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请注意兰利公园的 Air b and b and home Bee and Bath 热水浴缸 请勿预订

请注意 - * Bee & Bath Hot Tub Hideaway Durham，在宁静的植物世外桃源中放松身心，配有私人热水浴缸、卷顶浴缸、蒸汽水疗淋浴并享有乡村景观。 ⭐ 1/5 — Airbnb 告诉我他们“99.9% 确定”我会得到退款 — 现在他们拒绝了 我对 Airbnb 处理此投诉的方式感到非常震惊，在这次经历之后，我对这家公司完全失去了信心。 我们到达了预订的住处，发现实际情况与我们认为的房源信息中显示的情况有很大不同。我们完全无法接受这里的条件和清洁度，住在那里感觉不舒服。 大约10分钟后我们就离开了。 我立即联系了爱彼迎，解释了情况，并提供了照片证据，显示我们抵达时实际发现的情况与房源信息进行了比较。 在整个过程中，我多次联系 Airbnb 寻求帮助。在这些谈话中，我实际上被告知他们“99.9% 确定”我会收到退款。 因此，我继续善意地处理投诉，相信 Airbnb 正在审查证据，并且此事将会得到妥善解决。 我现在被告知 Airbnb 不会提供退款。 我觉得这很令人惊讶。 我们没有住在该酒店。第二天早上我们并没有决定我们不喜欢它。我们到达后，看到了情况，记录下来，立即报告，并在几分钟内离开。 我已经做了作为客户合理预期应该做的一切。 然后 Airbnb 告诉我，他们“99.9% 确定”我会得到退款，但随后却拒绝退款，并让我自掏腰包大约 600 英镑，这是完全不可接受的。 如果客户到达了他们认为与房源存在重大差异的住宿，立即提供照片证据，不入住而离开，仍然得不到任何有意义的保护，那么通过 Airbnb 等平台预订的目的到底是什么？ 整个过程中的客户服务也非常令人沮丧。我曾多次向 Airbnb 求助，被告知此事正在调查中，并得到了保证，让我相信问题会得到解决。 最终的结果是？不予退款。 我强烈建议任何考虑使用 Airbnb 的人要格外谨慎。在旅行前拍摄整个房源的屏幕截图，在您抵达后立即对房源进行拍照和录像，并保留您与爱彼迎的每一次对话的屏幕截图或记录。 我当然希望我知道当出现问题时获得支持是多么困难。 尽管立即报告问题、在几分钟内离开、提供证据并被 Airbnb 告知他们“99.9% 确定”我会收到退款，但还是损失了大约 600 英镑。 我不会再使用爱彼迎。

房东在最后一刻取消，Airbnb 没有提供解决方案

爱彼迎允许房东在入住前立即取消我已确认的预订，因为房源尚未准备好且房东尚未最终确定定价。 Airbnb 已经向我收取了 647.63 美元的费用，退款需要 3-5 天，因此我无法获得更换住宿所需的资金。 我要求 Airbnb 安排类似的住宿，而无需再次预付款。相反，支持人员建议了付款计划，并告诉我联系我的银行。两者都没有解决 Airbnb 和房东造成的直接问题。我与尼米莎和卡卓尔代表的互动毫无帮助，而且我发现卡卓尔的态度特别居高临下和轻蔑。 Airbnb 没有立即回复解决方案，也没有提供任何补偿，让我独自处理最后一刻的住宿危机。

这就是 AirBnB 欺骗您的方式（请参阅文档）

作为超级房东，我遇到了一位难相处的房客，他对我的员工表现出攻击性，并多次要求对未记录事项进行赔偿。我要求 Airbnb 终止预订，并提供他的行为记录。 相反，Airbnb 支持人员向我提出了以下书面建议： “如果您同意允许房客继续住宿，您无需担心他们可能留下的任何负面评论，因为我们可以协助您删除负面评论，以确保您的出租状态保持 100% 的完全保护。” （直接从支持聊天粘贴，因为此处无法附加屏幕截图。请参阅我的 Google 评论以获取照片文档）。 我接受了他们的提议，并让预订完成了整个过程。 正如预期的那样，客人随后留下了负面评论。然后 Airbnb 两次拒绝删除它。一名高级案件经理最终书面承认其同事提供的信息不正确，并表示歉意，并且没有提供任何补救措施。 所以总结就是：Airbnb通过书面承诺获得了我的合作，但事后拒绝兑现，并称这是一个错误。案例编号 A118940781。房东应该知道，爱彼迎实际上会以书面形式向您撒谎，以服务他们自己的利益。

极其令人失望的验证...

