WinkBeds

Jade Beetle美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-28 · 发表于 2026-08-12

一开始很喜欢——不到4年就坏了，终身保修也派不上用场

**一开始很喜欢——不到4年就坏了，终身保修形同虚设** 我们刚买WinkBeds Luxury Firm King床垫的时候，我简直爱死了。我跟亲朋好友到处炫耀，还非得让人躺上去试试，因为我觉得它真的那么舒服。 可惜好景不长。 2022年5月我们收到床垫，还买了WinkBeds自家的平台床架。到了2026年3月——不到3年10个月——床垫已经出现明显塌陷，我躺上去甚至能感觉到里面有东西在顶我。其实那段时间问题已经酝酿了好几个月。 最后难受得我干脆睡沙发，因为沙发比床垫舒服多了。 我提交了大量照片和测量数据申请保修。WinkBeds最初看了照片后说床垫大约压缩了1.0–1.25英寸，他们认为这是正常的身体贴合。他们的保修塌陷标准是1.5英寸。 我反复解释，塌陷不是唯一的问题——我躺下时真的能感觉到床垫里面有东西在顶我。但这个可能的内部缺陷从未得到实质性处理。 后来我提交了更多测量照片并要求升级处理，结果被告知其中一个测量值其实不到半英寸，另一个因为是在纽扣附近量的所以无效。 所以在同一个保修处理过程中，我先被告知床垫压缩了1.0–1.25英寸，后来又说不到半英寸。 保修申请被拒了。 WinkBeds随后通过他们的"Any Reason"更换计划，提供给我五折购买同尺寸床垫的优惠。但被告知这次更换是最终销售，没有试用期也没有保修。 花了大几千买的 premium 床垫不到四年就坏了，我不愿意再花四位数买同一个品牌，还完全放弃保修。 我们最后换了一张Target清仓的200美元床垫。 我不指望200美元的床垫能用一辈子。这正是这次经历如此令人失望的原因。我付了 premium 床垫的钱，是因为我期望更好的耐用性，也因为终身保修让我对这次购买有信心。 我从热情推荐WinkBeds，变成了告诉别人别买，因为指望高价或终身保修就意味着床垫能经久耐用，结果完全不是那么回事。 我有完整的邮件往来、带日期的照片、测量数据、床垫标签和保修回复，记录了整个经历。

Pamela McMinn美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-10 · 发表于 2026-07-10

首先，这是一款做工精良的床垫

首先这床垫做工不错。我订了一张全尺寸硬款，但感觉不够硬。表层是软的，我还以为它会比实际更凉快些。送货没问题，但它实在太重了，我得找人帮忙安装。现在我要吐槽了。我72岁，一个人住。网站上关于床垫护理的一些非常重要的信息没有说明。我的说明书卡片上写的是前3个月每2周翻转一次，之后每2个月翻转一次。我搬不动这张床垫，所以买了两年以来只翻转过两次。我一个人搞不定，必须得有两三个人帮忙。早知道这样，我就选一款不用依赖别人帮忙翻转的床垫了。

Mike Hinkes美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-29 · 发表于 2026-06-30

这款豪华硬垫国王尺寸床垫刚买时很硬，四个月后就变软了。

我买了Luxury Firm King款。大约80天的时候，我开始感觉腰椎酸痛，而且越来越紧。我以为是自己需要多拉伸，所以就多拉伸了。到第115天左右，我的背彻底僵住了，有好几天活动都不方便。我停止睡WinkBeds床垫，改睡客房里那张硬床垫。几天之后我的背就恢复正常了。到这时候，试用期已经过了几天。我请求WinkBeds根据情况给我换，他们不肯。这张床一开始是硬的，4个月后变软了。别从WinkBeds买。

David Xie美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-10 · 发表于 2026-06-11

