终于有一家公司能够提供它的产品……
终于是一家言出必行的公司了。我在枕头上花了很多钱，很贵的，根本不兑现他们所说的承诺。在研究了各家公司后，我尝试了 Saatva 乳胶枕头，我很高兴我这么做了。我从来不用调整枕头，睡得很香。它的硬度适中，保持凉爽，对颈部有很好的支撑。它值得每一分钱！
关于 Saatva
数据更新- 网站
- www.saatva.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- United States · Westport
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 89 条评价
- 差评回复率
- 39%（13/33 条）
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Saatva靠谱吗？
Saatva（www.saatva.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。20% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 39% 的差评；近 12 个月新增 89 条。数据最后更新于 2026-08-11。
用户怎么说
戴着白手套的骗子
我是一名伤残退伍军人。我在 2026 年 7 月 20 日订购了一张 Saatva 床垫（订单号：19008235333），因为我存了八个月的钱，并跳过了家庭度假来买得起它。我之所以选择 Saatva，是因为他们的声誉以及对退伍军人的支持。这份信任彻底落空了。 有两次递送尝试失败。 2026年8月7日，第三方合作伙伴的送货人员看上去喝醉了，但仍然没有送货床垫。我向 Saatva 付款，而不是向运输公司付款。他们宣传白手套送货，但无法将产品送到我家。 我与 Saatva 客户服务部的 Stephan、Steve、Heather、Dan 和 Chrissy 进行了交谈。没有人提供有意义的帮助或解决方案。我已提交 BBB 投诉 #25133631 并以书面形式记录所有内容。 这段经历花费了我的工资和大量的时间。 Saatva 仍然对他们拿走我的钱的订单负责。我希望得到正确的床垫并获得丰厚的补偿或全额退款。对于您要求的日期，是 2026 年 7 月和 8 月。
有史以来最糟糕的床垫..不要买 Saatva
我买了 Saatva 床垫，哇，太令人失望了！ .. 我重约 130 磅，床垫在几个月内开始下垂。 有史以来最糟糕的床垫！
Saatva是一家伟大的公司
Saatva 是一家伟大的公司。 我们喜欢我们的经典床。 特别感谢安娜和梅雷迪思与我一起工作。 很棒的客户服务！
买床垫时Saatva是必买的
温和地说，购买床垫是一个困难的过程。然而，我从来没有对一家床垫公司感到惊喜。首先，Saatva 他们制造了一款令人难以置信的产品，其价格范围足以让人满意。 最重要的是，在你的床垫上几个月你就会后悔你的选择。 这是 Saatva 擅长的另一个领域。他们有 365 小时的试用期。我们就遇到过这种情况，Saatva 使交换变得非常简单。加工费为 100 美元，但对于获得合适的床垫来说，这个价格很小。 我们回到商店找到那个床垫，他们把我们当作新顾客对待。没有废话，因为我们正在交换。 然后，客户服务是我从任何公司得到的最好的。我和我的妻子高度5☆+。 没有高压，店里的人对每张床垫都进行了数周的培训。 迈克·K.，马萨诸塞州
羽绒替代枕头的成本约为……
26 年 7 月 30 日更新：公司确实就这个问题再次联系我，在听到 add'l 信息后，确实为有缺陷的枕头提供了全额退款。 考虑到他们的帮助以及我为达成此解决方案所花费的时间，我已更改为 3 星级。 价值约 140 美元的羽绒替代枕头在使用 4 个月后变得凹凸不平，作为礼貌，他们通过支票给了我 50% 的退款，这需要一个月才能收到，因为不在他们的 45 天试用期内。 不要在这家公司上浪费你的时间或金钱。 太多其他公司无法与之开展业务。
隐私控制不佳/不适合热睡者
自从我购买了 Saatva 以来，我收到了大量来自“Saatva Affiliate”的垃圾邮件。他们需要解雇任何出售其邮件列表的人和/或改进对客户数据的控制。此外，我是一个热睡者，我的床垫非常热——我不得不把它搬到我的第二个家。
我在 2012 年订购了他们的床，它有……
我在 2012 年订购了他们的床，从那以后一直很棒。您确实需要旋转它（而不是翻转它）。虽然我认为可能是时候更换它了？？？ 已经 14 年了……连我妈妈来看我时都说她喜欢我的床。谢谢萨特瓦！ Sealy 和 Sertas 床可以使用 2-3 年！
糟糕的运输和客户服务
我订了一个枕头送给我妹妹。我下订单后，送货地址自动更改，因此我向客户服务发送了电子邮件，但从未收到回复。第二天我打电话给客户服务代表。说她把运费改回了我姐姐的名字。今天，我收到了一份物品发货通知（一个枕头是 1 周后），上面写着我的名字和我姐姐的地址。我的帐单地址也被错误地更改。今天与我交谈的服务代表在我请求他让我说完这句话时挂断了我的电话。我永远不会再推荐或从这家公司购买！
取消订单非常困难...
即使在发货之前也很难取消订单。我一说“取消”，他们就运送了枕头和礼帽。他们忽略了我的第一个请求，又花了两个时间才取消订单。我还没有收到确认。通过我的信用卡进行了退款，因为他们反应迟钝且不值得信任。将来会去其他地方看看。很遗憾，因为我的妻子真的很喜欢这种感觉。
LaVieernrose 非常有礼貌并且…
LaVieernrose 非常有礼貌，关心我的问题和我在 Saatava 的经历。
我要求更新整个…
我要求更新整个订单、枕套和枕头。我收到了案件的跟踪信息，当我发送第一封电子邮件时，我的期望是收到有关丢失内容的更新，相反，他们只是确认了我已经拥有的内容。又发了两封电子邮件来获取信息。
Saatva 让它变得非常容易......