我对 Airbnb 的使用体验非常不满意。我试图完成一个简单的、时间敏感的预订，但无法收到短信验证码。 我尝试了多个真实的电话号码、不同的移动提供商、文莱和马来西亚的号码、不同的 Airbnb 帐户、移动应用程序和网站。他们都没有工作。 我多次联系爱彼迎支持团队，并在几位代理和案例经理之间进行传递。我多次不得不解释同样的问题并执行类似的故障排除步骤，但我仍然没有收到实际的解决方案。 最终，提交了一份错误报告，我被告知调查可能需要几天时间。到那时，我试图预订的住宿就有被另一位客人占用的风险。 本应简单的电话验证变得不必要的压力、耗时和复杂。我知道可能会发生技术问题，但像 Airbnb 这样大的公司应该在短信验证失败时有更有效的后备流程。 我分享这段经历是因为我真诚地希望 Airbnb 改进其验证和客户支持流程，这样其他客户就不必经历同样的挫折。

他们接受未经授权的付款

我进行了预订，但没有显示即将产生的费用，因为我已安排稍后从我的帐户中扣除全额付款。 更改我的预订日期后，爱彼迎自动从我的账户中扣除 300 英镑，而无需经过我的授权或任何事先沟通。在处理付款之前，我没有收到任何警告、通知或批准请求。 当我联系爱彼迎询问此事时，我最初被告知房东已经处理了付款。然而，房东已确认这是不可能的，因为房东无法直接处理房客付款。他们仅在房客完成住宿后才收到 Airbnb 的付款。 然后我再次联系了 Airbnb，一位名叫玛丽亚 (Maria) 的经理对给我带来的不便表示歉意，承认犯了一个错误，并向我保证付款已被取消。尽管做出了这样的保证，Airbnb 仍然拿走了这 300 英镑，并且现在拒绝退款。 我认为这是不可接受的。未经授权收款、提供有关付款处理方式的误导性信息，然后尽管承认错误却拒绝退款，引发了人们对 Airbnb 商业行为的严重担忧。我认为这些行为可能违反英国消费者保护法，包括《2015 年消费者权利法》以及其他与不公平商业行为和未经授权的付款相关的消费者保护法规。 考虑到其他客户的类似投诉数量，我对这种情况持续发生感到震惊。我要求全额退款 300 英镑，并解释如何在未经我授权的情况下支付这笔款项。

房东的客户服务很糟糕

房东的客户服务很糟糕，他们不关心你在自己家里的安全，而是向你收取取消费。对于自称是英国人的移民试图进入我家，我遇到了很大的问题。 Airbnb 不了解我们面临的问题

最糟糕的客户支持

我见过的最糟糕的客户支持。他们没有解决我的问题，而是向我发送了这条消息（如果您不想要优惠券，我会将其收回。在这种情况下我们已经尽力了，所以目前我们无法提供任何东西） 当我再次询问她的名字时，他给我发了这条消息（我的名字是Hari，根据协议我们发放了优惠券。既然你改了字，所以我们会收回它） Airbnb 似乎正在将其客户支持外包给一家非常贫穷且不专业的公司，其代理极其粗鲁和无礼。 这是荒谬且完全不可接受的行为

Airbnb 最差的预订平台...

Airbnb 是有史以来最糟糕的旅行住宿预订平台。爱彼迎在我们出发前 2 天取消了我们携带 3 个婴儿和一名孕妇的预订，但没有对取消作出任何解释。客户支持人员很粗鲁，为我们提供了在另一个国家或岛上的另一处住宿，需要乘船 10 小时才能到达。我们的朋友和家人在我们最初预订的地方等着我们。他们毁了我们的家庭假期，他们不想通过支付额外费用来补偿我们，这样我们就可以留在我们预订的最初位置。 2天打电话后，非法持有我们的初始金额不予退款，因为他们有义务立即归还。我不会建议任何人使用该平台，因为没有适当的客户支持来为您提供问题的解决方案并使您面临风险。我的朋友和家人已经删除了他们的个人资料，我们使用更好的应用程序进行预订。像这样的公司在我们正在离开的社会中没有立足之地。它们伤害人们并给人们带来压力。假期是为了放松而不是为了压力。尤其是有3个婴儿和孕妇。如果我可以在我的评论中加上减号，那将是他们应得的。

我希望这家公司走出去……

我希望这家公司倒闭，这是世界上最糟糕的客户服务。该系统一直有效，直到您向他们要钱为止。我是东道主，他们希望很快就能出去做生意。

Airbnb 需要发展，因为它有……

Airbnb 需要发展，因为它有潜力消除寄生房地产经纪人，而这些经纪人对客户和业主来说都是一个问题！ 还需要进军写字楼租赁市场！

他们的客户服务很糟糕

他们的客户服务很糟糕。我希望有一个替代品（竞争对手）来替代这家糟糕的公司。

糟糕的客户服务

糟糕的客户服务删除了我的帐户浪费时间和金钱我永远不会再使用它

就其本身而言还不错

我的天啊！！

我的天啊！！！上个月我在这家公司遇到的问题- - Airbnb 的房东希瑟和詹姆斯，家里很脏，地上有虫子，无法拍照，因为我正忙着把他们从我的孩子身上抱下来，因为他在他们“本应干净”的地板上爬行。 - 空气过滤器（有照片）很脏，我的宝宝不断打喷嚏，吸入了所有的污垢和灰尘。 - 电视坏了，必须请维修人员来告诉我它坏了。 - 床单上有污渍。 - 在告诉房东他们承诺退款后，14 天后，当然我不可能留下评论了。他们骗了我的钱。 - Airbnb 客服对我大喊大叫，要求找经理后，非常专业。 省钱；住在旅馆里。

