用户怎么说
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隐藏费用和糟糕的客户......
隐藏费用和糟糕的客户服务——为接送地点机场支付优惠券，并按地点机场预算收取费用（双倍）。
我对 Booking.com 的租车体验非常失望。我提前预订了一辆车，并收到了一张全额付款的特罗姆瑟机场接机券。
然而，当我到达预算柜台时，他们拒绝交出汽车，除非我支付机场接机地点的额外费用，该费用约为 180 欧元_仅用于接机地点！这笔费用应该已经包含在我的 Booking.com 优惠券中。我被迫付钱才能拿到车。
更糟糕的是，Booking.com的客户服务完全没用。我立即联系了他们，但收到了不相关的自动回复，告诉我在租赁结束后联系他们，而不是立即解决问题。
而且，租期结束后，我联系了他们的客服中心，他们却解雇了我，说我签合同时就同意了费用，他们也无能为力。一些代理商告诉我，我应该立即给他们打电话，而另一些代理商则通过电子邮件回复，告诉我在租赁后报告。他们完全是自相矛盾，只是为了逃避责任。
对于忠诚的长期客户来说，这是不可接受的行为。我要求全额退还误收的 180 欧元。如果您不想体验隐藏成本和零支持，请避免在这里预订汽车！
最重要的是，当你寻找预订时，他们不断向你发送垃圾邮件，但当你写投诉时，你必须等待 4 天才能得到回复。我对通过 Booking.com 租车深感失望；他们完全拒绝理解或合作。
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我预订了一家靠近餐厅的小酒店。
我预订了一家靠近我正在参加的重要活动的小酒店。我提前几个月预订了。活动前几小时，Booking.com 取消了活动。他们把责任归咎于酒店。我给酒店打电话，他们指责Booking.com重复预订。
我没有收到任何道歉，也没有得到任何补偿。我永远不会再使用Booking.com
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房间取消，恕不另行通知
我通过 booking.com 预订了一个周末，作为 10 人生日聚会的一部分。 8 月 1 日至 2 日。 预订上说28/7之前可以免费取消并在酒店付款，但是当我到达时，booking.com已经取消了我的房间。 那天是比赛周末，到处都没有其他房间。 我打电话给booking.com，他们说我的房间由于没有付款而在27号被取消，我问为什么它说在酒店付款，而且为什么我没有收到取消通知，事实上我收到的唯一一封电子邮件是在28/7，询问我是否想要延长住宿时间。 和我说话的那位女士非常粗鲁，她说我们没有向你收取任何费用，然后就打断了我的电话。它完全毁了我的周末我再也不会使用这项服务了。
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网站暗示含早餐
网站上暗示包含早餐，但我们要收费。在阅读小字之前不清楚。客户服务非常无助。网站应该更清晰一些。
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我有一次非常令人失望的经历……
我在 Booking.com 上的经历非常令人失望。我通过他们的平台预订了从荷兰到美国的往返航班。在我预定回程航班的前一天，航空公司向乘客发送了电子邮件，警告由于恶劣天气可能会出现延误和取消，并鼓励我们使用他们发布的天气豁免主动重新预订航班。
我按照航空公司的指导重新预订了航班，以避免可能出现的航班中断。然而，尽管航空公司豁免，Booking.com 仍然向我收取重新预订费。然后我不得不联系 Booking.com 请求退款。整个过程中，我没有收到主动的沟通或更新，只能自己反复跟进。
等待回复后，我被告知我没有资格获得退款，因为我的航班变更被视为“自愿”，尽管这是直接响应航空公司的建议和天气豁免。我发现这非常令人沮丧和失望。 Booking.com 没有在不可避免的天气事件期间为客户提供支持，而是选择强制执行航空公司本身打算免除的费用。
根据这次经历，我发现Booking.com的客户服务有所欠缺，并且我对他们支持客户的意愿失去了信心。我无意再次使用Booking.com，以后会直接向航空公司预订，以避免类似问题。
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我已经抵制他们了
我已经抵制他们了。糟糕的无能客户服务，我对他们来说是3级天才，但我宁愿花更多钱来预订，也不愿在未来通过booking.com预订
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我去旅行并预订了 2 晚的酒店。
我去旅行并通过 booking.com 预订了两晚的酒店。到达后，管理人员告诉我，我昨天已经开始预订了。第二天他们没有房间了，所以我不得不换酒店。
我尝试联系 Booking.com，但得到的唯一答复是“有人会在 24 小时内与您联系”。当然，没有人联系我，我只是损失了我的钱。而且，当时正值 F1 周末，所以不可能找到新酒店。
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他们没有任何客户服务
