Airbnb 支持印度呼叫中心无响应
作为主人，您需要适当审查客人。永远不要接受负面或没有正面评价的房客，因为爱彼迎的支持在处理麻烦的房客时完全没有用。我有一位麻烦的房客，自问题发生以来，爱彼迎已超过 5 天没有提供任何回复。他们在印度有一些呼叫中心，您可以在那里转接，否则他们会直接忽略您。该平台还愚蠢地不允许您通过电话或亲自采访客人。
关于 Airbnb
数据更新- 网站
- www.airbnb.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/190 条）
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US
Airbnb靠谱吗？
Airbnb（www.airbnb.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
回复：中央顶层公寓 DT/旧港 - MTL
回复：中央顶层公寓 DT/旧港 - MTL 由于出租单位的建筑纠纷，房东在入住当天要求我们假装我们是他的朋友而不是爱彼迎的房客，我们转达了我们对这一要求所带来的不适的担忧，随后礼貌地询问我们是否可以安排退款，因为我们不想参与其中。 房东暗示这也许是可能的，但我们必须先取消预订，以便他们看看是否可以退款（不是真的），但我们别无选择，因为我们不想再呆在那里，而且在办理入住之前时间紧迫。 当房东明确无意给我们退款后，爱彼迎的支持在我们的投诉中毫无用处，并完全站在房东一边，没有承认他要求我们在住宿期间撒谎的所有证据。做得更好。
作为一名物业经理，我讨厌工作……
作为一名物业经理，我讨厌在这家公司工作。他们不介意退还我们的客人数千美元，但当客人造成价值数千美元的损失时，我们必须将客人告上法庭。即使签了租赁协议。即使有照片。如果您想出租房屋，我建议您不要使用这个平台，否则会花费您数千美元。事实上，我想说他们会让客人损坏你的家，而你会自掏腰包。我们都应该停止使用 Airbnb，直接联系物业管理公司。
误导性列表照片
我租的公寓和网上的照片完全不一样。从照片上看，它看起来很宽敞，而且维护得很好，但到达后，我发现它很拥挤，需要维护。淋浴的水压也很低，让人很沮丧。我联系了房东，但他们的反应很慢。虽然位置很好，但列表中的差异确实影响了我的体验。考虑到价格，我希望能有更好的住宿体验。租金标准确实应该更严格。
不要使用爱彼迎
我不知道从哪里开始。房子里到处都是老鼠和蟑螂，有人问我是否愿意给它们设置粘性陷阱，我因为有小孩而拒绝了。他们不顾我的要求就闯入家中，侵犯了我们的隐私，并放置了老鼠药和粘性陷阱），我的孩子很容易被它们钻进洞里。我们与 Airbnb 客户服务部门进行了交谈，他们完全无视我的隐私投诉并发放了 30% 的退款。客户服务代表都来自印度，听不懂我的电话。我永远不会向任何人推荐这家公司！
有一天晚上我试图取消，但他们……
我试图取消一晚，但他们取消了两晚，只报销我一晚的费用。我收拾好了行李，准备第二天晚上出发，但现在我没有行程了，而且我还剩 105 美元。 我想知道为什么我很久以前就向他们预订过一次，然后就再也没有预订过。我希望我记住这一点，下次不要在 Airbnb 上寻找。
经过 6 年多的主持...
