Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我通过 Booking.com 一次性预订了从伦敦到安塔利亚的往返机票。入境航班被航空公司取消，这让整个行程变得毫无意义，迫使我自费购买替代旅行。 我花了 4 个多小时与 Booking.com 聊天，在代理之间传递，两次中断，并拒绝与主管交谈。当我根据《2018 年英国套餐旅行条例》（该条例规定我有权因取消套餐获得全额退款）要求全额退款时，Booking.com 拒绝了，并多次以航空公司的“不可退款票价政策”为由。 他们的立场很明确：他们不愿意遵守英国法律，尽管我的预订是回程的单一订单号。他们现在正式拒绝了我的退款请求，并建议我从外部升级。 我现已向我的银行英国民航局上报，并将向小额索赔法庭提出索赔。 不要通过 Booking.com 预订航班。如果出了问题，他们不会承担责任——他们会躲在航空公司后面，让你独自为钱而战。
太可怕了。 人工智能客户服务不允许我与真人交谈。 我的预订并没有声明不可退款，并且立即从我的帐户中扣除了钱。 不让我取消。我有一个更改日期的医院预约，不让我更改酒店的日期。他们发送了生成的电子邮件，其中包含您无法拨打的电话号码。 他们不在乎，他们只想要那20%。我永远不会再和他们一起预订。
我很少留下负面评论，但我在 Booking.com 的经历非常令人失望。 我通过 Booking.com 预订了提马鲁 Blue Dolphin Motel 的 3 间客房，可容纳 14 名成人和 9 名儿童（确认号 5114439813）。由于沟通不畅、缺乏支持和完全缺乏责任感，原本应该是简单的家庭住宿变成了充满压力和令人沮丧的经历。 抵达后，我在接待处花了近两个小时试图解决预订问题。我反复出示我的预订确认信息，并解释说我已通过 Booking.com 遵循正确的预订流程。在讨论过程中，我被告知Booking.com出现了沟通故障，但似乎没有人愿意承担这个问题或提供立即的解决方案。 与包括儿童在内的大家庭一起旅行，这种延误造成了不必要的压力和沮丧。我最终额外支付了大约 20 新西兰元来容纳整个团队。需要明确的是，额外的钱不是问题。问题在于完全缺乏责任感、沟通不畅和客户服务不足。错误是会发生的，但如何处理这些错误才是良好客户服务的定义。 入住后问题依然存在。 Booking.com 随后要求提供退款审查文件。汽车旅馆只提供了一张手写收据。我立即提交了此信息，但 Booking.com 一再告知这还不够，并要求提供正式发票。这导致我和 Booking.com 之间来回发送无数电子邮件。 在每个阶段，我都全力配合并提供一切要求。尽管如此，我发现自己还是被反复要求从酒店获取文件，尽管我已经完成了对我合理期望的一切。 在经过大量投诉后，Booking.com最终确认他们自己直接联系了酒店，而这正是从一开始就应该发生的事情。 我现在拥有以下完整记录： 预订确认和预订详情。 付款证明。 银行交易记录。 酒店出具的手写收据。 额外支付金额的记录。 Booking.com 客户服务的多个电子邮件链。 索取发票和文件。 几位 Booking.com 代表的回应。 尝试解决问题所花费的时间的记录。 最让我失望的是，酒店和 Booking.com 似乎都不愿意承担责任。相反，我一再承担起解决非我造成的问题的责任。 值得注意的是：问题不在于住宿本身，也不在于额外的 20 新西兰元。真正的问题是缺乏问责制。 Booking.com和酒店之间的沟通故障导致一大群家庭等待了近两个小时，而我却独自负责事后的所有追寻、解释和跟进。当出现问题时，客户服务就会受到考验，但不幸的是 Booking.com 未能通过该测试。 我对这样规模和声誉的公司的期望要好得多。 根据我的经验，我不推荐 Booking.com，并将认真重新考虑使用该平台进行未来的预订。
霍迪陷入地狱。 42次电话拨打2 booking.com。 电话挂断，电话拖出。 4 次告诉我们即将进行一次完整的补充。 带着 2 个孩子滞留在不同的国家，没有 2 个孩子入住。 减了500磅。并且没有保留。
