用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
AIRBNB 彻底失去了我 12 年客户生涯 — AIRBNB 永远失去了我
我已经使用 Airbnb 12 年了，在处理这种情况后，我已经永久停用了我的帐户。是的，在成为付费客户 12 年后，我已经完成了。
一位房东对我们进行了虚假指控，尽管多次解释情况并对这些说法提出异议，但 Airbnb 仍拒绝删除该评论。绝对令人愤怒的是，Airbnb 有机会真正倾听付费客户的声音，调查事实，并做正确的事情。相反，我基本上被告知接受虚假且具有破坏性的评论。
让我非常明确地说：我知道发生了什么事，我不会接受谎言被当作事实。
我们是尊敬的客人。我们没有滥用财产。我们没有做主人错误地指责我们做的事情。我们的狗除非在草地上否则甚至不会大小便，但不知何故，我们受到了我们强烈否认的指控。
经历这一切之后，Airbnb 的回应基本上是：太糟糕了，评论保留。
这就是 12 年的客户忠诚度给您带来的好处吗？
付费客户是应该感到受到惩罚的人，而主机却可以公开地对我们的名字进行指控？这其中的公平性在哪里？
当人们担心歧视和种族主义待遇时，我对整个情况感到特别反感。 Airbnb 应该认真对待此类指控，而不是让客户觉得他们的担忧无关紧要。
我不会再给一家我认为以这种方式对待付费客户的公司。
Airbnb 不只是随机失去了一个客户。您失去了一位支持您平台 12 年的客户。我完全有理由继续使用爱彼迎，但你对这种情况的处理完全破坏了我的信任。
我已永久停用我的帐户。我正在把我的业务转移到其他地方，我绝对会分享我的经验，以便其他旅行者了解当房东对他们提出指控而 Airbnb 决定不进行有意义的干预时会发生什么。
12 年的忠诚度消失了，因为 Airbnb 选择不做正确的事。
Airbnb 真丢脸。
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我在米兰租了一套公寓 我在米兰租了一套公寓。在我写下关于我遇到的问题的评论后，房东不礼貌地回复了我的评论，爱彼迎也拒绝删除他的侮辱。他们要求我删除我的评论，这样他的回答就会被删除。我没有接受，因为我想让其他人读到那里正在等待他们的内容，看看主人是多么不礼貌......
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周六去拜访朋友吧！ 切勿让幸福之路影响您对服务的期望 - 尤其是在 Airbnb 方面！
昨天我花了至少五个小时（基本上是整个周六）试图弄清楚我遇到的问题的真相。支持人员几乎没有意愿真正解决或调查我提出的问题，有时感觉我只是得到了一串随机的单词作为回应。
作为 IT 项目的技术主管，我很难相信如此受欢迎、众所周知的服务会组织得如此糟糕。
话虽如此，我唯一的建议是避免使用 Airbnb——任何其他服务可能都不会更差。周六去拜访朋友吧。注意安全！
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如果可以的话我会给 Airbnb 打零分 如果可以的话，我会给 Airbnb 打零分。我不再在该平台预订住宿。我只是一个有礼貌和尊重的客人，让房间干净整洁。今年，我遇到了两位房东对评论随意发表过分夸大的评论，其中一位试图通过 WhatsApp 勒索我删除评论以换取退款，而最近一次 Airbnb 不支持针对我们的诽谤性评论，这实际上是不准确和不公平的。 Airbnb 没有支持房客的政策，这让我很困惑，对房东有如此多的偏袒。酒店不承担对客人的评论。在两次令人失望的经历之后，我可能会取消所有未来的预订并开始在其他地方预订。
支持是不存在的，作为客人，我感觉没有被倾听。请求消息联系时也会在一天中愚蠢的时间打电话。
根据我的经验，这是一家糟糕的公司。
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Airbnb 已经成为最法西斯的…… Airbnb 已经成为有史以来最法西斯诈骗的公司！
我的帐户上有一个错误，在修复它的同时，我创建了一个测试列表来检查日历是否有相同的错误。
与此同时，有人在测试清单上预订了同一天的房间，我说公寓不可用，客人需要取消，并且按照规则，在随机预订之前首先连接。