存在活跃黑霉的不安全房源 — Airbnb 支持部门拒绝全额退款

我们通过 Airbnb 预订了住宿（预订 HMBYYCBKNF），但抵达后，我们对房屋的状况感到震惊。浴室内有活跃的黑霉，且受潮严重，对健康造成直接危害，导致我们身体不适。 此外，缺乏基本的设施（第一天没有可用的 Wi-Fi，房东的反应极其缓慢），迫使我们尽可能呆在外面，并自掏腰包住酒店，以获得一个安全、干净的睡眠环境。 尽管提交了清晰的霉菌照片证据、我们替代酒店住宿的收据以及房东不当行为的屏幕截图，但 Airbnb 支持人员及其高级案例经理拒绝全额退款（剩余 157 欧元）。他们结案了，声称部分善意姿态足以解决一处不适合居住的房产。 Airbnb 的 AirCover 未能保护我们免受严重的健康和安全问题的影响。我们不得不通过银行退款和官方消费者保护机构来升级这一问题。

附近发生火灾和烟雾且空气质量非常不健康，不予退款

使用 Airbnb 13 年后，这是我第一次经历真正令人失望的经历。 我目前正在华盛顿州旅行，那里广泛的野火使该州大部分地区笼罩在烟雾中。据 AirNow.gov 等消息来源称，昨晚空气质量指数 (AQI) 达到 192，被列为“非常不健康”。这比世界卫生组织推荐的 PM2.5 指南高出约 22.9 倍。 在过去的两天里，我一直在尝试与 Airbnb 合作寻找解决方案。我惊讶地发现，除非您居住的城市发生火灾，否则他们不会报销或提供帮助，即使空气质量非常危险，公共卫生机构建议限制户外暴露。 这不仅仅是“空气污染”。野火烟雾含有极细的颗粒 (PM2.5)，还可能携带房屋、建筑物、车辆和其他材料燃烧时释放的有毒物质。根据燃烧的物质，烟雾可能含有化学物质、重金属、旧建筑中的石棉和其他有害化合物。这些微小颗粒可以深入肺部，甚至进入血液。 接触可能会导致直接的健康影响，例如眼睛刺激、咳嗽、呼吸短促，并可能恶化心脏和肺部疾病。反复或长期接触野火烟雾也与严重的长期健康问题（包括心血管疾病和某些癌症）的风险增加有关。 政策还应考虑导致目的地不安全的环境条件，而不仅仅是火灾地点本身。烟雾不会在城市范围内停止。 我希望爱彼迎针对此类情况重新审视其政策。旅行者不应该在损失金钱和保护健康之间做出选择。

新客户管理不善

Airbnb 为我的预订收取了 233 英镑的佣金，但却不允许我纠正我在他们网站上发表的评论中的一个简单的拼写错误，并声明评论一旦发送，他们就无法更改？而且在预订开始之前他们也未能更改我的支付卡方式！我发现他们的服务完全不够，除了充当住宿预订的中间代理并从中牟取暴利之外。我不会再使用Airbnb，因为他们的服务很差，并且强制AI通信，最终没有解决方案。

我们终于攒够了12天的钱……

我们终于攒够了12天的西班牙/法国之旅，主要是在Airbnb上住宿。西班牙之旅很棒。法国之旅很糟糕，Airbnb 客户服务的反应、支持或缺乏也很糟糕。我们之前在美国的大型多家庭旅行中曾多次使用过 Airbnb，但我们可能永远不会再使用它们，因为他们在旅行期间和旅行结束后对我们的支持非常糟糕。细节太多，无法涵盖，但我对这些问题有客观的了解。 Airbnb 表示他们已经完成了任何进一步的讨论，所以我要么花更多时间尝试联系他们的执行办公室的 EA，要么只是公开指出他们的客户服务/支持体验很差。 最重要的是，对于我们来说，爱彼迎基本上只遵循他们公布的政策，这对我们的情况没有帮助。作为一名前业务主管，这种情况是客户服务结构中的某个人、某个地方需要有能力在“框框”之外工作来帮助客户，并有可能保留他们作为未来业务的客户。

不要使用这家公司！

在任何情况下都不要使用该公司。永远不要保存您的信用卡信息！未经授权的预订可能会出现在您的帐户中，但它们不会有任何帮助。他们会假装正在调查，只是说他们无能为力。他们可以完全自由地说，他们看起来很好，让你不用付钱给他们。 再也不会了！

不惜一切代价避免

我们通过苏格兰法院处理爱彼迎，根据我们的经验，作为业主，我们不能信任这一点。不惜一切代价避免