Saatva 让做生意变得非常容易，而且客户服务代理非常棒！
Saatva 乳胶混合国王 SKU…
2023 年 11 月购买了 Saatva Latex Hybrid King SKU 7061-6/6。我和我丈夫的体重分别为 160 磅和 145 磅。这个床垫使用了 2.5 年之后就很糟糕了。一年后它开始有点下垂，此时床垫中间有一个明显的驼峰，两侧下垂。我从来没有遇到过这么快就坏掉的床垫，而且我们花 2400 美元买的，人们认为它会很耐用。我买了一个床垫罩，看看是否有帮助，但没有帮助。我们在疼痛中醒来，情况变得如此糟糕，我们不得不购买新床垫。再也不会从 Saatva 购买床垫了。
我真的很喜欢在这家公司工作
与公司代表，特别是 Mario R. 和 Carl M. 一起工作是一种乐趣，特别是在机器人和很少或没有个人接触的今天。他们给我安排了合适的床，卡尔还给我加了一个礼帽，这是一个很好的建议。产品非常出色，销售代表同样耐心、专业且乐于助人。我真的很喜欢在这家公司工作。
交付 pr06/问题的客户服务无反应...
我们在运送床垫时遇到了问题。 投诉和解决问题的电话无人接听。 我们被告知经理会打电话给我们，但从未发生过。
拉维恩罗斯·巴里奥斯女士
与 LaVieenrose Barrios 女士沟通非常愉快。 当她讨论床垫的质量和公司提供的服务时，她肯定考虑到了客户的兴趣。她是客户服务代表应有的品质的典范。
买了一件很贵的羽绒服…
买了一件非常昂贵的羽绒替代被子。他们应该在 2-3 个工作日内发货。 4 个工作日后，我联系了该公司并询问是什么原因造成的。他们打电话给我，给我发电子邮件，但没有解释。他们只是说给我们回电话或告诉我们什么时候是联系我的理想时间。为什么？？？为什么你不能直接告诉我什么时候发货？故事结束。我很忙。我不需要浪费时间写电子邮件。回电。等待另一个电话来回答一个简单的问题，这对于这样一家所谓的高质量公司来说应该是基本的。令人恼火。如果不是婚礼登记，我会取消我的订单，并且我再次从这家公司订购的机会为零。
交付模式是一个破坏交易的因素
我想先明确一点：与我打交道的每一位 Saatva 员工都很友好、反应敏捷且专业。床垫本身很可能非常好——我们从来没有机会知道。这篇评论只是关于送货体验，这足以让我们取消订单。 Saatva 将送货外包给第三方物流公司（在我们的案例中为 Coleman Worldwide）。直到出了问题，我们才意识到 Saatva 无法真正了解或控制该合作伙伴。我们的送货窗口是下午 2 点至 6 点。下午 4 点，调度员打电话说他们晚了几个小时，将在晚上 8 点 44 分这个奇怪的特定时间到达。我们于晚上 9:30 致电调度员了解最新情况，但无法联系到任何人。接下来我们打电话给 Saatva，虽然他们很同情我们（他们给了我们 100 美元的信用额度），但他们说他们无法直接联系送货公司。 晚上10点30分，我们接到了司机的电话。他估计他还要在当前站点再待一个小时，并想知道我们是否还需要送货。我们答应了，如果我们改变主意，我们会打电话给他。晚上 11 点 45 分，他再次打来电话，但我没有接到电话。我立即给他回了电话，但没有得到答复。最终，午夜刚过，他打电话说他已经在前往下一站的路上了，无法为我们送货。 我们在中午 12:30 直接向 Saatva 取消了订单。他们毫无问题地处理了我们的退款，对此我表示感谢。 但根本问题是：Saatva 脱颖而出的部分原因是他们提供白手套送货服务和旧床垫清除服务。但如果他们的交付合作伙伴失败了——而我们的交付合作伙伴彻底失败了——Saatva 既无法实时干预，也无法确保事后问责。对于在这个价位购买优质床垫来说，这是一个真正的问题。 如果 Saatva 改变他们的交付模式，我们可能有一天会重新访问他们。尽管他们的产品可能很棒，但他们的交付模式对我们来说是一个破坏因素。
不是我期望的质量
虽然我坚持我最初的评论，但我不得不说 Saatva 的客户服务让我感到惊喜。 他们联系了我，我们一起想出了一个令我满意的解决方案。 客户服务非常好，所以我给了另一颗星。 我为我的特大号床购买了微线圈床垫套。 仅仅 9-10 个月后，它并没有像我希望的那样持续下去（即使在持续轮换后，睡眠也会出现谷底）。 令人沮丧的是，如此昂贵的产品甚至无法使用一年。
Saatva 回复2026-06-30
Hi DeeGee, Thank you for taking the time to share your thoughts with us. We truly appreciate you bringing your experience to our attention. We are sorry to read the rare experience you have shared. I did attempt to locate an order using the information available but was unfortunately unable to find a matching account. If you're open to discussing your concerns further, I would be happy for the opportunity to learn more about your experience and see how I can assist. Please feel free to email me directly at [email protected] with your order details, and I'll be happy to review. I hope to have the opportunity to assist with your concerns. Thank you again for your feedback, and I wish you a wonderful day. Kind regards, Kristel E. Director of Customer Satisfaction