我们处理过的最糟糕的客户服务
这是我遇到过的最糟糕的客户服务。 我们预订了一个看起来干净漂亮的地方。当我们到达那里时，我们惊讶地发现列表大部分由人工智能照片组成，并注意到直接的安全问题。在花了几个小时联系爱彼迎客户服务部、每次都与不同的人交谈、甚至挂断电话后，他们声称他们无能为力。 很高兴知道这家公司允许使用完整的人工智能照片，这些照片看起来与实际列表完全不同，而且实际上没有针对客户的安全标准。 再也不会在爱彼迎上预订了！
关于 Airbnb
数据更新- 网站
- www.airbnb.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/190 条）
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US
Airbnb靠谱吗？
Airbnb（www.airbnb.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
全面的
总的来说，我有一个很好的经历。房子干净、舒适，符合我的期望。住宿的大部分方面都很愉快，设施也很好。 然而，服务有时有点延迟，一些工作人员很粗鲁，在提出问题时没有正确倾听。改善客户服务和响应能力将使体验变得更好。 除此之外，其他一切都很好，我很欣赏为维护这个地方而付出的努力。
当被困在离家 4500 英里之外时没有帮助
我在 Airbnb 住宿方面一直拥有良好的体验，因此当出现问题时，希望客户服务团队能够提供支持。提前一年多预订，房东在预订前没有回复消息，所以我向支持人员提出了我的担忧。他们也无法联系房东，所以预订在我预定入住的那天早上被取消了。支持人员找不到任何替代住宿，所以只提供了一张 55 英镑的代金券，无论如何我都无法使用它，因为没有可用的东西（城里有大型活动）。我最终不得不额外花费 1500 英镑预订智选假日酒店。严重质疑我是否会再次使用 Airbnb。
总体来说令人失望的经历
这个地方与照片根本不符，这是一个巨大的失望。我期待一个舒适的氛围，但感觉比广告上的更拥挤。楼主回复也很慢，这让我更加沮丧。我希望沟通能够更好、更直接。
首次入住的客人的索赔流程令人失望
这是我第一次在 Airbnb 住宿，不幸的是，这也将是我的最后一次。 我支付了近 3,000 美元的 3 晚住宿费用，并期望获得公平透明的体验。退房后，房东最初声称我应对毛巾弄脏和桌子支架脱落负责。爱彼迎最终放弃了毛巾索赔，但仍然要求我对桌子负责。我一再否认我或我的团队中的任何人造成了所谓的损害。 爱彼迎告诉我，它审查了房东提供的额外文件，但我从未得到过这些证据，也没有被告知我的派对与所谓的损害具体有什么联系。我在整个过程中全力配合，但我发现索赔过程缺乏透明度和公平性。 与有资格的主机打交道根本不值得。这次经历让我确信从现在开始我会选择酒店。它们更便宜、更可预测，而且不会带来入住后损坏纠纷的压力。
糟糕的客户支持体验
糟糕的客户支持体验 当我的预订遇到严重问题时，我通过聊天和电话联系了 Airbnb 支持人员。不幸的是，支持人员无法（或不愿意）正确阅读、理解或回应我的担忧。 由于与我交谈的代理商的英语水平非常低，沟通极其困难。此外，似乎没有什么动力去真正解决这个问题。
作为主持人，如果您考虑……
作为房东，如果您考虑列出您的房产，请知道他们不会支持您，即使作为超赞房东超过 6 年，您对您的努力的忠诚度为零。 他们对待主人的态度低于对待客人的态度。遗憾的是，因为房东做得好才能吸引回头客。意识到这一点似乎很简单，但他们似乎无法处理这种洞察力
不要相信他们是一群骗子
