IKEA（www.ikea.com）在 OK.one 的综合评分为 1.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑较差。76% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我对最近一次的访问感到非常失望，并决定我已经结束了宜家的生活。 它从来都不是最好的质量，但它便宜又可靠，至少不是全部在亚洲制造。 昨天访问过之后，我感到非常失望，因为现在几乎所有东西都是中国制造的。就连我几年前买的东西也从欧洲变成了中国。在我真正想要的 5 件商品中，我只买了一件，因为它是德国制造的。 这是迄今为止我制作过的质量最差的宜家商品。表面有较大缺陷且倾斜。在线支持就是一个笑话，不值得我花时间进一步追求。 雪上加霜的是，他们不再供应 Daim 巧克力，而且越橘汁现在味道很糟糕。听起来可能很小，但宜家是一种除了实际购买家具之外的体验，但它已经是以前的影子了。
我还没进店就想找到手推车，然后又想办法把手推车拿到顶楼，电梯只到一楼，结果当我在看墙上的宜家说明书时，有人在我眼皮子底下把手推车偷走了，这毫无意义，所以我放弃了手推车，傻傻地乘二楼电梯到了二楼，我已经感觉自己进入了一个巧妙布置的迷宫。二楼没有手推车，因为你不买东西，你只是看着它们，然后沿着地板上发光的箭头，穿过数英里美丽的模拟房间，一直到餐厅，它像包裹中间的奖品一样得意地坐落着。你必须在那里吃饭，因为你已经走了几英里，但还没有买任何东西，在这个阶段你需要食物。 你不会在顶楼买东西，而是用一根小小的铅笔，在手掌上的一张提供的纸上记下瑞典名称和你出去后可能想买的物品的编号，就像复活节寻宝一样，只不过你总是会得到一包免费的糖果。我现在知道了，因为我问一位女工作人员在哪里买碗，我被告知下面一层会有很多碗和所有东西可以买。遗憾的是，我真正想买的一件东西是一个简单的金属杆，可以在衣柜里挂领带，但没有在任何地方展示。也不是在下面一层，而是在下面一层的仓库里，显然是在数百架扁平包装的房屋中，我要在提供的计算机上在互联网上搜索，为了找到它，我要写下编号，然后到仓库找到区域，岛，行，部分，编号，包装和标签，除了工作人员女士没有告诉我，她只是抛出了一些单词，如果你是宜家家庭成员并且了解宜家，你可能会理解这些单词。用行话来说，她的嘴唇上有一种抽搐的卷曲，这让我觉得她可能有最近的犬类血统，所以我小心地后退了一步，自己解决了这个问题。 虽然有点怀疑，但坐下来享受著名的瑞典肉丸，所有 12 个肉丸，就像小块的食物，然后再次开始一天的购物而不是流行，感觉有点像在工作而不是在度假，这确实是多么令人愉快，虽然有点怀疑。 在下面的购物层，我发现工作人员侮辱性且无济于事，他们认为如果您不知道，那么您就不应该在那里。好吧，如果我知道的话，我就不会去那里，但他们不知道这一点。我问一名工作人员，纠正一下，我张开嘴问一名工作人员是否有特百惠桶的盖子，但在礼貌地说出前两个字之前，她诚实地对我大喊“不！”并继续大喊，他们都缺货了，所有这些，她都没有！喊道！我没有费心去问我是否可以知道它们什么时候会重新有货，或者她怎么知道我想要盖子，我想没有它们我会活得更久。 在收银台，跟着爱丽丝穿过隧道，最后，那个年轻的女孩很友好，也许你是为了高兴地离开而设计的，但她向我收取了 4 件物品，而我只买了 3 件，所以这次对他们来说不成功。 最后我离开时，感到一种奇怪的胜利感，因为我逃脱了。 我不会再去宜家了，它不是一个真正可以去的商店，我也不想去，无论如何，我经历过他们的大部分家具，分崩离析，刨花板碎片和螺丝撕裂，不能再进去，而且通常都会下垂和溶解。我会购买由适当的木材制成的适当的家具，由适当的人在适当的商店出售，没有肉丸，并且从有礼貌和友善的工作人员那里购买，它不需要特百惠盖子，也不会大喊大叫
