Steel Supply, L.P.

Hi Kirt, 对于订单的延迟以及沟通上的不足，我们深表歉意。这次确实是我们没做好。 在核查您的订单后，我们清楚自己在处理时效上确实失准，也理解这有多让人沮丧。这不是我们想要提供的体验。 我们已安排今天将您的订单发出，并加急处理以弥补延误。 感谢您的耐心，再次为给您带来的不便深表歉意。 - Steel Supply, L.P.

Hi Eric, 我们理解您的沮丧，也感谢您将此事告知我们。 核查您的订单后，我们发现出现了意外的库存短缺，需要内部调货后才能发货。您在4/27联系我们时，我们确认订单当天就会发出，并且为了弥补延误，我们免费将您的运费升级为次日达。 您的订单确实在4/27按承诺发出；然而，最终的配送延迟是由于UPS运输问题，这 unfortunately 超出了我们的控制范围。 我们认真对待我们声明的处理时间，并积极努力防止此类情况再次发生。我们真诚感谢您的耐心以及给予我们改正的机会。感谢您抽出时间给我们留下评价。 - Steel Supply, L.P.

Hi Richard: 感谢您的反馈。很抱歉听到您的经历，也理解您的沮丧。 我们力求让在线订购流程与店铺运营保持一致，但显然这次我们没做好。取货时间绝不应给我们的店铺团队带来不必要的压力或影响他们的日程安排。 我们正在内部处理这个问题，以改善在线团队与店铺之间的沟通，以便今后更准确地设定预期。 感谢您将此事告知我们，希望下次能为您提供更顺畅的体验。 - Steel Supply, L.P.

Hi Dan, 感谢您抽出时间分享如此详细的反馈。我们理解这次经历一定让您既沮丧又困惑。对于您在库存可用性、价格和后续沟通方面收到的不一致信息，我们深表歉意。关于数量的来回拉扯以及缺乏及时更新，都不是我们想要提供的服务水平，我们也理解这会影响您继续下单的信心。 关于价格变动，我们想提供一些额外的背景信息。自您最初咨询以来，我们该产品的原始供应商已无法供货，我们不得不通过替代供应商采购。不幸的是，这的成本比我们之前能提供的要高得多。与许多行业一样，我们目前也看到产品和运输成本大幅上涨，这更广泛地影响了定价。话虽如此，我们认识到从您的角度来看，那次价格变动显得突然且幅度很大，我们本应在一开始就更清楚地沟通这一点。 我们也感谢您指出您在别处发现的价格。这样的反馈很重要，帮助我们评估采购和定价策略。 您的经历凸显了我们需要改进的领域，特别是在沟通、一致性和透明度方面。我们正在内部处理这个问题，以确保今后有更好的跟进和更清晰的信息。 再次感谢您将此事告知我们。 - Steel Supply, L.P.