Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我在哥斯达黎加预订的住宿被用信用卡收取了 3 笔费用，然后当我到达住宿时才发现他们只接受抵达时付款。然后我又付了钱。我联系了 Booking.com，提供了口头信息。他们想要银行对账单等..不知道为什么，因为他们可以看到我用信用卡付款，并且再次知道，如果他们只是查看他们的网站，他们可以看到酒店只接受抵达时付款..所以这意味着我支付了两次..但我确实按照要求向他们发送了所有声明...什么也没听到....再次打电话一个小时...再次想要信息和声明，所以这样做了...再次没有回应...现在要在网上进行金钱索赔，这是国家法院的索赔。这太愚蠢了，我已经频繁使用 booking.com 超过 10 年了，只想要我应得的 309 英镑，这对他们来说没什么……我永远不会再和他们预订。一颗星太多了
今年通过这些预订被骗了两次住宿，我过去从未遇到过问题，但现在它发生在我身上，我听到其他人的故事，最糟糕的是他们会让解决问题变得尽可能困难，我不会推荐使用这家公司。
如果我不能给星星我会的。 我打电话取消预订，那位女士非常粗鲁并挂断了我的电话。绝对垃圾。 糟糕的客户服务。现在我不得不支付我无法入住的酒店两晚的费用。
我在 Booking.com 上给意大利威尼斯的一家酒店留下了评论，并被告知这违反了他们的政策。我仔细阅读了这些违规行为的内容，发现我的审核没有理由被拒绝。我认为Booking.com正在屏蔽不良商家。 我永远不会在未来的旅行中使用它们！
在 Stay City Edinburgh West 因我房间里的东西被盗而发出退款后，我一直试图从他们那里获得退款。退款已发放至 Booking，但 Booking 并未计入我的账户。零颗星星，无休止的电话和电子邮件......我已经尝试了六个星期。我不会放弃。
我通过他们预订了酒店住宿。我不得不取消预订。所以我通知了booking.com，他们说他们会与酒店确认。尽管酒店通过电子邮件通知 Booking.com，他们接受免费取消预订... Booking.com 拒绝回复我的聊天或电话。有趣的是他们有人工智能作为客户服务。如果客户需要紧急联系他们怎么办？完全浪费时间和金钱。
我从未经历过大型预订平台如此糟糕的客户服务。 我的问题是由供应商/Booking.com 流程故障引起的，该故障完全超出我的控制范围，导致我们原来的预订被取消。我们不得不住在一个没有窗户的房间里，因为这是我们当时唯一能负担得起的选择。这种情况造成的压力和失望是巨大的，这就是我要求退款的原因。 从那时起，投诉处理过程就变得令人难以置信的令人沮丧。客户服务代表之前向我保证，我的投诉已经提出并且将会得到进展。然而，当我再次联系Booking.com了解最新情况时，另一位代表甚至无法确认投诉是否存在。 我收到了一个电子邮件地址来发送发票，我照做了，但没有收到任何确认或更新。然后，我通过网站提交了另一份正式投诉，但再次没有收到任何确认该投诉已被记录的信息。 相反，我多次收到自动发送的电子邮件，要求提供相同的 PIN 码和预订确认详细信息。我提供了这些信息，但感觉好像没有人真正审查我的回答或掌握该案件的所有权。 整个经历就是重复信息、接收不明确的信息、得不到答案的循环。对于这样规模的公司来说，缺乏透明度和客户关怀是不可接受的。 我现在正在认真考虑关闭我的帐户。客户不应该为了弄清楚他们的投诉是否已被登记而反复追问。 Booking.com 迫切需要审查其投诉处理流程。客户应该得到清晰的沟通、问责制和适当的解决方案，而不是无休止的自动循环。
我通过 Booking.com 预订了布鲁塞尔航空从基加利飞往巴黎的航班。预订时并没有明确说明该航班包括在乌干达技术停留加油。 这一细节极其重要，因为在加拿大，途经乌干达可能会引发公共卫生措施，包括根据埃博拉相关规定进行 21 天的隔离。当我意识到这一点时，大约在出发前六周，我立即联系 Booking.com 请求更改机票或获得退款方面的帮助。 客户服务向我保证，请求已提交，他们会向我提供解决方案。我什至还提供了 Booking.com 承诺跟进更新的书面证据。然而，尽管在近一个月的时间里每周与他们联系两次，但我从未收到任何有意义的后续行动。 更糟糕的是，在我通过聊天与客户支持进行的一次对话中，一位代理人错误地坚持认为，这次技术性停留不会对我进入加拿大造成任何问题。我最终打电话给客户服务部，但另一位工作人员告诉我，在我预定的 8 月 14 日出发之前，现在已经太晚了，无法找到替代航班。 等了整整一个月，一再的承诺却始终没有兑现，我却没有任何解决办法。与此同时，航班价格上涨了一倍多，使得预订另一个行程的成本要高得多。我在旅行中花了很大一部分时间来处理这个问题，而及时的回应本可以让我以合理的成本做出其他安排。 最让我失望的不仅仅是机票无法改签，而是缺乏后续，客服提供的信息相互矛盾，承诺从来没有兑现。如果Booking.com从一开始就对我诚实并告诉我不可能做出任何改变，我本可以在价格上涨之前做出其他安排。相反，我花了几周的时间等待，相信他们的保证，结果却陷入了更糟糕的境地。 过去两年我一直使用 Booking.com 预订航班和酒店。我经常出差，一直信任这个平台。不幸的是，这次经历让我感觉自己作为一名顾客完全被忽视了。由于我的案件的处理方式，我将不再使用 Booking.com 预订航班或住宿。 我分享我的经验，以便其他旅客了解检查技术性中途停留的重要性，并了解如果出现问题，他们可以获得何种程度的客户支持。
