Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
避免通过 Booking.com 预订航班。 Booking.com 告诉我们，我们 19 岁的儿子的回程航班已取消，唯一的选择就是再买一张回家的机票，他被困在美国。达美航空后来证实，该机票实际上已转换为电子积分，这意味着无需购买新航班。我们花了几个小时进行实时聊天，多次承诺回电但从未发生，给出的信息相互矛盾，甚至提供了错误的电子邮件地址来进行正式投诉。能力、责任感和客户服务的缺乏令人震惊。这是一次令人难以置信的压力经历，花费了我们的时间、金钱和不必要的担忧。我再也不会相信 Booking.com 提供航班服务了。
我不确定这家公司最近发生了什么变化。他们取消了我的预订，因为他们试图全额付款，但我在抵达时付款。直接给酒店打电话，他们非常乐意与我们打交道。无法联系 booking.com。不确定我是否会再次通过 booking.com 预订
我这辈子再也不会使用Booking.com了。当我尝试预订住宿时向我收费，收到一条消息说预订出错，但钱已被收取（？！）。没问题，下一条消息是一个选项，问题是“您想要退款吗？” - 是的，我愿意。然后它说您将在 7-12 天内退款（？！）。好的。有趣的是，你一眨眼就可以充电，但需要 12 天才能收回成本。但好吧。现在已经一个月了，还没有退款。客户服务是一个机器人，我在那里给他们发消息，得到的答复是我将在 24 小时内收到答复。 7-10 天过去了，然后得到了答复，要求我提供某种 PIN 码，以便他们可以调查退款问题。说实话，可笑的是，这是世界上最大的在线平台之一。再也不会简单了。
有两次我们的预订在抵达当天被取消，经过一番麻烦并致电预订客户服务后，我们收到了退款。缺点是我们现在不得不在最后一刻预订不同的住宿，并为这些住宿支付更多费用。 Booking.com 将为此提供最高 60 欧元的补偿，我们认为这是相当好的客户服务。 事实证明，这是支付给预订钱包的金额。您本身不会收到钱，如果您不足够快地使用它，它就会消失，并且很难找到接受钱包付款的住宿。 总而言之，通过 Booking.com 旅行是我多年来旅行中最糟糕、最耗时、压力最大的经历
在阅读任何评论之前，我通过 Booking.com 预订了飞往加拿大的航班，这是我的第一个遗憾。 我的航班在短时间内被航空公司取消，我无法与任何人交谈。 在直接通过另一家航空公司预订了自己的航班并安全抵达加拿大后，我连续几天尝试致电 Westjet 和 Booking.com，但没有找到解决方案，除了两家公司都指出了另一家公司之外。 当我最终联系上一个人时，Booking.com 的工作人员非常粗鲁，而且缺乏任何关心。 他们一再向我提供虚假信息，无视我的困境。 距离主管承诺“几个小时”内给我回电已经过去了近 24 小时。 即使在重复了他们的法律要求之后，他们还是把我带回了西捷航空。 这让我压力很大，至少破坏了我的两天假期。 切勿使用 Booking.com。 他们只是欺骗你，却没有为他们的客户带来任何好处
不要使用 BOOKING.COM - 酒店不存在，他们不让我与主管交谈，挂断电话说他们不会回答我的问题，并且不允许我进一步记录或报告这一点。
可怕的公司永远不会再使用它们。他们在同一天向我收取了两个房间的费用。因为我延长了住宿时间，所以向他们发送了其中一间房间的取消通知，除非酒店发送，否则他们不会接受。克鲁克斯
