PÜRBLACK

感谢您分享您的体验反馈。订单 PB21666 在发布此评论两天后交付给客户。 由于技术问题，客户没有立即收到联邦快递的跟踪信息。 此外，这是一份使用常规联邦快递 (FEDEX) 配送的国际订单，但采用快递方式运送，无需额外费用，并在两周内送达（包括处理日）。 虽然我们理解交付更新或感知延迟可能带来的挫败感，但我们始终鼓励客户直接与我们联系，以便我们能够及时提供帮助并确保收到所有通信。 我们会定期回复，但我们知道我们的电子邮件可能会进入您的垃圾邮件文件夹。 检查您的电子邮件收件箱，包括垃圾邮件或垃圾文件夹，以获取我们的回复。我们的目标是尽快回复，但周末回复可能会稍微延迟。

我们努力尽快有效地解决客户问题。为此，我们仔细审查了该电子邮件，以确保没有忽视任何问题。 在我们的审查过程中，我们发现我们之前没有收到客户关于该产品是假冒产品的任何询问。此外，没有提供订单号，我们无法找到与客户姓名相关的订单。因此，我们无法验证该审核是否与我们的业务相关。

这件事得到了友好解决。 我们最初建议客户联系他们的银行，因为我们无法找到该名称下的订单或订阅，也没有提供订单号。我们要求提供其他详细信息，例如不同的姓名、地址或电子邮件，以帮助识别该帐户，但我们没有得到这些信息。 为了进一步提供帮助，我们使用银行收据中的交易详细信息进行了手动审核。通过这个过程，我们能够识别以不同名称注册的订阅。这就是为什么无法通过我们的标准搜索流程找到它的原因。我们之前曾询问过订阅是否可能使用不同的名称、电子邮件地址或地址，因为这些信息将使我们能够识别该帐户并更快地解决问题。 尽管需要进行额外的调查，我们仍然致力于找到解决方案，并且很高兴该问题现已得到令所有相关方满意的解决。