客户服务很差，我通过 Booking.com 用 Europcar 预订了一辆车。 Europcar 坚持要求额外的保险，否则我最终可能要支付很多钱。现在 Booking.com 说他们与 Europcars 没有关系，所以与他们无关。我是 Booking.com 的大用户（每年为我自己的公司预订酒店约 2 万英镑） - 我现在使用 Airbnb
对于我的预订，我在 7 月份支付了一半金额（大约 600 欧元的交易），另一半则在今天到期。我没有等到今天，而是决定提前几天付款，但由于他们的平台出现故障，他们向我收取了两次费用（错误的双重收费，这意味着我支付了 1200 欧元而不是 600 欧元）。现在，他们正在慢慢地全额退还错误的双重费用。这毫无意义，因为虽然他们今天悠闲地处理了 1200 欧元的退款，但他们却要求另外支付 600 欧元的预订余额，否则我将失去预订。基本上，我今天应该支付 1200 欧元的总费用，他们却将 2400 欧元收入囊中，而且——谁知道什么时候——他们最终会退还 1200 欧元……再也不会预订了！显然，没有人提供任何支持。这绝对是可怕的。
尝试修改电子邮件，因为已更改为新电子邮件。只能通过向已停用的先前电子邮件发送代码来执行此操作。打电话等了很长时间才被告知要使用新电子邮件设置新帐户。不起作用，因为它链接回旧帐户。不能让他们现在乱七八糟
绝对令人震惊的客户服务。 由于突发的天气问题，酒店突然关闭。 Booking.con一直要求提供证据。从酒店给他们发了电子邮件。然后他们说这是“合作伙伴优惠”，并且无法退款。然后说只有当我收到酒店的一封信说不会有罚款。幸运的是，我有一张很棒的信用卡，所以可以在其他地方预订而无需退款。信用卡公司立即退款并表示“是的，我们知道他们是什么样的”。是一位已有 25 年历史的“天才”客户，也是前客户。
我预订的航班被航空公司改到了另一个日期。我在两周内给 Booking.com 打了 3 次电话，要求帮我取消预订。直到第三次打电话的第二天，他们才告诉我他们无能为力，我必须给中国的航空公司打电话。
减1000星！我非常绝望，我来到这里，看到了我所经历过的所有负面的类似经历！ 我已经是很多年的客户了。本周我预订的三家酒店中，有 2 家（由 ALOT 收取）多收了费用。在过去的三周里，我一直在发电子邮件和打电话，花了几个小时试图对其进行排序，尽管我得到了保证并确认费用不正确，但我的帐户却没有任何结果。现在我的 CC 产生了利息，我一直打电话等待有人跟我说话，等了将近 45 分钟，轮到我的时候我就挂断了！我再也不会使用 Booking.com 了！很遗憾看到所有负面评论都没有在这里得到回应！
我支付了服务费用，但我没有收到服务，他们仍然拒绝退还我的钱。
这家公司很糟糕，不要把钱托付给他们，他们会让你到处乱跑
这家公司基本上就是一个骗局！ 没有同理心、灵活性或理解力。 糟糕的客户服务——粗鲁、唐突而且几乎无法理解你的意思。 我正在取消他们的账户，以后将直接预订住宿。 今天酒店经理告诉我们，如果您能够证明价格，酒店通常会与 Booking.com 的价格匹配。
订机票的经历非常糟糕。航空公司取消了，但我一直在追他们退款。糟糕的外包客户服务。而是支付少量费用并直接向航空公司预订。
我的 Booking.com 帐户被盗，并通知了 booking.com 以及酒店/汽车/航空公司。这名男子（犯罪分子）当时正在北卡罗来纳州威尔明顿的红屋顶酒店住宿。没有人关心。酒店称这是booking.com的问题，booking.com的回应为零。现在我的 CC 公司正与他们争夺 745 美元的价格。酒店说是我干的！！
我通过 Booking.com 为我的姻亲找到了一个穿过新斯科舍省参加葬礼的地方。我找到了这个地方，Travels Inn Victoria County，靠近他们需要停下来的地方。然后他们通过Booking.com进行预订。这个地方与Booking的描述或任何所谓的评论完全不同。这个地方是一个垃圾场。我的姻亲离开了，并以两倍的钱找到了另一个地方。维多利亚县旅游旅馆拒绝退还他们的钱。 Booking 声称他们是第二方附属公司，但 Booking 的酒店广告中并未提及这一点。 Booking 不支持他们退款。非常令人失望，因为我经常使用 Booking，是 Booking 的 3 级天才会员，所以了解详细情况。
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