由埃尔顿 (Elton) 主持的殖民地海滩别墅
由埃尔顿 (Elton) 主持的殖民地海滩别墅。 家很漂亮。我的家人喜欢划皮划艇和钓鱼。这对所有人来说都是轻松而有趣的。甚至我们的狗也很舒服。他喜欢散步和去码头。当我们有问题时，埃尔顿很容易联系到我们并与我们沟通。房源配备了我们所需的一切。我们很高兴住过的最好的地方。再次感谢埃尔顿。
关于 Airbnb
数据更新- 网站
- www.airbnb.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/190 条）
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US
Airbnb靠谱吗？
Airbnb（www.airbnb.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
有史以来最糟糕的支持
我从未经历过像 Airbnb 那样糟糕的客户服务。尽管提供了大量证据并花了数周时间解释发生的事情，但我在整个过程中感到被忽视。我们支付了 3,000 欧元，住了 6 天，期间受到多个问题的困扰，入住后我全身都被臭虫咬了。我没有得到有意义的支持，而是一再被要求提供无法提供的证据。毫无疑问，这是我经历过的最糟糕的客户服务体验。
最糟糕的
最糟糕的，但迄今为止最优质的服务。取消公寓平均需要 28 小时，即使通过 applepay 付款，退款也最多需要 15 天，“取决于您的银行”。 与柏林的支持者来回交流。 我离开了一间泥泞的公寓，天花板上滴水已经四天了 - 房间里有 5 名技术人员，不得不离开公寓。因此 5 次导致我 远程工作。换了公寓，甚至提前 1 天就离开了公寓（退款？忘了吧）。抵达迪拜市 marsa marina 31 楼的新公寓 - 公寓内 20 分钟，在一次 gmeet 通话中，我注意到空调无法工作 - 检查了公寓内的温度计 = 34°；会议结束，召集技术人员。 40 分钟后他们来了 - 进来了，把空调拧紧了（他们不知道自己做了什么），打开了新公寓内每个该死的角落，检查空调的引擎在哪里。突然发生爆炸，整个公寓充满了深灰色的烟雾，两名技术人员面面相觑。在他们离开之前，其中一个人在第二个浴室里拉了屎，甚至没有清理。 2 小时后，管理层通知我，我得到了全额退款，但 Airbnb 很困，在我不得不离开新公寓前 50 分钟才做出反应。所以，一笔 1170 欧元的退款已经被 Airbnb 阻止了。因此，我预订了另一套公寓，通知爱彼迎支持人员，因为我没有剩下足够的钱，所以有人借钱给我买一套便宜的小公寓 - 继续付款： “商家（爱彼迎）出现了问题，1 分钟后扣除了 925 欧元。第三间公寓的业主还没有收到钱，我需要在 15 分钟内带着 5 个行李和 2 个箱子离开第二个公寓，支持人员告诉我“他们正在处理这个问题”（因为 2 天已经很混乱，支持者更换了 4 次......并且没有更多的钱来预订 4 号公寓。坐在迪拜46°，一名儿童、2个箱子和5个行李在被烧毁公寓的大厅。 没人关心，如果他们退款，他们希望你亲吻他们的手，客户服务很垃圾。这导致根据美国法律提起国际诉讼——Airbnb需要被多个机构取消和控制。女士们先生们，这是地球上最棒的服务提供商。我停止预订，抵制他们的服务，并在他们的应用程序（甚至不是安全应用程序）上删除所有业主，并将邀请每个人创建一个比这个垃圾更好、更可靠的公寓提供商。 0 服务检查。新公寓很脏，地板上满是毛发；即使在技术人员之后 离开公寓后，他们把天花板和墙壁上的所有白色碎片+空调灰尘都很好地留在了地板上。我的女朋友必须 自己清理粪便，因为清理要额外收费 20 美元。哈哈，老实说，如果您通过爱彼迎预订，那么您显然是一名冲浪者、经济型旅行者，或者只是一个该死的懒惰失败者。啊，Airbnb 不在乎。不是关于所有搬家的出租车费用、清洁费用，什么都没有。但他们要求你保持冷静😂 提起诉讼。这是我们在梦中都无法想象的最可怕的场景。感谢爱彼迎因为这种情况浪费了时间、金钱并失去了机会和约会。