我对 Booking.com 非常失望。我预订了 8 月 1 日至 2 日在佛罗里达州萨拉索塔大使馆套房酒店的预订，收到了确认信息，并驱车近四个小时到达酒店，相信一切都已确认。 当我晚上9:30左右到达时，前台告诉我他们没有我名下的预订。据前台代表查理说，Booking.com从未将我的预订信息发送给酒店。因此，酒店已经全部售完，没有房间了。 结果，我和9岁的女儿深夜被困，无处可住。我们被迫回到车上，开了近四个小时才回家。我的女儿精疲力竭、害怕、哭泣，她不应该因为预订公司的失败而陷入这种境地。 这不仅仅是一种不便，更是一次彻底的服务失败。当客户通过 Booking.com 预订时，他们相信确认的预订实际上已传输至酒店。就我而言，这个基本责任没有得到履行，导致一家人在半夜没有住宿。 我失去了时间、金钱、燃料和整个周末，更不用说在这种情况下带着孩子旅行的压力和情绪困扰了。 我永远不会再信任 Booking.com，并将强烈劝阻朋友和家人使用这项服务。如果您重视可靠性并希望在旅行时安心，我建议您直接向酒店预订。
如果我能给这个骗局公司一个负面评价，我会给！！！！我在他们的网站上被收取了每晚 378 美元的双倍费用，而酒店仅为 152 美元。我很早就退房了，因为这家酒店很糟糕，而且承诺只收取 192 美元——我有书面的。总住宿费为 750 美元，我获得了 250 美元的退款。他们还欠我 300 美元。写信给他们的总统等。他们是最大的骗局！客户服务不复存在，欧盟即将发起集体诉讼。
切勿触摸 Booking.com。他们是骗子！！！！当我们试图取消预订时，顾问毫无用处，根本不支持我们，因为房主没有在广告中声明浴室是共用的，而且我们没有像我们想象的那样有私人浴室。 Booking.com 表示我们无法获得退款或帮助我们。一位顾问告诉我们前往华沙，前往酒店并从那里给他们打电话！危及我们的安全！！ 有些顾问挂断了我们的电话！经理非常粗鲁，甚至挂断了我们的电话！ 我们打了 20 多次电话，花了 3 个月多的时间试图获得退款！店主拒绝说不能取消！最后，一位顾问设法让业主取消了我们的预订。给我们带来的压力，除非打电话和花时间。令人震惊的粗鲁！但我们再也不会碰Booking.com了！提防！！！！
我在苏格兰因弗内斯预订了博斯塔宾馆住两晚。当我们到达宾馆时，我们发现浴室里没有窗帘。浴室的窗户正对着繁忙的主干道。当我们联系该物业的管理代理时，他们向我保证他们会对其进行排序，但到 18 点时他们无法告诉我何时会进行排序。在向 Booking.com 客服投诉并向他们提供照片证据后，他们回覆说 Bosta Guest house 不愿意倾听。他们退还了我原书成本 1/10 的所谓奖励。 Booking.com 为企业提供支持，而不是为客人提供支持
我哥哥在我姐姐去美国旅行的前一天去世了。我尝试了 4-5 个小时与 booking.com 沟通，但直到今天，还没有收到他们的回复。联系电话是AI，网站带你绕了一圈，没有办法走，也找不到答案。 Booking.com 是最糟糕的，不应该允许出售任何东西 - 没有人应该使用它们
客户服务充满了业余爱好者。他们什么也听不懂，只说三道四。无论你和多少人交谈，他们都会说不同的话，而发生的事情与他们所承诺的不同。如果你想有所成就，就必须不断地打电话给他们，他们不愿意自己做任何事情，即使是紧急的事情。我不向任何人推荐它。但真的不是！！！
我在印度通过 Booking.com 预订酒店的经历很糟糕。酒店通常不会立即注意到您的预订，而且我不确定预订流程，因为我是通过 Booking.com 预订的。随着时间的推移，我不得不不断地给酒店写无休止的 WhatsApp 消息，他们一直说他们会确认/取消，具体取决于我是否直接提前付款。 获得客户服务是一场噩梦。您只能使用聊天功能，无法回复他们的电子邮件或聊天消息。你最终还会与几个不同的、无用的人工智能代理交谈，他们不理解这个问题。整个支持过程很糟糕：你不断重复自己，而且问题从未得到妥善解决。 我是一位长期客户，但过去两年（不仅是最后一次旅行）我已经厌倦了，我不会再向他们预订。
我被booking.com骗了。我信任该平台会审查其列出的房产，特别是当我需要快速预订时。我到达的住宿与广告上的完全不同。照片具有误导性，房产状况不可接受，并且 这次经历后我不建议通过Booking.com预订。我信任该平台会审查其列出的房产，特别是当我需要快速预订时。相反，我到达的住宿与广告上的完全不同。这些照片具有误导性，该房产的状况令人无法接受，而且似乎被吸毒者占据。我带着两岁的孩子旅行，我真的感到不安全。我丢了钱，我不得不带着一个两岁的孩子寻找其他住处。 更可耻的是，尽管有大量评论描述了同样的问题，但 Booking.com 仍继续列出该酒店。他们似乎意识到了这些投诉，但仍然继续从预订中获利，而不是删除误导性和潜在不安全的列表或确保它们准确反映现实。 住宿与广告照片或描述几乎没有相似之处。我支付了一些根本没有交付的东西。感觉就像是光天化日之下的抢劫。 Booking.com 有责任保护其客户，尤其是携带幼儿旅行的家庭。相反，他们让我们处于不安全和痛苦的境地。这次经历彻底摧毁了我对Booking.com的信任，我再也不会使用这个平台了。我强烈敦促其他人在依赖 Booking.com 的房源之前三思而后行，因为我的经验表明，他们在确保其广告中的房产安全或诚实的方面做得不够。