订购了一台（昂贵的）冰箱/冰柜，到货时架子坏了，立即发送照片，被告知去惠而浦，谁说回宜家。回到宜家，再次告诉我们要联系惠而浦，惠而浦发了电子邮件说宜家有责任，当我将其发回宜家时，他们说无能为力。我的新冰箱/冰柜现在没有架子了！很生气，因为我的房子都是宜家，6 个电话和 5 封电子邮件也浪费了我的时间。再也不会从他们那里购买了！
情况没有好转！！！ 今天（周五）6点20分左右到达。 寻找镜子但决定和家人一起吃饭。 服务站只有一侧开放，而且排着长队。 最初经过蛋糕区，但没有盘子，但这并不重要，因为也没有蛋糕！妻子在最上面的架子上找到了一个选择，所以费力地穿过这个可笑的听力笔系统去寻找盘子，找到了最后一个汤碗。穿过狭窄的围栏回到了我的家人身边。 现在我们开始服务了，错了两次。再次上菜，现在没有罗甘莓酱了，因为它现在靠近收银台。现在在收银台，必须再次询问。但确实设法移动了一个塑料托盘，拿到了两个咖啡杯。污秽。这不是我第一次提出这个问题。因此，大约 40 英尺外有一台排着队列的泵。终于到了泵区，大家都在试图劈开那些小纸杯。所以现在我有了“大众处理得很好”的纸杯，我发现机器不会出酱。后来发现袋子装反了。在等待的时候，我去倒了咖啡杯，尝试了牛奶机，空了。 2号和3号牛奶机也是如此。4号好心地给了我一些牛奶。 所以当我把饭菜送到肮脏的桌子上时，它已经冷了。怀疑刚开始时它只是微温的。我的夜晚还能变得更糟吗？是啊。 我们拍了一张固定在展示墙上镜子上的标签的照片。然后去了我们认为是集合点的地方。找不到它。将号码放在客户帮助点，它不是镜子或窗帘。 阅读卡上的详细信息，是的，标签错误。所以回到机器找到它，收集它并前往收银台。但你没那么容易逃脱，哦不。看着很多结账台都显示已关闭，我们不情愿地等了 20 分钟才付款。 如果我有精力，我会回来拍摄这场混乱，但我认为需要一些医疗帮助来帮助我度过难关。 如果我可以留下 0 我会的。 宜家你的食品评级应该受到清洁度和温度问题的质疑。再也不会了。
我支付了大约 100 瑞士法郎的送货上门费用，因为我无法自己取货。不幸的是，今天交付的货物不完整且损坏。 • BILLY 增高装置 (902.638.60) 根本没有交付。 • BILLY 高度延伸装置 (402.638.53) 到达时已损坏。 我尝试通过宜家索赔页面和聊天系统报告此问题，但系统不允许我选择丢失的物品，并且聊天机器人无法理解该问题。 这花费了大量的时间和精力，而且该系统使得报告简单的交付问题变得非常困难。 请安排： 交付丢失的物品 更换损坏的物品 订单号：1591868288
我 18 天前下的订单，运费为 10.00 英镑的货物从未到达，我打电话给客户服务人员，告诉我货物在运输途中丢失并重新订购，第二批货物从未到达，客户服务人员告诉我它从未重新订购，所以第三次通过快递这样做了……你猜对了，4 天后它仍然没有到达。宜家发生了什么……过去是如此高效。
在宜家购买质量最好的家居用品。
在价格保护索赔遭到拒绝后，我留下了以下回复，即使在宜家合作伙伴告诉您它符合条件之后，这也是完全无用的好处。买家要小心……再也不会了 只是想在该网站上列出的其他评论中加上一条。谢谢 尊敬的宜家客户服务人员， 感谢您对我的价格调整请求的回复。 我不得不说我对这个结果非常失望。在我购买时，你们的宜家厨房合作伙伴特别告诉我，我不需要担心订购时间，而且如果不久之后出现促销活动，我将受到你们的价格保护政策的保护。根据该指导，我立即进行了购买。否则，我只会等待现在提到的促销活动。 作为一名零售高管，我绝不会让客户陷入这样的境地：他们依赖代表的指导，但后来却与政策相矛盾。这种脱节在这里尤其令人沮丧，并且对整体客户体验的影响很差。 鉴于这些情况，我要求您重新考虑这一决定，将其视为一次性例外。至少，我认为由于销售点提供的信息不准确，这种情况需要升级。 如果这个问题无法解决，我将留下适当的评论来概述这次经历，以便其他人意识到店内指导和公司政策之间的不一致。 感谢您的宝贵时间，我期待您的重新考虑。
