我在这家公司预订了航班，然后……
我在这家公司预订了航班，其中一家航空公司取消了我的航班。已经过去几周了，我仍然没有收到他们的退款。我还不得不重新预订，并且晚了一天才到达酒店。
关于 Booking.com
数据更新- 网站
- www.booking.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 荷兰 · Amsterdam
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 246 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/242 条）
是 Booking.com 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
Booking.com靠谱吗？
Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
不要这样做。 如有可能，请直接预订。
从结构上看，如果一切正常，那么 booking.com 就是一个很好的预订方式。 但如果任何事情都不起作用，那么您通过 booking.com 获得的条款会更糟糕（例如可以退款的日期），并且进行更改的能力也会更差（europcar 说要与 booking.com 联系，booking.com 说要与 europcar 联系）。 根据过去 4 天两次完全独立的租车经历，我永远、永远不会再使用这项服务。 它需要不同的商业模式。
极其令人失望的经历
非常令人失望的经历。我不知道付款问题是Booking.com还是住宿造成的，尽管我已经确认并全额付款，但我还是被拒绝入住，因为酒店说他们没有收到付款。 作为两名女性旅行者，我们凌晨在一个陌生的国家的街道上呆了几个小时，拼命地试图解决这个问题。我多次联系Booking.com寻求帮助，但没有得到任何有意义的帮助。相反，尽管我是通过 Booking.com 进行预订和付款的，但他们只是告诉我自己联系住宿。 我已提交正式投诉，但仍未收到任何回复。不管谁对付款问题负责，我希望 Booking.com 能够承担起问题并帮助解决它，而不是让我们陷入困境，然后忽视我的投诉。客户服务非常差！
客房投诉
我们的抱怨很简单，因为 Booking.com 的照片中对我们的房间进行了歪曲，影响了我们的预订决定。我们预订了两间小型套房。 第一个误传是我们的两个房间都没有阳台或外部空间。我们一行人住的一间房间已经完全翻新，尽管没有外部空间，但状况良好。我们到达时感到非常失望并要求换到更好的房间。我们被告知我们可以搬到一个降级的房间，这也是不可接受的。在我们住宿结束前两天，我们还被提议搬家，但我们拒绝了，因为这也是降级。 在您网站上预订时的小型套房显示非常现代的现代客房，带有室外阳台。这些图片并不代表我们到达时发现的情况。毫不奇怪，这些客房似乎已被 Booking.com 从酒店营销中撤出，并且在未来 12 个月的任何日期都无法预订。我们正在为我们的假期寻求赔偿，因为我们到达时发现的情况毁了我们的假期。 通过电话联系 Booking.com 几乎是不可能的，而且客户服务和争议解决选项都不起作用，只会被退回。我们的预订参考号是：5479808660，希望他们能阅读这篇评论并礼貌地回复。 我们已经拍摄了房间的照片，如果我们的投诉没有取得良好的结果，我们打算将其发布。 酒店 : 赫雷斯巴塞罗蒙特卡斯蒂略高尔夫酒店
Booking.com 允许我们预订…
Booking.com允许我们向一家公司预订，该公司的评论显示，他们要求您退还休假押金，并且永不退还。我们住了一晚，酒店要求我们支付 70 英镑，但我们预订时没有提及。床单 10 英镑，狗 10 英镑，离开后我们会收到 50 英镑。这是5月3日，酒店先是说银行问题是不退钱的原因，后来几次承诺都没有兑现，他们仍然没有退还我们的钱。 Booking.com对帮助我们表现出零兴趣，完全摆脱了责任。所以我做了一些挖掘，有问题的酒店已经多次向 Booking.com 投诉同样的事情，甚至一家银行也不会根据要求转账，因为梅布尔索普的 Rickardos 因欺诈而被系统关闭！但您今天仍然可以通过 booking.com 进行预订。他们知道问题但不采取行动，也不警告您费用，我们得到的最好的结果就是请直接与酒店联系。那家伙甚至不接我的电话。住 1 晚后 3 个月了，没有钱，没有希望！避免两者
天才折扣对我隐藏了财产
我想说的是，我通常认为 Booking.com 很有用，而且我是一个经常使用的用户，由于我经常预订房产，多年来一直拥有最高的天才级别。但问题就在这里。我和我的伴侣一直在寻找几周后环游欧洲的公寓和酒店，并正在提前预订一些。我想说的是，某些区域内 90% 的房产对我来说是不可见的，因为它们选择了退出 Genius 计划。作为客户，我不能选择退出。举个例子，在威尼斯丽都，我的伴侣有大约 80 处房产可供选择，而我只有……一个！不仅如此，在某些情况下，即使没有 Genius 折扣，我的合作伙伴可用的房产也要便宜得多。我作为一个忠实的客户实际上损害了我的选择，这太疯狂了！您应该能够选择退出，特别是如果它字面上意味着我无法在几乎没有房产的区域预订！因此，我们更频繁地直接预订并使用其他平台。糟糕的表演！
