IKEA（www.ikea.com）在 OK.one 的综合评分为 1.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑较差。76% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我对宜家的经历非常失望。 我的床垫于 2026 年 4 月 6 日交付，到达时已损坏。我联系了客服并选择了换货选项。我被告知损坏的床垫将于 4 月 11 日取走，更换的床垫将于 4 月 12 日交付。我从上午 9 点到下午 4 点整天待在家里。按照指示，什么也没有到达。我也没有收到任何消息或更新。 当我第二天打电话时，我被告知出现了技术问题，无法交付。我解释说我没有床垫，睡在地板上，这让我的背部受伤。然后我得到承诺另一个交货日期是 4 月 16 日。 我再一次呆在家里等待，再一次什么也没有到来。当我打电话时，我被告知替换品甚至从未被正确订购过。然后我被告知下一个可用的交货日期是 4 月 26 日。 那时的情况是完全无法接受的。由于宜家一再犯错，我不得不睡在地板上，忍受背痛，连续两天在家等待，花时间反复打电话给客服寻求答案。他们给了我一张 50 美元的礼品卡，但这并不能弥补我的压力、不便和糟糕的服务。 这是我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。我不会再去宜家购物了。
我希望在通过宜家购买厨房之前就来到这里。 3年后。针对我的厨房有问题的投诉仍在继续。尚未做出任何解决方案，现在他们希望我开始新的投诉。我认为他们故意让联系变得困难，所以你放弃了。这么大的公司只需打两个电话就可以轻松地为我解决这个问题，但他们似乎并不关心他们的客户。
我刚刚在宜家客户服务方面获得了良好的体验。电话服务后，我们做出了快速有效的响应，解决了最近购买的损坏组件。非常赞赏。谢谢。
有一个由牛仔电动安装的厨房，不安全，插座没有固定在墙上，烤箱插座过载，没有盖子，电磁炉安装有故障，客户服务很差，请，请在提交之前仔细阅读所有内容，因为没有回头路，宜家真丢脸
从都柏林宜家收到了两份单独的订单。在这两种情况下，都有物品丢失。每个人都会犯错误，所以没什么大不了的，但不得不说电话团队的客户服务水平令人惊叹，找到订单并立即发货，没有大惊小怪就解决了问题。爱尔兰客户服务部门的一群很棒的人。
这对德国宜家从头到尾都是一场绝对的噩梦，如果你看重你的理智，不要在这里买厨房，这在我第一次规划预约期间完全是浪费时间，设计师答应发送我的计划，但从来没有打扰过，所以我不得不回去进行第二次预约，重新开始，然后我被分配到科隆工作室的一个中等身材的家伙，他会说土耳其语和德语，他开始向我翻白眼，因为我说英语，就好像我被派去的都是我的错一样。他很粗鲁而且不专业，但后来真正的交付灾难开始了，他们的厨房规划员工说他会将我的订单推迟到3月10日，以便与其余的交付保持一致，这样我就可以准备好安装程序，但他完全没有更新系统，尽管我多次提醒他，我的困境无法用言语来形容，我有一个年轻的家庭，我坐在一个没有厨房的新房子里，没有订单到达，而他们的聊天服务以零同理心或人类理解向我发送了这些机器人chagtpt回复他们只是像个疯子一样把我扔来扔去，没有人承担自己员工的错误，然后在我的安装人员、外面的食物和我的时间带来的所有压力和巨大的经济损失之后，他们竟然厚颜无耻地只提供运费退款，与他们造成的损失相比，这绝对是微不足道的，这是不人道和无能的，我对缺乏售后服务支持感到厌恶，远离这个烂摊子，他们拿走了你的钱，让你陷入困境
我们最近由宜家安装了一个新厨房，但不幸的是，整个过程令人非常失望。我添加了一张照片，以便每个人都能清楚地看到出了什么问题。 在安装过程中，我们发现热水器软管甚至电源插座都半露在柜子外面。这不仅不美观，而且在新厨房中是完全不可接受的。没有人告诉我们安装会是这样的。宜家的员工甚至提前到我们家进行测量。我们清楚地解释了热水器在柜子里，但没有人考虑到软管。当我们在第一天晚上看到这一点时，我们真的很震惊。没有人希望在全新的厨房里出现这种情况。 我们第二天早上第一件事就是报告这个问题。尽管如此，宜家现在声称我们在第一天就同意了，但在第二天突然“改变了主意”。这根本不是事实。这与品味无关——这是一个明显的安装错误。 宜家最终让我们支付了 450 欧元，尽管问题完全是宜家造成的。我们别无选择：如果我们不付款，他们就不会安排新的预约来移动上层橱柜，以便一切都合适。更糟糕的是，他们说我们不会收到这笔付款的收据。那感觉一点也不透明。 自 3 月 18 日以来，我们没有收到宜家的任何消息，尽管他们知道我们没有厨房并且家里有三个孩子。没有道歉，没有同情心，没有更新。我们发送了电子邮件（没有回复），最终于 3 月 21 日星期六去了穆尔西亚宜家。在那里，我们被从一个人送到另一个人，直到最后一位员工认真对待我们。她同意——正确的——我们不应该支付任何费用，因为这显然是宜家的错误。但即使在她与经理交谈后，经理仍然坚称我们“改变了主意”。这完全是不真实的，而且非常令人失望。 