用户怎么说
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主机诈骗、不安全列表和立即退款请求 – 预订编号：6741656708
我写此信的目的是为了正式提交有关 Booking.com 上的欺诈性房东活动和不安全房源列表的严重投诉，并要求立即为我取消的预订全额退款。
预订详情：
主要预订参考号：6741656708
物业名称：Sipahi Home
物业地址： Platonos 13，亚历山德鲁波利斯，希腊，681 00
入住日期：2026年7月17日 – 2026年7月18日（1晚）
客人：4 名成人，2 名儿童
主持人电话号码（WhatsApp）：+49 163 348 4220
其他住宿参考号（住宿证明）：6623331395
事实陈述：
背景和入住要求：2026年7月17日，我通过Booking.com预订了“Sipahi Home”。 2026 年 7 月 18 日，入住前，我通过 Booking.com 消息平台向房东发送了一条消息，请求入住说明。
平台外联系和安全隐患索赔：房东声称他们无法通过应用程序联系到我，并要求提供电话号码。在我提供国际线路后不久，房东通过 WhatsApp 致电 +49 163 348 4220 给我打电话。在这次通话中，房东明确表示，他们的清洁人员在屋内发现了一条活蛇，已呼叫害虫防治部门，但无法立即消除威胁，而且房子非常不安全，尤其是对我们的 2 个年幼的孩子来说。
强制取消：房东指示我通过 Booking.com 系统发起取消，并向我保证他们会立即从房东面板确认/批准免费取消，以便获得 100% 全额退款。善意地依靠房东的安全警告和退款保证，我按照指示处理了取消请求。
欺诈和拒绝退款：取消预订后，房东未批准免费取消并扣留了我的付款。尽管我多次尝试通过标准 Booking.com 支持渠道解决此问题，但我尚未收到解决方案或退款。
二次经济损失：由于这种意外的类似驱逐的情况，我的旅伴完全取消了他们的旅行计划。我被迫紧急预订并支付亚历山德鲁波利斯的替代住宿（预订参考：6623331395）。
违规和安全风险：
房东欺骗行为：房东故意绕过 Booking.com 的房东取消规则，强迫房客取消预订，利用房客的信任保留预订款项而不提供住宿。
平台上活跃的不安全房源：该房源仍处于活跃状态并可在 Booking.com 上预订。提供未解决安全/害虫危害（蛇出没）的住宿会对旅行者构成直接威胁，并违反基本的消费者安全标准。
要求和要求采取的行动：
全额退款：立即全额退款预订 #6741656708 的所有费用。
调查和下架：对“Sipahi Home”（Platonos 13，Alexandroupoli）的房东进行紧急风险调查，并立即从 Booking.com 上删除该欺诈且不安全的房源。
升级：将此案件升级至 Booking.com 的欺诈预防和风险管理部门。
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我喜欢它是多么容易搜索和......
我喜欢搜索和预订住宿的便捷性。然而，似乎有太多不可靠的主机，客户服务也没有提供我期望的支持。
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不要使用 Booking.com
我在Booking.com上全额预订了桑德兰Echo公寓（2026年5月24日星期日至2026年5月25日星期一）。
抵达后，我们无法进入公寓，没有钥匙，也没有门禁密码。
我联系了服务台，他们建议采取其他住宿方式。
我必须在之前的预订之外额外支付费用。
从那天起我一直在努力收回成本，但无济于事。
在我看来，BOOKING.COM 只不过是现代的盗版者。生活低贱的人渣。
我将尽我所能，引导人们远离这些无用的小偷，他们非常乐意帮助你分走你的钱，但当钱变坏时（正如你读到的很多评论一样），他们就无处可寻了。
不，不要使用，BOOKING.COM
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Bookings.com 重复预订后无法退款
到目前为止，我一直是 booking.com 的频繁用户。 他们擅长基本预订，但不擅长解决和退款错误。我为自己预订并支付了从伦敦出发的机票。我收到两张机票——同一天，同一航班，以我的名义。 Booking.com 系统犯下的一个明显错误。尽管我多次尝试通过其代理联系 bookings.com，但仍没有得到回复或跟进。他们向我发送没有回复地址的电子邮件。 对于我多次向其提供业务的公司来说，非常令人失望。我必须去银行取回我的资金。
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我再也不会使用 booking.com
我永远不会再使用预订 - 任何事情。预订时的追加销售要求和弹出窗口数量令人难以忍受，而这些相同的追加销售在预订后开始日复一日地轰炸我的收件箱。取消订阅促销邮件似乎失败，也许是因为它们来自多个地址 - 阻止一个地址，从另一个地址获得更多？此外，他们安排的“免费”机场接送让我们没有搭车，前几次尝试联系司机都失败了，然后我收到一条短信说他正在路上。他没有露面，导致我们迟到了两个多小时才到达酒店。预订时承诺什么都不给！
