SimpliSafe（simplisafe.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。20% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 100% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
因此，我在 SimpliSafe 使用的第一级技术支持方面确实遇到了困难。我尝试通过聊天和打电话来解决我的锁的问题，但这两种经历都很痛苦。他们每次升级我的电话都要花两个小时。在聊天过程中，感觉就像每二十分钟我就会被传给新朋友，因为我会一遍又一遍地被问到同样的问题。最终让体验变得更好的是与更高级别的技术支持的交流。我和谢伊聊过，她非常棒。她立即建立了信任，承诺我不会像之前在其他两次支持电话中那样执行相同的基本步骤，并且她兑现了这一承诺。我们修好了一把锁并更换了另一把。很高兴能与拥有如此出色客户服务的人交谈，并被视为一个人而不是一个数字。谢伊太棒了。
我一开始就非常喜欢 SimpliSafe，但不幸的是这并没有持续多久。我的传感器一个接一个地开始出现故障并随机断开连接。我和我丈夫给客户服务打了 20 多个电话试图解决这个问题。情况变得如此糟糕，我们实际上争论该给谁打电话，因为我们都害怕与客户服务打交道。每个代表都有不同的解释，但没有人能弄清楚为什么传感器总是断开连接。他们没有解决问题，而是给我寄了新的胶带。我们甚至自掏腰包购买了新传感器，后来才从 50 名不同代表中的一位那里得知，我们有资格免费更换传感器。在整个磨难过程中，我一直暗示基站是问题所在，但我的担忧却被置若罔闻。相反，他们想向我收取 200 多美元的更换基站费用，尽管您可以以大约相同的价格购买整个新的 SimpliSafe 系统。我们住在一个全新的家中。我们并没有要求任何不合理的东西——我们只是想要一个有效的警报系统。最终我取消了我的监控服务。具有讽刺意味的是，一位代表最终建议更换基站，令人惊讶的是，我所有的传感器问题都神奇地消失了。她还给了我三个月的免费监控。免费期结束后，价格上涨。后来我陷入经济困难，决定取消监控。代表很不高兴，想尽办法要留住我。当我仍然取消时，她断开了我的整个 SimpliSafe 帐户，尽管该系统应该在没有监控的情况下工作。然后，我不得不花几个小时与另一位代表通电话，以使我的系统再次运行。值得庆幸的是，那位代表很有礼貌并且非常乐于助人。然后，SimpliSafe 通过电子邮件向我发送了退货标签，因为他们的问题，并向我发送了翻新的基站。翻新后的装置从未正常工作过。它不会给备用电池充电，所以每次我断电或断网时，基站都会立即开始发出声音。备用电池应该可以在停电期间让系统运行长达 24 小时。我住在偏远地区，时常发生停电，这成为一个主要的安全问题。我花了五个多小时打了三个不同的电话试图解决这个问题。客户服务现在被外包，使得沟通变得极其令人沮丧。一位代表坚称问题出在充电电池上，所以我买了全新的电池。不是这样的。我们重置了基站，我被告知，“这应该能解决问题”，如果没有，他们会发送一个替代品。它不起作用。我再次打电话，花了更多时间在电话上，另一位代表同意给我寄一个替代品。猜猜什么来了？另一个翻新的基站。最后一个令人失望的是：最初包含在系统中的功能现在被锁定在付费订阅之后。现在，您必须按月付费才能访问曾经包含在购买中的功能。我给 SimpliSafe 的机会比大多数客户多得多。经过多年的传感器故障、客户服务的矛盾信息、不必要的购买、有缺陷的更换设备以及在电话上浪费的无数时间之后，我已经完成了。我正在改用 Vivint，并真诚地希望体验会更好。我不推荐 SimpliSafe。省去自己的挫败感。不要步行——逃离这家公司。 提交评论后，我收到了一封来自 Trustpilot 的电子邮件，要求提供额外信息，以验证我是合法的 SimpliSafe 客户而不是欺诈性评论者。我立即提供了所要求的详细信息，并理解这将使 SimpliSafe 能够验证我的帐户，并有可能联系我解决我的疑虑。不幸的是，尽管完成了验证过程，SimpliSafe 从未联系过我，也没有努力解决我遇到的问题。 我坚定地坚持我的评论和我在这家公司的糟糕经历。我写的所有内容都是基于我的第一手经验。
Hi Student, We know this review was years in the making and hours of your time, and we appreciate you laying out an honest and candid account of everything that brought you to this moment. We do not take any of it lightly. There is one clarification that stands out and is worth getting on the record. When monitoring is cancelled, the account should move to our free Basic App Control plan so the equipment you own still works without a monitoring subscription. It should not be fully disconnected. We would like to pull that specific call to look at what actually happened and understand why the account went one way instead of the other. In regards to the current Base Station and the hours you have spent trying to get it to hold power, we would deeply appreciate one last shot at re-earning your trust with a Senior Technician looking at this rather than another walkthrough of the same steps. We've requested your information so we can arrange that call directly. The SimpliSafe Team
