Airbnb 不支持自己的房东
您好，该房客从未入住过我的房源。该审核违反了 Airbnb 的政策。一位客人预订了 3 晚，第一晚晚上 10 点打电话取消，所以她没有出现，但要求退款。我的设置对于延迟取消非常严格。她给我发了一条可怕的信息。然后她留下了 1 星的评论，并说我的描述与这个地方不符，尽管她从未在那里。我所有的评论都是 5 星。 Airbnb 拒绝删除它，尽管它违反了他们自己的政策。代理人是如此无助。他们不支持主办方。
关于 Airbnb
数据更新- 网站
- www.airbnb.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/190 条）
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US
Airbnb靠谱吗？
Airbnb（www.airbnb.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
糟糕的客户服务
糟糕的客户服务。不要在爱彼迎预订，如果存在欺诈或宽限期，他们不会退款。他们偷你的钱！！！
骗子
我们是一对来自荷兰的夫妇。七个月前，我在希腊预订了一套公寓。他们立即想要钱。这次旅行计划在夏天进行。我们一到希腊，我就尝试联系公寓的房东，但没有人接听。我发了几条消息。我打电话给房东，但没有人接听！我们去了预定停留24天的地址。但我们既找不到业主，也找不到公寓本身。因为我通过这个网站预订的公寓不存在。而且这个账户是虚构的。换句话说，这就是一场骗局。我立即给办公室写了一封信。他们在 30 分钟内给我回电话。我又解释了原因。他们答应调查此事并尽快通知我。一个小时后，他们告诉我我的钱很快就会退还。这让我平静了一点，但并不算多。但我们在国外，需要一个睡觉和禁食的地方，因为当时已经是 18:00 左右了。 整个假期（24天）最好！ Airbnb 并没有给我们提供任何帮助，他们没有提供任何帮助。钱回来就这样了！！幸运的是，我开始给附近所有的酒店打电话。我找到了一个房间。当然，这不是我们想要的。但一小时内找到公寓是不可能的！而且返程机票也几乎不可能改签。因为门票是不能退的！一天后，我的账户上收到了那笔不存在的公寓的钱。我以为不存在的租房账号会受到惩罚并被删除！但那并没有发生！仍然有人试图欺骗轻信的旅行者！ 当心！！如果你在希腊 Nea Palatia 看到某人，我建议你不要租那个公寓！很有可能就是那个骗子！！！
极其严重的经历：我从未授权的付款
极其严重且完全不可接受的经历。 我过去曾使用过 Airbnb，我的信用卡详细信息仍然存储在该平台上。 2026 年 7 月 28 日，我发现一笔我从未授权或进行过的交易被收取了 560.60 瑞士法郎的费用。 在我看来，这是一个极其严重的问题。在我不知情或未同意的情况下，也没有在我请求或预订任何服务的情况下，钱就从我的账户中被提取。我认为平台在未经所有者明确授权的情况下向以前保存的信用卡收费是完全不可接受的。 我之前在 Airbnb 的经历已经非常令人失望，但这次事件彻底摧毁了我对这家公司的所有信任。 我立即对这笔费用提出异议，并希望获得全额退款。在此事得到解决之前，我无法向任何人推荐 Airbnb。我认为，这个案件的处理方式非常严重，导致我的钱被擅自挪用。 这件事值得采取法律行动。 Airbnb 真丢脸。
我非常信任爱彼迎
我非常信任爱彼迎。他们确保您的个人资料得到验证和保护，他们非常重视您的隐私问题。包括退款流程在内的交易体验快速、顺畅、无忧。
AirBNB 看起来绝对无趣……
AirBNB 似乎对虚假广告和让客人在数千英里的旅行中无家可归毫无兴趣。其中一次是去考艾岛旅行，房东甚至没有在酒店提供关键服务，所以我在午夜无家可归。 第二次是在爱沙尼亚住宿，主人说有一个地下车库，但拒绝让我们使用。 我收到了停车罚单。 我只是想让他们暂停可爱岛队的比赛，并让爱沙尼亚队去掉“地下车库”这个词。 他们拒绝提供帮助、提供任何信用或任何东西。 在我过去的两次住宿中，我什至尝试过通过 BBB。 他们只是粗鲁，不会听。 我现在将对我的信用卡提出异议。 过去 5 年我使用过 20 次 AirBNB，但现在因为 VRBO 和 Hotels 而抵制它们
作为一家曾与…合作的企业