尊敬的预订客户服务人员，我写信是为了就我最近通过你们网站预订的酒店预订提出正式投诉。我通过 Priceline 进行了预订，并希望办理入住手续能顺利进行。然而，当我开车大约23小时到达酒店时，前台工作人员告诉我他们找不到我的预订。然后我被告知他们唯一可以提供的房间没有电视，我在通过你们的平台预订时发现这很不寻常。我联系Priceline客服寻求帮助，多次被转接，都没有得到明确的解决方案。一位代表向我索要密码，但我从未收到过。后来我被告知，如果酒店在 30 分钟内没有回复，Priceline 将免费安排另一家酒店。经过这么长时间的车程，我已经筋疲力尽了，只是需要一个地方休息一下。相反，我花了宝贵的时间试图解决一个不应该发生的问题。我对这次经历感到非常失望，并相信预订过程和客户服务都低于合理的预期。恳请 Priceline 调查发生的情况，解释为何无法找到我的预订，并为我所经历的不便和压力提供适当的补偿。感谢您的时间和关注。我期待您的回复。真挚地，
我的预订（6669780120和6028948543）在约定的付款日期之前被取消，这是完全不可接受的。 约定的付款日期为 8 月 3 日，但于 8 月 2 日尝试付款。我有一封电子邮件确认此提前付款尝试。我已经和银行安排了8月3日付款，所以我一直没有机会在约定的日期付款。 这最后一刻的取消毁了我和家人计划的一个特殊场合，并造成了极大的不便。我已多次通过电话和短信联系你们的客服，但均未得到满意的解决。 对于Booking.com这样的大公司来说，这种服务水平根本无法接受。由于现在住宿价格大幅上涨，我不应因为非我的过错而承担额外费用。 我希望您能够以原价恢复我的预订，或者提供同等的替代方案，无需额外付费。我期待您的紧急回复。
这个网站除了诈骗，什么都没有！！ 我的计划还没有最终确定，我专门通过 Booking.com 预订了一家酒店，因为它规定在我入住前 24 小时之前可以免费取消，而另外 4 天则不能取消。事实上，我们的计划确实发生了变化，当我取消预订时，在我最初预订后不到 24 小时内，我收到的电子邮件表明该预订无法取消，我需要承担全价。 我联系了酒店，虽然他们非常友善，但说他们无法取消预订，因为是通过Booking.com购买了房间，而Booking.com不会与酒店经理交谈来解决这种情况。酒店给了我 Booking.com 的电话号码，但我从他们的客户服务中得到的只是绕道而行。 我要求他们查看他们自己的网站，以准确引用我所说的内容，即免费取消，但他们把它放回给我，以向他们提供证据。 虽然我说要查看他们自己的网站，并向他们提供酒店的名称，但他们拒绝这样做，只是说他们会向酒店发送电子邮件，为我提供例外。 我不需要例外，他们的网站上有白纸黑字的。 真是一场骗局……永远不要再使用Booking.com，并且建议其他人也不要这样做！
老实说，直接向航空公司预订，可以省去很多麻烦。我不小心通过 Agoda 预订了一张不可退款的机票，因为该平台完全不清楚取消政策实际上是什么。 当出现紧急情况并且我需要灵活性时，他们的帮助为零。 agoda对于退款完全不合理，而且因为他们与Booking.com有联系，他们只是互相推卸责任，却拒绝提供任何帮助。两家公司都不关心您的最佳利益。 跳过这些第三方网站 - 它们并不便宜，它们隐藏了限制性条款，当您需要真正的客户支持时，您完全依靠自己。
我的卡被盗用来预订航班。 Booking.com对此一点也不在乎。 当我终于设法与人类交谈时，我被转移到了机器人。无法取消欺诈航班。 我从未有过 booking.com 帐户。 厌恶。
已尝试预订悉尼的多个地点，但没有得到回复，并且 24 小时后您的请求消失了。或者业主返回“价格不正确”，预订被取消。但如果费率不正确，那怎么是我的错呢？这不是虚假广告吗？发布住宿广告的人需要承担责任，确保他们遵守广告中的内容或按照条款做出回应。
