用户怎么说
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我从来没有遇到过客户...
我从来没有在 Airbnb 这样规模的公司经历过如此糟糕的客户支持。
一位客人对我父母的房子造成了严重的水灾，一个多星期以来我一直在尝试报告这一索赔。尽管多次联系爱彼迎支持人员，但我没有得到任何有意义的帮助。
Airbnb 应用程序存在技术问题，导致我无法提交索赔。我立即报告了这些问题，甚至提供了屏幕截图作为证据。不同的支持代理不但没有帮助我，反而一遍又一遍地向我发送相同的错误链接。
最令人沮丧的是，尽管我明确解释这不是损坏物品索赔，但爱彼迎反复指示我填写损坏物品表格。这是对我们财产的严重水灾，需要通过我们的家庭保险进行维修。我什至问为什么我被送到了错误的表格，但这个问题一再被忽视。
在花了几天时间收集所有必要的文件后，我再次按照 Airbnb 的说明进行操作，却发现表格需要“损坏物品”的购买收据，并询问该物品有多少年了。没有损坏的物品。损坏的是我们家的结构。 Airbnb 提供的流程根本不适合此类索赔。
本来应该是紧急情况的事情却变成了无休止的复制粘贴响应、错误指示和没有真正帮助的循环。当您面临严重的财产损失时，这是您对 Airbnb 这样的公司最不抱希望的事情。
如果您是房东，请注意，如果您的财产发生严重情况，您可能很难获得所需的支持。我的经历非常令人失望，我真诚地希望 Airbnb 能够改进其索赔流程和客户服务质量。
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严重违反安全规定
在我最近入住爱彼迎 (AirBnB) 期间，房东给了另一位房客一把整个房源的主钥匙，包括我的独立小屋。然后，这位客人于早上 645 点进入我的小屋，当时我正在睡觉。直到我醒来并大声喊他们离开时他们才离开。
之后我离开了，客人保留了我房源的钥匙。谁知道他们又进去了多少次。爱彼迎给了我退款，我本来应该在那里的最后一晚，但这个人进来之后，我什么也没有离开，直到我醒来发现我的小屋里有一个完全陌生的人。更不用说完全违反安全、隐私和安保了。我多次尝试向他们的客户服务解释这一点，但当我要求他们解释允许这种事情发生的政策时，他们却被忽略了。
即使当我试图联系他们来解决这个问题时，我也没有得到任何回复。不要使用此服务。
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我收到了一张生日礼品卡...
我收到了一张生日礼品卡，我真的希望能够将其退回。我花了两个小时打电话试图弄清楚卡上的余额是多少，但客户服务或糟糕的网站都没有成功，你必须在其中输入信用卡信息才能看到你的余额。谁的运作方式是这样的，如果我在致电客户服务时甚至不知道我的余额是多少，我肯定不想使用该服务，因为上帝知道是否存在问题，如果您甚至无法弄清楚或告诉我我的礼品卡上有多少钱，那么它肯定不会得到解决。服务很糟糕，可能想要找一些实际上会说英语的人，以及在礼品卡背面提供联系电话号码来像其他礼品卡提供商一样检查余额怎么样？阴暗！
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我希望我能给他们零星
我希望我能给他们零星。预订公寓非常棘手，如果选错地方，后果就只能靠自己了。他们从未帮助我购买新公寓或提供任何补偿。
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绝对垃圾
绝对是垃圾，我的假期提前 11 天通知就被取消了。联系不上投诉，绝对是个坏人。
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骚扰和勒索金钱的受害者
我是房东骚扰和勒索钱财的受害者，但爱彼迎却不断对我提起诉讼，要求我赔偿我从未造成的损失。我希望我可以在这里发布屏幕截图。下次我会尝试使用其他平台。我在15天的假期里花了很多钱，而且体验很糟糕。
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两周多后，爱彼迎仍未退还我的预订款项。
我在因业主取消的预订而退款时遇到问题。
最初，退款被记入我的奖金账户，尽管最初的付款是使用借记卡而不是奖金积分进行的。在我联系支持人员并要求将退款退回到我的卡中后，奖金余额被删除，但尽管已经过去了两周多，但资金仍然没有退还到我的卡中。
不幸的是，客户支持似乎对解决该问题不感兴趣。他们只是关闭了我的票证，状态为“请等待退款”，迫使我每次都创建新的支持请求。
此外，预订中显示的预计退款日期不断被推迟。我有记录这些更改的屏幕截图作为证据。
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Airbnb 的支持一团糟，信息相互矛盾，没有责任感，你甚至无法判断自己是否在与真人交谈
