地区而异。 我们还想指出，在评价中推广其他平台是不合适的，可能会根据我们的评价准则进行审核。这违反了Trust Pilot的准则。 如果你愿意，我们很乐意帮助你找到你所在地区的可用看护人——只需告诉我们你的日期和位置。 此致， Pawshake Support

感谢分享你的反馈。 从客户角度来看，有必要澄清Pawshake的设计运作方式中几个关键点，因为提出的几项担忧都源于未遵循平台的预订流程。 Pawshake是一个连接宠物主人和独立看护人的平台。虽然看护人运营自己的服务，但他们需要遵循明确的指导方针，以确保双方的安全和可靠性。 最重要的要求之一是，在接受任何预订之前应该进行见面。这一步的存在正是为了避免所描述的情况——即任何一方后来对安排感到不舒服。在未先与主人和宠物见面的情况下接受预订是不符合推荐做法的，并且会大大增加双方取消预订和不满的风险。 如果看护人在接受预订后因对环境有顾虑而选择取消，这表明尽职调查步骤（见面）之前没有正确完成。在这种情况下，对主人计划造成的干扰确实令人沮丧，这不是我们要提供的体验。 关于回复时间：Pawshake确实鼓励及时沟通，因为这是一个服务导向的平台，主人依赖快速协调来照顾他们的宠物。回复持续缓慢的档案可能会变得不那么显眼，因为可靠性是匹配的关键因素。作为服务提供者，大多数主人会合理期望有沟通标准，包括在24小时内及时回复咨询。 关于费用，Pawshake收取服务费（目前为19%），用于支持平台运营，包括支付处理、客户支持、预订的兽医保险以及维护市场基础设施。 我们还要明确，看护人应该尊重和专业地对待所有客户，无论他们对家庭或环境的个人印象如何。对主人生活状况的判断不是在没有事先沟通和适当流程的情况下取消已确认预订的合适理由。 最后，关于评论删除或操纵的说法是不正确的——评论仅根据Trust Pilot关于内容和准确性的指导方针进行审核。 此致， Pawshake Support

你好Thuria， 感谢你抽出时间留下评价，很抱歉听到你在帮助表单方面遇到了问题。 我们已经让IT团队在Web (1) + (2)、iOS (3) + (4)和Android (5) + (6)上测试了提交流程，我们这边一切看起来都正常运行。 话虽如此，这类问题有时可能是由浏览器缓存、cookies或临时连接错误引起的。如果你再次遇到，建议尝试以下方法： 刷新页面或尝试不同的浏览器 清除缓存和cookies 使用移动应用而不是网页（或反之） 如果这样做后仍然无法工作，请告诉我们，我们很乐意与你直接进一步调查。 此致， Pawshake Support