Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我通过 Booking.com 预付了迈阿密海滩豪华南海滩 (Posh South Beach) 的预订。 我准时到达酒店办理入住手续，并且愿意并且能够支付所需的保证金。然而，酒店拒绝为我办理入住，因为我没有实体支付卡。 我通过银行应用程序出示了用于预订的同一张支付卡，出示了政府颁发的有效身份证件，并提出使用 Apple Pay 支付押金。酒店拒绝了这些付款方式并拒绝住宿。 我立即联系 Booking.com 并请求帮助，因为我已经支付了服务费用，但我没有收到。尽管Booking.com联系了酒店，但最终告知我，未经酒店批准，无法退款。 我认为，当住宿因预订前未明确披露客户争议的要求而拒绝住宿时，Booking.com 应该采取更多措施来保护客户。此后，我向我的发卡机构提出退款，并向佛罗里达州相关消费者保护机构提出投诉。 虽然 Booking.com 促进了与酒店的沟通，但令我失望的是问题无法得到解决，并且我仍然有责任寻求其他途径来收回我的付款。
尽其所能。 他们所做的只是在网站上列出房产并收取佣金。但是，当您到达时，如果列表与描述不符，没有空调，没有 Wi-Fi，或其他缺失的便利设施，他们将承担零责任。 在花了一些时间与客户支持部门试图寻找替代品后，我只是被告知，“抱歉，我们无法提供帮助。我们只是中间人。”完成预订。
不幸的是，Booking.com对其客户服务质量不感兴趣。如果你想要对丢失的机票进行赔偿，你最终会陷入无尽的困境：在聊天中，他们用友好的言语假装他们在提供帮助，而你却被迫一整天一遍又一遍地重复同样的故事，并在第二天继续。电话被挂断，新的特工接手并声称要升级案件，然后……你再也没有收到任何人的消息。那么，您可以肯定，您不会通过这种方式获得任何补偿。
住宿不会检查是否有诈骗者。事后几乎不可能解决任何问题并通过 Booking.com 客户服务拿回退款。
当出现问题时，客户服务很糟糕 通过Booking.com预订了伦敦的旅舍。空调坏了（房间温度保持在 30°C 以上），凌晨 2 点，我们被一辆拖车吵醒，车上还有一个熟睡的接待员，不明原因的警报引发了恐慌。酒店无视我们的书面投诉。 Booking.com有何回应？ 99 英镑的旅行积分——不是退款，也不是道歉。当您的预订出错时，他们不会支持您。在其他地方预订。
多年来我对 Booking.com 非常满意，但最近的体验非常糟糕。我遇到了两个问题：一是我的信用卡存在欺诈交易（与住宿相关），二是行李收费过高。几乎不可能联系到客户支持人员，并且为了摆脱客户，客户支持人员只发送不回复电子邮件，也不提供如何跟进的信息。非常糟糕的经历。
24 小时内取消了我的预订，我的钱也没有退还。他们保留了全部 190.82 作为取消费。我在网上取消了预订，并收到一封电子邮件，说明他们需要酒店的许可。我与酒店进行了交谈，他们对取消预订没有任何意见。我等了又等。今天我回到网站，仍然看到预订并再次点击取消。这次说取消了，却向我收取了全额取消费！真是太宰人了
** 20 多天的支持失败后，家庭假期被毁了 ** 首先，我还在 GoToGate 上留下了这篇评论，因为这是 Booking.com 的航班预订合作公司。两家公司似乎都不想承担其令人震惊的客户服务的责任。 我们一家五口原定于 2026 年 8 月 2 日搭乘国航航班，度过一个我们花了几个月计划的假期。 我们完全接受我们在预订时不小心错误地输入了一名乘客姓名的事实。一封信不见了。那个错误是我们的。然而，我们在出发前 20 多天报告了这一情况，这给了 Booking.com 我们认为足够的时间来解决如此简单的问题。 相反，我们经历了我们遇到过的最令人沮丧的客户服务体验之一。 在接下来的三周内，我们完成了大约 13 次在线聊天并拨打了大约 6 个电话。