我目前正在对我的个人资料上的虚假评论提出异议，并有确凿的证据支持这一点。但真正的问题是 Airbnb 的支持本身。
我采访过的每一位代表都告诉了我不同的事情。一位代表自信地向我提供了信息，但结果证明是完全错误的。另一位直接反驳了前一位销售代表几天前向我承诺的内容。支持人员似乎没有关于其内部流程的一致信息，获得直接或准确的答案感觉就像抛硬币一样。
最重要的是，Airbnb 没有遵循欧盟基本的透明度要求。我必须正式援引我的 GDPR 权利，只是为了询问是否有真人审查我的案件，或者它是否是自动化的，即便如此，我也没有得到真正的答案。
老实说，目前我什至无法确定我正在与一个真人还是一个带有名字的机器人交谈。如果您需要与爱彼迎发生严重争议，请记录所有内容，因为不能依赖他们的支持来为您提供准确或一致的信息。
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AirBB 支持非常令人失望
我一直认为 Airbnb 是寻找独特且价格实惠的住宿的绝佳平台。到目前为止，无论是作为主人还是作为客人，我都没有遇到过任何重大问题。
不幸的是，我目前的经历彻底改变了我对 Airbnb 客户支持的看法。
我住的住宿与预订前与房东讨论并同意的完全不同。因此，我联系了 Airbnb 寻求帮助。
周日早上，Airbnb 在我的支持聊天中写道：
> “我们将就此事与您的房东联系。我们将为您协商退款未使用的房晚。请在 24 小时内耐心等待。谢谢！”
那是在周日。
从那时起，一切都陷入了彻底的沉默。我在支持线程中发布了几条后续消息，请求更新并提供有关我遇到的问题的其他信息。我的消息都没有收到回复。
今天我致电 Airbnb 支持人员。该代表告诉我，我的案件将会升级，但无法告诉我这实际上意味着什么，谁将处理它，或者我什么时候可以期待更新。
坦率地说，缺乏沟通比最初的住宿问题更令人沮丧。当客户得到 24 小时内回复的承诺时，他们不应该在没有任何沟通的情况下等待数天。
这是一次非常令人失望的经历。
如果 Airbnb 客户支持人员碰巧读到本文并愿意提供帮助，我的预订号码是 **HMCXWZXXAK**。
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别墅租赁出现问题后，客户服务很糟糕……
今年七月在西班牙租了一间别墅，租了三周。有空调无法工作的问题。两周后，技术人员上门 4 次（在 42° 高温下），连续等待数小时，问题仍未解决。与爱彼迎的 40 多次沟通一遍又一遍地重复着这个故事。我和房东之间的所有通信均已多次发送。在度过了一个部分毁掉的假期后，我在花费了 3600 英镑的租金后收到了 313 英镑的补偿和代金券。与爱彼迎的客户服务打交道是一件可怕的事情，他们大多不会说或听不懂英语。永远不会再使用爱彼迎
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这里钱不是问题，安全才是问题
钱不是这里的问题。保护客人而不是让他们处于危险之中是问题所在。
1. 不能使用油漆剥落到食物中的刀叉。
2.卫生间的状况和清洁度。
3. 厨房工作台面上有毛发。
4.当我剥下床单时，羽绒被上有黑色痕迹。
5.没有炊具
6.浴室内生锈的容器
I7。牙刷架不干净
一些例子。
我打扫干净了！
这里有些不对劲！为什么主持人最近把自己的工作室打上了“新”的标签，并挂在了女儿的名下？ 这是“Joelle”，我几个月前就预订了！
抵达后，我们本应到达的 1 小时后，业主正在洗地板。这个地方还没有打扫干净。她说，清洁工很生气，因为最后一位客人被允许留到下午 2 点，但拒绝清洁。 Joelle 告诉我们，它们属于最后一位客人，里面装着从工作室拿走的巨大手提袋物品。我质疑这个！ 我与主持人 Joelle 抱怨的对话已被删除！房东告诉我前一位房客有问题。楼主不承担责任。她说橱柜里有新餐具。不！没有什么。没有什么可以用来做饭的！这是一个包括不诚实在内的保护问题。 我需要知道未来的客人受到保护。我的投诉对话已从 Airbnb 网站上删除！
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我六月份在巴黎订了一家爱彼迎…
我于 2026 年 6 月在巴黎预订了一家爱彼迎酒店。这是在音乐节和时装周期间进行的——住宿有很大不同，并且没有按照描述出售；在正常情况下，我只会尝试寻找新的住宿，我为所谓的豪华公寓支付了近 1000 欧元，考虑到我选择的抵达地点或巴黎内城区没有可用的住宿，我无法记录该问题，因此这一切都算不上豪华。我向爱彼迎提出了这个问题，他们让我与业主/房东交谈，因为它留给了租赁代理人，他们甚至不知道该房产是什么样子，并告诉我公寓是按描述出售的。当时气温是 40 度，他们在我公寓外面的垃圾桶里冒汗，散发出难以忍受的恶臭。淋浴间里有霉菌，公寓里的窗户都打不开。他们的房子也没有足够的空调。公寓里几乎所有东西都受到损坏。我于 7 月 18 日向爱彼迎升级了此问题，经过几次跟进后，我只想全额退款，但客户服务简直就是令人厌恶的煤气灯操纵，就好像我不知道我预订了什么一样，我肯定会回到酒店