我不小心预订了错误的日期（具有讽刺意味的是，这最终成为我实际需要入住的日期）。在从菲尼克斯 (PHX) 飞往哈利法克斯 (YHZ) 的长途飞行后，我意识到了这个错误，并立即致电 Booking.com（以为我可以免费取消）和 YHZ 附近的希尔顿花园酒店。 尽管解释了我的情况并且凌晨还有两个小时的车程，但Booking.com和酒店都没有表现出任何灵活性。 Booking.com 后来告诉我，他们已向酒店发送了退款请求，但当我与酒店经理交谈时，我被告知他们从未收到过任何此类请求。 我的经历很令人沮丧，因为我从Booking.com和酒店收到了相互矛盾的信息，而且没有提供退款。 我的建议：尽可能直接通过希尔顿应用程序或酒店网站预订，而不是使用第三方预订网站。如果出现问题，它可能会让解决问题变得更加容易。吸取教训。
可怕。只有当出现问题时，公司才会接受测试，而这批产品却失败了。我的合作伙伴的电子邮件地址出现了一个常见错误，在现在的预测短信时代，你无法告诉我，这是一个独特的问题，我们立即着手处理，周五晚上，我们在疯狂搜索了几个小时后发了电子邮件，意识到 Booking.com 没有兴趣让自己随时可用，也没有兴趣让他们的主机随时可用。我们周一晚上仍然没有回复，我们打算在下周四离开，不知道我的合作伙伴将如何获得访问代码……。 Booking.💩比较合适。 完全不能接受。
我无法使用预订时的参考号办理航班登机手续。 com 给了我，我不得不支付另一张票。如果您的星数少于一颗星，那么我现在的客户服务评分为零。
我无法使用的房间被收取费用并拒绝退款。将不得不告上法庭。
最差的代理客户服务非常差，他们不了解基本问题，只会浪费时间然后挂断
我什至不会给他们评分，但我不得不给 我在 7 个月前预订了一套公寓，在 8 月份的暑假期间住了 10 天。我使用他们应用程序上的链接付款。付款没有任何问题。那天晚些时候，我收到了付款提醒。结果他们没有将付款分配给我的预订。即使它是通过他们提供的链接直接支付的。 艾夫花了一整天的时间试图联系他们。你被传递了，没有人真正理解任何事情，他们当然不知道如何解决它。即使有银行对账单证明，他们也只是告诉我等待财务团队的回复。您不能与该部门交谈。大多数时候你会遇到人工智能聊天机器人或英语说得很差的人。 现在他们拿走了我的钱——2500 英镑，而我的公寓因未付款而被取消。我被航班困扰，没有住宿，也没有钱在夏季旺季重新预订其他航班。 Booking com 没有帮助。他们不知道自己在做什么，而且彼此之间似乎也没有沟通。您必须不断重复相同的信息并重新发送相同的信息。 我现在正在退款并尝试更改我的航班 - 这是需要付费的！
如果零是一个选择，我会保留它。 我已经使用 Booking.com 好几年了，但最近一次通过他们预订将是我的最后一次。 我订了酒店，不得不取消。 当我进去取消时，我意识到他们从未给我确认号码，但说我的预订已确认。 我已经尝试了一个多星期，给他们发了无数封电子邮件，试图得到答案。 如果您没有确认号码，他们的 800 号码就会挂断。另外，该网站告诉我，我使用了错误的电子邮件地址，尽管他们向我的电子邮件地址发送了验证码。在我发送了几封电子邮件后，我收到了一封自动回复，询问我已经提供给他们的所有信息，而所有这些信息都在电子邮件中。 一份回复还表示，他们会在 48 小时内回复。我等了72个小时，什么也没收到。 他们的总部位于荷兰，因此除了 800 号码外，您无法直接拨打。 我永远不会再使用 booking.com。 我正在删除我的帐户。 帮自己一个忙，直接打电话给酒店。 幸运的是，我直接与前台服务员交谈，她能够推翻 booking.com 的预订。 她说，除了我尝试过但没有成功的号码之外，他们甚至没有给他们任何号码。
由于天气原因，我们不得不取消预订。 取消的航班无法到达那里。 Booking.com 不会退还 500 美元的押金。 他们说是酒店的问题，但 Omni 说他们是从美国运通支付的押金，但他们无能为力。不要使用它们。
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