在一家酒吧订了一个房间…
在新森林的一家酒吧预订了一个房间，被卖的是一间带特大号床的标准特大号床间，但抵达后被告知这是一张标准双人床，房间很小，浴室只是床底部的一扇滑动门，床很吱吱作响。主门下有很大的缝隙，门很重，他们猛地关上，但主要问题是预订最多应该是标准特大号房间，它是一个小双人房
关于 Booking.com
数据更新- 网站
- www.booking.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 荷兰 · Amsterdam
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 246 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/242 条）
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Booking.com靠谱吗？
Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
如果可以的话我会给零分
如果可以的话我会给零分。试图联系他们纠正电子邮件地址上的拼写错误。 无法取消我已进行的预订。 与人工智能机器人打电话或聊天却一事无成。 没办法，只能联系财务了 监察员 避免！
对Booking.com感到失望
我们在 Booking.com 上的经历非常令人失望。 系统更新后，Booking.com 在未通知我们的情况下将强制性政府费用更改为较低值。这笔费用不是我们的收入——我们只是充当中间人，代表政府向客人收取。由于Booking.com的系统向客人收取的费用不正确，我们需要自掏腰包支付差额，从而造成经济损失。从与其他房东的讨论来看，我们似乎并不是唯一受到影响的人。 最令人沮丧的部分不仅是问题本身，而且完全缺乏解决方案。经过几个月的联系支持人员并反复跟进后，一切都没有改变。案件已在各部门之间转交，已作出承诺，但没有采取任何有意义的行动，也没有为他们的系统造成的损失提供任何赔偿。 作为合作伙伴，当平台错误直接影响我们的业务时，我们期望透明度、问责制以及及时的支持。相反，我们经历了延误、沟通不畅以及完全缺乏对问题的所有权。 不幸的是，Booking.com 似乎已经在市场上占据主导地位，以至于当问题出现时，它不再觉得有必要公平对待合作伙伴。无论这种看法是否合理，这种经历肯定会留下这种印象。当这种规模的公司通过自己的系统造成财务损失后，可能会让合作伙伴等待数月，这引发了人们对责任和客户服务的严重担忧。 最令人失望的是，这个问题涉及强制性政府费用，而不是房东做出的定价决定。 Booking.com 在我们不知情的情况下更改了向客人收取的金额，让住宿提供商承担差额并履行其法律义务。这绝对不应该发生。 我们希望Booking.com开始对自身系统造成的问题承担责任，与合作伙伴进行透明沟通，赔偿那些遭受经济损失的人，并确保未来不再有其他企业遇到同样的问题。
我想警告其他顾客
我想警告其他客户，我正在处理有关 Booking.com 的重大账单问题。 我在伊维萨岛圣埃乌拉利亚伊贝罗斯塔精选酒店 - 仅限成人入住的预订 (6560448392) 已被免费取消。然而，我后来发现我的卡仍然被不当收取了 361 欧元。 Booking.com客户支持并没有立即纠正这一未经授权的收费，而是将这一流程拖了数周，要求提供无数的银行对账单和证据，结果只是反复回复通用的自动回复，称此事正在“与酒店一起审查”。在承认免费取消预订后扣押客户的金钱是不可接受的。
和他们订了几个月的航班…
几个月前在他们那里订了机票，仍然没有得到确认。尝试通过多种方式联系他们，但根本没有回复。我下周要乘飞机，但我不知道我要做什么。
最差的网站
最糟糕的网站。我在米尔顿凯恩斯的 yokko property 预订了一套公寓。我去了那里，但无法进入公寓。我尝试联系 Booking.com 和公寓客户服务，但一切都证明是徒劳的，我是否必须寻找地方住宿。第二天，我打电话给公寓客户服务部，幸运的是他们接了电话，但告诉我他们在系统中没有看到任何预订，所以我应该联系 booking.com 获取退款。到目前为止，booking.com 拒绝给我退款。
不要通过这家公司预订
不要通过这家公司预订 它们没有 ABTA 或 ATOL 支持，根本没有经过认证。 我在航班起飞前三周在亚洲与他们预订了别墅。 当我真正登机时，别墅给我打电话说他们没有房间了，已经满了，通过 Booking.com 解决，我不得不找一家酒店（住 2 个月），这让我损失了 1000 英镑，Booking.com 说他们会报销我产生的任何额外费用。 即使我从酒店寄了账单给他们，他们还是千方百计不付款，借口是“不够详细”到“我们怎么知道你住在那里” 他们是最大的诈骗公司。 英国电视如何允许他们做广告超出了我的范围……只是不要与这些牛仔一起预订
以 Booking.com 积分形式退款
在最后一刻取消住宿后，我得到了现金退款，以帮助支付更昂贵的替代费用。在我支付了更换住宿费用后，退款以 Booking.com 积分的形式退款。
令人震惊的客户服务和价格匹配保证只不过是营销噱头
预订酒店后，我在酒店自己的网站上找到了完全相同的房间、日期和价格，价格便宜了 250 多英镑。我采访的第一位代理人彻底检查了所有内容，拍摄了屏幕截图，并确认我的索赔有效，并建议我需要得到高级团队的批准，我应该在 48 小时内收到回复。 五天过去了，我什么也没听到。 每次联系客服，都要等30-45分钟才有人接听，结果却被中途挂断。尽管客服人员一再承诺如果电话掉线会给我回电，但他们从未这样做。 最终，我收到一封电子邮件，说我的索赔已获得批准，但只需 37 欧元的 Booking.com 积分，只有在我入住后并且只有在提供我支付了更高价格的证明后才能支付。实际价格差异超过 250 英镑，没有人能解释 37 欧元的数字是从哪里来的。当我要求与经理通话时，我又被搁置了 30 到 45 分钟，然后电话再次挂断。 我多年来一直是 Booking.com 的忠实客户，并通过该平台进行了大量预订。然而，经过这次经历，我对公司彻底失去了信心。我不会再使用 Booking.com。
避免通过预订网站
当你最终与人交谈时，你无法与人交谈，轻蔑且粗鲁。 完全不灵活、缺乏同情心、隐藏成本……这样的例子不胜枚举。 酒店经理告诉我，如果您直接联系酒店，酒店通常会匹配（或做得更好）。 删除我的帐户。
非常令人沮丧。
我曾多次使用过 Booking.com，事实上，我享受到的折扣是最高的。这些系统都很棒，直到出现问题为止，然后尝试处理它们就是一场噩梦。由于他们的技术错误，我最终赔了钱。
没有客户服务 - 不存在 - 违背承诺 - 错误的信息，他们真的不在乎
Booking.com 的客户服务简直太糟糕了。该酒店并不像广告中所宣传的那样，当我打电话投诉时，一位代理人告诉我，我可以退房，并且我将获得剩余住宿的退款。我使用 Booking.com 进行另一次预订，却被告知代理实际上引用了我不正确的信息，并且无法保证获得退款。 尝试联系他们几乎是不可能的，因为你唯一的选择就是与人工智能特工交谈。没有客户服务的联系电话或电子邮件地址。 我在替代住宿上又花费了 775 英镑，他们向我提供了 18 欧元的补偿。此后他们确认不会报销我的费用并否认我最初的电话交谈。
我预订了一辆丰田凯美瑞（或同等车型......