避免入住圣拉扎尔的斯威特公寓更新：爱彼迎后来回复我说他们无能为力，同时仍然允许这些欺诈者将其宣传为豪华住宿，尽管它看起来与网站上的照片有很大不同，请注意，在英国，这是虚假广告
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公司不取消报复性审查
全新的家。除一名有毒/破坏性客人和爱彼迎住宿外，所有 5 星级评论均允许其 1 星级评论保留。不建议使用此平台进行租赁。
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有史以来最糟糕的客户支持体验
我住的 Airbnb 的空调坏了 - 我到达的那天晚上无法入睡（预订了两晚）。此外，这个地方闻起来很糟糕，床架也坏了。我早上报告了这个问题，Ans 要求退款，以便我可以预订其他地方住宿。直到晚上 6 点我才收到房东的回复，他们也没有提供帮助，直到晚上 11 点才得到 Airbnb 支持的回复！支持人员表示，房东告诉他们空调正在工作，所以没有问题。我又被困在同一个臭气熏天的加热箱里一夜。天气太热了，我整个晚上都在出汗。
早上，当我结帐时，支持人员提供了一张 50 美元的优惠券，可以在其他地方预订。我简直不敢相信无能的程度。
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拒绝调查他们的报告……
拒绝调查有关其客人使用邻近物业处置毒品和酒精容器的报告。我解释说，出于安全原因，我不想提供电子邮件，因为它有我的名字，我决定这样做是因为听说他们向房东透露了导致问题的详细信息。我们现在必须支付净化和清除费用，而爱彼迎却没有采取任何行动，也无法保证人身安全风险能够得到有价值的解决方案。
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我不知道从哪里开始
我不知道从哪里开始，这是我经历过的最糟糕的经历。我付了钱，房东在 3 分钟后取消了预订，留下我和一位生病的亲人被困了 3 天，给了我们优惠券，除非你有银行账户，否则这些优惠券不起作用。这简直是胡说八道，因为你为什么要我支付强制性两晚的费用，只是扣留我的钱 4 天
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公司的笑话。
租了 8 年之后我删除了我的帐户。主持人指责我歧视。无法提供任何证据。经过六天的胡言乱语，玛雅和海狮联系了他们，他们决定我是。不是通过我与房东的互动，而是因为客户服务要求我描述的内容。在我住宿期间有第三方进入房屋，但这显然不是问题。真是一个公司的笑话。
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爱彼迎关注的是房东而不是客人
我给了一次昂贵的住宿 4 星，因为我认为这次住宿的费用不公平。房东向我发送了强制信息，试图让我更改评论，因为我毁了他的五星级评分，当我没有回复时，他屏蔽了我，并让爱彼迎删除了该信息，声称我的评论具有强制性。该公司根本不关心确保客户受到保护
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这生意完全没用
这生意完全没用。这是验证无能的技术令人厌恶的事情！简直就是一场狗屎秀！
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Airbnb 支持撒谎、见不得人的房东
预订了一间声称拥有 10 英亩土地的房产，并根据我 11 天蜜月的游泳池和火坑的照片。因为我们想住很长时间，所以我们需要这些便利设施来度过不愉快的日子。随着日期的临近，照片悄然发生了变化，在网上搜索地址，结果是未开发的树林。房东声称一场暴风雨冲毁了入口，并给了我们一个 2.4 英里外的“南入口”地址——在路的对面，中间是整个街区。主持人还提出了相互矛盾的面积声明（10，然后是 20），并提到了一个距离现场数英里的录音室，该录音室多年来一直在网上不活跃。当我们试图取消预订时，爱彼迎最初以取消窗口为由拒绝全额退款，尽管这些危险信号只是在办理入住手续临近时才出现。经过一个月的升级，一名支持代理在我不知情或未经许可的情况下删除了我的一些支持聊天记录后，声称我们“没有证据”发生了任何变化，一位名叫克里斯蒂的代表试图挂断我的电话，然后 Airbnb 自己的调查证实该房产已被秘密重新预订（全额退款的要求），而我们的消息一直被忽略。我们拿回了钱，但只是因为我们拒绝放手。如果我们不这么努力，我们就会出现在纳什维尔，无处可住，并损失 500 美元。我们还因预订更昂贵的酒店而损失了钱。拒绝再次使用他们的服务。
