Akon

Hi Austin，对于您经历的延误以及我们的沟通问题，我深表歉意。这绝对不符合我们的服务标准。 我们大部分防水布在美国生产，但在需求高峰期，我们会使用包括海外在内的可靠合作工厂，以确保跟上订单进度。（您可以放心，它们不是那种薄如塑料膜的Temu防水布，材质厚度与质量与我们美国工厂的产品完全一致。）在这种情况下，海关检查偶尔会导致延误，而在您的案例中，我们显然没有设定合理的预期，也没有及时向您更新进度。这是我们的责任。 更令人遗憾的是，您感觉被推来推去且无人回电。我们的支持团队无论身在何处，都应该对问题负责到底直至解决。我们正在复查您与我们的所有沟通记录，以便内部整改并改进流程。 再次感谢您向我们反馈此问题，

Hi Alyssa， 首先，感谢您为救助犬只所做的工作，也感谢您抽出时间分享您的经历。对于此事给您和团队带来的困扰，我深表歉意，尤其是耽误了您为犬舍准备遮盖物的进度。 在此说明一下我们这边的情况：您最初的咨询是以小型赞助请求的形式提出的，大约需要十块小防水布。基于这个范围，我们的团队认为在有限的赞助预算内或许能够帮助您，于是开始与您沟通尺寸、布局和设计方案。 随着项目逐步细化，所需遮盖物的尺寸和数量发生了较大变化。最终方案报价约为10,000美元。作为一家小型企业，这笔金额远超我们能够全额赞助的范围。为此，我们的总经理提出提供50%的折扣，希望能找到一个折中方案，继续以优惠价格支持您的救助工作。 我们明显做得不够的地方在于沟通。当情况变得明确——我们无法在您期望的赞助水平下完成项目，同时我们的材料供应也在变化——您理应及时收到我们直接发来的消息，告知您我们无法按这些条款继续推进，以便您尽快联系其他供应商。这种没有明确答复的情况是我们的责任，也不符合我们的服务标准。 我理解，从您的角度来看，详细的来回沟通让您感觉这是一项确定的承诺，很抱歉我们内部的限制和缓慢的响应让您感到被误导和不被尊重。我们正在审查处理赞助请求和大额定制报价的流程，确保客户能够获得更清晰的预期和更快的更新，尤其是在我们需要拒绝时。 我们由衷尊重贵非营利组织的使命以及您对弱势动物的关爱。虽然我们无法以最初的赞助水平重新考虑这个项目，但如果您希望探索一个更有限或分阶段的方案，以更好地兼顾您的需求与我们的预算和产能，欢迎直接联系我。