我感谢罗杰·T。他对我们家的大力支持，他非常感谢罗杰·T。
多年来，我对这个廉价、糟糕的系统遇到了很多问题。当软件无法正确更新时，他们会不断更换基站。当它们坏了时，我们会收到误报，或者回家/醒来时发现系统突然不记得我们的任何入口传感器，因此有人可能闯入，系统永远不会识别问题。 我们最新的问题是玻璃破碎传感器被错误触发。我们出门在外，收到一条短信，并回复请求帮助。我们冲回家，收到短信回复说已请求紧急服务。当我们回到家时，一切都很好。我不得不等待 SimpliSafe 10 分钟才能联系到他们的海外“客户支持”团队。当我要求他们取消紧急服务请求时，他们告诉我从未请求过任何帮助。如果我们真的需要帮助怎么办？！ 完全没用的系统。不要购买。
Hi Alaina, Receiving a text that emergency services had been requested, driving home ready for the worst, and then being told the request was never made, is not the sequence anyone should sit with when they signed up for monitoring. We want to look at that alarm event specifically to understand what was communicated on each side and reconcile what the account records show against what the texts said. On the broader pattern with Base Station replacements and Entry Sensors losing their pairing, that is worth a look on its own so it does not become another cycle. We've requested your information so we can pull the alarm event, review the account history, and get you connected with a Senior Technician to work through this together. The SimpliSafe Team
我成为 SimpliSafe 的客户已有 10 多年了，该设备非常可靠。在我需要帮助的几次中，他们的客户服务非常出色。最近，Alexander A 帮助我找到了一个开箱即用的解决方案来集成我现有的灭火系统。 整个过程快速而简单，他很友好且专业。与一家为其产品和客户提供支持的公司合作真是太好了。我强烈推荐 SimpliSafe。
这是一个更新。 在我继续解释 SimpliSafe 所做的所有错误之前，我仍然认为它是最好的系统和最佳价值。 我一直并将继续是 SimpliSafe 的客户，除非有像我现在正在经历的那样的另一个基站升级过程。 我希望我知道近年来 SimpliSafe 发生了什么变化，因为这是我从他们那里购买的第三个系统，之前没有任何问题。 自从安装“更新”的基站以来，我一直没有可用的安全系统，花费了我 1,300 多美元，包括由 SimpliSafe 推荐的安装程序进行安装。 感谢技术支持领域的两位杰出人士伯纳德和法比奥，我的安全系统现在可以正常工作，除了后院摄像头/运动灯之外。 我当前因 SimpliSafe 技术支持的基站升级或维修指导而导致的问题： 1. 底部用于将门铃/摄像头固定到位的螺丝一旦拆下就不会再拧回去，因此我家前面的安全性值得怀疑，并且门铃损坏了，可以通过向上滑动轻松将其拆下。 此外，面板脱落，现在不安全。 2. 我家的后面不再安全，因为我无法按下 SimpliSafe 安装公司放置在排水沟下方的摄像头/运动灯按钮。 3. 呼叫中心录音是个怪物； SimpliSafe 的任何人，从看门人到首席执行官，都应该经过 7 天的多次呼叫/测试系统，以了解获得支持的难度。 SimpliSafe 应该具有： 1）设计一个基站，自动连接到您之前安装的系统；当前的设计未通过健全性测试。 2) 发出警告，安装新基站将删除当前安装的所有 SimpliSafe 安全项目， 3) 包含有关如何重新安装每个项目的基站说明，以及 4) 为之前使用其网站上列出的公司安装系统的客户支付重新安装系统的费用。
我们注册 SimpliSafe 的原因只有一个：安心。不幸的是，我们的经历恰恰相反。 我们的警报多次响起，但 SimpliSafe 没有人联系我们检查一切是否正常。作为其监控报警服务的付费客户，这正是我们所期望的。 当我拨打 24/7 帮助热线时，我很害怕并试图了解发生了什么，有人问我：“你希望我们对此做什么？”我对缺乏同理心和支持感到由衷的震惊。 由于没有 SimpliSafe 的帮助，我别无选择，只能请住在附近的叔叔去我们家检查一切是否安全。值得庆幸的是，这是一次误报，但我根本不应该派家人去做我付钱给 SimpliSafe 去做的工作。 整个经历完全削弱了我们对服务的信心。此后，我们取消了 SimpliSafe 订阅并转向另一项服务。 根据我们的经验，我无法推荐 SimpliSafe。
