Booking.com 联系我要求支付缺席费
Booking.com 联系我要求支付缺席费，因为 booking.com 说我没有住在卢森堡的美居酒店。 但我确实在7月21日和22日住过。2个房间2晚。 即使在出示了发票、银行卡详细信息和酒店确认我入住的反馈后，我仍在等待未入住扣除费用的返还！绝对对客户服务反馈不佳感到沮丧，缓慢，现在他们甚至不提供反馈。我按照上述证明重新发送了4次，但最后2封邮件仍然没有任何反馈或确认退款。我强烈建议不要与 booking.com 打交道 ,
关于 Booking.com
数据更新- 网站
- www.booking.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 荷兰 · Amsterdam
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 246 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/242 条）
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Booking.com靠谱吗？
Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
非常厌恶Booking.com
绝对厌恶Booking.com。我明天就要起飞，但他们在最后一刻取消了我们的别墅。我问他们是否能为我们找到另一栋别墅，他们说没有。我永远不会再使用它们。他们不在乎！！
我再也不会通过booking来预订了...
我永远不会再通过预订网站预订，他们不关心他们的客户，也不保护他们。 我订的酒店很脏，根本不像照片上的那样。 所以我被迫离开，酒店当然没有退款，因为他们是骗子。但 Booking com 也没有退款，也没有为客户提供任何保护...... 我再也不会从预订网站预订
虚假宣传的房间
我们所有的酒店都是通过 Booking.com 预订的，有些酒店的广告很糟糕。一间厕所不能用，病人堵塞，空间肮脏，另一间没有足够的床，需要额外支付两个房间的床垫费用，当明确进入可容纳 6 人的房间时，可怕的是不要使用它们
不要通过 BC 租车
我多年来一直是Booking.com的忠实客户，但这次经历严重损害了我对该平台的信任。 我通过 Booking.com 预付了租车费用（321.79 欧元）。还车后，租赁公司向我的信用卡额外收取了 320.23 欧元，但没有提供明确的解释或详细的最终发票。 我立即联系了Booking.com，解释了情况，并提出提供所有证明文件，包括付款证明、我的信用卡对账单以及我已经发送给租赁公司的正式投诉。不幸的是，我从未收到任何有意义的帮助或回应。 客户通过 Booking.com 预订的主要原因之一是希望该平台能够在合作伙伴出现问题时提供帮助。就我而言，我感觉自己被彻底抛弃了，只能自己处理纠纷。 我期望 Booking.com 这样规模和声誉的公司能够提供更好的客户支持。在客户服务得到改善并承担更大责任解决与合作伙伴的纠纷之前，我不建议使用 Booking.com 进行租车。
我通过 Booking.com 预订了航班...
我通过 Booking.com 预订了航班，因为 Booking.com 是我信任的公司。然而，Booking.com 将我的航班预订交给了 Gotogate，据报道该公司已被欧盟列入黑名单。尽管输入并仔细检查了我的名字是否正确，但最终的预订显示了错误的名字。尽管航空公司确认可以更正该姓名，但 Booking.com 拒绝更正错误或承担责任。更糟糕的是，他们威胁要将更正描述为“更名”，以便航空公司拒绝我们的请求。 Booking.com 与 Gotogate 这样的公司合作，却在出现问题时拒绝承担责任，我觉得这是完全无法接受的。这是我第一次通过Booking.com预订航班，这也将是我最后一次。
我信任我们预订的预订网站...
我信任预订网站，我们通过他们预订了2026年7月29日至8月2日去圣伦纳德的酒店，这家酒店是一间小屋，想要退款，拿到了所有照片，你为什么会推荐这个地方？
尊敬的 Booking.com 支持团队：