嘿，没有任何客户服务。我写信给他们说我还没有收到 364 瑞典克朗的奖励——我已经等了六个多月了——然后收到一封电子邮件，指示我拨打一个电话号码，在那里你可以与人工智能助理通话，后者会将你转至 Booking.com……糟糕的网站！
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客户服务更差
客户服务越差，您就不受该平台的保护，也无法与任何人谈论投诉！这是一种错误的安全感！充满了骗局，却没有人来解决问题
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预订了 5 天假期并支付了…
预订了 5 天的假期并预付了全部费用。我晚上到达酒店时已经给酒店发了电子邮件说入住晚了。到达时酒店已经关门了，没有人没有信息，我晚上带着行李箱被困在街上，无处可去。我去了另一家酒店，他们试图打电话给该地区的其他酒店，为我找到一个过夜的地方，因为预订让我在这个过程中感到失望，我也随时待命预订。我打电话给预订人员，他们向我保证他们会找到另一家酒店并赔偿我钱，因为发生这种情况是他们的错，并且会给我回电话，给我安排一个新的住宿地点。大约两个小时后，当我深夜坐在这家酒店的大堂时（那里的接待处试图帮助我打电话到酒店），我收到一封电子邮件，说预订已经找到一家酒店，让我现在就去那里。所以稍后我又打了一次出租车去那里。我住进了一家很漂亮的新酒店。我睡觉，第二天吃早餐，很高兴放松。有趣的事情还没有结束，因为预订还没有支付我的住宿补偿！现在我被告知要自己支付这笔费用，因为预订没有支付酒店账单。 206欧元！我别无选择，只能付款，因为现在当我打电话预订时，预订代码不起作用，所以我无法与任何人交谈！然后酒店打电话给我原来的酒店（我已经在 支付了 5 天的费用）询问我是否仍然预订，他们说是？！我又坐上另一辆出租车去这家原来预订的酒店，现在必须通过网上银行证明我付了钱！ （我做到了并且有证据）最重要的是，我被告知了一个关于不同预订系统的故事，我一直说我是通过 booking 预订的。现在突然这家酒店不能给我预订的房间，我被安排到另一个房间。由于预订完全无能，两天几乎被浪费了，而且还差了 206 欧元。如果我没有得到 206 欧元的退款加上出租车费用，我将采取进一步的措施，不仅是合法途径，而且我相信我的记者朋友们会喜欢这样的故事：一家公司让一位客人在晚上滞留，然后从这位客人身上拿走钱，然后就安静下来。预订应该感到羞耻！留意这个空间。如果预订给我带来回报并且做了正确的事情，我会在这里更新。
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作弊。康姆
从我开始预订的那一刻起，一切都变得一片混乱。住宿不仅拒绝了我的预订，服务团队甚至没有找到距离我最近的替代住宿。幸运的是，找到了另一个地方。再次联系客户服务部门并报告此事后，他们让我失望了。这是一连串的疏忽。没有人能够为我提供适当的解决方案，所有人都急于结案。
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Booking.com 合作伙伴的严重担忧
我是 Booking.com 的物业合作伙伴，现针对 Booking.com 处理严重的审核审核问题提出投诉。
一位客人预订了我们的房源，但从未进入或入住该住宿。他们在指定的入住集合地点与我们的工作人员会面，拒绝继续，并将预订记录为未入住。尽管客人从未查看过酒店，但留下了包含严重指控的 1/10 评论，包括将我们的工作人员称为“绑架者”，声称他们从未获得过酒店地址（通过 Booking.com 直接向客人提供），并讨论了完全不相关的预订以及 Booking.com 对该单独问题的处理。
更重要的是，客人要求全额退款但遭到拒绝，这导致了 1/10 的评论，自发布以来对我们的业务产生了负面影响。
尽管多次提出请求并提供文件，但 Booking.com 仍一再以通用模板回复进行回应，但没有解决所提交的证据或解释评论如何符合其指南。
此投诉并非不同意负面评论。这是因为 Booking.com 未能正确评估操纵评论、虚假陈述和不相关内容的记录证据，同时对房地产合作伙伴的声誉造成重大损害。
我请求 Booking.com 对此事进行有意义的审核，并就该审核如何符合其公布的审核标准提供具体解释。
除了审核审核问题之外，我们还经历过 Booking.com 多次取消预订，导致重大财务损失的情况。在许多情况下，预订被取消，而没有充分沟通，没有足够的时间让我们做出回应，也没有正确审查消息历史记录，表明我们正在积极与客人合作解决问题。这些取消导致了近 10,000 美元的收入损失，但 Booking.com 没有承担任何责任，也没有提供有意义的解决方案。 参考号码是预订号码。
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切勿采用“预付”费率 - 您将永远不会再看到您的钱
经过大约 20 年的忠诚度和数千美元的投入后，我不再使用 Booking[dot]com（“Booking”）。因医疗取消而获得简单的退款是一件令人筋疲力尽的繁琐事，这证明他们的责任为零。