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可退款旅行无法获得退款——希望您不介意看着您的钱消失
我们总体上很喜欢 booking.com，觉得他们有很多优惠。但我们遇到的问题是一个很大的问题，在我看来是相当不可接受的。我和我丈夫为我们结婚十周年订了一次非常特别的梦想游轮。游轮在一定时间内可退款。我们最终需要取消旅行，并认为我们很快就会看到卡上的退款。我们收到 Booking.com 的确认，确认我们已取消可退款行程。一个月过去了，我们什么也没看到。我们联系了他们，他们说退款正在路上。 90 天后，我们仍然没有看到退款，并联系我们的信用卡公司对该费用提出异议。 90 天后，信用卡公司回复称 Booking.com 对争议提出异议，并表示他们正在退款。我们又耐心地等待了几个月。什么也没发生。我们很少对任何指控提出异议，因此我们不熟悉整个过程以及预计需要多长时间。大约 6 个月后，我们开始尝试与 Booking.com 联系，因为我们仍然没有收到退款。我们不断地四处奔走，有人告诉我们他们寄了一张支票，还有人告诉我们主管会打电话来。在过去的三个月里，我丈夫每周都与他们聊天，试图让主管给我们打电话。我们已经和他们通了两次电话，最后一次谈话时有人说时间太长了，他们做任何事情都太晚了。这真是令人痛心，因为我们为这笔钱付出了很大的努力，并且非常想继续我们的梦想之旅。 Booking.com 几乎从我们这里偷走了这笔钱，我真的只需要有人来帮助我。
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对善意预订的令人震惊的住宿不承担任何责任。
Booking.com 对于虚假广告、虚假评论和恶劣条件的令人厌恶的住宿不承担任何责任。 处理他们的自动化 CS 是一次毁灭灵魂的经历，充满了“我们真诚地道歉”和“非常抱歉”，但他们未经审核的住宿经历完全毁了我为之周游世界的重要毕业活动。 这套公寓标榜“完美”，但却是我 40 年旅行中住过的最差的公寓。 感谢 Booking.com 完全没有尝试解决这次可怕的经历。 我相信他们也接受虚假评论来提升糟糕的房产。
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我通过…预订了租车
我在访问法鲁时通过Booking.com预订了租车。预订确认信中指出，唯一需要的身份证明是有效的驾驶执照。当我到达租赁处时，意外地被告知我还必须出示护照。
尽管文件清楚地列出了所需的身份证明，但预订确认信中并未提及这一要求。结果，我不得不一路返回酒店领取护照，然后返回租赁办公室，浪费了大约1-1.5个小时的租赁时间。
尽管我因信息不正确而损失了时间，但租赁公司和 Booking.com 均未提供任何补偿、折扣或延期租赁。
Booking.com 应确保预订过程中提供的信息准确无误。只要简单说明需要护照就可以避免整个情况的发生。非常令人失望的经历。
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离开时非常生气和不安
非常生气和不安。顾客。 Booking.com 拿走了我 700 英镑的钱，我度过了一个糟糕的假期，在第一晚没睡之后又回来了。
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如果可以的话我会给零颗星并且......
如果可以的话，我会给零颗星，而且我再也不会通过这家公司预订任何东西。我预订了一个包含早餐的三人间，结果我得到了两个房间，我对此提出了质疑，并被告知如果酒店愿意免除费用，我将获得退款。在给酒店经理打了几次电话后，他确认他很乐意这样做。我联系了booking.com几次！并被告知他们会向酒店发送电子邮件。当我到达酒店时，我与接待处进行了交谈，他们确认根本没有联系过他们。我现在已经亏了200多英镑了。糟糕的公司
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他们出售灵活的票务服务
他们出售灵活的机票服务，但当您尝试更改航班日期时，他们会收取 92.50 美元的变更费。完全是骗局。从现在开始，我只直接从航空公司购买，不再从 Booking 购买！
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切勿在此网站上预订
切勿在该网站上预订。它们允许诈骗者宣传人工智能编辑的公寓，当你随后联系客户支持时，他们甚至不会与你交谈。
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我最糟糕的网购经历！！！
Booking.com 的客户服务是我最糟糕的在线购物体验...我从 2026 年 3 月 28 日（今天是 2026 年 8 月 6 日）开始一直在等待房东同意退款但尚未从 Booking.com 获得退款。
从那以后我每个月都会发送投诉电子邮件，但没有提供解决方案。我不确定即使有人正在阅读这些电子邮件，我也只会收到自动电子邮件！
这是一种耻辱，而且非常糟糕的客户体验！
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住在Chapter House的同事