如果我不能给星星我会
如果我不能给星星我会的！ 预订的住宿不存在！ 这是一个办公楼！ 我尝试联系 Booking.com，但花了三个多小时才发现该酒店不存在，而我已经知道了。我们寻找替代住宿的时间有限。不抱歉，没有真正的帮助。只是压力！！！！
永远不会使用它们
所以，我在 5 月份为我和我的家人预订了一整套 3 居室的房子，当我们正要办理入住时，我接到物业管理部门的电话，说我们的预订已被取消。我很震惊，因为我带着行动不便的 74 岁老妈妈，我联系了 booking.com，他们回复说用 58 英镑的积分预订另一间住宿，他们怎么能指望我在银行假期的最后一刻预订，因为没有可用的房间。我开车到晚上11点才找到住处，但没找到，别无选择，只能返回家中。我已于2026年5月向booking.com提出正式投诉，直到今天他们都没有回应。从这次经历中，我的全家、我的朋友都不再使用 booking.com。
Booking.com 的欺诈行为，房东要小心！
根据我作为住宿合作伙伴的经验，我无法推荐 Booking.com。 我卷入了一场关于预订的争议，我认为这些预订永远不应该被接受。在整个过程中，我反复要求提供技术审核日志，显示谁重新开放了我的酒店的可用性以及谁取消了预订。尽管我发了很多电子邮件，打了很多个小时的电话，但我从未收到对这些具体问题的直接答复。 最令我担心的是，之前在我的 Booking.com 后台中可见且我作为记录的一部分所依赖的消息后来从我的视野中消失了。我没有删除或存档它们，并且我多次要求Booking.com解释发生的事情并提供丢失的对话副本。 我还发现支持过程非常令人沮丧。不同的代理人给出了不同的解释，我被多次转接，电话被切断，我的技术证据请求也多次得不到答复。 就我而言，客人没有收到住宿，我也没有收到付款。我已要求 Booking.com 准确解释预订和相关资金的情况，但我仍在等待明确的解释。 在Booking.com提供所要求的审计记录和透明的解释之前，我对此事的处理方式没有信心。
不要使用Booking.com
我在英国阿伦德尔一个叫 The Studio 的地方预订了六晚。住六晚，休息两晚，然后在 6 月 18 日星期四再住一晚。 Studio 是一间公寓；当我周四下午 4:00 回来时，我只是打开锁箱（当然我知道密码）就进去了。那天晚上 10:00，我正在床上，The Studio 的老板敲了我的门，说我的预订已被 Booking.com 取消（“无效的信用卡”），并且其他人已经预订了这套公寓。她让我离开。我是一个74岁的寡妇！ 她说她会带我去任何我想去的地方。当然，我再次提出支付过夜费用，并说预订的人可以穿过马路到 Norfolk Arms。但不行，我必须离开。我给住在附近的表兄弟打电话，他们照顾我过夜。 当我回到家时，我向银行提出了“无效信用卡”的争议并获得了信用额度。 Booking.com犯下如此严重的错误，令人震惊。 顺便说一句，他们确实发送了一封关于取消的电子邮件，但它是发给我的旅行社的。我显然没有看到它。 用户建议：不要使用 Booking.com。只需阅读有关它的评论，您就会知道原因以及我的故事。
垃圾
垃圾！他们在没有确认信息的情况下拿走了我的钱 无客户服务 100% A.I. 我讨厌这家公司！
不要通过 Booking.COM 预订机场接送，这是一个骗局
通过BOOKING.com预订了多伦多的住宿，并获得了听起来很划算的机场接送服务。 然而，这完全是一个骗局，他们拿走了我的钱，却没有司机在等我们，这在世界各地的任何其他机场接送服务中都是正常的。 我们的跨大西洋航班降落在多伦多，当滑行到登机口时，从司机/出租车公司发来的消息中可以明显看出，当我们到达到达区时，他们不会在那里。 着陆后 30 分钟，我们下了飞机，当我们通过护照检查时，我已经收到一条消息，说司机已被释放。 付款后，没有道歉，只是发消息让他们听起来好像他们认为这是我的错。 将提供任何其他机场和预订的接送服务。 不要通过 BOOKING.COM 预订机场接送服务，这完全是一个骗局
1 星
1 星 我在 Booking.com 的经历非常令人失望。 我无意中预订了房间，并几乎立即（大约两分钟内）联系了酒店，询问他们是否会考虑放弃不退款政策，以示善意。 我的预订被取消，而不是简单地向酒店询问退款。如果退款请求被拒绝，我从来不想失去我的住宿。结果，我在温哥华无处可住，同时仍被收取 624.70 加元的费用。 最让我沮丧的是客户服务。我没有解决我对预订为何被取消的担忧，而是收到了解释酒店取消政策的一般回复。这完全没有抓住我抱怨的重点。 我希望 Booking.com 能够清楚地解释为什么我的预订被取消以及他们是否获得了我的授权这样做。相反，我花时间重复同样的问题，却没有得到直接的答案。 我过去曾使用过Booking.com，但这次经历严重损害了我对公司的信心。我希望他们改进处理此类情况的方式，并确保在对预订采取任何行动之前充分通知客户。
