Airbnb（www.airbnb.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我和我的家人已经预订了最好的房间。亚利桑那州页面的西部加号，两周后才发现，当我们到达该地点时，它因总水管联盟而关闭，那天早上我们联系了，因为我们从可靠来源（一位家庭成员）那里得到了谣言，称该地点的总水管坏了，我们联系房东，向他们反映了我们的担忧，结果他们回复说一切正常，我们可以办理入住。当我们从圣地亚哥一路开车到达该地点时，才发现该地点，完全关闭，不得不自力更生寻找新的住所。 Airbnb 起初似乎很有帮助，但最后只给了我们一张优惠券作为补偿，我不认为花 50 美元去住一家不可靠的公司是合理的。退款本身就是主要的，它与试图纠正错误无关。
我诚实的负面评论被删除，而主持人被允许发布关于我的虚假报复评论。这就是为什么几乎每个房东都是“超级房东”，而且你几乎看不到四星以下的评论。整个审查系统不可信。
这是一个完美的位置 座位不足以容纳 6 个人，露天用餐非常不舒服，我丈夫的短裤上沾满了长凳上的木汁。楼下的卧室很小，房子里没有衣柜，只有主卧室里有一个栏杆和楼上的橱柜。最糟糕的是，苍蝇泛滥。它们无处不在，我们的卧室在一楼，如果你碰巧把门开着，它们也在浴室里到处都是，只是负载。它们遍布地板和厨房的各处。除此之外，我们度过了一段美好的时光，庆祝了 75 岁和 50 岁生日，除此之外，我们还卖掉了家里的房子。 Bara Cakes (Sara) 送来了奈顿的第 50 个漂亮蛋糕，强烈推荐 👌 天气很好，我们 7 晚中有 6 晚在露天用餐！
我们是“超级房东”。我们的电话号码出现在其他 ABNB 房产列表上，完全违反了数据和隐私法规。客服无能，表示会调查；没有调查过。我们在这个门户网站上展示了我们产品组合的一小部分。远离吧，我们将在秋天结束。没有监督。我们不断收到来自莱蒂西亚的消息，称“如果您在此事上仍需要帮助，请在接下来的一个小时内告诉我们如何帮助您”。我们已向 ABNB 举报非法内容、非法列表和侵犯知识产权的行为。这一切都非常令人震惊。
这次 Airbnb 住宿的成功是因为房源信息、房东沟通和实际财产都一致。公寓比我在照片中预期的更干净、更舒适，房东热情地欢迎我们，干净的毛巾和零食篮等小细节让住宿体验变得个性化。位置也被准确描述，步行即可轻松到达餐厅和当地景点。 Airbnb 是一个市场，因此住宿质量很大程度上取决于房东个人和住宿。这使得准确的描述、清晰的入住须知和最近的住客评论变得至关重要。在这个
这绝对是列出您的出租房屋的最糟糕的网站。如果租客出现任何问题，例如在房屋内吸烟、家居用品被盗或冰箱、洗衣机或炉灶损坏，即使您提供所有相关发票和照片，您也不会获得一欧元的赔偿。 这就是我所在位置的内部空间。如果出现位置问题（内部问题、对象问题、冷藏室问题、冰箱机器问题等），您将无法获得赔偿、欧元、所有制造品和照片。
对安全隐患和不准确列表的零责任（案例 ID A116794997） 我们在 Airbnb 客户支持方面的经历令人沮丧、缓慢，而且完全忽视了客人的安全。 我们在入住的第一天晚上（周六）就报告了严重的列表错误。在预订之前，我们已与房东团队明确确认了无障碍设施，他们向我们保证，即使推着婴儿车，也能轻松抵达房源，并在房源上注明“步行 10 分钟即可到达海滩”。事实上，通往房子的最后一段路是一条危险的、未铺砌的土路，存在严重的车辆损坏风险，并妨碍我们 4 个月大婴儿的安全紧急通道。 