Airbnb（www.airbnb.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
有史以来最糟糕的客户服务！ 我对最近在明尼苏达州罗切斯特的住宿留下了评论 “房子位于一个安静的街区，宽敞干净。 不幸的是，你不能打开房子里的任何窗户，而且天气很热。 恒温器从来没有低于 76 度，无论设置为多少，直到我们的最后一天早上它达到了 72 度。我已经联系了业主，他们说这是因为有漂亮的大窗户。 还叫我们下去到地下室去坐！ 我几乎感觉不到任何东西从通风口流出，空气流通不好，而且你不能打开房子里的窗户。 我路过时碰巧注意到他们实际上正在远程改变巢穴上的恒温器，使其更温暖！ 我有心脏病，睡了18个小时，因为那里太热了，我的身体受不了。 每个房间都有粉丝是有原因的。 也许有些人对此表示同意，但在我看来，需要提前透露空气效果不佳。 梅奥诊所就在那里。 不幸的是，如果您有健康问题，我不建议您留在这里。” 我的评论被删除了，因为房东对此进行了投诉，而爱彼迎只是声明它违反了政策。当我问它违反了什么政策时，他们似乎无法给出直接答案。 但是，当温度达到 100 度时，空调不工作也没关系，而且对于不工作的窗户来说，这并不构成防火违规。 👌
预订了 18 个月的租金，爱彼迎取消了我们的预订，没有让我们帮助您找到另一个符合您要求的类似房源，我们已经付款，我们得到的只是您的退款。不考虑我们找到该房产所花费的时间，或者现在距离旅行日期越来越近，缺乏类似的房产。企业客户关系非常差。我想是时候离开 Airbnb 了！
那里最糟糕的公司。应该调查欺诈行为，因为他们保护腐败的主机。
住宿肮脏、潮湿，壁纸从墙上剥落，非常陡峭，楼梯没有扶手，停车位绝对小到无用，价格高得离谱，但据说评价很好。那些评分的人真的会留在这些地方吗？不要使用。
在我们已经支付了一整周的费用后，我们的主人在我们预计抵达前两天取消了预订。爱彼迎为我们重新预订了一个距离市中心更远的更差的地方，花了一周多的时间才退还部分差价。本来应该简单的假期却充满压力。
宿主向平台外索取信息和合同。支持“大使”说他们有很好的评价并且可以做他们想做的事。请求支持人员引导我前往列表中披露房东要求的位置。 （他们自己的帮助中心说需要公开！）没有回应。他们对我说，他们没什么要说的了。无法找到在其网站上升级或提出投诉的方法。旅行是在一周内。我没有选择，也没有支持。可怕的经历！
我使用 Airbnb 已经大约 6 年了。我从来没有遇到过任何问题，而且我租的公寓（英国和国外）都很好。设施好，价格好。没有令人讨厌的惊喜。
非常令人失望的客户支持 我在 Airbnb 客户支持方面的经历非常令人失望。我报告了我租用的房产存在严重问题，并提供了详细的文件，但 Airbnb 没有解决安全和房源问题，而是一再要求提供更多信息，但没有采取有意义的行动。 最令我失望的是，我对该房产的诚实、专业的评论被删除了，尽管它不包含攻击性语言或虚假陈述。它只是描述了我的经历，并强调该列表并未准确代表该房产。删除事实评论会破坏信任并阻止未来的客人做出明智的决定。 在整个过程中，我必须与多个支持代理进行沟通，不断重复相同的信息，几乎没有一致性或责任感。我感觉主人的利益优先于客户的保护，而不是作为付费客人感到受到支持。 这次经历大大降低了我对 Airbnb 评论系统和客户支持的信心。我期望透明度、公平性以及对客人安全的真诚承诺，但不幸的是，这不是我的经验。
我已经使用 Airbnb 12 年了，进行了近 50 次预订，所以这并不是一个经历过一次糟糕经历并反应过度的人所写的评论。 我们最近的住宿费用超过 3,200 美元，远低于广告上的标准。该物业存在多项维护和清洁问题，包括大部分住宿期间烤箱坏了、家具坏了、百叶窗坏了、花园里留下垃圾以及与房东沟通不畅。 然而，最让我失望的是 Airbnb 的回应。这些问题得到了承认，但责任却一再推给主办方。我通过 Airbnb 预订，因为我相信该平台能够为其销售的体验提供支持。相反，我觉得客户忠诚度微乎其微。 使用 Airbnb 12 年之后，这次经历足以让我以后在其他地方预订。我希望 Airbnb 能够重新将宾客体验和责任置于其业务的中心。
我经历过的最糟糕的客户支持。 回答一个问题需要 50 多分钟。 后续问题由另一个人回答，等待时间相同。 政策和流程问题回答不正确或根本没有回答。我经常从美国到欧洲旅行，五年来我只使用 Airbnb，因为我发现出租公寓的质量和清洁度在某种程度上保持一致。但现在情况已经改变了。再加上糟糕的、完全功能失调的客户支持，我避开了 Airbnb，你也应该如此。
作为 Airbnb 客户十多年后，我终于决定关闭我的帐户。 Airbnb 处理我案件的方式是我经历过的最令人失望的客户服务体验之一。 在哥伦比亚旅行时，我遭遇了严重抢劫。我的手机、钱包和个人物品被偷了，我立即报告了这一事件。我没有得到有意义的支持，而是花了几周时间在不同部门之间调动，一遍又一遍地重复同样的故事。似乎没有人愿意接管我的案件或提供适当的解决方案。 更糟糕的是，一位主持人留下了一条评论，其中包含我提出异议的指控。尽管提供了证据并解释了情况，Airbnb 仍拒绝删除该评论。整个过程给人一种不公平和片面的感觉。 客户服务非常令人沮丧。由于语言障碍，沟通常常很困难，尽管爱彼迎以英国为基地提供支持，但我还是很难理解几位代表的意思。他们没有解决问题，而是把我从一个人转到另一个人。 当我打电话要求永久删除我的帐户时，最后一根稻草来了。电话非但没有帮助我，反而被挂断了。我发现这非常粗鲁、不尊重而且完全不专业。 经过十多年的忠诚，我的期望要好得多。相反，我感到被忽视、不尊重，被当作只是另一个案件编号。 我现在决定永久离开 Airbnb。我再也不会使用爱彼迎，也无法向任何人推荐这个平台。还有其他住宿提供商重视客户，并在出现问题时提供更好的支持。 再也不会了。 朱塞佩·B.