在 Airbnb 上托管超过 6 年之后，我们做出了停止支持该平台的艰难决定。 这并不是因为我们的客人——多年来我们很幸运地接待了许多优秀的客人。这是因为 Airbnb 本身以及它支持（或不支持）房东的方式使得该平台成为可能。 多年来，我们遇到了一个又一个问题，而最令人沮丧的几乎从来都不是问题本身，而是 Airbnb 无法解决问题。每一次互动都会变成一个不必要的漫长而疲惫的过程。 支持变得越来越难以依赖。案件在代理之间不断转移，响应通常是通用的或脚本化的，并且可能需要几天甚至几周的时间才能收到有意义的更新。即使您被告知某些问题将在 24 至 48 小时内得到解决，这些时间表也常常在很少或根本没有沟通的情况下过去了。 当今 Airbnb 最令人沮丧的方面之一是其客户支持的质量。几乎每一次互动都是由来自菲律宾和印度的海外支持团队处理的，尽管与许多不同的代表进行了交谈，但我们很少获得有意义的援助或对案件的所有权。 显然，Airbnb 优先考虑的是降低支持成本，而不是提供知识渊博、授权的客户服务。其结果是在支持体验中，代表往往缺乏解决问题的权力或资源，让主人和客人都感到沮丧。 作为超赞房东，我们投入了无数的时间和大量资源来提供卓越的接待、维护我们的物业并提供卓越的宾客体验。不幸的是，人们常常感觉 Airbnb 将房东视为可以互换的，而不是合作伙伴。当问题出现时，东道主往往得不到及时或有效的支持。 也许最令人担忧的是缺乏一致性。房东醒来后可能会发现自己的房源已被暂停、帐户受到限制或可见度显着降低，有时是由于 Airbnb 稍后承认的错误造成的。道歉对于挽回丢失的预订、受损的声誉或解决问题所花费的时间几乎没有帮助。 如果您想开展长期度假租赁业务，请在使用爱彼迎之前仔细考虑。将您的整个业务交给单一平台意味着您要接受这样的事实：您的可见性、预订甚至您的帐户状态最终都由您无法控制的决策所控制。 我们发现 Booking.com、Vrbo（尤其是整栋房屋）和 Expedia 的价格要好得多。 这令人失望，因为 Airbnb 的本意是为社区做伟大的事情，但维持社区需要投资于每天创造宾客体验的房东，而不仅仅是专注于增加预订量和收入。 我们真诚地希望爱彼迎重新将房东视为重要的合作伙伴。在那之前，我们不能再建议建立完全依赖于这个平台的业务。
可怕
可怕。我在一家酒店工作，他们没有为我们的房间分配一个人。我打了两次电话都被立即挂断。第三次，很难听到那位女士对我说话。我多次要求转移给其他人或经理，但她拒绝了，说这是政策。当我要求她通过电子邮件将此政策发送给我时，她拒绝了。
糟糕的 Airbnb...第二部分
第二部分 税.. 每次我登录或收到“提交税款”询问时，我都会被 Airbnb 骚扰，我礼貌地向他们建议“我的收入不足以支付你们那臭烘烘的美国税款，所附的就是我收到的” 作为我们维护安全且合法合规市场的承诺的一部分，我们要求所有接收付款的主机提供并维护准确的纳税人信息。 这是全球标准要求。收集这些数据使我们能够遵守当地和国际税法，验证您的帐户详细信息，并确保我们签发正确的年终税务文件。如果没有存档此验证信息，您即将支付的款项可能会受到强制预扣税或暂时中止。 感谢您的合作并成为我们社区的重要成员。如果您对填写哪些表格有任何疑问，请告诉我们。 我们写信是为了跟进我们之前要求您提供纳税人信息的请求。根据美国税法，所有在我们平台上接收付款的账户都必须收集这些信息。请注意，如果未能提供更新的税务详细信息，您的帐户将立即受到限制。根据美国国内税收规则，这些后果包括： 冻结付款：所有当前和未来的收入将被保留，不能转入您的银行账户。 日历阻止：您的列表日历将被阻止，从而阻止您接受任何新的预订。 强制性预扣税：法律要求我们预扣高达 24% 的总收入，以便直接汇给美国政府。 为了避免这些干扰，请尽快通过您的帐户仪表板安全地提交您的税务文件。一旦核实，所有账户限制将被解除。 然后我安排我的纳税表格和号码，相信我，这不是一件容易的事，当我去提交我的隐形税时，我收到了这条消息。 “目前不需要您提供税务信息。如果您需要做任何事情，我们会与您联系。 他们威胁我要关闭并冻结任何收入，然后决定我不再需要满足他们无耻的要求和威胁...... 卧槽………… PS 为什么涉及黑石的一切都带有恶臭，狡猾和腐败......
