综合56条评价来看,消费者对这家公司的体验相当不错。顾客一致称赞工作人员非常热心、客户服务出色,提到专属客服总是能快速解决出现的问题。消费者经常提到沟通友好、对产品了解深入,处理近期网购订单的流程顺畅且支持到位。
不过,也有人提到收到的商品严重损坏、到货时零件破损,或遭遇令人沮丧的配送延迟和意外的产品缺陷。少数评价者还提到,想要快速获得退款、补发配件,或通过客服妥善解决这些令人失望的质量问题,相当困难。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳,仅供参考,不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
烛台收到时是弯的,还有划痕 烛台收到时就是弯的还带划痕——为了退货,我发了整整5天的邮件才联系上任何人。他们说看起来没损坏——我发了更多照片,他们让我把东西送人,然后退我13美元,而我买了100美元的东西。谁会把我收到时就是弯的带划痕的烛台当礼物送人?我最后终于拿到了退货标签。我本来打算对Visa扣款提出申诉——这帮人太坑人了,他们的商品都是中国产的廉价垃圾——我再也不会从这家店买东西了
Z Gallerie 回复 2025-06-10 亲爱的Sandra,
感谢您分享您的反馈,对于给您带来的不便,请接受我们最诚挚的歉意。我们深感抱歉,产品与退货流程未能达到您的期望。
我们想确认,在您退回商品后,我们已为您处理全额退款,非常感谢您在此过程中的耐心。
我们将认真对待所有反馈:
1)我们正在实施更严格的质量控制措施,以防止类似产品问题。
2)我们正在优化退货流程,以确保更快的服务。
您的反馈对我们改进至关重要。虽然我们无法改变您的体验,但我们希望您未来能考虑再给我们一次机会,为您提供应有的服务水平。
感谢您提出此问题,我们真诚感谢您的理解。如果还有任何需要帮助的地方,请随时联系我们。
此致,
Z Gallerie 客户服务
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
质量超棒! 我以前很喜欢他们在Southlake的店,后来关了。最近从他们那儿订了装饰靠垫,很漂亮,质量也很好!我有个订单问题问客服,他们马上回复了我。
Z Gallerie 回复 2025-06-10 亲爱的 Patricia,
非常感谢您的精彩评价——我们非常高兴听到您在 Z Gallerie 拥有如此愉快的体验!
我们很高兴听到您喜爱我们的产品并对我们的客户服务感到满意。您的满意是我们的首要任务,我们很高兴能够及时为您提供帮助。
在 Z Gallerie,我们真诚重视每一位顾客,致力于确保从浏览到配送的每一次体验都顺畅愉快。您的反馈提醒着我们为何而做,我们非常感激有机会弥补不足。
我们迫不及待想期待您的下次购物体验。再次感谢您的信任与支持!
此致问候,
Z Gallerie 客户服务
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Z Gallerie的客服 💯 我之前在Z Gallerie买过东西,对产品品质非常满意。我有一次下单后不得不取消,因为我订的椅子放不进那个空间。我立刻联系了客服,那是周六。周一早上他们说没问题,给我退了款。我一直对Z Gallerie出色的客服印象深刻。以后我一定会继续从Z Gallerie购买。再次感谢Z Gallerie的快速响应!
Z Gallerie 回复 2025-06-10 亲爱的Pamela,
非常感谢您的精彩评价——我们非常高兴听到您对Z Gallerie的正面体验!
我们很高兴听到您对我们的客户服务非常满意。您的满意是我们的首要任务,我们很高兴能及时为您处理订单。
在Z Gallerie,我们真诚重视每一位顾客,致力于确保每一次体验——从浏览到配送——都顺畅愉快。您的反馈提醒着我们为何而做,我们非常感激有机会为您解决问题。
我们迫不及待想迎接您下次光临。再次感谢您的信任与支持!
此致,
Z Gallerie 客户服务
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
对我的回复还算可以 对我的回应很恰当,而且态度非常好
Z Gallerie 回复 2025-05-19 亲爱的顾客,
非常感谢您抽出时间与我们分享您的体验——我们真诚感谢您的美言!