尽管 Airbnb 在周六晚上立即报告了这一情况并提供了照片，但整个过程却拖延了整整四天。由于支持经理被分配到完全相反的时区，沟通不断陷入停滞，导致我们的案件在白天被困时完全得不到解决。 即使高级案例经理书面承认房东未能提供有关房屋访问的透明详细信息，Airbnb 仍拒绝发放退款，仅仅是因为未回应的房东拒绝了。支持人员希望我们无限期地留在一个不安全、歪曲事实的地方，而他们则在等待故意忽略信息的主人。 为了确保孩子的安全，我们被迫于周二自费搬出房屋，但 Airbnb 于周三关闭了我们的机票，同时拒绝为他们自己的四天行政延误承担责任。针对虚假陈述的商品提供少量优惠券而不是维护基本的消费者保护标准是不可接受的。 如果您遇到安全隐患或财产信息被歪曲，请不要指望爱彼迎支持人员会介入或保护您——他们的首要任务是维护房东付款，而不是房客安全。
度过了一个愉快的假期，直到房东声称我们没有造成损坏，尽管当我们把公寓钥匙留给邻居（我们离开后邻居留在公寓里）时，他们打破了监管链。对爱彼迎的决定提出质疑，但最终支持房东。感觉完全被骗了。
使用 Airbnb 预订度假住宿并遇到了一些问题。有很多选项可供选择。肯定会再次使用。
我通过 Airbnb 在法鲁预订了一晚（7 月 20 日至 21 日）。我在办理入住手续前一小时到达这座城市，与朋友和行李一起旅行已经让我筋疲力尽——那是一个非常炎热的一天。 房东告诉我查看电子邮件以获取入住说明。该电子邮件包含一个外部“平台”的链接，要求支付 200 欧元的“保证金”。我注意到 IBAN 是意大利语，而且账户持有人的姓名与房东的姓名完全不匹配——这显然是一个骗局。原始列表中从未提及这笔押金。 当我通过 Airbnb 自己的聊天工具与房东对质时，他坚称这是“正常的”，而且我必须付费才能进入公寓。我拒绝了，并要求进入——他拒绝让我们进去。 我已经通过 Airbnb 支付了 72 欧元的全额预订金额。我打电话给客户服务部，花了 6 个小时与 6 个不同的客服人员通话。每一次，我都必须从头开始重新解释整个情况，等待他们“审查聊天记录”，被告知等待回电 - 然后没有人回电。如此重复六次。 更糟糕的是：多个代理最初告诉我 200 欧元的付款是正常的，我应该支付它。我拒绝了，并坚持认为这是欺诈。 6 小时后，Airbnb 终于同意了我的要求——取消了预订，暂停了房东的账户，删除了他的所有房源，并书面确认这是一个骗局。因此，在这 6 个小时的大部分时间里，当我带着行李被困在炎热的天气中时，Airbnb 自己的支持却让我向欺诈账户付款，而不是保护我。 小小的安慰：我仍然被困在一个陌生的城市，没有住宿，在酷热的天气里，也没有退款。他们寄了一张优惠券，但这个价格唯一剩下的选项无法使用，而且我没有多余的钱来预订其他东西，因为我的 72 欧元还没有退还。我和我的朋友最终自掏腰包住了一家旅馆，只是为了有地方睡觉。截至今天，我仍然没有收到退款。 Airbnb 的欺诈检测和支持流程两次失败：一个诈骗列表持续了足够长的时间来瞄准客人，当我实时报告时，他们自己的代理最初告诉我要遵守骗子的要求，而不是识别欺诈行为。如果您通过 Airbnb 预订，请相信您自己对他们的支持热线的判断 - 独立验证每个付款链接，因为在我最需要他们的那一刻，他们弄错了。
用户多次预订住宿均无问题；取消后的退款很快就到了，该应用程序可以方便地存储行程、住宿详细信息和消息。