他取消预订，但受到了处罚，因为他打电话给爱彼迎并告诉我应该取消预订。
Airbnb 错误预订，现赔 260 英镑
向我收取 148 英镑的罚款……尽管没有任何理由，因为预订在 5 分钟后就被取消了，而且客人本可以立即找到另一个地方。
他们驳回了我对发生的事情的解释，并称我在公寓是一个错误，并威胁我，如果这种情况再次发生，将暂停我的帐户。
我是五星级⭐主持人。
我长期租房，Airbnb 给我赚了数千美元。
这种欺凌主持人的行为实在是太过分了，令人无法接受！
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非常令人失望的经历… 爱彼迎支持的体验非常令人失望。我预订并支付了一套特定的公寓，但到达后我被告知该公寓不可用，并提供了另一套公寓。房东要求在我确认的 Airbnb 预订之外收取额外费用，但我从未通过 Airbnb 接受。
更换的公寓存在严重的安全和清洁问题。厕所里有一股很难闻的气味，当我到达时，厨房里的炉子还开着，有一股煤气味，所以我不得不自己把它关掉。我还注意到厨房里的盘子/物品下面有烧伤痕迹。在我看来，这些痕迹看起来可能是由于加热某种物质而造成的，这让我感到不安全和极其不舒服。
制冷/空调也无法工作，这是突尼斯夏季的一个主要问题。我立即联系了Airbnb支持人员并实时报告了情况。后来主人叫我们离开，钥匙也被收走，我们就不能继续住宿了。
爱彼迎的支持主要集中在要求提供额外的文件，尽管我已经通过爱彼迎消息立即报告了所有内容。尽管没有收到我预订的公寓，面临安全和清洁问题，并且无法入住，但最终我只收到了部分退款。
我从 Booking.com 转向 Airbnb，希望能得到更好的客人保护，但这次经历让我对这个平台失去了信任。我不打算再次使用爱彼迎。
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Airbnb 向我索要 250 欧元…… Airbnb 因床垫损坏向我索要 250 欧元。我反复要求提供证据，证明 250 欧元的金额是如何计算的，床垫是否确实需要更换而不是专业清洁，以及房东是否确实蒙受了 250 欧元的损失。
最重要的是，我只看到了一张污渍的照片，但没有证据表明该污渍是我们造成的或在我们住宿期间出现的。 Airbnb 拒绝提供房东的证明文件并结案，称这些文件无法共享。
因此，我被要求支付 250 欧元，理由是我无法独立核实或质疑，没有证据证明损坏是由我们造成的，也没有证据支持索赔金额。
我认为这个争议解决过程既不透明也不公平。我对 Airbnb 处理此案的方式感到非常失望。
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有史以来最糟糕的客户服务！ 空洞的承诺，没有责任 29次旅行，从未见过服务如此糟糕
我们在入住当天报告了一家无法居住的爱彼迎酒店，其中有用过且污迹斑斑的毛巾、肮脏的电器、空肥皂和一台坏掉的洗衣机，这些洗衣机都在房源广告中宣传，并附有大约 30 张照片和视频。 Airbnb 承诺对案件进行审查并在 24 小时内做出决定。什么也没发生。
从那时起，我们就多次致电客户服务部。每个客服人员都会读取相同的脚本：“我已经发送了一条消息”，“经理会立即给您打电话”，“我们将部分退款给您”。从来没有经理打过电话。尚未收到退款。没有一个代理人能够或愿意将您转移给任何有真正权力决定任何事情的人。
真正令人愤慨的部分是：我们需要尽快离开这处房产，但每天晚上我们都被迫留下来，而 Airbnb 摊位的那一晚他们可以从我们的退款中扣除。他们的延误并不是中性的，它让客人一小时一小时地花钱，而他们的代理人却做出了他们知道不会兑现的承诺。
八年二十九次旅行，我从未留下过差评。 Airbnb 的客户服务赢得了第一。当实际出现问题时，不要指望他们的“AirCover”承诺。
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Airbnb 对报复性事件的处理…… Airbnb 对报复性评论的处理让我非常失望
我在爱彼迎出租了很多年，并建立了良好的记录，获得了众多 5 星级评价。到目前为止，我对 Airbnb 的体验总体上非常积极。
