您无法联系客户服务
您无法联系客户服务。他们用一些设计不良的人工智能算法代理来保护自己。上帝禁止你有任何疑问或问题 - 你注定要失败
关于 Booking.com
数据更新- 网站
- www.booking.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 荷兰 · Amsterdam
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 246 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/242 条）
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Booking.com靠谱吗？
Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
Booking.com 会毁掉你的假期。
我通过Booking.com预订了威尔士的住宿，支付了大约400英镑。当我到达时，该房产与描述的不符，我发现其状况存在许多严重问题，包括清洁问题、损坏和安全问题。我认为留下来不合理或不安全，并在抵达后不久就离开了。 我立即联系了Booking.com，提供了照片作为证据，完成了他们要求的调查问卷，并遵循了他们的投诉流程。尽管如此，事情并没有得到解决。我被告知Booking.com无法与住宿提供商达成协议，但没有明确解释为什么我的证据被认为不充分。 经过多次与客服联系后，与预订费用相比，所提供的结果只是一小部分。我觉得当住宿与描述不符或者到达时不合适时，顾客需要更有力的保护。 我希望 Booking.com 能够妥善调查并支持有真正疑虑和证据的客户。不幸的是，我的经验让我觉得这个过程有利于住宿提供商而不是客户。
小偷 小偷 小偷
小偷 小偷 小偷 我的退款在哪里？我取消了航班，但尚未退款
系统支持失败和自动化......
更新（2026 年 5 月 8 日）： 发布此评论后不久，Booking.com 的支持团队（Ranny）直接做出回应，正式书面承认他们 6 天的沉默“太长”且“不可接受”。 然而，尽管正式承认存在严重的沟通故障和系统故障，但管理层明确拒绝为浪费的时间、40 分钟的电话周转或退回的电子邮件循环提供任何善意补偿。 他们忽略了正式的 2 小时私下解决此问题的窗口，证明他们的客户服务提供了空洞的道歉，而没有承担真正的责任。 潜在客户请注意：即使 Booking.com 承认他们辜负了您的期望，他们也不会赔偿您所受到的干扰。 系统支持故障和自动循环运行（参考：5904274980） 星级：1 星 住宿问题（31.40英镑退款）直接与酒店解决，但Booking.com自己的客户服务基础设施完全崩溃且不负责任。 6 天未答复的查询：我最初的服务查询在六天内被完全忽略。 40 分钟的电话绕圈：电话代理在没有接管的情况下绕过我。 电子邮件循环中断：回复客户服务请求会触发 cs-noreply“地址未找到”死胡同自动退回。 逃避责任：代理商反复隐藏在“调解员”身份之下，以逃避对自己的管理失误和浪费客户时间的责任。 我向 Booking.com 管理层提供了一个正式的 24 小时窗口，以在内部升级此问题并解决这些服务故障。我很方便地忽略了该通知，因此发布此记录的时间表，以警告其他旅行者当您需要 Booking.com 的实际支持时会发生什么。
因不当行为而被超过 10,000 家酒店集团起诉。
在我对我们预订的公寓进行投诉后，我对我进行了卑鄙的对待，今天我很高兴地看到，超过 10,000 家酒店即将因不当行为起诉他们，要求其赔偿数百万欧元。 这是个好消息 像躲避瘟疫一样避开 Booking.com！
他们是骗子
他们是骗子。他们在脸书上屏蔽了我姐姐，因为她不断要求退款甚至侮辱她！远离这个骗局@bookingcom 😡😡😡😡😡😡❌❌❌❌❌❌ 我们有侮辱的证据！
Booking.com 取消了我的预订
我大约两个月前就预订了一家民宿。在我计划离开的前两周，Booking.com 取消了我的预订，并表示民宿已超额预订，需要取消我的预订。我联系了这家民宿，但他们对此一无所知，并对 Booking.com 处理我预订的方式感到震惊。雪上加霜的是，booking.com 还接受了我预订后在这家民宿的 2 次个人预订。他们只住 1 晚，而我预订的是 3 晚。更糟糕的是，我和我的搭档即将进行手术，这意味着我们现在要到明年才能离开。
半晌才拿起电话……
半小时后才接起电话，我的公寓里有臭虫，这毁了我的假期，当我要求赔偿时，他们摔断了电话。
每年轻松花 15,000 美元在这些地段上，我们......