Airbnb 是一个骗局，我们通过 Airbnb 付费的地方与我们看到或读到的完全不一样，这个地方太恶心了，我们迫不及待地想离开，床肯定已经有 20 多年的历史了，太不舒服了，毛巾应该扔进垃圾桶，它们完全变色并且散架了，我用更好的毛巾来洗车，重要的是我们在 93 公园豪华酒店的这家公寓酒店支付的费用，我们可以通过直接在酒店预订来节省很多钱，而且每天都会得到通过使用爱彼迎，我们没有得到任何清洁服务和免费早餐，而且多付了钱。永远不会再使用 Airbnb。
我担任 Airbnb 的超赞房东已有 4 年，享有无可挑剔的声誉。最近，一位名叫Ramazan的嘉宾在公开评论中对我提出了虚假刑事指控。我立即提交了官方执法和警方清理文件，证明没有发生此类事件，并且这些说法完全是虚假和诽谤性的。尽管警方有明确的官方证据，Airbnb Ireland UC 仍拒绝删除这条诽谤性评论。这直接违反了 GDPR（第 17 条 - 删除权），并且非法处理不准确的个人数据。尽管我进行了多次尝试，我的评论删除请求仍被自动阻止。他们甚至没有审查我上传的警方文件或我的详细细目解释这一虚假指控如何违反他们自己的政策并根据格鲁吉亚法律构成刑事犯罪。他们只是重复说没有违反规则，即使我逐行列出了这些诽谤性内容对他们自己的条款的违反程度。通过允许虚假刑事指控留在公共平台上，Airbnb 正在破坏我的生计，破坏我作为依赖这笔收入的单身母亲的声誉，并造成严重的精神困扰。我要求 Airbnb 的公关/法律/DPO 团队立即介入，删除这些诽谤性内容。
预定了休息时间，但不得不取消。因此，一旦我完成了所有繁琐的工作，我就被告知我被告知要部分退款，即一半，因为我取消了预订。所以现在我取消了重新预约，打了无数个电话，等待了很长时间才被挂断，大约一个月后。有一个美国小伙子，由于线路很糟糕，几乎听不懂他的话。被告知我无权获得任何退款，因为我只支付了一半。在这个过程中，我没有被告知你必须全额付款才能拿回任何东西。所以自掏腰包 295 英镑。没想到会得到所有的钱，但是当你不断被告知你有权退回一半的钱时。
成为 Airbnb 超级房东 12 年后，这次经历彻底改变了我对该平台的信心。 一位房客以每晚 80 欧元的约定价格预订了我的公寓 42 晚。 预订确认后，我仅更新了未来预订的价格，包括新的长期住宿折扣。我没想到这些变化会影响现有的预订。 入住一天后，客人将预订缩短一晚（42晚缩短至41晚）。 接下来发生的事情令人震惊。 Airbnb 在没有通知我或征求我批准的情况下自动接受了更改，因为预订仍然符合他们的“每月住宿”标准。 更糟糕的是，Airbnb 使用我在预订确认后创建的新长期住宿折扣自动重新定价了整个预订。 Airbnb 没有简单地扣除一晚的住宿费用，而是将每晚房价从 80 欧元降低到 52.80 欧元，将我的付款从 3,238.03 欧元减少到 2,086.22 欧元，损失了 1,151.81 欧元。 我没有收到任何通知： 变更已被接受， 预订已重新定价， 我的付款已更改。 我是在发现钱不见了之后才发现的。 我花了很多时间与爱彼迎支持人员交流。高级案例经理最终确认不存在任何错误，并且系统完全按照设计运行。 这是他们的解释： “如果没有旧的逗留时间折扣，并且存在满足新行程长度的最短长度标准的新逗留时间折扣，则应用新的逗留时间折扣。” 换句话说，Airbnb 确认，如果客人改变住宿，预订确认后创建的定价规则可以应用于现有预订。 当我表达了我的担忧时，我收到的最终答复是： “我们这边没有出现任何系统问题。Airbnb 没有对您做任何不公平的事情。” 此案随后结案。 我关心的不是客人。 我担心的是，爱彼迎可以自动更改已确认预订的财务条款，而无需通知房东或允许房东审查后果。 担任超赞房东十二年后，我期待更多的透明度和尊重。
