零件丢失/零件极客摊位
我从 Parts Geek 订购了卡车零件，不幸的是包裹被 UPS 丢失了。虽然我知道承运商有时会丢失包裹，但我对确认丢失后如何处理情况感到沮丧。 根据 UPS 跟踪，运输标签是于 2026 年 5 月 17 日创建的，UPS 于 2026 年 5 月 18 日在亚特兰大收到包裹。该包裹从未超出该时间点。 UPS 于 2026 年 5 月 27 日展开调查，以找到该包裹。 2026 年 6 月 3 日，UPS 更新了跟踪信息，指出已向发件人发出索赔，并指示我联系发件人以获取更多信息。同一天，UPS 表示需要寄件人提供额外文件才能完成索赔流程。 尽管 UPS 承认了损失并向发件人提出了索赔，但我仍然收到要求我等待以进行进一步调查的回复。 6 月 9 日，我被告知追踪调查通常需要 7-14 个工作日或更长时间，并被告知我可以继续等待或自费购买另一个部件。 包裹丢失一个多月后，我终于在6月22日接到通知，案件已结案，将退款。 6 月 23 日，我收到 PayPal 的确认，退款正在处理中。 公平地说，Parts Geek 最终确实退款了。然而，从客户服务的角度来看，我认为在 UPS 确定包裹丢失并向发件人提出索赔后，退款应该更早处理。相反，我花了几周的时间跟进并等待更新，但仍然没有我需要的部分。 运输问题时有发生。重要的是公司在这样做时如何应对。不幸的是，这次经历让我犹豫是否要再次从 Parts Geek 订购。