作为一家与多个预订平台合作的企业，Airbnb 提供的供应商支持是我们经历过的最差的。 一位房客多次要求为其团队中的两名未参加我们的爱彼迎体验的成员退款。在拒绝退款之前，我们联系了爱彼迎，因为我们相信如果我们执行预订条款，将会遭到报复性审查。我们被指示遵循爱彼迎的程序，并得到保证，报复性评论将根据爱彼迎的评论政策进行处理。 在我们拒绝退款后，预订人的妻子发表了负面评论。 Airbnb 后来承认我们拒绝退款的行为是正确的，并确认我们没有违反任何 Airbnb 政策。 尽管如此，Airbnb 仍拒绝删除该评论。 他们的解释是，因为退款要求来自丈夫，而审查是妻子提交的，所以他们不能断定审查是报复性的。他们未能解释为什么涉及退款纠纷的客人的配偶提交的评论以及作为同一预订团体的一部分旅行的评论会在某种程度上不符合他们的评论政策。 我们提供了大量证据，包括两张屏幕截图、照片、视频证据、证人证词和财产损失证据。审核表本身不接受视频文件，因此这些文件是通过电子邮件单独提交的。 评论称我们一行 14 位朋友坐在“一张小桌子旁，桌上有一瓶便宜的龙舌兰酒”。我们的证据清楚地表明，作为我们标准瓶装服务的一部分，多个保留的桌子上有多个瓶子。该评论还声称我们未能帮助该团体“交往”，尽管预订的是十四位朋友一起参加的私人团体。这些是事实主张，而不是主观意见，它们与我们提供的证据直接矛盾。 Airbnb 从未解释过如何评估这些证据或为何拒绝该证据。相反，他们一再回应说该评论代表了客人的意见，而忽略了我们所证明的事实不准确之处。 此事还涉及体验期间造成的财产损失。 Airbnb 拒绝适当处理报复性审查，这使得我们追回这些损失的能力变得更加复杂，因为我们现在面临着同一预订方成员进一步报复性审查的风险。 当我们要求将合同纠纷升级给经理时，支持大使只是简单地结案，没有回应升级请求。只有在我们对这种行为提出质疑后，此事才被分配给高级案件经理。 鉴于爱彼迎对此事的处理方式，我们已将所有经验从爱彼迎上删除，并正在通过外部法律渠道追究此事。 我们的问题不在于客人留下诚实的负面评论。我们的问题是，爱彼迎指示供应商依赖其评论政策，承认我们的行为是正确的，然后拒绝将该政策应用于退款纠纷后立即提交的评论，尽管大量证据与其事实主张相矛盾。如果 Airbnb 不执行自己的政策，则不应期望供应商执行 Airbnb 的政策。
切勿使用 Airbnb 预订您的家庭假期
Airbnb 允许业主取消大量假期预订。我们在预定抵达前三天取消了度假别墅。不用说，我们彻底崩溃了，没有可供 13 个人居住的度假屋。 Airbnb 提供了一些令人震惊的房产作为替代方案。我们最初的假期是在旅行前 7 个月预订的，我们有很多选择，预算也很合理。我们现在几乎没有时间或选择，而且很可能没有假期。在什么样的世界里这种做法是合法的？我们预订了航班、行李，占用了工作时间——12个人占用了工作时间休假，提前全额支付了房款，但我们现在什么都没有了！这对财务和情感的影响是无法形容的。
房主谎报了损失，而 Airbnb 只使用了人工智能……
我租的地方是一个垃圾场，我还支付了 1000 美元的宠物费，但我需要一个地方尽快住下，因为我正在办理离婚。 然后店主对我撒了谎，说我损坏了她的房子，我的小猫抓伤了她的硬木地板，还说我偷了东西，这一切都很可笑。 我提供了照片证据并试图对这一决定提出上诉，但仍然被追究责任，Airbnb 向我的信用卡收取了损失赔偿金。 我在与 Airbnb 的沟通中也明显与人工智能打交道，所以我怀疑是否有人审查过这些证据。 我永远不会再使用爱彼迎，我一生中也从未留下过差评，但这真是一次可怕的经历，我现在有动力这是我的第一次。
出租五年，Airbnb 不再支持其房东
