Airbnb（www.airbnb.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
Airbnb 选择了利润而不是帮助有需要的客人。我预订了住宿，但由于家庭财务问题迫使我要求取消，Airbnb 告诉我只有房东可以取消。房东拒绝合作，并且自始至终都很粗鲁，但 Airbnb 拒绝以任何有意义的方式进行干预或调解。 Airbnb 似乎更关心保护房东的收入，而不是保护陷入困境的房客。我被迫接受了价格过高的住宿，比应有的价格高出约 500 欧元，仅仅是因为 Airbnb 不会介入。这次经历动摇了我对这个平台的信任。对于一家以社区和信任为导向的公司，他们对我表现出零同理心或公平性。他们在客人和主人之间玩耍，但显然出于贪婪而站在主人一边。我希望 Airbnb 重新考虑其政策，并开始公平对待客人，而不仅仅是将其视为收入。
根据我的经验，我无法推荐 Airbnb。 房东要求在 Airbnb 平台之外以现金付款，而不是通过 Airbnb 的安全支付系统进行处理。付款并未因为我拒绝付款或忽视义务而延迟。我多次善意地尝试安排房东要求的平台外支付方式，但我当时正在旅行，然后我的财物被盗，包括我的手机和现金。这些情况导致无法立即完成现金支付。 需要明确的是，这种情况是由于房东决定在 Airbnb 之外请求付款而造成的。如果通过该平台正确处理付款，就会有安全的记录、既定的付款流程以及 Airbnb 的保护。相反，我被置于不合理的境地，在国外试图安排现金支付并处理盗窃案。 当我无法立即完成付款时，房东开始通过多个电话号码通过 WhatsApp 持续与我联系。这些信息变得越来越具有攻击性和恐吓性。最令人不安的是，房东提到可以访问我的个人信息，包括我的家庭住址，同时向我施压要求付款。无论有任何争议，客人的私人信息都不应被用作杠杆。 Airbnb 表示，房东没有获得这些信息，但房东非常清楚，他们更新了我的地址，这让我感觉非常紧张。 Airbnb 对这一情况的处理非常不充分。我报告了平台外付款请求、重复不必要的联系以及房东对我家庭住址的引用。尽管存在明显的安全和隐私问题，但 Airbnb 未能进行有意义的干预或保护我免受进一步的骚扰。尽管房东决定绕过 Airbnb 的支付系统才是问题的核心，但我实际上只能独自应对不断升级的局势。 Airbnb 将自己宣传为一个具有安全保护措施的值得信赖的平台，但当我真正需要它们时，这些保护措施却显得毫无意义。未来的房客应该极其谨慎，并了解即使房东的行为引起严重的安全问题，爱彼迎也可能不会提供有意义的支持。
投诉描述： 我提出此投诉是因为我认为 Airbnb 未能公平应用其已发布的评论政策，也未能充分解释其决定。 7 月中旬，我在 Airbnb 的一家酒店预订了四天的住宿。当我到达时，单位的空调无法工作。我试图通过消息和与主持人及其丈夫的视频通话来解决这个问题。在那次通话中，问题没有得到解决，我被告知他们那天晚上无能为力，因为当时已经是晚上 10:00 以后了。在整个互动过程中，我发现主人和她的丈夫都很粗鲁、对抗性和轻蔑。结果，我留在该酒店不再感到安全或舒适。大约两个小时后，我退房，找到了替代住宿，并联系了爱彼迎支持人员。在我离开房源后，房东继续向我发送骚扰和侮辱性的信息。入住后，我留下了一份事实评论，描述了维护问题和我的经历。作为回应，主持人发表评论公开指责我是“骗子”和“种族主义者”。这些是对我性格的严重个人指控，而不是对我在住宿期间行为的描述。房东在对我的评论中还承认，当她打开空调时，空调无法工作。我两次对评论提出上诉，并要求 Airbnb 明确其评论政策中允许房东在公开评论中提出此类指控的具体条款。 Airbnb 多次回应，只是表示该评论“不违反评论政策”，并指导我查看整个政策，但没有明确支持其决定的具体条款或解释其理由。当公司拒绝执行自己公布的政策时，特别是涉及影响客户声誉的严重指控时，客户应该得到透明的解释。我请求 Airbnb 立即从我的帐户中删除该评论， 期望的结算： 我要求爱彼迎立即从我的帐户中删除该评论，因为它违反了政策，要求房东对其不专业的行为负责，并向我正式道歉。