我们多次得到保证，我们的案件已升级、优先处理并移交给专家团队。有几次，我们被承诺将在“两个小时内”、“十分钟内”、“另外两个小时内”发出更正后的罚单。 它从未到达。 更正后的电子客票从未签发。该乘客的行程在国航系统中显示不正确，另一名乘客的出生日期也有错误。尽管多次询问，我们从未收到所有五名乘客都持有有效机票或我们可以毫无问题地一起旅行的书面确认。 由于对我们的家人是否会被允许登机没有信心，我们做出了取消整个假期的令人心碎的决定。 这不仅仅是国际航班的问题。这种不确定性对我们旅行的各个部分都产生了多米诺骨牌效应，包括多个国家的国内航班、酒店和其他预付费安排。在如此短的时间内重新安排一切在经济上根本不可能。 出发前一天，我们正式要求 Booking.com 取消所有五名乘客的航班。然后我们被告知他们无法处理取消，因为预订已经升级，他们仍在等待航空公司。 换句话说，他们自己的内部升级成为他们说无法帮助我们的原因。 在我们应该旅行的那天，我丈夫联系了所谓的正式投诉小组。他被告知该渠道没有投诉程序，而是给了他一个电子邮件地址。 还没等他有机会回复，聊天就结束了。 当我们向所提供的地址发送电子邮件时，我们立即收到自动回复，说明收件箱不处理投诉。 老实说，你无法弥补这一点。 结果我们一家人的假期就彻底毁了。我们遭受了巨大的经济损失，其中包括 894 英镑的狗舍和猫舍预订费用以及 500 英镑的预订机场出租车费用，同时我们也失去了几个月来一直期待的假期。 截至撰写本文时，我们仍未获得退款、补偿或任何有意义的解决方案。我们不需要代金券或飞行积分。我们只是希望我们的钱退回到原来的付款方式。 问题从来都不是最初的打字错误。我们从一开始就承担了责任。 问题在于，Booking.com 有 20 多天的时间来纠正一封缺失的信件，尽管做出了无数的承诺、反复升级并花费了大量时间来追踪更新，但他们未能解决问题。 相反，我们在 Booking.com、GoToGate 和国航之间徘徊，多次得到从未兑现的保证，最终在一切都崩溃时失去了有效的投诉流程。 我们保留了所有聊天记录、通话记录和证据，包括证明我们被定向到一个甚至不接受投诉的电子邮件地址的证据。我们现在正在提出正式投诉，寻求法律建议，并在必要时考虑通过小额索赔法院追回我们的损失。 我强烈建议任何考虑通过 Booking.com 预订航班的人仔细考虑。如果一切顺利，你可能永远不会遇到问题。但如果出现问题，我们的经验表明，您可能会发现自己陷入 Booking.com、GoToGate 和航空公司之间，没有人愿意承担责任或提供解决方案。
垃圾……浪费了我5个小时。我无法删除任何东西。这是一个垃圾而且非常愚蠢的网站
预订了埃及的回程航班和酒店住宿，一切都很完美。价格很好，酒店很宏伟。一切都值得 5 星，真的。 不幸的是，Booking.com 与提供机场快速通道服务的 GoToGate 合作，但惨遭失败。 因此，不能给予超过 4 颗星作为选择 GoToGate 作为合作伙伴，这不可能对客户的整体体验造成更大的损害。
如果我能给 0 颗星，我会的！他们把我们从房子里骗了！我的孩子们和我们在一起，他们有一位女士，她甚至不是房主，同一晚三倍出租同一间房子。我们到了那里，房子里已经有人了，我们等了 2 个小时，然后我们不得不负债累累，只是为了找到一个过夜的地方，因为我们离家有 3 个小时的路程！我讨厌booking.com！！！！
上述网站已对其网站进行了更改，客户服务电话号码已消失，现在您使用了糟糕的自动协助服务。这是您想问的问题列表，但无法帮助您浏览他们的网站以获得答案。根据我自己的经验，取消预订是很常见的，当出现争议时，退款需要几周甚至更长的时间才能得到报销。您从网站购买的保险价格昂贵且难以索赔。
我预订了酒店住宿，但无法入住，因为 Booking.com 没有支付房费，我不得不支付另一笔预订的费用，但他们拒绝退还原始预订的费用。我多次尝试获得支持，但只是收到自动电子邮件回复，而且电话支持在 25-30 分钟的等待时间后一直挂断，这家公司是一个骗局！