糟糕的客户服务和缺乏支持
我对这家公司非常失望。他们的入职和验证流程一团糟，而且他们似乎没有正确审查允许哪些人进入他们的平台。 客户服务绝对是糟糕的。电话支持非常难以理解，使得沟通几乎不可能。当您尝试使用聊天支持时，您会遇到机器人、无益的响应，感觉就像在与无用的机器人交谈。感觉他们雇佣了尽可能最不合格的人。 具体来说，我与他们的一位经纪人 Theeri 的经历非常令人沮丧且不专业。这个平台对于认真的企业主来说完全没有用。不惜一切代价避免。
爱彼迎超级房东抱怨新的收费结构
我是爱彼迎的超级房东。该公司刚刚宣布了新的“费用简化”，这意味着他们将不再对爱彼迎预订费用保持透明。相反，他们的预订费将添加到我们的住宿报价中。这使得我们的出租价格与汽车旅馆的竞争相比缺乏竞争力，并且使我们的出租屋看起来大幅提高了价格。房客习惯于支付爱彼迎预订费，但不希望他们看到这些费用包含在我们的房价中。爱彼迎不会将这一变化通知房客。
尽管……但列表被永久删除
尽管提供了所有要求的证据，但列表仍被永久删除 我对 Airbnb 的上诉程序非常失望。尽管我提交了爱彼迎要求的所有文件和证据，包括带时间戳的照片和视频、发票、维护记录、通信日志、爱彼迎支持决定和其他支持文件，但我的房源还是被永久删除。尽管完全遵守了他们的要求，但我的上诉被驳回，而且没有明确解释哪些文件被认为不充分。 其中几条负面评论与我必须要求对房客造成的损坏或违反入住规则进行赔偿的情况直接相关，而 Airbnb 本身批准了这些报销索赔。然而，这些案例似乎仍然不利于我的上市。 我期望有一个公平且基于证据的审查过程，主人和客人的证据都会得到平等的评估。相反，我觉得我提交的大量证据没有得到适当的考虑。我真诚地希望 Airbnb 能够提供更清晰的解释，并确保充分合作并提交所有要求文件的房东能够得到真正彻底和公正的审查，从而改进其上诉流程。
Airbnb 将您视为企业而非人
我一直是 Airbnb 房东，负责任地经营我的房源已超过 11 年。 Airbnb 支持部门将我视为一家企业，而不是一个人，他们告诉我“他们不会为我分配更多资源”。我向爱彼迎支持人员解释说，我们没有地方住，这是我们唯一的住所，这给我和我的家人带来了巨大的情感和精神压力。他们根本不在乎。 由于重大且不可预见的家庭生活情况，我被要求从欧洲搬到美国，并且无法再管理我的 Airbnb 房产。结果，我不得不取消几个即将到来的预订。 Airbnb 通过电话告诉我，他们将向我收取大约 4,000 美元的取消罚款（每次预订大约 1,000 美元）。我多次联系 Airbnb 客户支持，详细解释了我的情况，并根据我作为负责任的房东的长期历史要求进行个人审核。每一项请求都被拒绝，并给出“这是我们的政策”的解释，而没有对我的情况或我与公司的长期关系进行任何有意义的考虑。 我的抱怨不仅仅是钱的问题，而是被忽视、缺乏人性和理解。我认为，Airbnb 在影响长期房东的特殊情况下自动施加巨额经济处罚，而没有给予合理裁量权的做法可能是不公平的，也不符合公平的商业惯例。
嘲笑顾客，远离他们
我 18 天前预订了一套公寓，爱彼迎在我抵达前 3 天取消了我的预订。所有住宿均已预订，现在我找不到任何价格相同的地方。服务台（克里斯特尔）没有给我任何合适的选择。而且她的行为就像“主人”的律师。
真是让主人头疼
真是让主人头疼 设置和使用都极其困难。 超级混乱和复杂。
他们不断改变格式并且......