我通常都有很好的经历...
我总体上在使用 Airbnb 时获得了良好的体验，这就是为什么我对客户服务最近处理我的案例感到非常失望的原因。 在入住我的 Airbnb 后不到一个小时，我就报告说从另一个单元传来非常吵闹的音乐。噪音非常强烈，导致公寓内的物品震动。房东承认了我的投诉并联系了大楼，音乐暂时停止，然后在当天晚上晚些时候恢复。我再次联系了 Airbnb，一位代表建议我记录这个问题，所以我当晚和第二天早上都进行了录音。由于噪音持续存在，导致该房产无法居住，我离开并预订了另一家 Airbnb。 最令我失望的不是房产本身，而是 Airbnb 对我索赔的处理方式。尽管立即报告了该问题，按照其代表的指示，并提供了所要求的录音，但后来我被告知证据不足，因为音频文件不包含可验证的时间和位置数据。当我第一次报告问题时，这个要求从未被解释过。感觉好像事后负担一直在变化。 我了解爱彼迎需要核实索赔，但我认为，对于立即报告问题、遵循所提供的指导并真诚行事的房客，应该给予合理考虑。客户服务应专注于解决合法问题，而不是制造额外的障碍。 我希望爱彼迎审查其证据要求和投诉流程，以便未来的房客获得更清晰的指导和更一致的支持。
Airbnb 在我们最需要的时候抛弃了我们
我们在 Airbnb 上的经历非常令人失望，彻底削弱了我们对该平台的信任。 在我们儿子出生前不久，我们在哥伦比亚预订了一家爱彼迎酒店。预订前，我们特意与房东确认，公寓有24/7热水和烘干机。主持人以书面形式确认了两者。我们到达后，发现这两种说法都不真实。该建筑仅在有限时间内提供热水，而且“烘干机”根本不存在。 此后，爱彼迎承认了房东行为的严重性，并以书面形式向我们确认，由于存在大量虚假陈述，它将“对房东采取内部行动”。尽管承认房东行为不当，但 Airbnb 拒绝向我们提供赔偿，因为设施问题是在其内部 72 小时报告政策之外提出的。 这种立场很难理解。如果 Airbnb 承认房东严重歪曲了房产，那么为什么消费者会仅仅因为内部报告截止日期而失去所有获得补救的权利呢？ 当浴室盆在正常使用过程中从石凳上脱落时，情况变得更加糟糕，导致我们在带着新生婴儿旅行时好几天都没有正常使用的浴室。我们立即报告了该问题。 Airbnb 没有确保我们的安全并重新安置我们，而是让我们自己承担后果。 东道主派来的商人咄咄逼人，令人生畏。当我们只是想修理浴室时，我们在自己的住处感到受到了欺凌。 Airbnb 不但没有保护我们，反而没有提供任何有意义的支持或替代住宿。 在我们退房后，在我们抱怨设施被歪曲后，房东试图将浴室故障归咎于我们，并试图向我们收回费用。这感觉不像是真正的损害索赔，而更像是对提出合法投诉的报复。 在整个磨难过程中，Airbnb 始终将内部政策置于客户安全和公平之上。尽管承认房东的不当行为，但 Airbnb 拒绝提供任何有意义的补救措施，未能保护我们免受恐吓行为，并让我们针对我们强烈质疑的指控为自己辩护。 Airbnb 的定位是在出现问题时提供安心和支持。根据我们的经验，这个承诺在我们真正需要它的时候就消失了。 这次经历之后，我非常担心 Airbnb 的房东保证和 AirCover 在住宿出现严重问题时是否能真正保护房客。在再次通过爱彼迎预订之前，我会仔细考虑。
甚至允许非法 Airbnb 继续存在……
即使在引起他们注意后，仍允许非法 Airbnb 继续存在。