出租五年，Airbnb 不再支持其房东 我在 Airbnb 上出租已经五年多了。上个月的两次经历彻底改变了我对这个平台的看法。 今年夏天早些时候，一位长期客人毁坏了我的小屋。动物尿液浸入地下室地毯。我花了 400 美元试图清理它，然后放弃并更换整个地板。家具坏了。其他家具也被粉刷过。如果不是我亲自走进去的话，这个地方现在的样子我都不敢相信。 我用照片记录了这一切，并提出了索赔，鉴于 Airbnb 大力宣传房东保护，我相信 Airbnb 会支持我。经过长时间的调查，他们驳回了照片证据并给了我 300 美元。实际损失达数千人。 支持是没有用的。每个回复读起来都像是人工智能生成的或从脚本中提取的。一次又一次的道歉，背后却什么也没有。造成损坏的房客随后留下了报复性差评，而 Airbnb 也拒绝删除该差评。 几周前，另一位客人报告床单上有头发。床边放着干净的床单。没有要求任何证据，也没有提出任何问题。 Airbnb 提供了一整夜的补偿。 简而言之，这就是政策。一位客人索取一根头发并获得一晚免费住宿。一位房东提交了数千人受损的照片证据，并获得 300 美元。 VRBO 和 Booking.com 使用起来比较笨拙，但他们实际上支持他们的主机。如果您正在考虑在 Airbnb 上出租，请寻找其他地方。作为一个很早就在这里建立了一些东西的人，写下这篇文章是令人沮丧的。
我是主持人，ABB 最近……
我是房东，ABB 最近于 9/15 表示，房东必须将 ABB 的 15.5% 费用包含在房东每晚费用中。什么？？？这是您的费用，而不是主办方的费用。理由是，当人们预订时，每晚的费用与客人在结账时看到的价格相符。真的，为什么？您不希望房客知道您 (ABB) 向他们收取房东每晚费用的 15.5%。相反，您希望房客看到房东收取的每晚费用较高，或者 ABB 表示房东可以将每晚房价降低 15.5%，这样 ABB 就能达到 %，而房东则损失 15.5%。 VRBO 是一家比我认为 ABB 更加公平和支持的公司。 :(
Airbnb 对待 Hosys 的态度非常恶劣
我在 Airbnb 担任房东多年。每当出现问题时，爱彼迎总是站在房客一边。 主人对主人的要求非常高，但对客人却并非如此。当客人损坏或损坏物品时，几乎不可能获得赔偿。 Airbnb 要求提供不可能的“证据”，例如客人的体味非常严重，所以我需要清洁沙发套和窗帘 - 我无法提供证据，所以没有覆盖。客人弄坏了淋浴。爱彼迎希望在房客入住前立即拍摄带有时间戳的照片，以证明房客入住前淋浴状况良好。等等总是要求提供不可能提供的证据（有多少房东在每位房客面前拍摄带有时间戳的详细照片？如何证明有难闻的气味？） 相反，如果客人与客户服务联系，则可以取消预订，而不会受到处罚。我有一位海外客人预订了。 2天后她想取消。客服在凌晨 3 点试图联系我，但由于我没有回复，他们输入了取消信息，就好像我已经取消一样。尽管是房客想要取消，但我还是被收取了 72 英镑的取消费。不幸的是，因为他们是最大的平台，房东觉得他们必须使用 Airbnb，尽管他们对房东的待遇很糟糕。
我的付款从 2 起就没有支付了...
我的付款已经两周没有支付了，现在爱彼迎的任何人请与我联系。我一直打电话给他们，没有支持，只是回电和升级，真的厌倦了他们，不会再使用这项服务
评论虽然不准确但未被删除
我多年来一直是 Airbnb 的房客，迄今为止一直拥有积极的体验。 一位房东留下了一条评论，我认为该评论具有误导性且事实上不准确。我多次要求 Airbnb 解释为什么该评论符合他们的评论政策。我没有得到任何解释，而是一再被告知“该决定是最终的”。 我完全理解 Airbnb 可能决定不删除评论。然而，我希望有一个公平和透明的审查过程，并对决定做出适当的解释。 作为一位有着积极评价历史的长期客人，我期望得到更好的客户支持。不幸的是，我没有得到任何有意义的回应。我仍然欢迎对我的案件进行适当的审查。
2026 年 7 月 8 日在 Airbnb 租了一套房子，去……
2026 年 7 月 8 日至 7 月 17 日为 18 名家庭成员租了一套 Airbnb 房屋。我和丈夫带着我们所有的孙子、孩子和侄子从纽约到佛罗里达，全程超过 1000 英里。第一天我们给房子拍了照片。我只是用一个小清单逐项列出了我可怕的经历。第一天墙壁上有洞，地毯上有污渍，沙发上有裂痕，墙上有血迹。已通知房东有关其财产受损的情况。第 2 天厨房柜台上有蟑螂，泳池的玻璃门被卡住了，泳池过滤系统不起作用，冰箱也变冷了。我丈夫调整了冰箱温度。这解决了问题。不得不再次给房东发短信。第三天，烤箱坏了，但房东派了灭蟑螂者。再次通知主持人。第 4 天 蟑螂在给房子喷药后跑得很快。其中一只跑到了我的脚上。修理工来修理炉子。第 5 天洗碗机、洗衣机、烘干机和吸尘器坏了。通知主持人。第 6 天称为 AIRBNB。我为此支付了 4100 加税和保险。爱彼迎没有向我提供任何帮助。