在Z Gallerie,我们不仅致力于迅速解决问题,更以最大的关怀和尊重来处理。听到我们团队的回应不仅恰当,而且态度非常好,这对我们意义重大。像您这样的反馈鼓励我们继续在每一次互动中追求卓越服务。
如果您现在或将来还需要任何帮助,请随时联系我们。我们随时为您提供帮助,也很感激您成为Z Gallerie社区的一员。
祝您一切顺利,
Z Gallerie 客户服务
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我在Z…那里有非常棒的购物体验 多亏了他们出色的客服,我在Z Gallerie有了很棒的购物体验。我的订单出了问题,但他们的团队快速且专业地处理了。Liezel反应迅速、善解人意,确保一切顺利解决。我非常感激他们用心帮我解决问题。很明显他们重视顾客,我毫不犹豫会再次光顾!
Z Gallerie 回复 2025-05-19 亲爱的顾客,
非常感谢您的精彩评价——我们非常高兴听到您对Z Gallerie的正面体验!
我们理解订单出现问题时会有多令人沮丧,我们的团队,尤其是我们的客服代表能够迅速专业地扭转局面,这对我们意义重大。您对她的响应速度和服务态度的赞美,真正体现了我们致力于为每位顾客提供的服务水平。
在Z Gallerie,我们真诚重视每一位顾客,致力于确保每一次体验——从浏览到配送——都顺畅愉快。您的反馈提醒着我们为何而做,我们非常感激有机会为您解决问题。
我们迫不及待想迎接您下次光临。再次感谢您的信任与支持!
此致,
Z Gallerie 客户服务
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
花瓶太棒了!! 是的,处理我的问题和顾虑非常专业且及时。客服代表不仅每天都会联系我,花瓶送达当天也主动联系确认我是否满意。我会再次从他们那里下单
Z Gallerie 回复 2025-05-15 亲爱的顾客,
非常感谢您的美言和用心评价!我们真诚感谢您的认可,也很高兴听到我们的服务达到了您的期望。确保您在整个体验过程中感到被支持和了解,这是我们真正关心的事情,所以知道我们的努力产生了影响,这对我们意义重大。
我们非常高兴您的花瓶安全送达,也很高兴您对购买感到满意。能为您提供帮助是我们的荣幸,我们非常期待未来能再次欢迎您光临。
真诚感谢您的支持,
Z Gallerie 客户服务
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
全新的购物体验 这是我第一次在Z Gallerie购物。不幸的是,购买的商品在运输过程中损坏了,需要更换。客服在整个过程中都很有帮助,协助解决了问题。
Z Gallerie 回复 2025-05-07 亲爱的Lora,
非常感谢您抽出时间与我们分享您的购物体验。虽然我们非常抱歉得知您的首单Z Gallerie商品在运输中受损,但我们很高兴能迅速协助您解决了这个问题。
您对客服团队的赞美对我们意义非凡——我们随时为您提供帮助,并致力于确保问题得到妥善解决。我们希望您的补发商品完全符合您的期待,为您的空间增添美感与舒适。
我们衷心感谢您的耐心与理解,期待未来能为您提供更顺畅、更愉快的购物体验。
此致问候,
Z Gallerie客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
找了几年,终于…… 找了几年完美的茶几,Sequoia茶几完全超出了我的预期。它是一件非常出色的单品!虽然发货延迟了,但客服代表每几天就给我更新一次进度,非常友好,合作起来很顺畅。
Z Gallerie 回复 2025-05-06 亲爱的顾客,
非常感谢您抽出时间留下如此美好的评价!我们非常高兴听到Sequoia茶几超出了您的预期,成为您家中的亮点。我们深信产品的品质与美感,得知它们为顾客的家居生活带来积极影响,总是让我们倍感欣慰。
同时感谢您对发货延迟的理解。我们一直努力提供最好的服务,很高兴听到客服团队在整个过程中及时与您沟通并提供帮助。正是像您这样的反馈激励我们不断改进,为所有尊贵的顾客提供无缝的购物体验。
在Z Gallerie,我们不仅致力于提供优质的家具,更希望为创造带来欢乐、舒适与幸福的家居空间贡献力量。我们非常感激我们的产品能够为您的家增添光彩,也衷心希望它们在未来多年继续为您带来温暖与愉悦。
再次感谢您的美言与信任。我们期待未来再次为您服务,帮助您找到更多让家变得更特别的单品。
最诚挚的问候,
Z Gallerie客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我太爱 Zgallerie 了!! 我爱Z Gallerie,已经好几年一直在从他们那里订购。我家有很多Z Gallerie的物品!我喜欢他们丰富的选择和很棒的促销活动。每次打电话都能得到出色的客服,退货也没有任何问题。如果商品在运输中损坏,他们会立即寄送替代品。我在Z Gallerie的体验一直都很棒。
Z Gallerie 回复 2025-04-27 亲爱的Candice,
非常感谢您抽出时间分享如此美好的评价。
多年来能成为您家居的一部分,我们深感荣幸,而听到您持续的支持与信任,对我们而言意义非凡。
在Z Gallerie,我们热衷于提供精美的选品、超值的价格,以及让每次互动都成为愉悦体验的服务。得知我们一次又一次地满足您的期望,让我们充满感激,也激励我们不断追求更好。
感谢您成为Z Gallerie大家庭中如此珍贵的成员。我们迫不及待希望在未来的岁月里继续为您带来更多您会喜爱的单品!