水像便便一样臭。热水浴缸水太脏。房子设计不好。我试图给它 0 星，但我必须至少给它 1 星。
我担任 Airbnb 房东已超过 15 年，管理过 20 多处房产。在那段时间里，我接待了成千上万的客人，投入巨资维护我的财产，并不懈地努力提供卓越的接待服务。我一直相信 Airbnb 重视非常关心客人体验的房东。 然而，最近我的经历让我对这种信念产生了质疑。 事情的起因是一名客人将一只未报告的宠物带入我的一处房产。不幸的是，这导致了跳蚤泛滥，直到下一位客人入住时才发现。当我意识到这个问题时，我立即承担了责任。 我自费重新安置了受影响的客人，聘请了一家有执照的专业害虫防治公司，并遵循每一条建议来消除虫害。治疗持续了一个多月，因为我拒绝冒险让另一位客人有同样的经历。在那段时间里，我还将多个预订转移到其他单位，并取消了其他预订，以保护未来的客人。 这些决定使我损失了数千美元的收入损失、搬迁费用、害虫防治处理费用和额外的清洁费用。我接受了这些损失，因为为我的客人做正确的事情一直是我的首要任务。 我没有得到 Airbnb 的支持，反而受到了惩罚。 我的房源被暂停，尽管提交了详细的解释以及专业的害虫防治发票、处理记录、宾客通讯和所有要求的文件，但我的证据似乎从未得到有意义的审查。我收到的笼统答复并未说明我所提供的事实，最终我的列表被永久暂停。 最让人失望的不是结果，而是过程。 许多客户支持代表似乎无法完全了解情况或做出明智的决定。很多时候，人们的回答给人一种照本宣科的感觉，而不是经过深思熟虑的，这给我留下了这样的印象：复杂的案件没有得到应有的仔细审查。 作为房东，我们应该在出现问题时立即做出反应，投入自己的资金来保护房客，并维护 Airbnb 的标准。我正是这样做的。然而，Airbnb 不但没有认可我的努力，反而将我视为故意违反其政策。 经过超过 15 年的忠诚和奉献，这段经历令人心碎。 我并不是要求特殊待遇。我要求公平。 一贯表现出专业精神的长期房东应该由知识渊博的专家仔细审查他们的证据、考虑他们的情况并评估他们的案例，而不是接受自动或脚本化的答复。 Airbnb 的成功建立在数百万房东的奉献之上，他们为这个平台投入了时间、金钱和信任。我希望爱彼迎记住，每一个房源背后都有一个每天努力工作、为房客创造卓越体验的真人。 我真诚地希望Airbnb能够重新审视其政策，提高客户支持团队的培训和权威，并为有经验的房东建立更公平的申诉流程。忠诚的东道主应该感到，当他们做正确的事情时，公司会站在他们身边，而不是让他们独自承担后果。
我一直是房东，不会推荐爱彼迎。他们非常不尊重他们的顾客。
我全额支付了整个住宿费用（7 月 3 日至 5 日），并填写了他们要求的每一张表格。就在我出行之前，他们以荒谬的 28 美元停车费从他们那一端取消了我的预订，尽管他们确实有我的卡可以用来收费。 然后是真正的一记耳光：他们拒绝给我一毛钱，声称他们的“协议”允许他们从我 28 美元的余额中窃取数百美元。这完全是谎言和掠夺行为。他们拿走了我的钱，取消了我的住宿，然后就跑了。为自己减轻压力，可以在其他任何地方预订。 爱彼迎 (AIRBNB) 房东信息：纽约州奥尔布赖特维尔的家，由 BRITANIE 托管，可容纳 12 人
来自楼主的评价。可耻的糟糕客户服务被外包给印度和其他廉价劳动力国家。他们从不回答你的问题，如果问题太难，他们就会给出一个废话答案。
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