我女朋友在安特卫普订了一个房间……
我女朋友在安特卫普预订了一个房间，8 月 8 日入住。今天，booking.com 提到，尽管已确认预订，但仍出现超额预订。哦哦，他们提供了一种更贵的替代方案，而且根本懒得提及是否像原来那样包含/不包含早餐。所以不要在这些人身上下太多赌注......
关于 Booking.com
数据更新- 网站
- www.booking.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 荷兰 · Amsterdam
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 246 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/242 条）
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Booking.com靠谱吗？
Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
有时很好
有时好，有时中等，3星
当您...时没有可以拨打的电话号码。
当您有疑虑时，没有可以拨打的电话号码。当您与机器人聊天时，对话不断结束而没有解决方案。我正在尝试更改我的航班日期，但无法获得支持。我一生中从来没有这么紧张过。再也不会使用它们
最差
糟糕的是，现场客服并没有帮助我尝试所有方法，并拨打了超过 15 次电话，有些人要么直接挂断电话，要么说他们修好了，但在撒谎，或者不明白我在说什么。
您首先必须知道的三件事......
在向他们预订之前需要了解三件事：#1。 您不是通过酒店、公寓、出租车、船等预订的；您是通过 Booking.com 预订的，因此如果您遇到问题、需要更改任何内容或需要沟通，您无权进行。 所以，你孤身一人在荒岛上，没有水，没有人会来救你。 你如何一遍又一遍地拼写“沮丧”？ Booking.com 就像对着墙说话。 你可能会感到不安，这是理所当然的，但你的声音不会被听到。 为什么？ 请继续阅读。 #2 您的预订是二等公民。 你出现并认为你的预订已经确认，但是，用许多不同房产的业主、司机、汽车租赁公司和每个人的话说，你应该直接打电话给他们并预订。 因为他们必须与 Booking.com 做生意才能维持生计，所以他们都讨厌与他们做生意。 有人告诉我，如果你不与他们做生意，你就会倒闭。 该酒店确实获得了生意，但必须以佣金的形式放弃一大块。当然，他们喜欢你的钱，但通过关联，你不是他们的客户；而是他们的客户。你是 Booking.com 的，他们把你当作一个应该更了解你的好人来对待。 您在前台没有权力，因为您是通过第三方预订的。 得到它？ ＃3。如果您取消或更改了行程，并且仍在宽限期内进行此类更改，则 Booking.com 不会执行此操作。 即使您使用他们的服务预订。 酒店或您预订的任何酒店 100% 同意进行此项更改。 他们不必这样做。 他们可能需要几天、几周甚至更长的时间才能做出决定。 让您悬而未决并为您同意支付的费用负责。 您仍然需要遵守约定的预订价格。 如果您希望 Booking.com 为您求情，您将不会高兴。 他们有机器人和人工智能而不是人类来回复。 除非您愿意等待，否则您不会与人交谈，即使这样您也可能会断开连接。 人类并不容易理解。这是因为这家公司将其客户服务人员（如果您可以与任何人交谈）外包到了非英语的地方，或者即使是英语，这些人也没有权力。 如果您想与主管交谈，那就算了。 你明白了吗？没有。 当心他们的低价和彩色照片会让你预订。但要聪明一点，要认识到这是一个经销商，即使他们愿意，除了预订一个地方或一件东西之外，他们也不能为你做任何事情。 那么我怎么知道这是真的呢？因为你不认识我。 我是一名三级 Genius 客户，在提供折扣时可以获得百分比折扣，这种情况并不常见，我已经预订了 80 多次并享受过。 再读一遍：我已经受够了这家公司！ 我试图留下真实、准确的评论，这样您就不必与这家无能且坦率地说不道德的公司打交道。 我损失了金钱、时间和精力，并为那些看起来不错但实际上并不好的地方付了钱。当我试图让Booking.com参与进来时，他们做了他们一直做的事情：消失，有时断线。 祝你一切顺利。 直接预订并要求实体给您优惠的价格和优惠的条件，然后忘记这个经销商的存在。 我有。
为什么没有-5？