衷心感谢,
Z Gallerie客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
很棒的产品和客户服务 我已经是 Zgallerie 的老顾客了,大概10年了。听说 Z VIP Rewards 计划时我特别开心。我有些问题,客服团队帮我搞清楚了。Liesel 最初帮了我,Nica 跟进确保一切顺利。两人都特别专业,客服技能很棒。我超喜欢我的所有 Zgallerie 家居装饰品。
Z Gallerie 回复 2025-04-23 亲爱的 Forlisa,
非常感谢您抽出宝贵时间留下如此用心的评价。您的美言对我们意义非凡,也是团队莫大的动力。得知您是我们十年以上的忠实顾客,我们深感荣幸,更被您多年来对我们的信任深深打动。
像您这样的顾客让我们倍感珍惜,您的持续支持激励我们不断改进产品与服务。请放心,我们将继续努力超越您的期待,交付您一贯认可的品质。
同样感谢您对我们客服团队的认可,我们一定会将您的反馈传达给他们,您的话语也将成为整个团队继续提供卓越服务的榜样。
祝您一切顺利,期待下次为您服务!
此致,
Z Gallerie 客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
服务很棒 Patrick的服务非常出色,非常友善,很快就解决了所有问题。谢谢。
Z Gallerie 回复 2025-04-23 亲爱的 Neici,
非常感谢您抽出宝贵时间留下如此用心且令人振奋的评价。我们由衷感谢您的美言。
我们尤其感动于您对我们客服团队的认可。我们始终的目标不仅是提供精美的产品,更要在您的购物体验中给予温暖、可靠、周到的支持。您的认可是整个团队最珍贵的鼓励——它激励我们继续为像您这样的顾客做到最好。
非常荣幸能为您服务,真诚期待未来有更多机会为您服务。如有任何需要,请随时联系我们。
愿您的家充满喜悦、舒适与美好——祝您一切顺遂。
此致,
Z Gallerie 客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
小心退货政策!非常贵! 小心他们的退货政策。我付了来回运费,但ZGallerie让客户自己找退货物流。两个枕头的UPS陆运就要57美元。产品质量很好,但颜色不匹配。我请求帮助处理运费,他们拖了我几周。最后我只能自己退货,钱白花了。然后他们才说要给我发退货标签,但已经太晚了。
Z Gallerie 回复 2025-04-23 亲爱的Beth,
感谢您的反馈,对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们非常遗憾您的体验未能达到预期,尤其是在退货流程方面。我们理解您承担的运费相当高,也明白这给您带来了困扰。
关于退货标签延迟提供的问题,我们诚挚道歉。我们的客服团队已升级处理此事,但当我们能够提供退货标签时,您已经自行垫付运费完成了退货。我们意识到这给流程增添了不必要的麻烦,对此我们深表歉意。
根据我们的售后政策,因个人原因的退货通常需要顾客自行处理退货运费。此信息在我们的网站上也有说明。然而,我们理解在某些情况下,像您遇到的情况,退货运费可能会出乎意料地高。我们真诚道歉,我们的客服团队未能及时认识到您面临的困难并提供更灵活的解决方案。
我们致力于持续改进服务,您的反馈对我们弥足珍贵,帮助我们发现了可以改进的地方。我们将确保未来的退货处理更加体贴周到。
感谢您向我们反映此事,我们真诚感谢您的理解。如果还有任何我们可以协助的地方,请随时联系我们。
此致问候,
Z Gallerie客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
适合各种场合的完美礼物! 我在找一个完美的50岁生日礼物送给朋友!我想要一些特别又实用的东西。找到了完美的玻璃杯套装。它们很有分量,质量很好。4个一套的价格也不贵,按时送达,包装也很结实,没有任何损坏。以后找生日或婚礼礼物时,我一定会先在Z Gallerie搜索。
Z Gallerie 回复 2025-04-23 亲爱的Jan,
从心底感谢您抽出时间在这里分享如此温暖用心的评价。像您这样的反馈对我们意义非凡——它不仅鼓舞了我们的团队,也提醒着我们每天工作的意义。您的话语是真正的鼓励,对我们来说意义重大。
我们尤其感动的是,在您需要为特殊场合挑选礼物时想到了我们的品牌。这样的时刻非常个人化,能够哪怕只是小小地参与其中,让这一刻变得难忘,是我们真正的荣幸。得知我们的产品被选中来代表关怀、用心与美感,是我们能收到的最高赞誉。
我们的使命从来不只是创造美丽的物件——我们旨在提供能带来喜悦、激发情感、为日常生活增添艺术气息的单品。希望您的体验能体现这一点,也希望我们的设计继续为您的空间带来温暖与灵感。
我们非常期待未来能再次为您服务。如果有任何我们能为您做的事情——无论是帮助未来的购买,还是分享一些创意灵感——请随时联系我们。
再次感谢您的信任与支持。我们真的很感激您成为我们社区的一员。
最诚挚的问候,
Z Gallerie客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
体验很棒 我超爱我的 Alexandria Mosaic Coffee/End Tables。客服体验也很棒,邮件回复超快。谢谢!