由于没有人愿意帮助我们，我们当天就写了一封纸质投诉信。无法提交数字投诉，这意味着我们也无法确认我们的投诉是否已登记。宜家从未就此联系过我们。 明天他们终于要继续安装了——差不多一个月后了。之后我们还要等待台面测量，然后等待台面本身的安装。整个过程不必要地漫长，而且对客户来说很不友好。 我们对宜家处理这种情况的方式感到非常失望。犯了一个从未与我们讨论过的错误。我们被不公平地追究责任并被迫支付 450 欧元。通讯很差，我们几个星期都没有厨房。我们的投诉被忽视并且从未得到证实。一名员工承认了这个错误，但经理继续声称我们“改变了主意”。没有同理心，没有道歉，尽管我们立即报告了一切并真诚地采取了行动。 我们会及时向大家通报最新情况，因为这个问题还没有解决——我们绝对不会放过这个问题。
令人震惊。买了宜家工作台面 38 毫米方边层压板。四个星期前安装的，外缝边缘已经打开。 宜家拒绝赔偿或接受过错。 他们说是水灾 我已经知道了？这就是重点，它是厨房里的一个工作台，但几乎不用作出售带有新厨房的房子，而且每周只有两天。 注意到这是关于工作台的常见投诉，他们从不补偿或接受错误。 令人厌恶的态度和明显不诚实的交易和服务。 他们知道工作台质量很差。
查看网站并参观宜家店后，从宜家订购了几件商品。当物品交付时，得到了我订购的物品的列表，该列表不是按最终物品及其组件排列的，而只是一个长列表。仔细检查包裹，试图缩小哪个包裹与哪个最终物品对应的范围。这里建议，一次只订购一件商品。有些包裹的描述被邮寄标签覆盖，有些则什么也没有，在某些情况下，多个不同的物品被放置在一个盒子里。说明是针对子组件的，而不是合并到整体说明中，有些甚至完全丢失。一些物品的组装毫无意义地复杂到我完全放弃了一件物品。他们未能交付其中一个抽屉的事实也无济于事。我向宜家寻求合理的商品价格是我的错误。假设宜家不在我的圣诞购物清单上。在此之前的最后一次购买是在 2018 年。对质量和服务的下降感到惊讶。
宜家违反了《隐私法》和《消费者法》，一旦他们得到你的电话号码或电子邮件地址，他们就会用营销轰炸你，而不是选择退出取消订阅，而是说你必须登录你的帐户，但这是不可能做到的，如果你打电话给他们的客户服务，等待时间将超过 2 小时。即使他们用电子邮件轰炸您，您也无法向他们发送电子邮件。这必须停止
糟糕的公司提出了投诉，因为我的邻居有送货，送货车在这个过程中毁坏了我的前花园，甚至在上面做了轮子旋转。 一个回复询问联系电话，但经过多次追逐后仍然没有联系，不推荐
不要买宜家的厨房。 请相信我，这个设计就是一个笑话，一旦你买了它，没有人会帮助你。你必须打电话 宜家客户服务解决所有问题。 不要这样做。
送货灾难 - 这是我第二次向宜家下大订单，快递员未能分别送货 - 距离我下订单已有一周多了，送货日到了，快递公司拒绝送货，因为他们没有街道通道（我在送货单中明确指出，只有在特定时间段内才能进入），他们完全忽略了这一点，并试图在访问窗口之外送货。我现在必须重新安排交货时间，而这只能在 1 周内完成。所以等待这个时间将超过2周。宜家在同意送货方面是不可信的，考虑到送货费是多少，这一点尤其令人失望——我建议不惜一切代价避开宜家，并在任何其他家具店购物。
我通常喜欢宜家的设计和价格，所以我很高兴从他们那里订购了一面镜子。镜子看起来不错，但到货时镜框在运输过程中略有弯曲。 损坏并不严重，还能用，但收到这样的东西却令人失望。所以，产品还可以，但交付体验不太好。
绝望。交付的衣柜框架已损坏，可以明显看到包装被炸开，框架内部已损坏。我向送货司机指出了这一点（他们不会告诉我！）送货司机不感兴趣，并说“你必须打电话”。这是星期五，我打电话并重新安排了星期一的送货。周一早上发货更新显示周四即将发货！打电话给他们并告诉他们抱歉我们无能为力，它已经改变了。没有任何地方足够好。
我买了一张桌子，但一周后就坏了。但他们为此退还了我钱。还是失望
我买了两个大的、合身的帕克斯衣柜，并让人送货和安装。我在沃特福德商店与一位出色的年轻人打交道。他有圣人般的耐心，总是彬彬有礼，乐于助人。装配工也很棒。
没有程序将启动。在尝试启动任何程序几次后，会显示 E1 错误。小册子中没有任何关于任何错误的信息。根据我们对 chatgpt 的研究，错误 E1 通常与供水有关。不可能是安装，因为第一个月它工作得很好。打电话给宜家看看我们能做什么，他们说技术人员可以看一下，但当然这是第 3 方，CE 维修服务。到目前为止，与公司合作感到失望。最早的预约是在我第一次联系他们后的三周内。技术人员应该过来的那天到了，当天早上，他们取消了我的预约。所以我必须在两周半内做一个新的。宜家的整体体验很差。这是您的设备坏了，您应该执行所有管理操作来修复它。如果可以，请避免购买宜家，如果无法避免宜家，请避免购买这款洗碗机。
遗憾的是，尽管支付了快递费，我的订单今天仍未到达。非常令人失望。
在集合点等了大约一个小时才找到我的位置。没有跟踪更新。最后打电话给客户服务部，被告知它从来没有装上货车，所以不会来。绝对浪费时间，以后不会打扰
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