我使用 Booking.com 预订了 VA 海滩的 Surestay。 第一个房间看起来很干净，但在晚上 11:30 准备睡觉时，我们看到了臭虫！ 没有其他酒店可供选择，所以我们最终选择了另一个房间。 那个房间不适合4个人住。 沙发床垫的下面有粪便。 他们给了一个睡觉用的地垫，上面全是头发。 Booking.com表示，除非酒店做出回应，否则他们无法退款。 提供了图片，但 Booking.com 没有采取任何措施来帮助获得退款，他们只是将问题转嫁给了客户。 不要使用 booking.com，他们会拿走你的钱，如果出现问题也没有帮助
请勿使用本网站。 如果可以的话我会给这个0。我使用 Bookings 至少有 5 年了。所以这并不是说我刚刚经历了一次糟糕的经历。在遇到许多问题并且缺乏帮助之后，我最终放弃了并且永远不会再使用它们。 如果您决定使用它们，请注意这种情况可能会发生。 您在办理入住手续时出现，但没有得到您预订的房间。因为不是直接通过酒店预订的，所以酒店也无能为力。 你到了酒店，发现酒店已经关门了。 当给一家新酒店时，他们承诺退还差价，但这种情况并没有发生。 您出现在酒店，但他们没有足够的房间供您使用。你必须步行到他们送你去的另一家。 不可能与任何人谈论一般退款问题。如果您最终与某人通话，通话就会被挂断。 这种情况发生多次。 通过电子邮件联系是一个恶性循环。电子邮件中的链接不起作用，或者您被定向到他们已经发送给您的同一页面。 这个过程是完全令人沮丧的。 他们应该受到调查。
我和我的家人被送进了死亡陷阱。到达酒店后几分钟内，我的两个女儿因为门把手有故障而被锁在浴室里。我立即给业主和 Booking.com 打电话，但 45 分钟后我的孩子们仍然被困在浴室里。我的一个女儿患有哮喘，排风扇甚至无法工作。我别无选择，只能打电话给消防队，幸好消防队很快就赶到了，把我的孩子们救了出来。我与booking.com和房东同意全额赔偿并继续免费住宿，但后来发现双方都没有履行协议。房东在我们退房前一天把我们赶了出去，而 Booking.com 在同意全额退款后只退还了我们总价的三分之一。根据我的经验，booking.com 只关心钱，他们的客户服务完全是浪费时间。
我对 Booking.com 的“我们价格匹配”政策感到失望。我在预订后不久就发现了价格更低的相同住宿，并提交了价格匹配请求。我的索赔被拒绝，因为更便宜的报价不可退款，而我的 Booking.com 预订可以免费取消。 尽管这可能符合他们的条款和条件，但在索赔过程中差异还不够明确。该政策给人的感觉过于严格，并且无法提供客户所期望的“我们价格匹配”保证所带来的价格信心。 我使用 Booking.com 是因为我相信我能得到有竞争力的价格，但这次经历让我感到失望。我希望Booking.com重新审视其政策，让要求更加明确、对客户更加友好。
永远不要相信这家预订公司，他们会欺骗你！此外，他们与 go to gateway 支持的合作无缘无故地结束了聊天，聊天会话在我这边还没有结束。
我经常使用 Booking.com，并没有遇到任何严重到需要联系他们的客户支持的问题，但今年夏天我们预订了一套公寓，气味难闻，有蟑螂和臭虫，而 Booking.com 根本不会回应我的投诉。客户服务似乎不存在。
平时还可以，但是最近的体验很差。预订了温布利球场附近的房间，但抵达时房间已售出，因此无法入住。店主表示已了解 Booking.com，但仍在接受预订。花了很长时间才和某人说话。在几英里之外的其他地方预订的，价格更高，他们说他们会补偿我们。从那时起，就再也没有他们的消息，也无法取得联系。真的令人沮丧且难以应对，感觉他们真的让我们失望。
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