Airbnb 与诈骗者站在一起；如果主人想通过歪曲别墅来欺骗您，您没有真正的权利投诉。 多年来一直很满意（因为我们总是很幸运，并且有诚实的主人，一切都很好）。 6个多月前，我们预订了别墅，专门询问了噪音/建筑噪音。 主人回答说没有噪音。 大约两个月前，我们看到一条不满意的客人的评论，抱怨施工噪音很大。我们联系了房东，她否认有任何噪音。 我们到达时，周围有很多噪音，我们用长短视频和音频记录下来。 （角磨机、混凝土锯等）尽管工作时间远离别墅，但我们只要求享受 2 天（共 8 天）的折扣，因为我们被这样欺骗和误导了。 Airbnb 是一家肮脏的公司，“处理”了这起案件，并提供了 1000 多挪威克朗（约 6%）的补偿金——尽管他们的“规则”规定，客户可能有权对虚假陈述的出租房产享受 50% 的折扣。 我们拒绝了他们的支持骗局，并将与我们的保险公司或银行联系。简而言之，我的印象是：一家狗屎公司，站在欺骗客人的一边；当你真正需要它们时，它们的规则就没有多大价值。
在我及时回复 3 次后，“因为您没有回复”，关闭了我的票证。根本没有尽力帮忙
对 Airbnb 的客户保护非常失望。 当房东在最后一刻取消我的预订时，我希望 Airbnb 能够支持其客户。相反，我不得不为其他住宿支付高得多的费用，而 Airbnb 只提供最低限度的补偿，远不足以支付我的实际额外费用。 尽管爱彼迎知道我们是专门去校园探望女儿的，但更换的住宿也远没有那么方便。感觉好像主人的利益受到了保护，而客人却要承受完全超出他们控制范围的取消预订所带来的经济和情感负担。 声称保护房东和房客的公司应确保房客不会因为房东在最后一刻取消预订而在经济上处于不利地位。不幸的是，那不是我的经历。 我期望公平、问责和真正的客户保护。 Airbnb 未能实现这三点。
正如许多其他人所说，Airbnb 并不值得信赖。他们应房东的要求删除了我的公正评论，并且无法与之合作。我无法相信这次经历后的评论。 Vrbo 是必经之路！
我通过airbnb.com 在爱彼迎上的体验并不好！当我写评论解释我的不满和可怕的尝试时，房东试图纠正该问题，airbnb.com 删除了我的帖子，称该评论施加了压力和胁迫，但事实并非如此。我永远不会再使用这个网站。
今天我通过 BBB 收到了 Airbnb 的回复，被告知他们正在处理我的争议，很快就会联系我，但昨天 Airbnb 说他们拒绝了我的争议，我也无能为力，但他们却对 BBB 撒谎说他们正在努力解决问题，他们只是不断地对任何人撒谎，这样他们就不会显得很糟糕。当他们昨天告诉我案件已被拒绝并结案时，为什么要撒谎并说他们仍在处理此案。
我多年来一直使用爱彼迎，无论是作为房客还是超赞房东，这是我第一次感到自己被这个平台完全抛弃了。 最近在撒丁岛住宿期间，房东在预订确认后才通知我额外收取 100 欧元的费用。尽管我不同意这样的收费，但我还是通过Airbnb平台支付了费用并完成了我的住宿。 旅行结束后，我留下了诚实的评论，描述了我的经历，包括意外的费用、沟通不畅、缺少便利设施以及退房时的问题。 楼主要求删除评论。然后 Airbnb 通知我，我的评论已被删除，因为据说我使用评论流程作为额外费用的杠杆。 问题很简单：这从未发生过。 我向 Airbnb 提供了与房东的 WhatsApp 对话的屏幕截图和完整视频记录。证据清楚地表明，我从未回复房东的 WhatsApp 消息，因此从未提出任何与评论相关的请求、威胁或谈判。 尽管如此，Airbnb 仍维持其决定。当我询问针对我使用了哪些证据时，我被告知这些材料无法分享。换句话说，Airbnb 接受了房东的说法，拒绝了我的证据，并且拒绝解释它是如何得出结论的。 这不仅仅是删除评论。这是关于被指控从未发生过的行为，并且没有有意义的机会来质疑这一指控。 最令人失望的是我不是新用户。我是长期客户和超赞房东。如果 Airbnb 就是这样处理明确的书面证据，那么其审查系统的可信度就值得怀疑。 我可以接受不利的决定。我不能接受的是，这个决定似乎忽视了所提供的证据，并且没有提供其背后推理的透明度。
公寓在照片中看起来好多了。事实上，这里布满灰尘，床很不舒服。当我们需要门禁密码时，房东花了几个小时才回复。
我的员工定期使用 Airbnb 平台已有 10 年，我们从未需要联系 Airbnb。 当然，有些地方没有反映照片、期望或描述等，但最后一次住宿实在是太可怕了，爱彼迎没有采取任何措施来帮助纠正这种情况。 我们将不再使用该平台，并将因缺乏支持而大声疾呼。
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