为什么没有-5？ 这家幽灵公司向我收取了三倍的住宿费。 如果没有 4 位数字的 PIN 码作为确认号码，我什至无法向他们发送消息，因为他们没有发送确认号码。 他们没有实时客户服务，也没有办法给他们发消息！ 不要使用Booking.com！！！
细则中的取消费用
Booking.com 网站以粗体字显示您无需预付酒店住宿费用，可以在酒店付款。但他们隐藏在细则中的是取消费。避开这个在线旅游网站。
一旦他们有了你的钱，他们就不再……
一旦他们拿到了你的钱，他们就帮不上忙了。获得人类需要天灾，但当你这样做时，他们却无能为力。我必须为他们做他们的工作并联系酒店。如果酒店没有回复，我将无法获得退款。从现在开始我将自己做所有的事情。只是不要使用它们
可怕
可怕。 他们预订的酒店日期错误，无法联系代理更改日期。 完全扯掉！
服务很差而且预订失败
糟糕的服务和预订失败但没有被告知。现在航班价格上涨了 40%，经过 5 次尝试并与人工智能机器人交谈，我终于找到了一个电话号码可以与真人通话，但他也无法提供帮助。他们在电话中表示，无法保证机票价格。我很想删除我的帐户并直接向航空公司和酒店预订。整个天才级别都是一个骗局，因为你可以找到价格，在其他网站上也是如此。
两个航班被取消，没有任何…
两趟航班无故取消。
优惠价格，直到您需要客户服务
初始定价不错，但支持没用。我在预订后两小时内发现日期错误并致电支持人员。扣留30分钟后，Booking.com将责任归咎于酒店，酒店又将责任归咎于Booking.com。双方都不会帮助调整预订，这让我很不幸，因为一个几乎立即报告的简单错误。如果您需要任何灵活性或客户服务，请直接向酒店预订。
没有电话号码可以拨打，如果您...
如果您已预订航班并想了解任何信息，则无需拨打电话号码。如果你说它与航班预订有关，那么由最糟糕的人工智能接听的自动电话号码将拒绝提供帮助。 我曾多次尝试联系他们，但没有人回复我的电话、电子邮件等。 永远不会再使用它们。
0 星
如果可能的话，我想不给星星，并关闭这家公司，这是我第一次查看评论。 我在通过 Booking.com 预订的一家酒店经历了一次糟糕的经历，自 7 月 29 日以来，我没有收到任何预订回复。
不惜一切代价避免使用Booking.com
不惜一切代价避免使用Booking.com。我的航班预订经历从开始到结束都是一场噩梦。预订过程令人困惑，客户支持没有帮助，解决问题也极其困难。我感觉被误导了，再也不会使用这项服务了。根据我的经验，我无法向任何人推荐Booking.com。
预订被拒绝退款
我对 Booking.com 的客户服务处理非常失望（案例#763133549）。 我准时到达租赁柜台，但由于个人资料名称不匹配，车辆被拒绝。我在柜台花了两个多小时试图联系客户支持，但没有实时聊天或在线取消选项，电话支持也没有提供广告上所说的多语言帮助。 由于语言障碍，我别无选择，只能立即在Booking.com上进行第二次预订（预订#5053303188985812）以取车，并在当天到达酒店后立即发送了一封详细的取消请求电子邮件。 尽管为同一次旅行向 Booking.com 支付了两次费用，但客户支持拒绝为第一次预订退款，声称该预订在接载时间之后被取消——完全忽略了延误是由于他们自己在柜台缺乏无障碍支持而直接造成的。 我请求高级经理审查此案例并为预订#763133549 全额退款。
不可接受的航班预订服务 - 因预订失败而被冻结 826,298 HUF
我尝试通过 Booking.com / Gotogate 预订航班（布达佩斯飞往布里斯班）。 826,298.10 HUF 的付款被冻结/扣款，但预订失败。我的帐户清楚地显示状态为“已取消”，但客户支持人员不断提供矛盾的信息，声称该问题仍在航空公司的等待中。 我们付出了巨大的努力才让聊天代理承认这一矛盾并将问题上报给主管。由于系统集成错误而扣押这笔资金是完全不可接受的。我要求立即解封/全额退款！
无礼的服务
我已经给 Booking.com 写了很多电子邮件，但每次我都收到询问同样问题的回复，即使我提供了所有信息。 Booking.com 的服务非常不尊重并且不关心他们的客户。
客户服务极其糟糕……
客户服务体验极其糟糕！ 您通过电子邮件联系他们，他们要求您提供酒店的退款协议书面证据。 即使您有此信息，他们的电子邮件服务也不允许您将其发送给他们。 他们的整个系统就是为了让你感到沮丧而设计的。 谁建立了具有这种服务水平的企业？
缺乏信息
缺乏信息，客户服务无能且没有帮助。我永远不会再使用它们。