跟他们预约
与他们预订后，我无法再访问我的帐户，因为我丢失了电子邮件。他们不会取消预订。没有号码可以打电话给人类……这都是人工智能。糟糕的客户服务。永远不会再使用它们预订。
我们通过booking预订了一辆大篷车……
我们通过 Booking.com 预订了一辆大篷车，住了一晚，预订时的评价都很好，在我们到达的前一天，没有提到可退还的押金。我女儿收到了房东发来的短信，要求支付 100 英镑的押金（可退还），然后他才会透露她真诚支付的钥匙箱号码。我们把大篷车原样离开了，一周后押金还没有退还。她现在曾多次尝试联系房东，但在进一步了解这位房东后，得到的回复为零。猫途鹰上有很多评论，人们说他们的押金还没有退还。尝试联系 booking.com 几乎是不可能的，我无法理解为什么该房东还没有从他们的网站上删除。我将非常不愿意再次使用 booking.com
如果零评级是一种选择，那么……
如果零评级是一个选项，这将是我对 Booking com 的评级。我购买了飞行保险，在回程航班的前一天，我的岳母病得很重，住院了，所以我尝试将航班重新安排在几天后。我被一个我认为是人工智能聊天机器人的程序俘虏了 1 个多小时，然后最后提供了一个选项，要么升级给主管进行审查，要么为每张罚单支付 270 美元来重新安排。我选择了付费选项，发短信说我将提出投诉，然后挂断了我的电话。我回电话并得到了另一个机器人。相同类型的短信和延迟。我问是不是人工智能，它回答说不是，我是真正的特工。在我的最后一晚，我又浪费了很多时间和我的家人在一起，我的婆婆病得很重，没有得到最终的决定，所以我挂了电话。我打电话给中华航空，因为航班是他们的。真正的代理人，非常有帮助，但因为他们没有保险，每人需要 1200 美元才能重新安排。我不得不保留原来的航班，离开我的家人和生病的婆婆。我永远不会再使用Booking.com。
在意大利湖区预订了一家酒店……
为我们的暑假预订了意大利湖区的酒店。预订的房型是池景房。 房间实际上是在泳池边，我可以伸手触摸泳池里的人，这意味着我的家人没有隐私，我们将被迫拉上窗帘并在整个住宿期间留在房间里（不要使用我们的阳台 - 阳台的宽度还不到充气垫！）。这个房间既不私密也不安全——尤其是酒店的后门每天向公众开放直到午夜。当在接待处要求换房间时，被告知酒店已满，但我们可以换到他们在镇上的姐妹酒店 - 但没有现场游泳池。 因此这不是一个选择，因为这不是我们想要的假期。 Booking.com 不提供支持。 他们的房产广告是不正确的。 在花了 24 小时以上试图解决问题后，我只想要 1 晚的补偿，但他们完全无视我的要求，并将责任归咎于酒店。
沟通 ？？？
在我们的骑行之旅中，即使在出发一周后，我们也收到了至少 100 封来自 Booking.com 的电子邮件，询问酒店的情况。在这 100 封电子邮件中，只有 2 封是关于 OM 预订问题的。正如人们所说：只见树木，不见森林。 情况就是这样：没有酒店，没有 Booking.com 的明确联系方式，而且只能听到不断重复相同响应的人工智能语音。等了30多分钟，终于接通了“真人”，却被告知：“很遗憾，我们无能为力。”最后我们只好直接向酒店预订。虽然 Booking.com 当晚收取 160 欧元，但我们直接预订时只需支付 105 欧元。 什么突出？只有一封后续电子邮件询问人工智能语音的表现如何。这完美地说明了 Booking.com 是多么重视自我改进……而完全忽视了客户。 如果我再进行 2 次预订，我对 Booking.com 的忠诚度应该会得到额外折扣的奖励。但说实话？我宁愿把钱花在更好的服务上，也不愿花在主要由酒店承担费用的“折扣”上。 我的建议？ Booking.com 仅用于比较价格和设施。然后直接向住宿预订。它将节省您的挫败感、时间和金钱。
很失望在…订了房间。
我们非常失望地在玛格丽特河 (Margaret's in Town) 预订了一个房间来庆祝我们的 25 周年结婚纪念日，当时的价格很不错，然后发现一旦把钱从账户中取出，相同日期的同一房间现在便宜了 200 多美元。更恼火的是，在联系Booking.com并填写价格匹配表后，发现我们的预订“不符合价格匹配标准”，而且他们也不会遵守其网站上的价格。感觉很受骗，会仔细考虑是否再次使用Booking.com，尤其是在听说其他人也遇到过同样的事情之后。非常不诚实，对客户服务根本不感兴趣。
令人难以置信的糟糕..取消政策
酒店取消了我的房间（漏水）......我必须等待 7 到 14 天才能退回我的钱！ Booking.com 想要 50 英镑来尝试尽快获得它...我简直不敢相信...再也不会使用它了。 客户服务代理也无助且粗鲁。