他们不断改变网站的格式和布局。它不再是用户友好的。它有许多附加功能，例如体验和服务等。当您转到预订的旅行部分时，您会收到一张世界地图，上面有一个大头针，上面标有大致位置。只需给我一份预订清单，我知道他们在哪个国家/地区，我通常有多个预订，但现在很难看到它们。也许是时候使用另一个网站了。
切勿通过爱彼迎预订！你有……
切勿通过爱彼迎预订！您的消费者权利为零。 Airbnb 很乐意拿走你的钱，但一旦他们的技术失败，他们就会彻底抛弃你。我预订了一间小屋，却发现由于房东（Sykes Cottages）和 Airbnb 之间的第三方软件集成，“日期修改”等标准平台功能在物理和技术上都被阻止。 尽管清单上标有“不可退款”，但没有任何地方表明由于技术故障而“不可修改”。主持人承认他们无法更改日期，因为系统“不一致”。 Airbnb 支持人员随后正式告诉我，“技术上不可能”提供帮助，拒绝为销售有缺陷的服务承担责任，并告诉我他们的“公司决定是最终决定”。 根据英国消费者权利法案，服务必须适合目的，且销售时不得有误导性遗漏。 Airbnb 主动侵犯了我的权利，在销售点隐藏了大量技术限制，并且拒绝介入。我不得不将此事升级为与美国运通的正式纠纷。 省去法律上的麻烦。直接向酒店预订或使用实际符合消费者法的平台。当 Airbnb 自己的系统出现故障时，Airbnb 绝对无法为客人提供任何保护。
我们在爱彼迎方面的经验
我们对 Airbnb 客户支持的体验非常令人失望。 我们在巴塞罗那预订了一套海滨公寓，因为我们计划在该地区进行活动，并专门选择为该地点付费。在我们开始预订的那天，我们被告知该公寓由于维护问题而无法居住，并且我们被要求在大约 20 分钟路程外的另一处房产中度过第一晚。 第二天，我们走进原来的公寓，发现床上满是蠹鱼。它们在地板上、床架内，甚至床单上。公寓位于底楼，前门下有近2厘米的缝隙，天黑后昆虫可以进入。尽管如此，Airbnb 的回应是“银鱼不是虫子”，并且没有提供任何补偿。 最令人失望的是 Airbnb 解决问题的方式。看来，即使预订的住宿无法居住，正如 Airbnb 自己在第一晚搬迁我们时所承认的那样，客人也无权因失去他们专门支付的住宿而获得赔偿。相反，人们的期望似乎是任何替代地点都是可以接受的，无论是否存在不便、额外的交通成本，或者原始地点是预订的主要原因这一事实。 当害虫问题变得明显时，房东主动提出派人来打扫或将我们搬到另一间公寓。这两种选择都没有解决实际问题。清洁并不能消除持续存在的害虫问题，再次搬家就意味着放弃我们特意付费的海滨位置，并在假期中支付昂贵的出租车费用。 最终，Airbnb 支持部门没有提供公平的解决方案。我们无奈，只能自己支付另一家酒店的费用，并且没有得到任何退款或补偿。这次经历让我们感到，当客人预订的住宿无法提供或条件不合格时，Airbnb 并没有为他们提供支持。
我已通过 vua AIRbnb 预订
我已通过 AIRbnb 预订。主持人尚未回复四个需要紧急回复的电话。为此，我要求取消。爱彼迎 (AIRbnb) 现在表示，他们无法联系房东同意取消预订，因此他们不会偿还我的费用。我需要钱重新预订。 AIRbnb 强调取消是多么简单，但现在他们不会这样做。
尽管一再保证，但持续存在付款问题