我学到的教训：永远不要接受 Booking 提供的“提前付款”价格。如果您想受到尊重，请完全跳过预订。
由于健康原因，我提前两天取消了住宿。预订只给了我部分退款，归咎于“优惠条款”，并声称酒店必须释放其余部分。然而，酒店证实他们从未收到我的住宿费用。
接下来是两周的铃声测试：
1)_隐藏支持：_他们没有发布客户服务号码。我必须在 Reddit 上找到它。电话号码是 1-888-850-3958。
2)_死胡同：_代理给了我一个被退回的电子邮件地址，以便向酒店的退款批准发送证明。
3)_无礼行为：_与我合作的三名特工中有两人挂断了我的电话。第一次，同时要求她和我一起排队确认收到我的证明。第二次，在解释为什么我的证据不够充分的过程中。
4）_毫无意义的障碍：_他们让我做了这一切，但仍然拒绝了酒店对“技术”语言的批准......然后当我修复它时忽略了我一周。
当酒店总经理介入为我辩护时，Booking 质疑她的身份，并表示他们会回电核实，但从未这样做。他们对顾客撒谎并拿走他们的钱。当合作伙伴（酒店、租赁机构等）没有收到任何钱时，他们将任意取消费用归咎于合作伙伴。
最终，我和酒店浪费了 5 个多小时来追逐 98 美元。预订撒谎、混淆视听，简直是在卷走我们的钱。道德为零。
我刚刚获悉 Booking 支付了 950 万美元的和解金，以避免因欺骗行为而上法庭。 （查看德克萨斯州检察官肯帕克斯顿提起的诉讼。）如果还有针对这些混蛋的另一起诉讼，请给我留言。我都在。
我计划将其交叉发布到不同的网站上，以确保人们看到它。这是我的真实经历，我很乐意回答问题并提供证据。
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0 星
星级 – 对 Booking.com 和 Aldgate East By Excel Apartments 非常失望
我一直使用 Booking.com，因为我信任这个平台并相信它可以保护客户。不幸的是，我最近在 Aldgate East By Excel Apartments 的经历严重损害了这种信任。
我通过 Booking.com 预订了 Aldgate East By Excel Apartments，我的付款立即被扣款。预订后五分钟内，我直接联系了公寓以确认一些重要的细节。
我问公寓是否有阳台，他们确认有。然后我问我是否可以在阳台上吸烟。我被告知酒店的任何地方都不允许吸烟，包括阳台。由于这使得住宿不适合我的需求，我要求立即取消预订。
在谈话中，我还被告知我需要支付 350 英镑的押金，这笔押金只会在入住后 5 至 15 天内退还。这不是我准备好的事情，而且我在预订后发现这一点很不高兴。
我立即联系了 Aldgate East By Excel Apartments 和 Booking.com。尽管在预订后五分钟内取消了，我还是等了一周多才得到回复。最后，我只是被告知预订不可退款。
我觉得这极其不公平。我立即行动，住宿还没有被使用，还有充足的时间可以重新预订。两家公司都没有考虑我的情况，而是依靠不可退款政策，没有提供合理的解决方案。
作为 Booking.com 的长期客户，我的期望要好得多。我选择 Booking.com 是因为我相信它提供值得信赖的服务和客户保护。不幸的是，这次经历让我感到被忽视、掏钱，并且非常失望。
我希望 Booking.com 和 Aldgate East By Excel Apartments 能够改进处理真正的客户问题的方式。根据我的经验，我不推荐这种预订流程。
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1 星 – 一次可怕的经历让我永远失去了生意
我是一位忠实的客户，多年来通过 Booking.com 预订了许多航班和酒店。不幸的是，我最近的经历非常令人失望，我再也不会使用 Booking.com 或 GoToGate。
我通过 Booking.com 预订了卡塔尔航空的航班，却发现预订是由 GoToGate 处理的。当中东发生重大干扰并且我的出境航班延误时，我联系了 GoToGate，希望获得合理的客户服务和公平的解决方案。
相反，我遇到的是一种僵化和不屑一顾的态度。我与楼层经理萨赫勒进行了交谈，他拒绝考虑具体情况或提供任何有意义的帮助。尽管详细解释了情况，但完全没有愿意提供帮助或寻求合理解决方案的意愿。
最让我失望的不仅仅是我的出境机票被拒绝退款，而是完全缺乏同理心和客户关怀。多年来在预订上花费了数千英镑后，我希望被视为尊贵的客户。相反，我感觉这只是另一笔交易。
Booking.com 和 GoToGate 为这一体验付出的代价远远超过了一次航班的价值。他们失去了一位长期客户，多年来该客户的预订量已达数千英镑，我现在将把我的业务转移到其他地方。
我对任何考虑预订航班的人的建议很简单：如果通过 GoToGate 完成预订，则通过 Booking.com 预订时要格外小心。如果出现问题，请不要指望您所希望的客户服务水平。我的经历令人沮丧、失望，让我感到彻底失望。
我无法根据这次经验推荐任何一家公司，而且我当然不会再使用它们。
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反应最迟钝的向后 OTA...