我通过 Booking.com 在悉尼机场的 Ace Rental Cars 预订了一辆丰田凯美瑞（或同等级别）（预订编号：781337571）。到达后，他们没有提供预订的课程，并坚持给我一辆基本的起亚轿车。 我拒绝接受较低的车辆类别并且没有乘坐任何车辆。尽管没有提供合同规定的服务，Booking.com 仍拒绝全额退款我的 467.50 美元。极其不诚实的做法和糟糕的客户支持。我已提出正式的银行纠纷并报告了此行为。避免！
我也遇到了一个问题...
我在预订的住宿方面也遇到了问题。我等了很长时间才与客户服务联系，但不幸的是他们没有解决我的问题。谈话在我的问题得到解决之前就结束了，我没有得到任何帮助。
没有客户支持
警告！ 不幸的是，Booking.com 用无用的人工智能系统取代了其客户支持。 我预订了过夜住宿，后来被住宿提供商取消了，我有证据证明这一点。尽管如此，我仍然被收取了超过 100 欧元的取消费。 当我通过应用程序和电子邮件联系 Booking.com 时，我只收到自动 AI 回复，这些回复无法解决问题，而是绕圈子。有几次，人工智能生成的电子邮件将我转至热线电话，但电话号码要么不正确，要么将我连接到人工智能代理，但只是结束了通话。 接下来该怎么办？我正计划联系欧洲客户保护机构 - 但它可能不太可能拿回我的钱。我很感激任何建议..
切勿通过 Booking.com 预订航班
切勿通过 Booking.com 预订航班 他们上个月取消了我的航班，想要拿回自己的钱真是太糟糕了。目前正在尝试通过我的信用卡公司申请 4k 。 几个月前为我们 4 个人预订了飞往澳大利亚过圣诞节的航班，但上个月取消了。每次我打电话时，我都会收到通用的，我们必须等待航空公司退款，然后我们才会退款给您。
避免通过以下方式预订航班真是太糟糕了
如果可能的话，最好避免通过他们预订航班。
无法处理取消的我们......
不可能在最后一刻取消我们的预订，他们说会给我们退款，但这还不足以在同一天获得另一套房子，只是非常不高兴
Booking.com 的预订报价为 204 英镑……
Booking.com 的预订报价为 204 英镑，我当场提前支付了所有费用，假设这将是 204 英镑，但他们从我的信用卡上收取了 210 英镑。 我相信他们突然以欧元收费，并在没有任何警告的情况下使用了自己夸大的汇率。是的，这不是一个大数目，但它是关于概念的。我以为我可以相信 204 英镑，但我不能。然后聊天中的“Mostafa”就直接忽略了我并中断了聊天，因为他无法或不愿回答我的问题。现在我一直停留在客户服务“聊天”上，这不是聊天，因为什么也没有发生，我无法写任何东西，也没有人回复我。不用说，没有客户电子邮件，只有“无回复”。我非常讨厌这个。我们总是陷入困境，我讨厌所有这些企业发出的“不回复”电子邮件，尤其是那些我们付费服务的企业。它是如此充满敌意、令人恼火、浪费了太多时间
Booking.com 不值得信任
几周前，我审查了位于德克萨斯州达拉斯的“Guest Bookings”公司，发现他们冒充酒店本身向我错误销售了房间，然后向我收取了费用和税费，但我被拒绝退款——给出的理由是“Guest Bookings”的合作伙伴团体不同意退款。 当我询问合作伙伴团体是谁时，我被告知他们没有义务提供该信息。 我在一家三星级酒店的两个房间总共支付了 840 英镑 - 房间费用为 340 英镑，其余为费用和税费。 当我收到酒店的付款收据时，合作伙伴团体是 Booking.com。 我感到震惊和彻底幻灭，因为我已经是 Booking.com 的长期客户并持有 Booking.com 账户十多年了。 这次停留是为了参加家庭葬礼，这场纠纷只会让这段非常困难的时期雪上加霜。我永远不会再使用他们，并愚蠢地认为他们在交易中享有盛誉 - 显然不是。