每年在这些地段上轻松花费 15,000 美元，由于我们的预订历史，我们有免费的机场接送服务。在埃维萨机场坐了 1 个多小时，当我问他为什么挂断电话时，他被告知尚未预订。我可以得到一次，但当这种情况发生 3 次时，你就知道他们要生气了。我不会再给这些小丑一英镑硬币……除非你想陷入困境，否则请避免！
真气
当我们发现我们的住宿很脏并且床上用品上覆盖着人类和宠物的毛发时，Booking.com 处理起来非常令人沮丧。 我们立即联系了他们，但他们反复在自动化系统和代理之间传递，告诉我们问题已经升级（实际上没有升级），甚至告诉我们将收到退款。相反，我们获得了 20 英镑的账户信用，并自行支付替代住宿的费用。 您还可以从所有其他评论中看到，Booking.com 不值得信任，如果出现问题，会给您带来更大的压力。
不要相信 Booking.com
不要相信 Booking.com。 Booking.com不确保房东不违反预订确认页面中的条款和条件。他们与房东串通违反入住和定价/收费条款。 房东在提前扣除全额费用后要求客人从位于客人不知道的不同地点的城市办公室领取钥匙。 当这种违规行为被报告给booking.com时，他们支持房东，但房客受到骚扰并要求退款。 Booking.com 不可信任，因为他们只是想要钱并将违规行为掩盖起来。我通过 Booking.com 预订了米兰的一家酒店，就发生了这种情况，违反了预订确认页面中规定的入住程序，房东要求从远离酒店的城市办公室领取钥匙。 Booking.com站在违反入住程序的房东一边。
永远不要再使用！
再也不用了！！我支付了额外的住宿费，却得到了完全不同的住宿！当我尝试了好几天时，获取它们是一个笑话，建议通过应用程序进行联系，但总是出错，所以我厌倦了手机和台式机，但仍然是一样！诈骗公司就爱坑人！你太无耻了
客人如何信任booking.com
客人如何信任booking.com？ 他们只想要钱，没有电子邮件、社交媒体或现场代理。 他们与违反预订、入住、定价条款和条件的房东串通。 一旦从您的信用卡中预扣钱，他们就会与房东串通，违反预订、入住和额外费用的条款和条件。 对于支付如此高额费用的客人来说，看不到任何电子邮件或投诉箱。 大多数客人赔了钱，却不知道向欧盟当局投诉的程序。 因此，booking.com不断与违反预订、入住和超额收费条款的房东勾结。 我们已停止通过 booking.com 进行预订
订了酒店
订了酒店。去了酒店，无法办理入住，因为酒店说我从未付款，但预订已从我的帐户中扣除了钱。一年后他们仍然没有把钱还给我。我正在采取法律行动。
我预订并付款，但酒店关门了，这只是我的问题
我通过 Booking.com 为我的家人（2 名成人和 1 名儿童）预订并提前支付了住宿费用。当我们到达时，该物业已关闭且未营业。 Booking.com已经收取了我的付款，但我们和孩子却被留在国外，无处可住。客户支持非常难以联系，并且没有提供合适的解决方案。我们得到的住宿要么离海滩很远，要么不适合我们一家人。这次经历给我们带来了巨大的压力，完全毁了我们假期的开始。我原本希望 Booking.com 在这种情况下能够保护其客户，但我深感失望。根据我的经验，我无法推荐这项服务
严重臭虫感染和身体伤害：Booking.com 拒绝全额退款和医疗费用（预订 ID：5471160154）