取消预订后的一个多月里，我一直在尝试从 Airbnb 收到付款。尽管我的银行确认他们没有收到转账，但多次尝试向我的银行账户付款均失败。我根据 Airbnb 的要求反复删除并重新添加我的付款方式，等待验证，并遵循支持人员提供的每条指示。 支持代表卡比尔（Kabir）很有礼貌且反应灵敏，我很欣赏他的努力。然而，这个问题在大约两个月的时间里仍未得到解决，几个承诺的付款日期已经过去，资金却没有到达我的账户。 我的案件仍在审理中，爱彼迎现已将付款重新处理至新验证的银行账户。我希望这最终能解决问题，但延误令人沮丧，并造成了极大的不便。 一旦问题完全解决，我将更新此评论。
我支付了保险费
我支付了保险费用，连夜飞行了 4222 英里，并在入住前 6 小时让房东取消了预订。我必须在同一天再次预订并支付费用。虽然爱彼迎在一天后退还了我的大部分预订，但他们报销了我的保险费用，并为未来的预订提供了 25 美元的礼券！开什么玩笑啊！我必须进行第二次预订并支付费用，整天带着我的行李从马德里的一侧到马德里的另一侧。显然，Airbnb 并不关心其客户为我的精神和身体压力报销 29.95 美元！
您的个人数据在该批次中不安全
通过我最新的爱彼迎房源预订了一辆出租车，将我的家人从萨格勒布的住所送回机场。出租车始终没有出现。联系了爱彼迎，爱彼迎拒绝承担任何责任，但欺骗我向第三方公司要求退款。最糟糕的是，爱彼迎在未经我同意的情况下，明确地将我的个人和财务详细信息传递给了一家我从未听说过的公司。当对此提出质疑时，他们完全回避了这个问题。他们显然是一群声名狼藉的人，他们不向客户提供数据保护，并且在出现问题时不承担任何责任。之前在预订房产时没有遇到过问题，但肯定不会再通过爱彼迎预订任何额外服务。
永远不要浪费你的钱……
永远不要在这家公司浪费你的钱。 他们不关心租客。 只有钱。 你会后悔的
巴黎 16 区 Airbnb 和 MyKeypers 公寓老鼠出没
我在巴黎十六区租了一套公寓。一天晚上，我在公寓外面发现了老鼠。我通知了房东和爱彼迎，但一整夜都没有睡觉，因为其中一扇窗户出现故障，老鼠可以进入。第二天，MyKeypers 机构派出了一名灭鼠专家，他说他可以设置陷阱并留下毒药，但无法阻止老鼠进入。与此同时，一只老鼠仍被困在窗户上。经过多次恳求后，MyKeypers 的一名特工前来释放鼠标并封锁窗口。几天后他们终于修好了。当时 Airbnb 向我保证，如果老鼠问题继续存在，他们将退还剩余金额并提供替代住宿。我出去旅行了。当我回来时，我在公寓里发现了一只老鼠。我说我不能在那里再住一晚，请退还剩余费用并为我找到替代住宿。 Airbnb 写信给我说，这取决于房东，他们的代理人给了我错误的保证。我对他们竟然违背自己的保证感到震惊。 MyKeypers 的 Arnaud 拒绝退还我剩余两周的费用。 Airbnb 和 MyKeypers 一直给我搪塞，说这取决于其他人。由于 Airbnb 进展缓慢，我不得不在朋友的沙发上过夜。它没有采取任何措施来解决这种情况。我身在异国，时间和资源有限，并且受到 Airbnb 的摆布，拖延了问题的解决。
Air B和B小的时候还不错
Air B和B小的时候还是不错的。现在客服很烂。各种付款问题。这家公司肯定已经开始贪婪了。太糟糕了。 太伤心了。
Airbnb 允许非法和非…
Airbnb 允许在其网站上列出非法且不适合居住的公寓。当一氧化碳泄漏并且消防部门出动时，这使我们一家人面临生命危险。分区检查员随后通知我们应该离开，因为我们处于危险之中，因为逃生路线不足，而且这是一个不安全的财产。对于毁掉的假期以及因搬到城市酒店而产生的额外费用，爱彼迎不会承担任何责任或予以补偿。各位，请自行承担风险。