这个地方位于特顿街 17 号。韦茅斯多塞特郡。 这个地方最初看起来还不错，直到我们进去，所有房间的边缘都有污垢。楼梯就像用绳子爬山一样，据说绳子被很多人手弄得很脏。浴室闻起来像男厕所。配有双人床的卧室很糟糕，床垫太薄了，弹簧整夜都陷进我们的包里。厨房的水槽太糟糕了，我拒绝使用它。勺子完全是棕色的，杯子也是棕色的。我不得不去买一些来使用。所有窗框从未被清扫或清洁过。太糟糕了，我们两天后就离开了。
由于父亲的去世，继续我们的旅行变得不可能。客户服务代表审查了我们提交的官方死亡证明，并明确书面确认将全额退款。然而，Airbnb 后来违背了这一承诺，扣留了我们 77,336 土耳其里拉的资金。撤销书面退款承诺是不可接受的。我们已向银行提出退款申请，并将继续追究此事直至问题得到解决。
这是对 2 年前的评论更新。近一个月以来，我一直断断续续地在这个网站上寻找住宿。我已经向大约六个列表发送了消息，其中一半没有回复，所以该列表显然已经死了。我有一个人说他打算删除他的列表，但忘了作为回应，但他还列出了另一个列表以及一篇蹩脚的评论。如果他们不再在 Airbnb 上运营，请删除这些房源。我得到的答复是不停地询问个人问题，我决定立即中断对话。显然，该网站现在有一些不好的房东和租户，如果您还没有进入该平台并且必须创建一个零评论的新帐户，那么您会自动受到房东的评判。我可以向房东问一堆八卦问题，但不会浪费时间，因为这些问题是，，，你为什么要在 Airbnb 上租房？无法支付账单或抵押贷款？猫和狗饿了吗？孩子们？付不起新跑车的费用？垃圾场正在崩溃吗？需要熏蒸吗？医生账单堆积如山？我可以继续，但不，你担心我的生活。这些地方的价格飞涨，作为房东，您是否愿意提供一流的服务，因为从不好的评论来看，您还没有这样做。
我的评论被 Airbnb 删除了（不符合他们的评论政策），我对我们受到的对待方式感到震惊。晚上 8 点与我的朋友和一个 6 个月大的婴儿在罗马尼亚锡纳亚入住。要求的婴儿床没有设置，也没有婴儿床单/床垫。经过几次尝试组装后，联系了房东。在他未能组装婴儿床（实际上是坏了）之后，他变得粗鲁和傲慢，并表示提供婴儿床设置不是他的责任，我们应该自己携带这些物品。他还怪我们破坏了它！随后发生了争执，他让我们晚上 9:30 离开。这个时间去哪儿都太晚了，但早上我们搬到了新公寓。 我们确实在事故发生当晚和早上致电 Airbnb 支持人员，随后在聊天中发了几条消息。客户支持号码位于印度，而且不是免费的，因此需要支付 75 美元的国际长途电话费。 Airbnb 站在房东一边，向我们收取了 3 晚的费用，尽管我们在住宿 1 晚后就搬出了房源。他们还试图向我们收取“损坏费”。这是一次令人沮丧的经历，没有 Airbnb 的任何同情或支持
经营他们的业务是其他人无法做到的。反应慢，服务差，人员没有经过适当的审查。 作为房东，您可能会在家里发现令人讨厌或最糟糕的人。作为客人旅行者，您同样安全，也没有保证，有些房东很讨厌，有些房东会在最后一刻取消您的预订，尤其是在西班牙。
贪婪是如何完全超越布莱恩·切斯基的原则的？ 十年前，荣幸地欢迎客人来到您家的想法真是太棒了。 现在一切都失败了，他伟大的新政策是复制Booking.com，因为他们鞭打了他的原则和屁股。 值得庆幸的是，像 Homexchange 这样更有道德调整的公司填补了这个空白。硅谷的贪婪和愚蠢没有任何学习曲线。
“阅读好笑”现实生活中的电影“白痴”......不要到处浪费时间，那里的选择远远优于airbnbulls@#!%。我首先要说的是，我一年中至少有 6 个月的时间住在度假屋里，并且从多家公司租过房，除了 vacasa 1 次验证我的身份证件外，从未遇到过任何问题，但后来 vacasa 打了 1 个非常简短的电话，问题就得到了解决。现在我对air bnwhatever的体验并不是那么愉快，我的验证是一场噩梦，我多次尝试和打电话给客户服务，但仍然是同样的问题，没有人有足够的能力找出另一种方法（就像瓦卡萨在一个简短的简单电话中所做的那样）。 经过几天的失败尝试后，我最终验证了我想要的租金早已不复存在。 因此，我试图租另一个地方，结果却因为通知太短而被拒绝，并被标记为可能参加聚会的人，在打电话并再次等待后，当有人终于接电话时，我善意地向没有人有能力将我的照片与我的自拍照进行比较，并被标记为可能参加聚会的人解释了我失去原来的出租房屋的整个情况。 