糟糕的客服

床垫不错，但硬度不适合我。在120天免费试用期内尝试换成更软款，结果遇到了超差的客服（全是复制粘贴的通用回复），基本上就是让我再睡久一点试试。 算了谢谢，我才不要折磨自己的身体，就为了让你拖延退款/退货流程。床垫确实会越睡越软，但软不了多少，不会有本质区别。 我之前是从硬床垫换成软（中软）床垫，就是为了解决这个问题。我那张旧的软（中软）床垫只是太老了，所以想换张新的。 Luxury Firm对我来说太硬了，造成了不必要的压力点，导致过去两周多每天早上醒来腰都疼。 我发邮件给WinkBeds，内容几乎一模一样，但客服基本无视。 强烈不推荐，退货流程太糟糕了，连个活人都没有，估计就是某个AI代理给你发通用回复。

Benjamin Verzi美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-05 · 发表于 2026-06-05

Defective Brand-New Mattress Arrived With Mold — Then They Nickel-and-Dimed the Refund After Promising “100% Refunds” (Avoid)

我于2026年5月购买了一张Cal King Softer WinkBed，搭配Frost Cooling Cover和Ice Mattress Protector（总计约2400美元）。WinkBeds大力宣传自己是高端美国本土床垫品牌，提供120晚免费试用、免费退货、"100%全额退款"、终身保修，以及建立在"慷慨、诚信和人性"基础上的"同类最佳客户服务"。 床垫送达时，接缝处有我认为的霉菌（或至少是看起来完全像霉菌的严重污染）。我立即联系支持团队并附上照片。他们承认"送达时并非完美状态"，提供两个方案：保留的话给200美元部分退款，或者更换。后来他们又说那只是"工业机器的灰尘"，但在我看来那就是霉菌，而且出现在全新高端床垫上完全无法接受。 我要求全额退货。他们安排了Sharetown上门取件。接下来就是数周的拖延、承诺的联系电话日期的食言，以及与取件方的大量麻烦，最后才把床垫和Frost Cooling Cover取走。 然后他们退款时少退了约136美元。他们扣下了9.08美元的"环境责任基金"（他们声称每笔订单都收取这笔费用用于可持续处理退回的床垫——尽管这次退货是通过他们自己的合作方进行的），并且拒绝退还Ice Mattress Protector，称其为最终销售商品。 这直接违背了他们反复宣传的"试用期内退货100%退款"。我能退的都退了。他们的解释完全脱离实际，无法说明在新床垫出现霉菌/污染问题后还扣留这些费用如何与他们的营销宣传相符。 我发了一封详细、礼貌的跟进邮件，陈述事实并要求补足余款。截至2026年6月5日，他们仍未回复。 这次经历令人疲惫又愤怒。质量控制差到让霉菌（或类霉菌污染）出现在全新床垫上，退货流程痛苦且不可靠，然后在他们已经接受退货后还在细枝末节上抠门。他们嘴上说着客户满意和诚信，但一旦出问题就找各种理由扣你的钱。 强烈建议另寻他处。有很多其他床垫品牌真正践行他们的试用和退货承诺，没有这些套路、隐藏费用和已读不回。不要冒险买到受污染的床垫，然后再为要回钱而斗争。

Michael Tannian美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-05-25 · 发表于 2026-05-26

太硬了——导致肩膀出问题/疼痛。

想知道为什么大多数床垫公司只提供120天试用期？因为问题通常需要更长时间才会显现。 我知道我们的Hybrid Firm Winkbed Mattress有问题，但说不清具体是什么。不幸的是，我错过了时间，晚了一天联系他们（购买后第121天……这概率也是没谁了）。 他们的客服团队不愿意通融。这款床垫不适合侧睡者，我无法良心推荐。它让我和我妻子肩膀和脖子疼得不行。选一个提供365天试用期的品牌吧。

Mr Coal美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-08 · 发表于 2026-05-11

省省麻烦吧

这是我拥有的第二张Wink Bed。由FedEx以"箱式床垫"方式配送，安装和拆除通过LoadUp完成。 先说LoadUp：期待专业的安装拆除团队，结果就是三个男的加一辆皮卡。这些人完全不知道自己要干什么。 再说床垫本身。拆包并让它膨胀后，床垫就是个变形的烂摊子。没有一个角是方的，整个床垫歪歪扭扭——与其说是矩形，不如说是平行四边形。 我之前的Wink Bed是卡车送货，到达时完好无损。 别给自己找不痛快了，从本地商店买床垫吧——我真希望我早点这么干！