自7月29日起，我就入住巴黎达芬奇二世酒店积极向Booking.com沟通并提出正式投诉（预订确认：5471160154）。在住宿期间，我的母亲遭受了可怕的臭虫袭击，导致她全身被咬了 100 多处。正如德国医学诊断 (Arztbrief) 中的正式记录，这次袭击引发了严重的过敏性皮肤炎症和急性身体创伤。我们被迫取消剩余行程，提早结束假期，前往Notfallpraxis Karlsruhe寻求紧急治疗。 尽管情况严峻，酒店只退还了部分房费，并拒绝支付总计192.86欧元的急诊和医疗费用。与此同时，Booking.com只是提供了正式的陈词滥调和侮辱性的“善意姿态”，金额仅为40.5欧元，拒绝对我们的实际损失承担进一步的责任。 为人身伤害、急诊就诊和取消假期支付 40 欧元的费用是完全不可接受的。正式的监管投诉已提交给荷兰消费者管理局 (ACM) 和欧洲消费者中心 (ECC)。 我要求100％全额住宿退款，全额支付我们的医疗费用，并为我们取消的行程、毁掉的假期以及身心的痛苦和折磨提供公平合理的经济补偿。
不要通过 BOOKING.COM 预订航班
我通过 Booking.com 预订了航班，并且再也不会这样做了。他们极其忽视告知消费者预订情况的责任。当被问及我的具体情况时，他们隐藏了不适用的股票反应。由于 Booking.com 遗漏了我旅行所需的重要信息，我被迫在办理入住时支付巨额额外费用。不要向他们预订航班。
客户服务
因此，有很多次我们不得不帮助我们酒店的客人纠正他们的预订，因为 Booking.com 发布了错误的日期，而您只需更改日期就需要付费!!!!!!!!!!!!还有他们发送错误的日期！！！！你之所以付钱，是因为他们不在乎你是否累了或必须处理死亡或其他什么！还得付钱啊！！！！！！！我讨厌看到老年人被利用......等了一个多小时才得到照顾......而且他们应该为你工作!!!!!!!!!请注意他们如何对待您的客人......
如果我不能给星星我会
如果我不能给星星我会的。我是房东，我被骗了，所以不得不更改我的电话号码。预订。 com 拒绝更改我的电话号码，因此我无法回复客人的预订并提供入住详情。他们已停止我与其他预订提供商的同步，允许重复预订日期。这家公司是一种耻辱。客户服务不存在，没有人可以帮助您。我什至无法阻止其他人跟我一起预订。我的建议是，作为房东或房客，远离 Booking.com
Booking.com 诈骗 — Dreams Sapphire Resort 度假村宣传的全包式住宿，仅提供酒店和早餐 — 2,148 美元噩梦
通过 Booking.com 预订了 Dreams Sapphire Resort 全包式度假村，仅获得酒店和早餐 — 2,148 美元 我通过 Booking.com 在莫雷洛斯港梦想蓝宝石度假村及水疗中心预订了全包套餐，费用为 2,148.12 美元。当我们到达时，酒店只提供酒店和早餐，而不是我们支付的全包套餐。 我们带着两个小孩旅行。离开该设施并不是一个现实的选择——我们没有其他住宿选择，也不能在旅途中让孩子们背井离乡。我们基本上被困住了，被迫充分利用这不是我们预订或支付的情况。 当我与银行对这笔费用提出异议时，Booking.com 进行了斗争并获胜——利用我们入住酒店这一事实来反对我们，尽管我们别无选择。然后我花了 58 分钟与 Booking.com 客户服务部联系，但联系的客服人员却什么也没做。 Booking.com允许酒店歪曲其产品并使其无法获得退款。在通过本网站预订任何“全包”服务之前，请先进行研究——您所看到的并不是您得到的。