我和他们在一起已经6年了
我已经和他们在一起 6 年了，我是一名 5 星级超级房东，然后就在上周，一位 18 岁的青少年想要预订，我指出，由于年轻人造成的所有损坏和盗窃，我们更喜欢 30 岁以上的房客，我们会批准入住，但只是想让他们确认他们知道并同意遵守我们的入住规则，我们没有收到任何回复，但不久之后他们取消了住宿，第二天一早我们就被永久暂停了。 最重要的是，几天后，这个孩子再次通过爱彼迎重新预订了我们的房间。我觉得这很奇怪，所以我们打电话给他们，并在几次电话中被告知了多个不同的故事。当我要求找主管时，我有几次被挂断了。他们毫无问题地撒谎，并且根据需要撒很多谎来让你猜测。然后我尝试删除我的帐户，但他们不让我删除它，所以我所能做的就是停用它。现在他们希望我仍然遵守未来的预订，这样他们仍然可以从我身上赚钱，而且我无法控制我能得到报酬的天气。我给未来的客人发了消息，告诉他们发生了什么事，并告诉他们必须打电话给他们才能拿回钱。 我希望他们能拿回来，但如果他们对我撒谎，那么他们肯定也会对他们撒谎。 我再也不会和爱彼迎有任何关系了。 我只是希望 9 月 15 日到来时，他们会强制所有房东承担房东一直支付的费用，现在加上房客百分比，向房东收取 15.2% 的费用，这将导致大规模外流，让他们触底反弹。
如果您是活动主持人，请勿……
如果您是活动主办方，请勿使用 AIRBNB 来宣传您的活动。选择了抖音。他们让客户评价的不是您的服务和产品，而是您的位置。拧他们。他们只宣传向游客收取过高费用的昂贵地区，并将垃圾作为产品和服务。不要浪费你的时间。绝对垃圾
不是我所期望的
我对最近的住宿感到非常失望。该列表提到了一些设施，这些设施要么不完整，要么根本缺失。例如，我特意预订了这个地方，因为它宣传有一个完整的厨房，但当我到达时，几乎没有任何用具，甚至连煎锅都没有！房东回复我的消息很慢，这增加了我的挫败感。光是了解Wi-Fi接入的基本信息就花了近半天的时间。位置不错，空间本身很干净，但根据房源描述，我的期望要高得多。另外，我注意到一些显然被忽视的维护问题。浴室的水龙头一直滴水，真是让人烦恼。我想喜欢这个地方，但这次经历与我的期望相去甚远。如果房东对细节多一点关注，并进行更好的沟通，就会产生很大的不同。不幸的是，除非情况发生巨大变化，否则我不能推荐这个。
Airbnb 的升级流程在我们最需要的时候失败了
这次经历极大地改变了我对 Airbnb 的信心。 我们一家人从加拿大来此进行商务和家庭度假。入住后大约 30 分钟内，我们意识到该房源不适合我们一家人居住，并在过夜前立即联系了房东和 Airbnb。 我的失望不仅仅在于结果，还在于 Airbnb 处理此案的方式。 凌晨 1:50 左右，爱彼迎通过电子邮件通知我们，我们的部分退款具有时间敏感性，如果我们延迟取消，退款金额可能会减少。凌晨 4:00 左右，Airbnb 打电话给我丈夫，建议新的升级主管接手，因为前任主管的轮班已经结束。我们被告知很快就会有人联系我们。 没有人这么做。 我一直等到凌晨 5:00，然后在凌晨 5:30 左右再次给 Airbnb 打电话。整个早上，我都在多次被告知有人会在 15 分钟内给我回电后继续打电话。从来没有人这样做过。直到近 24 小时后我才收到有意义的回复。 那时，我觉得在收到问题答案之前就被迫取消预订了，因为爱彼迎已经警告我，如果我等待的时间越长，根据取消政策获得的退款可能会减少。我实际上被迫在等待 Airbnb 承诺的审核和保护剩下的少量退款之间做出选择。 无论爱彼迎最终是否同意我的要求，房客在被安排到该职位之前都应该得到及时的沟通、清晰的答案和有意义的审核。这根本没有发生在这里。