Z Gallerie 回复 2025-04-21 亲爱的 Isha,
非常感谢您抽出宝贵时间留下如此用心且令人振奋的评价。我们由衷感谢您的美言,更高兴您订购的商品为您的家增添了美感与愉悦。知道我们的产品能为营造更温馨、更有灵感的居住空间贡献一份力量,对我们意义非凡。
我们尤其感动于您对我们客服团队的认可。我们始终的目标不仅是提供精美的产品,更要在您的购物体验中给予温暖、可靠、周到的支持。您的认可是整个团队最珍贵的鼓励——它激励我们继续为像您这样的顾客做到最好。
非常荣幸能为您服务,真诚期待未来有更多机会为您服务。如有任何需要,请随时联系我们。
愿您的家充满喜悦、舒适与美好——祝您一切顺遂。
此致,
Z Gallerie 客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Z Gallery 的客服支持真是…… Z Gallery 的支持真的太棒了!他们做得远超我的预期。Mellow 和 Jason 沟通高效且频繁,当时我正在尝试更换一个五年前的梳妆台的一块玻璃。他们给了我巨大的帮助!
谢谢!
Z Gallerie 回复 2025-04-15 亲爱的顾客,
非常感谢您抽出宝贵时间留下如此精彩的评价!
我们由衷感谢您的美言与支持——这对团队意义重大。您的反馈激励我们继续为顾客提供最好的服务与体验。
如日后有任何需要,请随时联系我们,我们随时为您服务。
再次感谢您的支持!
此致,
Z Gallerie 客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
太糟糕了!!! 这家公司真是越来越让人失望了!客户服务差透了。我买了房间的所有家具,结果全部损坏、破碎,包装上也没有标签注明重量以及这件小众珠宝和梳妆台的易碎特性。快递公司和Zgallerie都不予回应。
Z Gallerie 回复 2025-04-15 亲爱的顾客,
对于您收到的床头柜和抽屉柜出现损坏,我们深表歉意。这绝非我们希望您拥有的购物体验,也不符合我们承诺的服务标准。
经核查,我们注意到您曾通过电话和邮件联系我们,非常感谢您将此事反馈给我们。收到您的反馈后,我们团队一直在积极跟进,力求尽快解决问题。
很高兴看到关于损坏物品的解决方案已达成一致,也感谢您在此过程中的理解与配合。
请您放心,商品出库时状态完好,运输途中出现损坏我们深表歉意。我们将联系物流公司进一步加强包装与运输安全标准,您的反馈对我们改进工作极具价值。
再次感谢您的耐心与理解。如有任何疑问,请随时联系我们。
此致,
Z Gallerie 客服团队
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
与 Z Gallerie 的购物体验满分 我和 Z Gallerie 的购物体验太棒了。说真的,Liezel I 这位客服专员提供的绝对是高品质的服务。我买了那个 ellipse vase,需要更新地址,她非常细心地帮我处理,还回答了我所有的问题和疑虑。花瓶有些损坏,我跟 Liezel 说了之后,她给我寄了个新的。我惦记这个花瓶好多年了,现在不仅把它摆在了家里,而且跟这位专员沟通的感觉就像在跟朋友聊天一样!我真的很喜欢她,会想她的哈哈。我还是强烈推荐 Z Gallerie,以后还会继续购买更多商品。10/10 的体验,我爱我的 Vase!!谢谢 Z Gallerie,谢谢 Liezel I 🥲🩵!