Hi AC, Hearing that a service you signed up for specifically for peace of mind ended up feeling like the opposite, and that a call with our team left you feeling unsupported when you were already scared, is the kind of experience we take seriously. We would like to look at what actually happened on the account, pull the alarm events, and review the call you referenced so we understand the full picture from every angle. Even with the account already closed, we want the opportunity to hear you out in a direct conversation and see what can be done from here. We've requested your information so we can reach out and start that dialogue. The SimpliSafe Team
罗杰·T. 拯救了一位不满的顾客。在 Simplisafe 提供了 10 年的良好服务后，我的系统问题促使我致电。三天的电话，每次都有不同的人似乎不知道如何解决传感器未连接到我们门上的问题。一名员工甚至让事情变得更糟并挂断了我们的电话。祝福罗杰对这位老年顾客的知识、善良和耐心。他解决了所有问题。您需要更多像 Roger 这样的同事，他是一位资产并且了解 Simplisafe 系统。
我目前是 Simplisafe 客户。我三月份从他们那里买了一个门铃，它不起作用，所以我要求退款。他们给我写了一张支票，因为我已经关闭了我购买的原始银行账户，并告诉我这可能需要 3-5 5 周的时间。与我交谈的员工名叫里克。五个星期过去了，我还没有收到支票，所以我打电话。他们告诉我他们从未写过支票，因为他们只退还最初的付款方式，所以里克对我撒了谎。我与另一位客户服务人员交谈，她告诉我她可以将钱退还到我的新借记卡上。我向她提供了我的信息，她说与主管交谈后她会立即给我回电话。这个电话永远不会来。最后，我与另一个人交谈，他让我回到原点，并再次表示他们只退还原始付款方式。我向我的老后确认该账户已关闭，他们从未收到付款，向 simplsafe 出示证明，并被告知这次他们写了支票并等待 5 周。现在已经7月中旬了，快4个月了，我还是没有收到支票。如果我下周没有收到退款，SimpliScam 将失去一位客户。我认为很明显他们不关心他们的客户，也不相信他们会监控我的家。
Hi Lucas, Four months of conflicting answers on a single refund, a promised callback that did not come, and a check that keeps being described as either sent or not sent depending on the day, is not a resolution path anyone should be walking. We hear you, and we want to escalate this specifically because the answer should not require this many calls to arrive at. We've requested your information so we can look at what has actually happened on the account side, confirm where the check stands right now, and figure out the steps to get you a real answer. The SimpliSafe Team
我花了几个小时，新基地整天都在发出嘟嘟声，设备离线。 打电话寻求帮助。 告诉我我的充电电池不对。 更换了所有读数正常的电池。 还是很沮丧。 这是 3 年来的第 4 个基站，有 1/2 的时间我只想拔掉插头并把它全部扔掉。
Hi Erika, Four Base Stations in three years, plus a full day of trying to troubleshoot only to be pointed at batteries that were already reading fine, is a lot of patience to still be extending toward SimpliSafe. Thank you for sticking with us through it. When a Base Station keeps needing to be replaced at that pace, it usually points to something underneath the swap cycle rather than the units themselves, whether that is environmental, network related, or tied to how signals are being interpreted at your setup. We'd like to actually see what is going on rather than send a fifth Base Station. We've requested your information so we can pull the account, look at what has been happening across those replacements, and get to the root of the pattern. The SimpliSafe Team