不幸的是，Airbnb 处理最近发生的事件的方式彻底削弱了我对为房东提供的保护的信心。
一名房客多次违反明确传达的入住须知。最严重的是，在异常干燥的天气条件下，我们禁止烧烤，因为这对客人、我们的财产和周围乡村存在明显的火灾风险。此限制已在房源上注明，在抵达前直接传达并显示在住宿内。
尽管如此，这位客人还是使用了烧烤炉，当特别要求将其熄灭时，他拒绝这样做并对规则提出质疑。还有更多违反房屋规则的行为，最终我别无选择，只能要求客人离开。
我立即向 Airbnb 报告了这一事件，并在看到任何评论之前提供了支持证据。
这位客人随后留下了 1 星评论，其中包含对我的行为的严重指控，我对此表示坚决反对。
我觉得 Airbnb 的反应非同寻常。
Airbnb 自己发布的政策规定，用户不得撰写评论来报复执行 Airbnb 政策的其他用户。他们的指南描述了客人犯下违规行为、收到通知并随后因举报违规行为而留下有偏见的评论的情况。
我向 Airbnb 提供了详细的解释和证据，准确地显示了事件的顺序。甚至客人自己的评论也承认烧烤和未申报/未付费的狗。
爱彼迎拒绝了我的移除请求。我提出上诉，特别要求他们解释他们认为自己的报复性审查标准中的哪些要素没有得到满足。
上诉再次被驳回，且没有任何实质性解释。
这是我觉得不可接受的部分。
我完全支持客人留下诚实的负面评论的权利。房东不应该仅仅因为不喜欢评论而将其删除。但房东还必须能够执行合法的安全和入住规则，而不必担心这样做会让他们面临报复性的一星评价。
如果 Airbnb 发布了一项专门旨在防止报复性评论的政策，房东应该合理地期望该政策能够透明且一致地应用。
经过多年的成功托管，我感到非常失望，Airbnb 甚至无法解释我的案例记录的情况为何不符合其自己公布的标准。
房东在执行合法的安全规则时应该得到更好的保护，至少当 Airbnb 决定其自己的政策不适用时，他们应该得到合理的解释。
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Airbnb 故意反驳并随意应用自己发布的政策 我在 Airbnb 上拥有 100% 的正面评价历史，并且没有任何争议历史。这并不是一个需要被教导如何在别人家里表现的人。
我独自住在一个安全的拉丁美洲城市的一间卧室公寓里。在我逗留期间，当地一位多年的朋友——一位 40 岁的律师——顺便来访了大约两个小时。
该清单在弹出窗口后面隐藏了一套密集的房屋规则，每条规则都将处以至少 200 美元的罚款。其中一条规则是“禁止客人入住”。我读到这是禁止额外的房客过夜，而不是禁止任何人进入。主持人从未通过消息或亲自澄清这一点。
主人没有和我一起提出这个问题，而是使用未公开的安全摄像头捕捉到我的朋友进入，然后在没有任何警告或对话的情况下索要 200 美元。
然后是评论：“此人不遵守规则！！他将一名身份不明的人带入我的财产，从而使财产面临风险，而他自己也面临危险……”
那不准确。我对我的朋友并不陌生——我认识他很多年了。同样的摄像机会显示一个问候吻脸颊和一个拥抱告别，没有任何威胁。
Airbnb 同意我不欠 200 美元，并直接向房东付款。他们甚至承认主人似乎有这种行为模式。他们仍然不会删除评论。
我引用了 Airbnb 自己的评论政策，该政策禁止虚假陈述或不基于第一手经验的主张。每次我按下时，响应都会发生变化：
第一轮：你在技术上违反了规则，所以审查成立。但我并不是在质疑一条规则的存在——我是在质疑他因此而选择对我说的话。
第二轮，上诉：主办方有权发表自己的意见。也不是重点。 “这位客人不遵守规则”是对一件有争议事件的笼统判断。 “他带了一个不知名的人进入我的财产，使其面临风险”不是观点 - 这是一个虚假的事实主张。
第三轮，在我向 Airbnb 的执行团队上报后：现在适用的标准应该是内容政策，而不是我一直引用的评论政策。
三种理由，同样的结果。准确的评论会说：“这位房客有朋友来访了大约两个小时。我认为这违反了我的禁止访客规则，并试图收取 200 美元。Airbnb 确定房客没有欠款，而是付给了我。”我无法反驳这一点——这是真的。
我从未要求 Airbnb 惩罚房东或裁定他的政策不合理。我要求他们对他们已经知道是错误的说法应用自己的审查标准。他们以三种不同的方式拒绝了。