Z Gallerie 回复 2025-04-15 亲爱的顾客,
非常感谢您留下如此友善的评价!我们由衷感激您愿意分享您的购物体验!
您的用心之言对我们意义非凡——不仅让我们知道客服团队的努力得到了认可,更感谢您在此过程中展现的善意、耐心与配合。
正是像您这样的顾客激励我们每天全力以赴。再次感谢您的支持,感谢您成为我们社区中珍贵的一员。
如有任何需要,我们随时为您服务。
此致,
Z Gallerie 客服团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我买了 Aspar Sconce 在… 我买了Aspar Sconce的大号,结果收到的是小号。想退货时,他们故意刁难,真是费劲。我发了测量长度的照片,他们还说尺寸没问题,可卷尺明明显示不是。最后他们就是不让我退货。以后在zgallerie买东西我得三思了。肯定不会再买了。
Z Gallerie 回复 2025-03-14 亲爱的顾客,
对于给您带来的不便,我们深表歉意。请接受我们诚挚的道歉——我们从不希望顾客在订单上遇到任何问题,也非常感谢您在我们为您解决问题过程中的耐心。
为了更好地帮助您,我们想确认您收到的壁灯的具体尺寸。能否请您将壁灯竖直放置,从最顶部量到最底部?我们恳请您避免在平放状态下测量,因为这可能导致结果不准确。
如果方便的话,我们非常感激您能发送一张测量照片。一旦收到这些信息,我们将立即为您提供公平合理的解决方案。
再次为给您带来的麻烦深表歉意,也衷心感谢您的时间与配合。如有其他需要帮助的地方,请随时告知我们。
此致,
Z Gallerie
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
改付了白手套配送费… 付了高端配送费,结果就一个箱子扔在门廊,啥也没组装。打电话投诉,说有人会联系我。这曾经是我最喜欢的店之一,我再也不会去那里买了。
Z Gallerie 回复 2025-03-14 亲爱的顾客,
感谢您抽出时间分享您的反馈,对于给您带来的不便,我们深表歉意。在 Z Gallerie,我们非常重视顾客的信任,并努力在每一步都提供卓越的服务。
为了确保彻底解决您的疑虑,我们恳请您提供更多信息,例如订单号以及购买的相关详情。 unfortunately,我们目前无法在系统中找到您的具体订单,这限制了我们及时调查的能力。
请随时联系我们,我们将优先为您处理此事。您的反馈对我们改进至关重要,感谢您愿意向我们反映这个问题。
感谢您的理解,我们希望有机会恢复您对我们品牌和服务的信心。
此致,
Z Gallerie 客服
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
目前正在进行人质谈判… Currently undergoing hostage negotiations with Z Gallerie over the second half of our order after some back and forth on delivery of a coffee table we ordered, we have confirmed proof of life with the shipping company. However, apparently, they state that they attempted delivery and we were not home. We have confirmed that they attempted delivery outside the delivery window provided to us, got the day correct but showed up earlier than expected. We are now at the point in the negotiations that they either want another $85 to deliver or a 25% restocking fee for a refund. We try not to negotiate with retail terrorists but the Z Gallerie negotiators assure us that they are working on a solution.
We did manage to safely secure the console we ordered; however, it had been tortured during its time with Z Gallerie and the shipper and was damaged. That negotiation effort resulted in a partial refund and I was able to repair the injuries myself instead of paying to have it shipped back.
We have found the customer service to be the only redeeming quality, thus the two stars instead of one. Unfortunately, Z Gallerie has not quiet figured out how to ensure a safe journey of products as they exchange hands and their policies make first time purchases, the only purchases new customers make.
Z Gallerie 回复 2025-02-06 亲爱的 Beedeviled,
感谢您抽出时间分享您的反馈,对于给您带来的不便,我们深表歉意。在 Z Gallerie,我们非常重视顾客的信任,并努力在每一步都提供卓越的服务。
为了确保彻底解决您的疑虑,我们恳请您提供更多信息,例如订单号以及购买的相关详情。 unfortunately,我们目前无法在系统中找到您的具体订单,这限制了我们及时调查的能力。
请随时联系我们,我们将优先为您处理此事。您的反馈对我们改进至关重要,感谢您愿意向我们反映这个问题。
感谢您的理解,我们希望有机会恢复您对我们品牌和服务的信心。
此致,
Z Gallerie 客服
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