我还解释说，我和我的妻子分别是 45 岁和 46 岁，还有两个 5 岁的双胞胎，而且我们距离家 2400 英里，而且我们的焦点以前都没有去过一个地方，而且我有心脏病，我们举办大型派对的想法是极不可能的。 再次没有人记下在那里工作的一个人有足够的能力来推动预订，并且被告知要提前预订。我想我的想法是，如果你不打算在短时间内租一个地方，那么你可能不应该把它作为一个选择，也许这只是我的想法，但cifci要举办一个聚会，它不会在短时间内发生，我需要一些时间来计划和邀请。 从缺乏常识和缺乏有能力的人来看，美妙的空中乐队浪费了你的时间，我可以看到一些白痴提出了与应有的相反的政党规则。所以我尝试用 2day notic3 预订，猜猜又标记了什么。租完后，我开始寻找另一间。下一次租金来了，我确保了它，终于完成了所有这些斗争，但猜猜付款有什么问题。 Air bnbull%$#@× 说问题出在我这边，而我的银行说问题出在 bnwhatever 上，这一次又一次地来来回回，我最终在 welks Fargo 与我的银行家通电话，他们试图通过这笔付款。我想提醒大家，我过去从 6 家不同的公司租过房，没有任何问题，除了一次，有一次我打电话给客户服务部，他们所做的只是手动输入我的卡，交易没有问题。经过几个小时的电话来来回回，你认为我可以让 Airbnb 的一个人尝试手动输入我的卡吗？不，那里工作的人没有能力做到这一点。所以他们一直说问题出在我的银行身上，我一直把这个问题推给他们，最终因为没有人有足够的能力或能力做任何事情或解决任何问题，所以他们禁止了我。 不仅我的妻子注册了一个帐户，而且他们也立即禁止了她，因为她是我的关联人。现在这就是最好的客户服务。因此，除非你有很多空闲时间，只是为了嘲笑某些人有多么愚蠢，（有点让我想起电影白痴）我建议使用另一家公司。
我多年来一直是 Airbnb 的忠实客户，并在该平台上花费了数万美元。这次欧洲之旅是我最终决定结束的时刻。 问题不在于出了问题。旅行很混乱，而且我还拥有 Airbnb 出租服务。我知道会发生人员配备问题、设备故障、有时房产不符合标准。重要的是如何处理这些情况。 在这次旅行中，我经历了一套公寓，主卧室的空调始终无法使用，迫使我在搬家之前在沙发上睡了两个晚上。我还有另一次预订，到达时发现有强烈的霉味，多件床上用品上有明显的污渍，公寓里潮湿，床上用品让我睡起来不再舒服。我立即记录了一切，恭敬地沟通，然后搬家，没有睡在床上，没有使用淋浴，甚至没有使用毛巾。 在另一次住宿中，我不得不离开，因为我对房源中忽略的一只猫有过敏反应。虽然 Airbnb 最终确定该披露符合他们的政策，但它强化了我在整个旅程中经历的更广泛的模式：当出现问题时，Airbnb 始终默认政策，而不是掌控整个客人体验。 我想要公平，因为并非所有经历都是负面的。我在欧洲各地接待我的许多东道主都很出色。其中有几个人成为了我很乐意再次和他们在一起的人。在很多情况下，房东自己处理困难的情况比 Airbnb 的支持更有同理心和专业精神。 我的挫败感也不在于个人支持大使。几乎每一位与我交谈过的代表都彬彬有礼，并真诚地试图在他们拥有的权力范围内提供帮助。我的问题是他们需要遵循的政策。我一次又一次地感觉到该平台优先考虑合同技术细节，而不是保留信任的实际解决方案。 我经常旅行，接下来的行程是南美洲和亚洲。多年来，Airbnb 一直是我的默认选择。这次旅行之后，就不再是这样了。 这不是一个糟糕的预订。一系列的经历逐渐削弱了我对这个平台的信心。展望未来，我将改用万豪酒店、精品酒店和精选的度假租赁提供商。 我真诚地希望 Airbnb 能够改进，因为我相信这个平台背后的想法仍然很棒。不幸的是，今年的经历让我确信，执行与承诺不再相符。