这实际上与一位主机无关。它涉及隐藏的监视、惩罚性的罚款结构以及旨在捍卫结果而不是应用规则的支持流程。平台每次都以相同的方式应用其政策来赢得信任。在这里，他们没有。
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我在 22 Betsey 租了一套房子…… 我在罗德岛州沃里克贝西·威廉姆斯大道 22 号租了一套房子，为期 10 天。（房东姓名：Reena Gleason）抵达后，我们注意到房子里有来自 Glade 插头的强烈气味，地板非常磨损，很多地方都有干涸的水渍。我们注意到了这一点并继续办理入住。当把我们的物品放在卧室时，我们注意到两间卧室之一的地毯和床上有更多磨损和清洁问题。我们拍了一张照片，但当时发生的紧急情况并不是优先考虑的事情。入住后不久，我和我的妻子接到了家庭紧急情况的电话，我们不得不收拾好我们需要的东西，然后离开酒店去处理紧急情况。我们原计划在假期结束时返回酒店。房东给我们发信息询问我们为什么离开房源，我们告诉了她我们的情况。她很生气，一直给我们发消息说她需要去留意她的财产，顺便说一下，她的财产是由环形摄像机 24/7 监控的。我们告诉她我们会回来，但还不知道哪一天或什么时间。这对她来说还不够好，所以消息不断传来。三天后，我回到了酒店，同时等待我妻子什么时候也能回来。到达后我很累了，在开车 4 个小时后决定打开床睡一会儿。这时我才发现卧室里的床垫和地毯真的很难闻。 （我拍了照片并发送给爱彼迎，但爱彼迎拒绝退款，因为入住时间太晚了，但 3 天后，我决定在下次爱彼迎入住时给予 50% 的一晚住宿费，我觉得这非常不够，简直就是一记耳光。）与此同时，我的妻子收到了房东发来的一条消息，说她宁愿我们不要留下来，并会给予退款，但她决定不退款，因为我们当天回去取回了剩下的物品。我收拾好行李准备离开，发现一辆车挡住了我的车道。该人从未下车，并且有许多其他停车位可以停车，而不会阻塞车道。这绝对是一种恐吓手段，目的是让我们离开。经过这一切以及与 Airbnb 争论了 5 天多后，他们决定不给予任何退款，并在我们仍在出租房屋时派代表到房子查看情况。我和我的妻子损失了大约 3500 美元。我们在租了 10 晚的房子里住了 0 晚，整个过程中都受到骚扰。我们原本应该和成年子女一起度过的假期，最后一晚参观并参加家庭婚礼，却被这位主人毁了，我们无法参加婚礼。我将在周一联系司法部长，因为我们有照片和消息来支持我们的整个经历。令人惊讶的是，在房主以书面形式向我们说明她会在 Airbnb 看房后，Airbnb 却拒绝报销。我想提一下，爱彼迎不允许我们像过去那样发布对我们体验的评论，就像他们通常所做的那样。
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Airbnb 的客户服务很无耻。 我希望我不能给他们一颗星。这家公司的客户服务简直就是一坨屎。我支付了 1100 欧元的预订费用，但我的房东 24 小时内没有回复我，并且没有为我提供 WiFi，也没有链接到应用程序。 35度的温度，没有风扇，当询问主持人时，再次没有答案。向 Airbnb 提出疑虑，但 8 小时内未得到解决。耻辱！！！
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永远不要租 89 Heritage Lane, Chatham, MA 02633 AIR B & B 上的图片是骗人的。房子有很多问题，从管道到柜门从铰链上脱落，厨房桌腿太松，桌子左右摇摆，其中一个刚刚掉下来，两者都是。卧室门把手坏了，我的女儿和 2 岁和 4 岁的孩子被困在卧室里，我不得不破门才能把他们救出来。平底锅和炊具都是油脂和划痕，应该扔掉。甲板和燃气烧烤炉很恶心，而且充满了油脂。硬木地板上有钉子穿过，水从地下室地板上流出来，地下室天花板上有渗漏。地下室的卧室里满是蜘蛛。淋浴水龙头很快就到了，要给浴缸加水，你必须切换到手持式，然后留在浴缸里加水，手柄很难转动，所以我不得不站在浴缸边缘，扭转就是我的全部伸展力来转动它。
这些都是值得指出的亮点，Air B 和 B 只是站在了业主一边并解雇了我，就像我什么都不是一样
我再也不会使用 Air B 和 B