尊敬的 Booking.com 支持团队： 主题：正式投诉和退款请求 - 预订 ID：4310.306.774 我写此信是为了正式就我们在 2025 年 7 月 1 日至 7 月 6 日期间在“爱琴海蓝色豪华泳池房”的预订（预订 ID：4310.306.774）提出投诉。总额为 257,090 福林（相当于 660 欧元）已提前全额支付。 到达酒店后，我们惊讶地发现广告照片并没有以任何方式反映现实。住宿被严重忽视且维护不善。室外区域被泥土覆盖，有危险且不安全的楼梯、裸露的电线、肮脏的户外家具、受污染的游泳池和肮脏的房间，这只是其中的一些问题。 由于这些不可接受和不合格的条件，我们立即通知房东我们不会入住该房产。为了严格遵守您的政策，我们还立即直接向 Booking.com 报告了该问题，并提供了多张照片和缺陷的详细描述。 迄今为止，您尚未调查我们的投诉或回复我们的信件。此外，我们支付的 660 欧元尚未退还，我们也没有收到有关这些资金目前是否由 Booking.com 或欺诈房东持有的信息。 由于您的疏忽，我们被迫在抵达当天晚上 7:00 寻找替代住宿，而贵公司完全没有提供任何帮助。我们在希腊度假已经27年了，通过Booking.com成功预订了10多次，但我们从未遇到过如此糟糕的住宿或如此糟糕的服务。 令人深感担忧的是，客户似乎只有在收到付款后才重要。当办理登机手续时出现合法问题时，您的支持会随着我们的钱一起消失，提供零援助或公平处理问题，尽管我们严格遵循了您的官方投诉程序。 这种商业行为严重让我怀疑我是否会再次通过 Booking.com 预订。今后我绝对不会在没有先看房的情况下提前全额支付住宿费。 我要求立即调查此事并全额退还 660 欧元。 您真诚的， G·贡达 匈牙利杰尔 2026 年 8 月 4 日
被盗的个人信息
被盗的个人信息。我的个人详细信息似乎是从 booking.com 窃取的。我试图联系他们以查明被盗的确切内容（例如信用卡详细信息），但我没有得到任何回复。经过 3 次尝试，花了 30 多分钟试图找到联系他们的方法。该应用程序和网站未设置为接受提问。不高兴
Booking.com 积极支持诈骗……
Booking.com 积极支持诈骗和欺诈者，并使用自动算法审查诚实的评论，将任何负面评论标记为评论轰炸。他们的很多广告都具有误导性，他们会欺骗你。它仍然可以很好地预订东西，但你永远不能相信他们的评论，因为它人为地夸大了积极的评论和带有误导性图片的广告。
完全抛弃了我们的家庭，陷入了危险的境地。避免。
我从来没有对预订平台如此失望过。如果一切顺利的话，Booking.com 还好，但当你遇到真正的问题时，他们就会彻底抛弃你，让你的家人陷入困境。 我们通过 Booking.com 为我们的家人（包括两个年幼的孩子）预订了连通房。我们半夜到达，发现房间里到处都是活蚊子，地板上有数百只死昆虫，床上用品上覆盖着刺激性的化学杀虫剂残留物。这是严重的健康和安全隐患。酒店工作人员拒绝提供帮助，并告诉我们必须与 Booking.com 打交道，因为我们是通过他们付款的。 这就是Booking.com的客户服务彻底失败的地方。他们没有介入保护被迫睡在硬地板上以避免被叮咬和化学物质接触的家庭，而是躲在酒店的“不可退款”政策后面。他们声称，未经酒店许可，他们无法处理退款——这正是最初让我们转向Booking.com的酒店。 雪上加霜的是，Booking.com 提供了少得可怜的“平台积分”，而不是退还我们为无法居住的房间支付的费用。当我正式上报问题并询问有关他们不适宜住宿政策的具体问题时，他们的客户服务团队只是停止回复，并且在超过 24 小时内没有理睬我。 他们充当中间人来拿走你的钱，但他们对他们销售的产品的安全或质量完全不承担任何责任。如果您旅行，尤其是带孩子旅行，请不要冒险。直接向酒店预订。如果出现问题，Booking.com 将不再理睬您。
退还斯特拉西尔旅馆的付款。
通过Booking.com预订了苏格兰斯特拉西尔的一家旅馆，后者坚持要支付住宿费，尽管我已经全额付款，而且我可以提供付款证明。 我向 Booking.com 反映了此事，他们退还了我 110 英镑，尽管他们未能成功解决与该机构的纠纷。 优秀的客户服务！
太糟糕了，不提供租车，不退款
可怕。我们提前一小时付了租车费。当我们到达 Ecovia（米兰利纳特）的柜台时，那个人不想给我们车。他说因为预订不接受我们的信用卡。我们当场打电话给booking，之后可以根据Booking的信息在网上要求退款。我们试图获得退款。几周后......什么也没有，他们不提供任何东西......我希望大老板对这些从那些只想享受假期的人们那里骗取的不应得的钱感到满意。
不可能通过以下方式与他们合作：
不可能像业主那样以任何方式与他们合作。他们不回复消息。不及时付款，犯了很多错误。现在他们开设了新公司Holidu，因为Booking.com上的评级很糟糕^
Booking.com因人工智能问题不再提供客户支持
由于人工智能在您和人工客服之间制造了聊天和通话障碍，Booking.CON 不再提供客户支持。 ai 会要求您提供预订参考号和 PIN 码，然后才会考虑与您联系。问题是我抱怨他们在没有给我这些细节的情况下就收了钱——所以现在他们自己的人工智能陷入了僵局，阻止我解决他们自己制造的问题。 不要使用这些无用的骗子
Booking.com 未能按照承诺给我退款
Booking.com 错误地宣传了我在 Koh Toa Royal Resort 度假村的预订。住宿与图片不一样，然后我们去了其他地方，当我们回来拿东西时，它已经被别人预订了。 Booking.com 承诺退款，但现在他们不让我与主管通话，而且通话总是结束。有史以来最糟糕的服务。