我在 Booking.com 上就意大利卡塔尼亚的预订号码：6943837447（入住时间：2026 年 7 月 28 日至 8 月 4 日）进行了极其令人失望的经历后，提交了此公开评论。 所提供的财产处于不可接受且危险的状态： 床垫上有严重、明显的尿渍。 咖啡机/水壶的水箱里充满了绿藻。 浴室里弥漫着一股持久的污水恶臭。 空调系统不断漏水到阳台上的一个敞开的水桶中，每天必须清空两次。 厨房完全是空的，当我们要求提供基本物品时，我们被要求额外支付 50 欧元才能借一个锅。 此外，房东向我们收取了超过法定限额的市政旅游税（按 7 晚收费，而不是法定 4 晚上限）。 尽管提供了完整的照片证据、银行收据以及发送给意大利当局（Guardia di Finanza 和 Comune di Catania）的官方报告证明，Booking.com 客户支持仅以自动通用模板进行回应。 作为忠实的Genius VIP客户，我期望得到实际的帮助和消费者保护，而不是完全逃避责任。我要求迅速解决，退还部分不合规住宿费用，并退还多收的税款。
通过Booking.com预订了一家酒店，老实说我不会在这个地方养狗。 没有热水、潮湿的霉味、地毯污渍、窗户被打碎等等，而且由于酒店不回复，booking.com 给我退款了 8.54 英镑，房费为 133 英镑。 我再也不会用这个可怕的借口来为公司做事了，向广大人民传播这个消息！
在使用 Booking.com 旅行了几年之后，我几乎所有的酒店和公寓租赁都是通过他们获得的，信任他们的客户评论系统来选择和预订，我现在正在考虑一些替代方案。当它正确运行时，没有问题，预订过程运行得很好。当酒店或房东出现问题时，booking.com会让您独自处理。我第二次在 Booking.com 上遇到有关公寓租赁的同样问题。房东在更便宜的地区为我们提供了完全不同的住宿。 Booking.com 不允许您自由评论该房东以保护他们的业务，并表示在住宿已被取消的情况下我不能写太负面的内容。 Wtf。他们浪费了我一整天的假期，因为我必须自己为家人寻找另一个住宿地点。
无法登上从曼彻斯特飞往芝加哥的出境航班，机票不可退款，幸好是灵活机票，可以改签到以后的日期。 我在 7 月 30 日请求，新的出发日期为 11 月 6 日，返回日期为 11 月 11 日。 然后你在 8 月 3 日回到我身边，建议我在 8 月 4 日以某种方式登上从芝加哥出发的入境航班，然后在 11 月飞回芝加哥，尽管我多次要求上述非常简单的指示，但你仍然弄错了。 我在8月3日要求打电话，现在是8月6日，没有人响铃，当我尝试拨打人工智能代理时，不可能过去，你用一封电子邮件回复电子邮件，然后你作为客户无法回复。 在我最初提出请求后 7 天，在回复错误的解决方案后 3 天，我们仍然没有进一步进展，您的聊天代理也对此一无所知。 我从事销售工作，所以我知道差评或抱怨的人是多么无益，但必须发布此信息，以便人们意识到如果这些骗子出了问题，事情会有多糟糕！ 真是可悲。
我购买了弹性票。在航班起飞前三天，我通过 booking.com 应用程序通知他们我需要更改日期。这完全在他们要求的 24 小时内。他们的子公司 Go-to-Gate 显然没有取消航班，我被标记为缺席。到目前为止，他们扣留了我的一千多美元，我不得不购买另一张机票才能回家。 Booking.com 是由一群骗子运营的。
我们预订了住宿，booking.com 回复说已经确认并拿走了我们的钱。当我们到达那里时，房间已经空了。向 Booking.com 发送了相关信息并要求退款。说24小时内联系我，但没有回复。另外，在欧洲（我在澳大利亚）的 Emerits 航班上，信用卡被盗了 3500 美元，看起来好像是在 Booking.com 上被黑了。 不高兴，仍在试图拿回我们的钱。 避免使用 Booking.com。
我希望在使用 Booking.com 之前就使用 Trustpilot。 我同意这里的评论。如果一切顺利就很好，一旦出现问题，你最好忘记它，没有人回复你，也不保证他们会处理它。 老实说，这是一次非常糟糕的经历。
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