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当了 11 年的主人，却因为一位有目的的坏客人而被扔到公共汽车下 当主持人10年，无证处罚。一位客人取消了预订，并抱怨该物业没有“清理干净”——实际上，留下了一些基本物品（标准做法），并且客人自己打开了一个封闭的储物柜。 Airbnb 无法制定据称违反的政策条款，引用不存在的准则，并让客人的评论保持零事实核查。以书面形式告知帐户不会受到影响，然后又告知帐户已“恢复”——与此相矛盾。还要求 Airbnb 考虑同性伴侣是否是影响房客行为的一个因素；没有回应。十年的主持毫无意义。我们最终预订后取消列出。
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我们被锁在 Airbnb 之外（访问…… 我们被锁在 Airbnb 之外（访问代码不再起作用），我们的所有物品都在公寓里。 凌晨 1 点，我们放弃了，转而预订了一家酒店，希望第二天早上就能从 Airbnb 取回我们的东西。房东没有回应，爱彼迎也无法提供帮助。再也不会了。只是不值得。
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Airbnb 和公平对待客户 - 算了 我很高兴为我和我的儿子在根特找到了一套不错的公寓。我与店主进行了短信讨论，并告诉她我在那里时就已经 81 岁了。
当我到达时，我发现要到达我的公寓，我必须爬上两个类似梯子的东西，但扶手很差。对于我这个年纪的人来说这几乎是不可能的，所以这意味着我每天只能出去一次，因为这些“梯子”的谈判几乎是不可能的。对于其他住宿来说已经太晚了。当我回来时，我确实抱怨过，但租用它的女士只是不断重复说她很抱歉，但她的公寓很好，并以 600 英镑的费用向我提供 30 英镑的回报。 Airbnb 甚至拒绝与我“沟通”，尽管是他们拿走了我的钱。
他们需要学习客户服务方面的课程。除非客户清楚了解情况，否则切勿出租。
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需要有更多的保护…… 对于因自然灾害而不得不取消预订的客户，需要提供更多保护。我访问的地点受到多场野火的影响，包括隔壁的一场大火，我什至无法获得退款。真的喜欢吗？这是非常令人难以接受的。
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Airbnb 的整个体验…… Airbnb 的整个体验简直就是地狱！我再也不会和这家可怜的公司一起列出我的家了。地球上最可怜的客户服务。这家已经倒闭、功能失调的公司有太多糟糕的经历。该公司没有正确纳税。第二，他们在各方面都毫无帮助。
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一个非常糟糕的客户服务肮脏的公寓 客户服务非常差，没有帮助，公寓又脏又吵，没办法停车，描述与现实完全不同，他们让我晚上 9 点和我的妻子和孩子在街上没有人联系，他们强迫我预订一个非常昂贵的房间，再也不会，避免爱彼迎
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非常令人失望的客户服务——Airbnb 站在房东一边 我们在 Airbnb 上的经历非常令人失望，无论是在物业方面，还是更重要的是，在我们的投诉事后处理方式方面。
在我们入住期间，我们遇到了严重的通行和安全问题，包括被锁在酒店外面四个多小时，因为唯一的入口依赖于电动门禁系统。我们团体中的一位客人怀孕了，这使得缺乏安全的替代通道更加令人担忧。我们的入住代码也有误，并在最后一个假期中浪费了大约五个小时来修理空调。
最令人失望的是，Airbnb 承认造成不便，并确认已考虑安全问题。他们还告诉我们，已经对房东采取了行动。尽管如此，Airbnb 只为我们花费超过 3,000 英镑的预订提供 300 美元（约 222 英镑）作为善意付款。
我们的担忧一再被驳回，我们觉得我们的案件在我们的赔偿要求被拒绝之前没有得到适当考虑。
爱彼迎对待我们的方式非常令人失望且不专业。这次经历之后，我们不会再使用爱彼迎，也不会推荐他们。
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