很棒的经历
这个问题在我的参与很少的情况下得到了解决。该决议确实花了一段时间，但我必须跟进，我认为这是咖啡烘焙商而不是 beanz 代表的原因。
关于 Beanz
数据更新- 网站
- www.beanz.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- United States
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 71 条评价
- 差评回复率
- 77%（10/13 条）
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Beanz靠谱吗？
Beanz（www.beanz.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 71 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑良好。79% 的评价为 4 星及以上，17% 为 1 星；商家回复了 77% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
缺乏客户服务确实是……
缺乏客户服务确实令人惊讶。我的浓缩咖啡机已经出现故障几个月了，视频故障排除会议得出的结论是机器工作正常。我无言以对。我想我会把我的 2800 美元浓缩咖啡机扔进垃圾桶，因为我无法维修它。
Beanz 回复2026-03-03
We're very sorry to hear of your experience. Please expect an email shortly. We'll be happy to look further into how we might help rectify this issue.
如果……我会给 5 星。
如果响应时间更快的话我会给 5 星。 我收到了替换袋 (2)，因为原来的 2 袋从未发货，但发货后，我的卡又被收取了替换咖啡的费用。不明白为什么，不得不再发送一封有关该费用的电子邮件。等了整整一周才拿回我的退款。事情得到了处理，但不喜欢它的处理方式。
伟大的产品伟大的团队
我们已经使用 beanz 来煮咖啡一年了，他们的服务是首屈一指的，在极少数情况下，我们遇到了一点小问题，但很快就解决了，没有任何问题。产品和团队都很棒，我会毫不犹豫地推荐他们。
我没有收到我的答复...
我没有收到问题的答案，我的案件已结案。同样的问题，我收到的是冷萃咖啡豆，而不是浓缩咖啡。我收到冷泡咖啡豆有什么原因吗？
Beanz 回复2026-02-21
We do see that an email was sent to you just today. We're sorry to know that it seems to have not reached you. We'll be happy to forward that again. Please expect in shortly.
我对咖啡有疑问……
我对在烘焙日期后 3.5 周才收到的咖啡有疑问。 Beanz 立即提出可以派送我选择的任何品牌，并在几乎几分钟内采取了行动。希望寄出的这一份既漂亮又新鲜。
订单缺失 3 件行李中的 1 件
订单缺失 3 件行李中的 1 件 客户服务团队成员立即订购了丢失的行李，并在 3 天内送达。 替换袋是从供应商处寄来的，作为浓缩咖啡的研磨粉，而不是整颗咖啡豆。这不是 Beanz 或其客户服务的问题。我会再次订购，但不是从麦加订购
支持团队非常有帮助
支持团队非常有帮助。我已经订阅了咖啡师的选择，我以为我会得到各种不同类型的咖啡豆，所以我为订单选择了四袋。但当我点的菜上来时，是四袋同类型的豆子，我尝试了一下，发现自己不太喜欢。当我联系支持人员时，他们不仅让我免费重做订单，还让我选择四种不同类型的包袋进行一次性订单更改！他们对我的处境如此包容和理解，让我感到惊喜。
乐于助人的服务团队
服务团队对我的问题非常乐于助人并且积极响应。我唯一的抱怨是他们可以与供应商检查延迟的订单并尽快发送替换咖啡。我现在收到了一份咖啡订单，但花了两周时间才到达。
发送的商品有误
发送的项目不正确。在网站上提出了问题。 90 分钟内收到回复，并很快跟进邮件说明解决方案。 没有问题，没有狡辩。 所有的客户服务都应该这样。
受欢迎的咖啡替代品！
我联系了团队，询问了我在浓缩咖啡机中使用预磨咖啡时遇到的问题，以获取信息。当他们得知我最新购买的鼠尾草研磨机时，他们好心地提出给我寄一些全豆来代替我浪费的咖啡。非常感谢！