不管你是否正确，他们总是会走到东道主这边，并向他们展示发生的一切的顺从。 再也不会了，我不会向任何人推荐这家公司； 除了我损失了4300欧元之外，我正在起诉他们
Airbnb 太可悲了！
Airbnb 太可悲了！ 住在公寓里，有一些优点，也有一些缺点。留下了诚实公正的评论。楼主不喜欢，就删了。 我们有蟑螂，图片不同，下水道有难闻的气味。我们只能通过图片和视频证明，当然期待气味。 Airbnb 不想知道这些。甚至不承认我们有蟑螂的事实。 可悲的服务。遗憾的是没有任何其他公司像 Airbnb 一样大，所以不幸的是最终可能会再次使用它们。
Airbnb 允许出租房屋，但存在多种安全和 Airbnb 政策问题。
Airbnb 允许出租一套带有室内摄像头、缺少烟雾探测器、烘干机通风口内有黑色粘稠物质以及冰箱前有一池水的房屋。我们租了一个月的房子，住了1.5小时。我们最终只得到了部分退款。我们最后去了一家当地酒店，因为这是最后一刻，花了我们很多钱。 我们花了 30 天的时间试图解决这个问题。我们决定减少损失并继续我们的生活。这消耗的能量实在是太多了。也许他们故意拖延时间，这样你就放弃了追回钱的斗争。 VRBO 更适合处理整栋房屋的租赁。
所以我从来没有抱怨过……
所以我从来没有对Airbnb有过任何抱怨。我的女儿正准备满一岁，我的母亲也会来看望我，所以我想做一些令人惊奇的事情，这样我们就可以在一起了。于是就尝试着订了2天基本上2000块钱的房子。并被标记说我可能会造成干扰。对于一岁孩子的生日派对来说，这太疯狂了。然后我被告知它将在 24 小时内进行审核，大约 25 分钟后我收到了一封电子邮件，说这个选择被维持，这对我来说感觉有点像废话。
我是主持人。 Airbnb 正在欺骗所有人。
我是主持人。需要对这笔钱采取一些措施，Airbnb 从这个系统中收取的资金数额惊人。 2023 年，爱彼迎 30 天的住宿收取 1,109 美元（18.1%）。 2026 年的今天，他们抢走了我和我的客人 30 天住宿费用 2,482 美元，因为他们除了提供网站之外什么也没做。他们预订了 30.55% 的订单！不应该允许这种情况发生，尤其是当主机完成所有工作时。 Airbnb 现在除了提供一个网站之外什么也不做。游客都被骗了！！需要有人建立一个值得信赖的旅游网站来与这些怪物竞争。
部署/扩展到野火并不是退款的好理由
我是一名荒野消防员。在连续执行 14 天的活跃消防任务后，我的团队被指示到安全的住所进行休息。鉴于火灾任务的不可预测性，我为机务人员在 Airbnb 上预订了一间房，并购买了 Generali 旅行保险，以防万一我们的计划发生变化。 预订后不久，由于资源不足，火势升级，我的船员被命令继续执行任务 7 天。结果，我不得不取消我们的预订。当我向 Generali 提出索赔，要求收回我针对这种情况购买的保单的费用时，我的索赔被拒绝了。 我购买这份保险是专门为了防止我无法控制的意外情况发生——而这正是发生的情况。否认这一说法，尤其是对于积极部署紧急灭火的人来说，这反映了 Airbnb 和 Generali 对支持购买其保护计划的人们的承诺。 由于这次经历，我将不再使用 Airbnb 或 Generali 保险，并且我会提醒其他紧急服务人员在预订与工作相关的旅行时不要依赖这两家公司
有史以来最糟糕的经历