作为 Airbnb 的忠实客户多年后，我从未想过一次严重问题的经历会彻底改变我对这家公司的看法，但事实确实如此。 我们最近入住了一家 Airbnb，并在 30 到 40 分钟内联系了 Airbnb，因为我们对房源状况非常担忧。在与支持代表通电话时，我们立即提供了记录多个问题的照片和视频，包括空调失灵、浴室发霉、整个公寓有蚂蚁、强烈的尿液气味以及灯具内聚集的死虫子。 我们在最初的电话中花了近三个小时，毫无进展。该代表一再告诉我们，她“理解我们的沮丧”，但表示她首先需要联系房东，然后才能采取任何行动。她还建议我们会收到一张优惠券，但她“在我们离开酒店之前无法透露优惠券”。从未提供过该优惠券。 我们严格按照爱彼迎要求房客遵循的流程进行操作。我们立即报告了问题，提供了大量照片和视频证据，并为 Airbnb 提供了调查的机会。由于我们在该物业住宿感到不舒服，因此当天晚上我们就离开了，同时还在与 Airbnb 通电话，并自掏腰包支付了其他住宿的费用。 我们没有得到及时的支持，而是在剩下的假期里不断地向 Airbnb 寻求更新。我们与多名代表交谈，一遍又一遍地解释情况，并且在案件结案或移交之前经常得到相同的照本宣科的答复。 我们没有享受在意大利的最后一周，而是试图获取我们抵达后几乎立即报告的病例的最新情况。 一个多星期后，我们被告知我们的照片和视频不足以支持我们的说法，因为房东在我们离开房源后提交了他们自己的证据。这非常令人沮丧，因为我们的照片和视频是在抵达后立即拍摄的，其中包含记录入住时酒店状况的时间戳。 Airbnb 公开表示，当房源出现严重的清洁、维护或健康和安全问题时，它致力于为房客提供支持。不幸的是，这一承诺并没有反映在我们的经验中。尽管记录了我们的担忧，但我们觉得我们仍然有责任不断证明我们所经历的事情，而不是接受有意义的帮助。 尽管经过一周多的反复跟进，Airbnb最终提供了部分退款，但这个过程本身就很累，给我们的假期蒙上了阴影。我们仍然需要为其他住宿支付额外费用，而且承诺的优惠券从未兑现。 多年来我一直选择 Airbnb 进行旅行，这次经历彻底削弱了我对这家公司的信心。如果这就是处理房客严重问题的方式，我不建议通过爱彼迎预订。保护您的时间和辛苦赚来的钱，并考虑在其他地方预订。
太糟糕了，他们毁了我们的假期，当你抱怨时，他们会阻止你使用他们的平台。当出现问题时，最糟糕的公司和最糟糕的客户服务。
我的前任房客在我不知情的情况下将我的公寓变成了 Airbnb。我现在与理事会、管理层和每个人都有问题。我必须搬出我的房产，但试图从 Airbnb 获得一些帮助。他们拒绝以财产所有者的身份与我交谈，只是说他们不在乎。 这家公司对每个房东来说都是一个大问题。
不要把钱花在这些种族主义的垃圾上！该公司已经一再证明他们无法忍受黑人！他们认为我们看起来很相似，而且我们都有血缘关系！我可以出示证据！！！
他们的服务真的一天比一天差
2 星反映的是 Airbnb 的房东，仅确认为 Amy（房东）、Glen Falls、家乡 Hevan。我对爱彼迎有像格伦瀑布的艾米这样粗鲁无品的房东感到非常失望，我在 2026 年 7 月 17 日预订了房间，但不知道预订的是下一年的房间，因为我把车停在了艾米的住户那里，我给她发消息告诉她我入住得很好，她告诉我我的预订要到明年才能预订，并让我的团队进入爱彼迎，我们的通信是通过爱彼迎聊天进行的，她说贾里德是她的共同房东尝试通过电话联系我，但不像我在线联系的所有其他房东那样通过应用程序联系我。这是预订时的人为错误，但艾米的举止粗鲁且具有侮辱性，我长途跋涉去探望家人，却遭到 Airbnb 代表的侮辱，这是不可接受的。
我已经预订了（746 Old Hickory Road）6天的房间，并已付款，但当我和我7岁的女儿在那里时，房东取消了预订，他坐在外面不断地拨打我的私人电话并发送威胁信息，街对面741 Old Hickory Road的邻居不断对我和我的女儿们进行录音。有人向警察打了一个虚假电话，这让警察很生气，并称这是出于种族动机。我读过一些其他评论，他做了同样的事情并欺骗了客人。游泳池的设施并不真实，事实上它非常脏，充满藻类和感染，而且没有用，但被列为好像有人可以在里面游泳。房子很干净，但可以对爬行的虫子和白蚁进行一些害虫防治处理。
我希望，如果有选项的话，我可以给 0 星，我预订了住宿，他们要求验证身份，这已经完成了，现在两天以来，他们一直在跟进我的案件，但没有进展更新。他们已经取消了我的预订一次......我已经联系过他们很多次了，相同的回复专家正在研究您的案例
共 201 条符合条件的评价