做法可疑

我订了一张WinkBed，非常期待新床。但这床睡起来太热而且太硬，用不了。几周前我就要求退货，但WinkBed拒绝，说他们的退货服务不到我所在的区域。不让我退货除非我再花一笔钱。别信这家骗子公司，他们不会收回床垫。我被这张床垫困住，它占着我客厅，我气炸了，认为这公司是骗子，我宁愿花钱请律师或向总检察长消费者关系部门举报，要求调查他们的做法。遗憾的是，我相信他们产品确实不错，但弹簧已经在床边缘拱出来了，硌到我肩膀。

有污渍的Wink床垫

我们最近为可调节床架买了两张Twin XL床垫。拆开包装后，两张床垫都有黄褐色的尿渍状污迹。虽然Wink提出可以换货，但我们担心这家公司的质量控制。

我们的Winkbed床垫已经用了6年了…

我们的Winkbed用了6年，床垫大约一年前开始移位。打电话给公司，他们说把床垫竖起来放应该能帮忙，但没用。然后去年我们注意到睡觉时会从床上滑下来，而且床中间有个鼓包。打电话给公司让他们量尺寸。我们不算重，我120磅，我丈夫130磅，买这张床以来体重一直没变。因为只说1英寸，所以不在保修范围内。他们拒绝更换，虽然中间有个大鼓包，还找借口说是"按我们的规格成型的"。而且说从床上滑下来不是问题。花了这么多钱买的床，用了六年变成这样，真是让人心寒。买家 beware。需要更多信息的请联系我。

There is no “luxury” firm…it’s just…

根本没有"豪华"硬度的说法……就是硬得像石头。硬度实打实8.5/10分！

千万别从这家公司买床垫！！！！

千万别买！你绝对不想从这家公司买床垫！！我信了网上所有的吹捧，就决定买一张。大错特错！！！床垫几个月就开始塌陷了。之后不久我就开始腰背痛，而且越来越严重。他们的退货政策是60天，考虑到他们产品质量这么差，这政策对他们来说真是方便得很。因为床垫还没用多久，我决定联系他们的客服。他们一直拖着我，让我以为只要提供几十张照片和详细尺寸，就能拿到退款。纯属套路！！！我折腾了一大圈之后，他们说塌陷程度没达到他们退款的最低标准。别被骗了！！！

我相信了评论，而且对于…

我信任那些评价，这辈子第一次没去实体店摸一摸、看一看、躺一躺就直接买了张豪华硬垫床垫。我很喜欢它两周内就送到家门口。现在用了一周，超喜欢我的新床垫。

Rand lol丹麦 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-01-24 · 发表于 2026-01-25

送货还算快，而且…

配送还算快，产品也不错

Pam Duncan Vansant美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-16 · 发表于 2026-01-25

期待收到我们的第一张WinkBed！

网上信息很多，我们问的几个问题也很快通过简短邮件得到了回复。床垫在承诺的配送日期送达，时间也在预期范围内。 配送（FedEx）有点小问题——箱子被重重地扔在我们的碎石车道上，拆开塑料膜时，箱子里有碎石子。床垫包装得很好，没损坏，只是清理起来有点麻烦。

Natalia Maida阿根廷 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-01-22 · 发表于 2026-01-24

客服很棒

搬家前我把床寄给了家人

搬家前我把床寄给了家人，他们昨天组装的，说希望能有平台床架的说明书。其中一条腿有点小问题（螺丝不太好拧进去），我在500英里外，希望下周能到。到时候能告诉你更多情况。

流程顺畅可靠

流程顺畅可靠。睡起来非常舒服。

Pamela Duncan Vansant美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-22 · 发表于 2026-01-22

目前一切都好

更新预计收货时间

知道我的床垫正在制作中是好事，但那条消息可以包含更多信息，比如'床垫正在制作，预计需要48小时，然后发货。运到你所在地区大约需要72小时'