世界上反应最迟钝的落后 OTA。不要发布您的财产。一边嘲笑我们，一边说他们会给我们回电话。我永远不会知道他们是如何运作的
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尽管视频证据显示租赁车辆有缺陷，但 Booking.com 两次拒绝了我的索赔
Booking.com 通过 Surprice 在阿尔巴尼亚萨兰达港提供汽车租赁服务。在离开停车场之前，我发现了这辆车的机械缺陷并记录在视频中。我立即通过 WhatsApp 向 Surprice 报告了这些问题并附有时间戳。有人告诉我，除非我支付高级升级费用，否则没有其他自动装置可用。我在胁迫下接受了这辆车，因为我在偏远的港口位置没有其他交通选择。
三天后，Surprice 提出换车，但前提是我亲自开车五个小时回到萨兰德。他们不会带来替代品。
我向 Booking.com 提出投诉，提供了取货和退货的视频证据、证明供应商已立即通知的 WhatsApp 记录以及所发生事件的完整说明。他们两次拒绝了我的索赔，称其为“最终”，声称我从未联系过供应商（虚假且有记录），并且签署租赁协议意味着我接受车辆的状况。
Booking.com隐藏在“中介”一词背后，同时从提供有缺陷车辆的供应商中获利。他们拒绝升级到否认这一说法的同一团队之外。
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退款
当我们到达惠特比的度假住宿时，我们获得了公寓的访问密码，但该密码不起作用。我们立即向度假住宿发送消息，但没有收到回复。我们多次尝试拨打电话，留下语音邮件，但仍然没有任何消息。于是，我们联系了Booking.com。该代表也无法到达该房产，并告知我们住宿将被取消，我们必须购买另一处房产。
挂断电话后不久，酒店的一位女士终于联系了我们，并解释说她正在休息。她提供了一个新密码，使我们能够在凌晨 2:00 左右进入公寓。此时，我们已经花了几个小时试图进入公寓，并且已经筋疲力尽，这严重影响了我们第二天的假期。
不幸的是，问题仍然存在。第二天晚上6:00左右我们回来时，公寓密码再次失败。给酒店发消息后，有人到场。当我们最终进入时，我们发现床已被抢走，尽管我们所有的物品仍在里面。这造成了进一步的不便和担忧。然后我们又得到了另一个代码。
我们对缺乏沟通、反复出现的访问问题以及对我们住宿造成的干扰感到非常失望。
但我们对 Booking.com 处理我们案件的方式更加失望。
随后，我多次联系Booking.com客服。每次，我都得到保证，由于我们经历的不可接受的情况，我们将收到退款。然而，每位代表都给出了不同的信息。我被告知要等到某个日期才能退款，但到了那个日期却没有退款，我不得不再次打电话。一位代表要求我发送一份银行对账单来证明我已经支付了旅行费用，尽管 Booking.com 应该已经有这些详细信息，但我还是提供了该对账单。
我相信我总共打了大约 10 个电话。每次，我都会等待 30 到 60 分钟才能与某人通话，尽管系统显示没有排队；有几次，代理人把电话挂给了我。直到今天，我还没有收到任何退款，我的案件处理得很差。
此外，我尝试通过你们的争议解决中心提出投诉，但我的消息无法发送。
如果没有问题，我就不会联系Booking.com。我多次承诺退款，但什么也没做。这次经历非常令人沮丧和失望。
因此我以后不会使用 Booking.com
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客户服务的噩梦
客户服务的噩梦
我们通过 Booking.com 预订了一些酒店和房产。 只有一个是一场噩梦。完全肮脏，不安全，这家伙是个变态。我打电话给预订部门要求退款，因为我们需要预订另一家酒店。经过 20 分钟的客户服务等待和 15 分钟的交谈后，他们给我们发了一封电子邮件，说他们无能为力。
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臭虫 - 他们不在乎
以为我们预订了酒店，但这只是爱彼迎公寓风格的一个房间。我们到达后没有进入说明。不得不向应用程序提供联系电话，最终有人来了。广告看起来好像有多张床，但实际上它们是一个共享单元内的不同出租房间，共享空间在广告中看起来是私人的。床上有明显的臭虫。 Booking.com并不在意，也没有回应。