我对宜家爱尔兰的客户服务非常失望。我下了一笔总计 2,808.80 欧元的大订单 (#1588147253)，其中包括超过 1,100 欧元的 BESTÅ 家具。 购买一天后，BESTÅ 促销活动开始（600 欧元以上可节省 120 欧元）。关键的是，我的家具直到2003年13月才送到，当时正值促销期间。尽管我是宜家家居会员，但我提出的 120 欧元价格调整请求被拒绝了。 最荒谬的部分？客户支持（琳达）建议，如果我想要折扣，我应该拆卸所有家具并将其退回。我支付给宜家 646.80 欧元进行专业组装！期望客户拆除专业制造的家具只是为了进行价格匹配，这是不合逻辑且浪费的。 宜家确认组装好的商品可以用电子优惠券退回，那么为什么要强行进行实体退货/取货的后勤噩梦，而不是仅仅发放信用证呢？ 我对一个声称重视其“家庭”成员的品牌抱有更好的期望。对于高消费客户来说，客户保留率很差。
联系宜家客户服务完全是一场噩梦，电话等待长达一个小时。售后服务是我80年来经历过的最差的。当要求检查时，厨房有缺陷，但拒绝与经理交谈，这被拒绝了。根据厨房的平面图和我的照片证据，他们决定更换防溅板，但其他问题应由宜家提供的安装人员解决。没有安装工到达。整个令人恶心的经历已经持续了 12 个月，如果您想更换厨房，请远离宜家。
几年前，我们从宜家买了一个博丁灰色厨房，它搭配得很好，看起来也不错，但是随着时间的推移，彩色饰面又如何了呢？几个抽屉前面开始剥落，我们很生气，但只是买了一些替换件并安装了它们。 我们最近注意到，另外 4 个抽屉前板的角也开始剥落，因此我们再次恼火地决定订购替换品，却发现它现在已停产。 我的妻子与客户服务部进行了交谈（实际上更容易与医生交谈 - 至少要等待 20 分钟的等待时间），他们建议，虽然该系列产品不再销售，但他们有库存可供更换，并且我们应该以 GIF、Jpeg 和电子邮件附件的形式提交大约 4 次的损坏照片，所有这些对宜家主义者来说都是不可见的，我们不得不花费数天的时间来尝试解决这个问题，最后他们能够看到损坏的图片，并在一个月无数电话电子邮件（和照片）最终决定这实际上是公平磨损而不是保修问题 因此，在这里，我们无法获得替换品，无论是作为保证免费赠品还是从他们那里购买（我们愿意这样做），我们正在考虑需要更换每个橱柜门、抽屉前板和端板，我猜这将花费远远超过 1500 英镑 我们确实尝试在宜家的评论系统上留下评论，但它被删除了，相反，我们收到了一条消息，敦促我们“联系客户服务部门”，这些人我们已经浪费了足够多的时间，却一事无成，所以我们在这里留下评论，这样至少任何感兴趣的人都可以看到
我最近在宜家 Nagavara 经历了一次非常令人失望的经历，这让我不再返回或推荐它。 我购买了 18,900 卢比的产品。我自己提货，为了避免运输途中损坏，我把它放在车里，惊讶地发现我收到了损坏的产品。根据宜家客户服务中心的建议，我于当天返回进行更换。然而，包括 Sai 在内的工作人员拒绝承认购买或办理换货。他们指出我试图更换的新产品的 PI 编号存在差异，并反复表示该产品似乎已被使用，尽管我提供了准确的购买、交付和退货时间。 互动持续了两个多小时，但没有提供任何解决方案，甚至没有在场所临时保留受损物品或提供任何立即援助。 Sai 提到她与客户服务运营部门没有任何关系，需要进行调查，但没有提供退款或更换。由于没有其他选择（因为其他商店都关门了），我最终又买了一个，以确保 pi 号，我要求工作人员验证他们面前的 pi 号，这又似乎不匹配。 产品质量也让我失望——对于看起来不应该这么快失效的基本木材来说，它不值 18,900 卢比。工作人员甚至询问是否是在打折期间购买的，这更增加了挫败感。 我强烈建议不要在这里购物。