帕纳吉奥蒂斯·霍利豪斯
根据其他一些评论，我无法在不损失总费用 50% 押金的情况下取消预订，即使是在实际预订前几个月（今年 8 月），所以他们有足够的时间重新列出该房产。 房主说他们无法提供帮助，因为这是他们的代理人和 Airbnb 负责，尽管我确信他们保留了我的一些邮政代理费和 Airbnb 费用。如果该房产可用，他们确实提出可能重新安排日期，但遗憾的是没有。 尽管条款和条件很明确，但由于医疗原因而无法按照最初的日期进行，并且考虑到遥远的未来，当时是很困难的。不幸的是没有例外。 给一星的原因是代理商最终的态度，而且应该可以选择支付溢价以获得更灵活的条款，例如航班。 Airbnb 请考虑一下作为人类以及每个人在当前环境下必须付出的成本。 说实话，店主一直很善于沟通，并试图提供帮助，这一点值得赞赏。
我在 Airbnb 的经历……很糟糕
我在 Airbnb 的经历非常令人失望。 我 6 岁的女儿在使用 Airbnb 住宿提供的不安全吹风机后，她的雕塑着火，导致她的头皮受到第二度烧伤。这是一次可怕的经历，作为父母，看到她痛苦不堪，我感到心碎。 更糟糕的是 Airbnb 处理索赔的方式。整个过程拖了九个多月，最终还是被拒绝了。在整个过程中，我觉得他们竭尽全力避免为其平台上列出的房产所发生的事情承担责任。 我希望 Airbnb 将客户安全放在第一位，公平、富有同情心地处理严重事件。相反，我感到被忽视、沮丧和彻底失望。 根据我的经验，我对 Airbnb 失去了所有信任，并且永远不会再使用他们的服务。我不会向朋友或家人推荐爱彼迎。如果客户安全和支持对您很重要，我鼓励您在预订前仔细考虑。我的经验告诉我，当出现严重问题时，您可能不会得到预期的支持或责任。
他们向我收取了 2,000 美元作为安慰
爱彼迎取消了我的行程，因为他们没有通知我第二次付款的付款截止日期，并自动取消了我的预订。然后他们向我收取了 2000 多美元作为对他们的安慰。我永远不会再使用这家公司。
我在 Airbnb 预订了一间房源……
我在 Airbnb 上预订了一套房源，但房源信息中的信息严重失实。在最初的 24 小时内，我遇到了一个又一个严重问题 前门被卡住了，我不得不从窗户爬出去才能离开房子。房源信息也未能让房客做好准备，因为火车就在酒店旁边，从早上 5:43 左右一直不间断地运行到凌晨 1:00 左右，噪音非常大。最重要的是，淋浴根本无法使用，让我无法使用任何客人都应该合理期望的基本设施 让体验变得更糟糕的是 Airbnb 的客户支持。我没有承担起这个问题的责任，而是在多个代理之间传递，并反复要求我一遍又一遍地解释所有问题。经历了这一切之后，我什至被问到是否想继续住在这家酒店，尽管淋浴间没有功能！ 我希望 Airbnb 能够通过安排立即退款来专业地处理这样一个基本问题，以便我能够找到替代住宿。相反，这个过程缓慢、重复且不必要地令人沮丧。这次经历严重削弱了我对 Airbnb 对房客支持承诺的信心