用户怎么说
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Michelle 和 Wendy 太棒了,客服问题方面的一切都是你所期待和希望的。谢谢你们两位
Michelle能在一个电话里发送我的保单并处理付款——谢谢Michelle
Wendy太棒了——很好的个人服务,与修理厂合作时给出了很好的建议,非常有帮助——证明我选择Toco作为维修保险计划是正确的。谢谢Wendy
Toco Warranty Corp. 回复2024-07-08感谢您的反馈!听到您对Michelle和Wendy的积极体验我们非常高兴。Michelle在一次通话中就高效地发送了您的保单并处理了付款,这体现了我们对优质客户服务的承诺。Wendy的个人服务、有益的建议以及对修理厂的支持,真正凸显了为什么Toco是您维修保险需求的最佳选择。我们一定会将您的美言转达给她们两位。感谢您选择Toco Warranty!
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这家公司不会履行与你的合同
这家公司是骗子!买这辆车时我买了延保,因为这是辆Mercedes,已经跑了28,000英里。那个保修完美运作,我不得不把车开去经销商那里两次,每次只付了50美元的免赔额。保修到期后,我决定在Toco开户并选择他们最高级的Orange计划,有100美元的免赔额,覆盖最全面,而我每月要付194美元。惊喜从空调压缩机故障开始,我不得不把车开去经销商那里。突然,Toco的代表告诉我经销商"不应该收取那么多工时费",我们只覆盖到这个金额,经销商"必须按这个价格购买这个零件"。我在一家全国性公司租了2天的车,每天40美元,不用特别说明我选的是最便宜的车,虽然我开的是全尺寸SUV。最后我自掏腰包付了400美元维修费,他们没覆盖全部租金。这家公司太抠门了,租金账单是85美元,他们只赔80美元。下个月空调又坏了,我不得不回经销商那里。这次经销商想更换高压管,因为阀门泄漏,Toco在5月7日收到通知。周五10号Toco打电话通知我公司有48小时去经销商那里,而且不包括周末。Toco的检验员终于在5月15日周三到了经销商那里,超过48小时,然后Aaron打电话告诉我这不覆盖,"就是这样"。空调高压管既不在覆盖范围内也不在排除范围内,处于灰色地带,他们利用这一点对自己有利,我想知道有多少零件被隐藏起来最终不覆盖。这是一个不可维修的零件,根据我基本的机械知识,显然应该覆盖。这还没完,他们也没覆盖我租车等待的天数,总共9天。我决定关闭账户后,必须打电话给他们,他们不会在那通电话里让我取消账户,他们会派一个代理打电话给你说服你改变主意。然后,同一个Aaron打电话给我,突然他们能帮我处理维修和租金费用了。我没谈具体金额,因为我已下定决心关闭账户,但考虑到他们这么抠门,他们对这种"帮助"(我付钱买的!)的覆盖应该是个笑话。选别的吧,如果你的车出了更严重的问题,他们不会覆盖,你会自求多福
Toco Warranty Corp. 回复2024-06-10感谢您抽出时间与我们分享您的经历。听到您在保障方面遇到的困难以及由此带来的挫败感,我们深感抱歉。
在Toco Warranty,我们致力于为客户提供全面透明的保障,得知在您的案例中我们未能达到预期,我们很遗憾。您的反馈指出了我们需要改进的领域,特别是在沟通和服务交付方面,尤其是关于人工费用、租车费用和检查流程的处理。
我们理解维修和理赔及时公正处理的重要性。请相信我们认真对待您的关切,并将利用这些反馈来解决这些问题。
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完全顺畅
完全无缝。Aaron确保事情顺利进行,并在每一步都让我知情。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-28感谢您抽出时间评价Toco并对我们的代理提供反馈。我们珍惜为您服务的机会,也期待未来与您合作。
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Aaron 对我的理赔非常有帮助
Aaron在我的索赔中非常有帮助。他对流程的了解非常出色。最重要的是,他对我与机器店来回沟通非常有耐心。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-28感谢您的评价,我们期待在您需要我们时为您提供帮助。感谢您让我们有机会为您服务。
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很棒且及时的客服
很棒且及时的客户服务。我对与这家公司的交往非常满意。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-28感谢您让我们有机会让您的日子更加美好。谢谢。
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非常愉快
非常愉快。这对我来说在与客服互动时很重要。她帮我解决了两个问题。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-20感谢您让我们能够提供帮助。我们随时准备满足您未来的其他需求。感谢您的评价、您的生意以及您的信任。
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他们与我的设施配合工作…
他们和我的车所在的维修厂合作,及时完成了工作。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-20轻松、高效、无压力是成功理赔的关键。感谢您抽出时间就流程给我们反馈。
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每个人都是很棒的客服
我电话里遇到的每个人都让我很愉快,他们尊重人、专业又有耐心。我很高兴我的车有保障。此致敬礼,Mark
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-20感谢您抽出时间留下评价。我们珍惜为您服务的机会。
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我在 Toco 快 9 年了…
我加入Toco快9年了。我的第一辆车是Lexus GS 350,他们照顾得很好,7年都没问题。现在我有辆2007年的Chevy Tahoe。我照顾好我的卡车,他们帮我解决问题。我妈和5个朋友也因为我的推荐加入了。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-09非常感谢您成为Toco家族近十年的忠实成员!听到您对Lexus GS 350和Chevy Tahoe的积极体验我们非常高兴。能够照顾您的车辆让您安心驾驶是我们的荣幸。我们也非常感激您向妈妈和朋友们推荐Toco。您的信任和支持对我们意义重大。感谢您年复一年选择我们,我们期待继续为您服务和您所爱的人!