快速且细心地处理了更换订单。我仍然对 SimpliSafe 非常满意。
J'Nell（客户服务代表）太棒了！ 善良，知识渊博，善解人意，非常乐于助人！ 如果她是Simpliesafe 的面孔，我就是LIFE-LING 的顾客！ 我有 2 个房产的 2 个账户，并且是多年的客户。 她就是黑檀！ 最好的！ 她需要加薪和升职。 不要失去这个人！ 任何需要帮助的人 - 请找 J'Nell！ 5 星！
该系统的设计足够简单，可以自行安装，并且仍然具有足够的技术性，可以对其要完成的工作进行战略性的设计。壁挂式控制面板不会成为理解的负担，而且安装后也很有吸引力。这座塔很时尚，也很有吸引力。它与您家的装饰融为一体，效果完美。这个系统给我留下了深刻的印象。我会向任何需要家庭保护安全的人推荐它。我们购买了水、运动、玻璃、温度和门传感器。在教程的帮助下，所有这些都可以轻松安装。很棒的系统，价格非常公道。
最好的保安公司，拥有最好的设备和员工。
自 2013 年以来，我已经搬家 5 次，每次都随身携带 SimpliSafe 系统。 此功能的便利性怎么强调都不为过。 我在家庭安全行业长大（我的父亲开拓了这个行业），当时系统是硬连线的（有些仍然是！），而且你必须签订昂贵的年度合同。如今，成本/效益分析肯定倾向于使用 SimpliSafe 系统。 组件的质量非常好。可以随时终止的月度服务计划是值得的。总体而言，客户服务和技术支持都很好，尽管等待时间通常有点挑战，理解外国口音也是如此（尽管礼貌和礼貌非常好）。 今天，我在 ATT 安装光纤后将门铃连接到 WiFi 时出现问题。它必须提升到高级技术支持，但很快就得到了解决，尽管最初的客户支持无法做到这一点。 总的来说，我认为使用 SimpiSafe 来保护您的家庭和您的安全是理所当然的。
信息和传递速度非常快
它运行良好，您不需要安装程序，因为它看起来很简单。我确实使用了安装人员，因为我受伤了，目前无法爬梯子。
我们在将系统连接到 Wi-Fi 网络时遇到问题，Led 非常有帮助。她在电话中与我们保持了很长一段时间，以确保我们尽一切可能重新联系。再次感谢莱克斯 您的耐心和帮助。优秀的客户服务。
我于 2025 年 11 月购买了一套安全物品，包括门传感器、摄像头、破窗警报、键盘等。所有物品都完好且及时到达。 十二月，我让人安装了一些门传感器和控制面板键盘。 为了查看传感器是否正常工作，我必须安装 simpli safe 应用程序。所以我下载了该应用程序并创建了一个帐户，以便他们可以完成安装。 Simpli safe 从一月份开始向我收取 49.99 美元的 Proplan 费用，尽管我从未有意签署过该计划，而且我从未使用过监控，因为没有任何东西可以监控。 接下来的几个月我一直在外地，但五月份我在信用卡账单上看到了这笔费用，并打电话要求退款。 他们告诉我他们不能退款给我，但他们会给我接下来的几个月免费。我解释说，我不需要监控，因为系统没有连接，而且可能需要几个月的时间才能施工。 经过多次电话和一番周折，他们一直试图让我继续参加计划，他们最终取消了我的帐户，并退还了一个月的服务费，尽管在没有活动摄像头或警报的情况下向我收取了 5 个月的“监控”费用。 我还不能评价产品的质量，因为我还没有使用过它们。我将就商业改善局的不道德政策和监控“服务”进行联系。
Hi Tiffany, Thank you for choosing SimpliSafe in the first place. Finding five months of charges for monitoring on a system that had not been fully set up is understandably not the way you expected any of this to go, and we want to be clearer about how the billing and plan structure actually works. Plan selection with your SimpliSafe system happens in one of two spots: either during checkout when the order is placed, or during system setup inside the SimpliSafe app, and billing on that plan starts after the system is activated in the app, following a 72 hour practice mode. Somewhere along that path the ProPlan got selected and activation followed, and we would like to look at the specific timeline together to understand exactly how that happened. We've requested your information so we can review the account, see whether more of the five months qualifies for a refund on top of the one already returned, and make sure your setup is on the right plan for where things stand today. The SimpliSafe Team
共 200 条符合条件的评价