这次经历非常令人失望，不仅因为房源的状况，还因为 Airbnb 处理这种情况的方式。 我们已经在爱彼迎完成了超过 33 次住宿，这是我们第一次感到如此失望。我们专门为私人泳池预订了这栋房屋，这是我们选择这栋房屋进行家庭度假的主要原因。游泳池浑浊、肮脏，几乎在我们整个住宿期间都无法使用。我们假期的每一天都受到影响，但我们预计会等待尝试修复和化学处理，而不是得到及时的解决方案。 当客人根据其广告上的设施付费时，这些设施应该从他们入住的那一刻起就可以使用，而不是经过几天的维护尝试后。我们还遇到了屋内的清洁问题，包括楼下卧室和床上用品上的虫子，使整体体验更加难以接受。 最令人失望的是 Airbnb 的解决方案。在我们几乎整个假期都无法使用酒店的主要设施后，所提供的补偿并不能反映中断的程度或我们所支付的费用的价值。当列表未能满足基本标准时，忠实的客户应该期待更好的支持。 这次经历严重影响了我以后通过 Airbnb 预订的信心。我希望爱彼迎更加重视质量控制和客人保护，这样其他家庭就不会在假期里处理本应在入住前解决的问题。
令人失望的 Airbnb 体验——在没有足够证据的情况下追究房客的责任
最近，我们在 2026 年 6 月的一年一度的女孩旅行中入住了不列颠哥伦比亚省塞切尔特的这处房产（美丽农场上带水疗中心的豪华“谷仓”GeoDome - 房东泰勒·华莱士），不幸的是，本应是一次美好的回忆变成了一次非常令人沮丧的经历。 我们是经验丰富的 Airbnb 房客，多年来入住过许多房源。我们一直尊重房东的家，遵守入住规则，并获得前任房东的积极评价。我们知道我们住在别人的家里，我们总是尽一切努力保持房屋干净、整洁且状况良好。 作为我们通常的 Airbnb 旅行习惯的一部分，我们每次入住 Airbnb 时都会携带自己的垃圾袋。入住期间，我们在退房前妥善包装和整理了所有垃圾，并以干净和尊重的方式离开酒店。我们还在离开前拍摄了照片和视频，以记录房产的状况。 在我们住宿期间，我们仔细遵循浴室说明，明确指出只能冲厕纸。除了房东提供的卫生纸之外，我们没有冲洗任何湿巾或任何其他东西。 我们退房时厕所还能用。事实上，从我们入住的第一天起，我们就注意到它需要两次冲水，这表明管道可能已经存在问题。然而，在我们住宿期间，厕所一直在工作，我们没有理由相信有任何堵塞。 退房后，我们把房源打扫干净，用自带的垃圾袋妥善包装垃圾，并按照房东的退房说明进行操作。按照指示，该房产未上锁。然而，24 多小时后，我们联系了我们，并指责我们是厕所堵塞的原因。 房东提供的照片显示在管道中发现了湿巾，但没有证据证明这些湿巾是我们造成的，或者堵塞发生在我们入住期间。事后找到湿巾并不能确定是谁冲掉了它们或它们何时进入管道系统。 我们谨向 Airbnb 提出异议，并解释道： 我们离开时厕所还在工作。 我们遵守房屋规则。 我们一直以来都是负责任的爱彼迎房客。 我们在退房前将房屋打扫干净并记录其状况。 我们离开后，该物业没有立即检查。 没有证据表明堵塞何时发生或是谁造成的。 尽管我们做出了解释，Airbnb 还是决定向我们收费，并自动从我表弟的信用卡上扣除 254.85 美元。尽管我们坚信这项责任不应该由我们承担，但我们别无选择，只能共同分担这一意外成本。 最令人失望的部分不仅是指控本身，还在于Airbnb的解决过程没有充分考虑缺乏直接证据的感觉。客人不应仅仅因为他们是报告问题之前最后确认的客人而自动承担责任。 我们希望爱彼迎和房东考虑改进他们的检查和争议流程，以便未来的房客受到公平对待，并根据明确的证据做出决定。 我们欣赏优秀的房东，并且过去一直享受积极的爱彼迎体验，但这种情况让我们非常失望和沮丧。
Airbnb 确实帮了我们的忙