他们只是充当主人和我之间的调解人。我们不得不在当地的洗衣垫上洗所有的衣服，并将手提箱留在租车处。直到第七天他们才修好泳池过滤系统。一直以来，孙子们都在餐厅地板上留下面包屑，基本上是在喂蟑螂。直到第 9 天我们才收到工作真空吸尘器。 18 名客人中有 7 人因在未经过滤的游泳池游泳而得了重病。我要求全额退款但遭到拒绝。他们回答说我呆了10天。 6 名成人、12 名儿童和一只服务犬，拿着不可退款的机票还能去哪里？我们遵循 AIRBNB 规则，每天在出现另一个问题时都会通知房东。在直接通知爱彼迎之前，给了她充足的时间纠正错误。他们从 4100 多美元中退还了 857.00 美元。如果您购买 Airbnb 房，请小心。照片可能不错，但不要指望事情会很干净、没有啮齿动物、设施也能正常使用。 AIRBNB 不会保护或提供帮助。
不要在埃及预订任何住宿
不要通过 Airbnb 预订埃及的任何住宿，尤其是北海岸的住宿。 一位假房东毁了我们在埃及北海岸斯特拉高地的预订，但 Airbnb 却毁了我们的整个假期。 四个人驱车4个小时到达目的地，却没有住宿。我们花了 13 个小时与多个支持代理交谈，他们未能提供任何有意义的帮助，同时住宿消失，价格上涨。 最令人震惊的部分？直到第二天，Airbnb 才告诉我们一个可能有所帮助的选择，但到那时它已经毫无用处了。 我们被迫取消行程并开车回家。 判断一家公司的好坏，应该看它处理突发事件的能力。在我们的案例中，Airbnb 彻底失败了。我不能推荐一个让付费客户在最需要帮助时陷入困境的平台。
一次非常令人失望的经历……
Airbnb 的体验非常令人失望。 Airbnb 在没有任何明确的事先警告或直接通知的情况下对我处以经济处罚，说明这种特定情况可能会导致此类处罚。当我对这一决定提出质疑时，我并没有收到对我的案件的真正审查，而是不断收到有关 Airbnb 政策的一般性参考。 简单地说“这是我们的政策”并不能使整个过程公平或透明。 如果一家公司要从东道主那里收取金钱作为惩罚，它应该事先清楚地解释后果——尤其是在第一次的情况下。 Airbnb 支持部门处理我案件的方式严重损害了我对公司的信任。我期望透明、公平和愿意倾听，但我收到的却是照本宣科的答案和政策参考。 非常令人失望的客户服务。根据这次经历，我不会推荐 Airbnb。
对于独自旅行者来说风险很大
这种水平的客户服务是不真实的。 首先，我住的人甚至没有给我地址，开车两个小时回家后，拒绝给我退款。 一旦 Airbnb 决定给我退款，他们说退款已发送到我的帐户，我没有收到，他们让我去银行，我的银行让我返回给他们......这样一直持续下去......所有 Airbnb 一直说这个决定是最终的......什么决定......我没有收到退款，我无处可住，不得不开车回家...... Airbnb 的客户服务是另一个粗鲁的程度，投诉经理甚至不告诉我她或他的名字...... 说真的，不要通过这家公司预订，这对于任何单独的旅行者来说都是有风险的，而且他们会像傻子一样跟你说话。 我建议你永远不要在这家公司预订，它太糟糕了……对于独自旅行者来说危险且有风险 不要在这家公司预订任何东西 我损失了 204 英镑，然后开车回家
如果可以的话，我会给 AIR BNB 打负 100 分。不要留在密苏里州绍斯伍德海岸！
如果可以的话我会给它负100分。我们住在密苏里州奥扎克湖南木岸边。一开始就是一个转储。旧单位（当然在网站上看起来不错）。大厅对面养了几只猫的男人发出的臭味太可怕了。卧室的灯/风扇无法关闭，因为它很旧而且链条坏了。不得不打电话给主机更换。床上用品很旧。床垫很旧，你必须挂在两边，因为中间有一个很大的空洞。浴室的插座不能用，必须更换。马桶座圈松了。然后，最重要的是，我摔倒在地板中间的旧地毯上，摔断了我的股骨。周末不得不进行紧急手术。房东不会回电话、短信或电子邮件。爱彼迎现场说有责任保险！他们让我到处乱跑！因为我不住在那里，所以我损失了超过 13,000 美元。必须住酒店并为断腿提供交通。我再也不会住这里了！加上索斯伍德海岸上有很多狂野的租房者和周末吵闹的醉汉。
真是一个噩梦般的平台
真是一个噩梦般的平台！ 这些清单与现实并不准确，并且对租用这些房产的客户的期望是疯狂的。 首先我要打扫卫生，然后我打扫完之后还要付给你300美元的清洁费。很难再做这样的事情了。