我带回一件物品以退回商店。 我采用了快速方法，扫描二维码，进入退货网页并生成退货。 到目前为止一切都很好！ 然后我就去柜台办理退货。 没有其他人等待返回。 柜台有4名客服人员。 他们告诉我我必须去售货亭，排队等候？？？ 人多的时候我可以得到它，但真的吗？ 什么时候可能还有另一个人？ 我去了信息亭，必须输入个人信息，包括我的手机#。 哦，只有一个信息亭！ 我一完成，就收到一条短信，说我是下一个排队的人，请前往柜台。 完全是浪费我的时间。 另外，为什么我必须给他们我的电话号码？ 这只是数据钓鱼。 我会说点击和拾取效果很好。 我在网上订购，到达商店，办理入住手续，大约 7 分钟后，那个人带着我的订单出来了。 比通过商店和结账要容易得多。 为什么不以同样的方式返回呢？ 现在这将是客户服务。
我订购了 42 件商品，我的订单被分成了 3 次发货，这很好。正如承诺的那样，前两批货物在一周内抵达。然而，包装很差，有些物品到达时已经破损。我报告了这一情况，更换零件很快就发送了。 问题是我还在等待第三次交付，根本没有任何更新。 订购日期：2月25日 收到前两批货物：3 月 5 日 收到替换零件：3 月 6 日 今天是3月12日，我还在等待最后一次发货。 看来缺少的物品有库存，因为如果我现在下新订单，一周内就能发货。那么为什么我的已付款订单仍然延迟？即使库存或运输出现问题，我至少应该被告知延误情况。 我希望尽快获得有关我的货物的最新信息。
完全不道德。他们没有将价值 835 美元的商品运送到我家。几个月来，我一直在跟进以获得退款。我有 10 名不同代理人的聊天记录，还通过电话与更多人交谈，他们都承诺处理此事并给我退款。他们从来没有这样做过。我对我的信用卡提出了争议，他们提交了我收到的完全不同退货的其他退款的虚假证据。我很惊讶，这么大的公司，我以前很喜欢它的产品，竟然如此不道德，从忠实客户那里偷钱。我再也不会在这里购物了。严重的系统性非法行为正在发生。我可能会考虑采取法律行动，但我也因为他们让我奋战几个小时才夺回他们从我这里偷走的钱而感到疲惫不堪。
令人震惊的客户服务。从一个柱子到另一个柱子，需要一遍又一遍地解释一切。打电话时很粗鲁。长时间搁置。通话持续了一个多小时。
仍然站在自助结账处等待那位女士整理我的两个枕头，这些枕头半价出售，但收取全价，客户服务绝对不是宜家的强项，我下次会去 Harry Cory，绝对糟糕，还在等待，哇哇哇！
刚买了一些新的架子和桌板。很轻，材料不多。 安装它们并开始使用它们。 在桌子边缘放了一块胶带，这是你应该能够做到的。当我撕掉胶带时，“白色油漆”脱落了。 使用它们后 - 桌子 - 总是会刮伤 - 即使是“软”的东西也会刮伤！ 这质量也太差了吧！！！ “油漆”不断脱落，这是我最后一次从宜家买东西。
这家商店只获得一颗星，因为零星不是一个选择。最重要的是他们的客户服务不存在。他们甚至没有顾客可以给商店打电话的电话线。所有电话都会打到呼叫中心，该中心只能通过电子方式通知经理问题，而几周后就已经辞职的 HE 选择不回电话。呼叫中心（即打印在您收据上的号码）没有电话号码可以致电当地办事处，并且会告诉您处理问题就像去麦当劳喝奶昔一样，有时奶昔机可以工作，有时却不能！我没有去宜家寻找奶昔。根据公司办事处的说法，这家商店不提供退款，任何退款都必须通过其亚特兰大办事处通过电话处理，或者等待数周才能处理纸质支票。我只希望在去宜家购物之前先看看全国各地的评论。他们的客户满意度很低，而且很多人抱怨无法获得帮助或达成解决方案。我之所以能够了解退款政策，唯一的原因是我找到了一封首席执行官办公室的电子邮件并向他们发送了一条消息——然后一名工作人员给我回了电话。 买家当心！我的观点是，这是一家值得远离的公司。他们不值得与他们打交道。
宜家的经历非常糟糕。客户服务无益和负面的产品评论会被拒绝。
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