我很少写评论，但我觉得有必要分享一下我在最近的一次预订中从 Airbnb 获得的非凡支持，当时房东用人工智能图像歪曲了房源。 我很快就收到了全额退款，对此我非常感激。如果您遇到类似情况，请务必附上显示房源当前状况的照片以及房源照片，以便 Airbnb 能够正确回应并支持他们的决定。 我得到了极大的支持，对此我深表感谢。与我合作的代理人不仅反应迅速，而且仔细审查了我的投诉，并迅速但不恰当地做出了回应。
不要通过 Airbnb 预订
我们在 Airbnb 的经历从始至终都是一场彻底的灾难，而更糟糕的是 Airbnb 对情况的处理。我们提供了与房东对话的截图、记录房屋状况的照片、因问题而产生的费用收据，以及房东未能兑现承诺的明确证据。尽管如此，Airbnb 仍然选择站在房东一边。 房东承诺对我们遇到的问题进行部分退款，但在退房后又食言了。我们假期的一半时间都花在处理坏掉的空调上，这让家里闷热得不舒服，不得不特意买个风扇才能睡觉，浪费了几个小时本应是一个轻松的假期与主人沟通，而不是享受我们的旅行。 当我们联系 Airbnb，希望对证据进行公正的审查时，我们遇到了不屑一顾且无益的客户服务。没有真正尝试去纠正事情，没有问责制，也没有有意义的解决方案。更糟糕的是，Airbnb 以“压力或胁迫”为由删除了我的诚实评论，尽管它准确地反映了我们的经历并有证据支持。与此同时，主持人对我们的评论（其中包含虚假陈述）被允许保留。 这次经历彻底改变了我对Airbnb的看法。如果客人可以提供书面证据、照片、屏幕截图和收据，但仍然得不到支持，而不诚实的行为却得到奖励，那么很难对平台产生信心。我希望 Airbnb 能够公平地审查事实，从而保护房客和房东。相反，我感到被忽视、沮丧和难以置信的失望。 我强烈鼓励未来的旅行者在通过爱彼迎预订之前仔细考虑。如果出现问题，不要认为您提供的证据足以获得公平对待。
不会与租客合作
预订时间为 7 月 16 日至 20 日，密歇根州马尼斯蒂克。 加拿大野火烟雾覆盖整个密歇根州。机舱区域空气等级为500-550，0为无污染。 充其量是浑浊的，会引起咳嗽、眼睛刺激。 房东不会全额或部分退款，也不允许重新安排。多谢。 Airbnb 有一项名为“重大破坏性事件政策”的政策，无论房东的取消政策如何，该政策都有效。 Airbnb 已经给出了 100 多个借口来解释我们为什么不符合资格，而实际上我们确实符合资格。 他们给我们退款了 300 美元，这只是预订费用的一小部分。
我曾是 Airbnb 超级房东
我曾是 Airbnb 超级房东，这让我最近在 Airbnb 的经历更加令人失望。 Airbnb 删除了客人评论，声称这些评论违反了其政策，但他们从未明确解释实际上违反了哪项政策。透明度应该是公平审查过程的基本组成部分。 还有一次，我被要求提供客人在极其混乱的情况下离开我的房源后的照片或视频。根据司法管辖区的不同，请求或共享此类材料可能会引起隐私和法律问题。我发现这个要求不合适。 最近，Airbnb 取消了预订，处理客户支持变得令人沮丧。每次我联系他们时，我都会被转移到不同的代表处，迫使我反复解释整个情况。没有人接管此案，也没有人推动解决。很难理解为什么一个案件不能由一个人从头到尾处理。 这所花费的时间、压力和精力是令人难以置信的。考虑到爱彼迎对每次预订收取的巨额服务费，我期望获得更加专业、一致和负责任的客户服务水平。 根据我的经验，爱彼迎未能在最重要的时候为忠诚的超赞房东提供支持。
不得不取消作为房东的预订，因为它是…
我不得不取消预订，因为它不小心为三人预订，但该酒店的许可证最多只允许两名客人入住公寓。 然后，Airbnb 向我收取了 150 英镑的取消费，并在整个预订期间封锁了我的日历，这意味着我无法接受任何替代预订。所以我受到了两次打击：经济处罚和收入损失。 绝对糟糕的政策和非常令人沮丧的经历。