预订对诈骗没有帮助
主题：正式投诉和立即退款请求 – 欺诈性主机活动、安全隐患和违约 – [确认号：5428199523] 致：Booking.com 客户服务/管理团队 预订详情： 预订物业： 公寓 - 带免费停车位 - Centre Plovdiv（bulevard "Iztochen" 1, 4000 Plovdiv, Bulgaria） 入住/退房：2026年7月17日至2026年7月20日 抵达前支付的金额：130 欧元（不可退款） 尊敬的 Booking.com 支持团队： 由于我在普罗夫迪夫逗留期间（2026 年 7 月 17 日至 20 日）期间严重违反合同、房东的欺诈活动以及严重的安全/健康违规行为，我写信提出正式投诉，并要求全额退款 130 欧元，以及偿还 128 欧元的强制停车费（索赔总额：258 欧元）。 1. 主机无响应和欺诈性“诱饵和切换” 从 7 月 15 日（抵达前 48 小时）开始，我多次尝试通过 Booking.com 消息系统和 WhatsApp 联系房东，以确认我们的抵达时间和停车详情。所有通讯和电话均无人接听。 7月17日，在抵达普罗夫迪夫之前大约1.5小时，我通过实时聊天联系了Booking.com客服。该代理尝试联系主机，但没有成功，随后断开了聊天，且没有提供重新定位帮助。 当我们实际抵达普罗夫迪夫后，房东终于通过 WhatsApp 联系我们，声称我们预订的公寓“无法入住”（没有任何解释），并强迫我们搬到一个未列出的替代地点，并威胁我们在一个主要城市的音乐节期间晚上被困在街上。 2. 哄抬物价、倒卖的证据 房东虽然告诉我们该房源无法入住，但仍继续在 Booking.com 上以高昂的节日价格（超过 166,000 卢比/约 1,400 欧元）列出我入住日期（7 月 17 日至 20 日）的完全相同的预订公寓。我附上了时间戳和屏幕截图，证明在我们被拒之门外时，该酒店已积极向其他客人提供。 3. 不合格、不卫生、危险的情况 由于节日的原因，我们非常疲惫，而且当地没有空房，我们被迫接受替代住宿。这是一个令人震惊的 10 平方米阁楼房间，位于吵闹的夜总会正上方（音乐播放到凌晨 4:00），存在严重的健康和安全隐患： 严重的卫生危害：固定装置和窗框上未经处理的黑色霉菌、严重生锈的管道以及不卫生的厕所。 健康风险（昆虫叮咬）：床上用品被虫害，导致我身上多处严重的昆虫/臭虫叮咬（附有照片证据）。 安全违规行为：带电电线危险地悬挂在天花板上、天花板高度低于 2 米，以及缺乏适当的淋浴间。 骚扰：周六下午，一名自称旅馆经营者的身份不明的人口头威胁我们，并以立即驱逐为威胁，要求我们额外支付现金。 4. 额外产生的费用（停车） 我们原来的预订明确包括免费停车。因为主人将我们重定向到市中心的一个未列出的设施，所以我被迫自掏腰包支付 128 欧元（128 欧元/在停车立法中心停留 63 小时 3000 万）。附上官方数字纳税收据 (Фискален бон) 的副本。 要求和法律依据 房东从事欺骗性贸易行为（“诱饵和转换”）、敲诈勒索，并提供不符合基本健康、卫生和安全标准的住宿。此外，Booking.com 未能在我们抵达后提供有效的搬迁支持，这使得这些问题变得更加复杂。 我在 5 个工作日内提出以下要求： 全额退还住宿费用： €130.00 强制自付费用停车费报销：128.00 欧元（提供收据） 对公寓酒店 - 带免费停车 - 普罗夫迪夫中心的欺诈性可用性管理和不安全条件进行直接调查和处罚。 如果Booking.com未能在规定时间内解决此事，我将立即以未交付服务和商户欺诈为由向我的发卡银行发起信用卡退款，并向欧洲消费者中心（ECC-Net）和相关保加利亚卫生/旅游监管机构提交正式报告。
我们在预订时经历了一次可怕的经历。
我们通过预订进行预订的经历非常糟糕。我们付了钱，住了 7 个晚上，当我们发现床上布满粪便时，我们不得不离开。他们不仅没有退还我们的钱，甚至没有向我们提供解释。 当您尝试致电客户服务时，机器人会接听，而与人类交谈几乎是不可能的。这是我们最后一次通过预订订购。可怕！不值得信赖！
我试图取消预订，因为……
我试图取消预订，因为我丈夫心脏病发作，而我们在医院。首先我尝试与他们的人工智能交谈，结果很糟糕，接下来 Nadine 在 40 分钟后接了电话，当然她英语说得不好，并继续跟我说话。他们试图向我收取取消费用，但我无法办理入住手续，因为我在医院。 整个过程太可怕了。这么一个斗志旺盛的公司，我把保护计划带到了那里，真是个笑话，他们想要我丈夫的所有医疗记录。
在电话上浪费了几个小时试图……
在电话上浪费了几个小时试图申请预订时提供的免费出租车接送服务，被告知我有资格，我打电话回去看看为什么他们没有发送申请链接，然后被告知我没有资格，完全浪费我的时间！虽然这只是一个小问题，但它只是表明完全缺乏客户服务，他们的平台适合低成本短途旅行，但我永远不会相信他们提供更昂贵和更全面的假期。