同事住在Chapter house，噪音令人无法接受。要求退款，以便我们可以转移他。我绕了一圈，得到了同样的回复。 即使说我如何获得退款并升级此问题。相同的脚本reponce。 “他们正在处理这个问题”和“致电保安”，无视我的请求。有史以来最糟糕的客户服务！
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骗局
骗局！联系不上他们的客服！！我一直在尝试联系他们：因为他们的人工智能愚蠢系统而不可能！
他们也不回复我的电子邮件查询！
他们一直试图以无效的理由从我的卡上扣款，现在我的银行已对其进行了两次标记。我的帐户因为他们而被冻结，我无法得到任何答复！
我已经使用它们很多年了，但现在我已经完成了，我要取消我的帐户并阻止它们！
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非常令人失望的经历——房间很脏，服务很差28
我们在卢布尔雅那 RD6 Simple Rooms and Apartments 的住宿完全是一场灾难。房间非常脏——这是我经历过的最差的清洁标准。厨房区域很脏，一切都感觉不卫生，住宿的整体条件令人无法接受。
尽管这对客人来说是一项重要的服务，但也没有可用的无线网络。我为这次住宿支付了很多钱，并期望基本的清洁度和舒适度，但不幸的是，这并没有提供。
我联系了Booking.com来报告这个问题，但他们的回应令人失望，并且没有提供真正的帮助。
根据我的经验，我不能推荐这家住宿或Booking.com。我建议其他旅行者在预订前查看不同的网站并仔细查看评论。
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Booking.com 是我最糟糕的平台…
Booking.com 是我不幸合作过的最糟糕的平台。
两个多月以来，Booking.com 一直关闭我的账户，因为这是你们自己的错误，而不是我的错误。你完全毁了我的赛季，给我造成了经济损失，并且完全没有表现出解决问题的责任或紧迫感。
您的合作伙伴支持是我经历过的最令人沮丧和不专业的服务之一。无休止的等待，没有真正的答案，没有解决方案，也不尊重依赖你平台的人。
像Booking.com这样的公司应该为这样对待合作伙伴感到羞耻。你很快就能拿到佣金，但当出现严重问题时，你却置合作伙伴于不顾。
我很遗憾将我的业务托付给 Booking.com。如果您是业主，请在依赖此平台之前仔细考虑。
如果可能的话，零星。
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Booking.com 允许不可靠的住宿提供商继续投放广告
对于屡次抱怨客人抵达后被拒绝住宿的酒店，Booking.com 如何继续做广告并接受预订？
通过Booking.com预订，并提前一个月支付全额费用。然而，在确认的入住日期抵达爱丁堡后，住宿提供商拒绝提供住宿，并且多次尝试联系也置之不理。
尽管我们立即联系了 Booking.com，但客服花了太长时间才解决问题。当找到解决方案时，行程已经严重中断，整个体验压力极大。
尤其令人担忧的是，许多之前的客户已经在评论中报告了类似的问题。 Booking.com 在允许酒店继续在平台上提供服务之前，应对其进行适当调查。客户旅行并预付费用后，不应留下没有住宿的地方。预订平台必须承担起保护客户的责任，而不是在屡次投诉的情况下继续做广告。
报告还强调了尽管以前的旅客对此表示严重担忧，但仍然可以预订房产的情况。
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非常失望
老实说，我更喜欢直接预订酒店。在最近的一次欧洲之旅中，我使用 Booking.com 预订了 2 家不同的酒店。 他们成功了一个，但另一个却失败了。 1 换 2，即 50%，还不够好。 现在，我们遇到的问题是，一间可容纳 4 名成人（2 名成人、2 名儿童，8/4 岁）的经济房，整个卧室底板都发霉了，地板也已经好几个月没有用过轻便摩托车了。 整个浴室都发霉了。 如果他们想要我未来的业务，他们必须更彻底地审查这些酒店。
其次，当我开始尝试解决问题时，他们会给我 3 小时的时间来回复报价，否则就会被取消。 与此同时，已经过去一周了，酒店还没有回复他们。
从好的方面来说，该网站出乎意料地主动出乎意料地发放了相当于一晚住宿费用一半的未来积分。 尽管如此，我仍然有 3又 1/2 天的成本悬而未决。
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没有针对诈骗的消费者保护
我一直在 Booking.com 上预订，没有发现任何问题，直到我们预订的房子长满了黑色霉菌，而且已经散架而且很脏。我立即打电话给客户服务部，他们似乎只会尝试给酒店打电话，但如果打不通，他们会发电子邮件，然后就这样了。该属性不应该仍然存在于系统上。这是一种健康危害和虚假广告。他们会向您提供联系银行的情况摘要，但总而言之，预订网站应该提供消费者保护。相反，除非业主回复或同意，否则 Booking.com 无法向客户退款或执行任何操作。他们也不会真正让你了解最新情况。从现在开始我将避免使用该应用程序。我感觉完全被骗了