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快速
速度快,还免了滞纳金,服务很棒!
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-09感谢您抽出时间留下评价。我们珍惜为您服务的机会。
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所有客服人员都很棒!…
所有客服人员都很优秀。那位帮我恢复保修并接受我两个月付款的姑娘简直是天使。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-02感谢您留下体验评价。我们期待在每次互动中给您留下深刻印象。
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客服很棒
客服很棒!谢谢。
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-02太好了!感谢您成为我们的顾客。
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她非常专业且乐于助人
她非常专业且乐于助人。谢谢Kenia
Toco Warranty Corp. 回复2024-05-02太好了。感谢您让我们成为您值得信赖的维修保障。
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Toco 太棒了
Toco太棒了!我们从2019年就和他们合作,从一开始就是A级服务:)
强烈推荐!!最好的保修公司!!
Toco Warranty Corp. 回复2024-04-16感谢您抽出时间留下评价,也感谢您成为Toco的长期顾客。我们珍惜给您留下深刻印象的机会,期待未来继续为您服务。
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非常友好且乐于助人
Toco Warranty Corp. 回复2024-04-16感谢您抽出时间留下评价。我们珍惜为您服务的机会。
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我想对……说一声大大的感谢……
我想对Tranell、Kevin和Ronda表示衷心的感谢,他们的客服非常出色。我的卡车出了问题,他们做得远超预期,我强烈推荐TOCO,感谢他们的辛勤工作。
Toco Warranty Corp. 回复2024-04-16感谢您让我们为您服务。我们珍惜赢得您生意和信任的机会。
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Stephanie 和 Holly 太棒了
去年我经历了一段困难时期,Stephanie很好地处理了所有事情。2023年10月左右,Liberty Hyundai没给我提供代步车,我的车9月中旬就送去维修了,结果整整一个月没有代步车,导致我们很难按时赴约。Stephanie和Holly来救了我们,帮我们搞到了代步车。她们真的创造了奇迹,我希望以后无论遇到什么问题,都能由Stephanie、Holly或Madison来负责(希望不会有问题)。
这篇评论可能不足以表达我对她们的赞美,但我只能说你们真的太棒了。
非常感谢Stephanie和Holly,你们太棒了。希望你们能看到这篇评论。
Toco Warranty Corp. 回复2024-02-14感谢您精彩的评价,非常详尽。我们感激您花时间撰写,也感激能在您需要时为您服务的机会。感谢您让Toco成为您值得信赖的维修保障,并给予我们赢得您生意和信任的机会。
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骗子
我希望能给零星,但不幸的是Google最低只允许给1星。省点钱吧,这帮人是骗子,什么都不赔。我的车发动机有异响,送去经销商那里检测,他们说有缺火和凸轮轴问题,需要更换发动机,因为维修成本太高。我们向TOCO报案,他们派检查员去经销商那里看车,然后告诉我索赔被拒,说车没问题,只需要换机油——经销商给了我报告,也给了他们关于发动机问题的报告,但他们还是拒绝赔付和履行合同。我的车是Martin负责,Travis跟进案件,索赔号009290。Stephanie是客服,Daniella是主管。机油已经按时换了——所有收据都给了他们——他们就是骗子,不想赔付。我和主管谈过,要求他们提供那份说车没问题的报告,因为我告诉他们我要起诉他们不履行合同,但他们拒绝发送,说不能发任何报告。我有所有名字"Martin是理赔员-Travis是案件跟进-Stephanie是客服-Daniella是主管"别用他们,做做研究——他们不靠谱,你最终会白花钱。
Toco Warranty Corp. 回复2024-02-06Toco致力于客户成功并公平赔付所有承保索赔。Toco目前正在与客户合作提供协助,此索赔已引起我们的高度关注。
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我在 Toco Warranty 的体验……
我与 Toco Warranty 的体验非常棒,我想感谢 Wendy,她在处理我的理赔时非常热心。我打电话申报了一个不在保障范围内的理赔,但因为我已经是老顾客了,他们还是帮我覆盖了理赔费用,这为我省了不少钱。他们选的时间再好不过了,就在圣诞节前。如果有人在找一家好、友好且可靠的保修公司,我建议你们选择 Toco Warranty,他们真的很懂得如何照顾顾客。感谢 Toco 在我需要帮助时伸出援手。
Toco Warranty Corp. 回复2024-01-24感谢您抽出时间留下评价。我们期待与Wendy的团队分享。
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靠谱的公司
我和 Toco 的体验还算不错。我用了将近一年才取消服务,期间只遇到一次需要联系 Toco 的抛锚情况。叫拖车花了4个小时才安排到我这里(不是他们的错,那天比较忙),还不得不联系了两次不同的拖车公司才有一辆来。幸运的是,我的车抛锚发生在市区内,就在出城之前,所以没有被困在繁忙的路边。
和维修店协调花了好几天,因为 Toco 在西海岸,我住在东海岸,而且他们的办公室周末不上班。让我惊喜的是,我自付更换空气压缩机的费用比预期低。即使在我取消计划后,客服人员依然专业且乐于助人。但从长远来看,这个费用不太划算,因为保修覆盖的维修金额有限。我付的保修费用比我自己掏钱修车还要贵。
Toco Warranty Corp. 回复2024-01-24感谢您抽出时间留下评价。我们感激您的反馈,并将调查相关流程。我们致力于确保所有服务都简便、实惠且无压力。