Zomato

正式升级 - 错误导航、拒绝送货、过早更新送货状态和不公平拒绝退款

**亲爱的 Zomato，我期待一个解释。** 我在离开 **Koparkhairane** 的办公室时下了订单，但在 **Panvel** 中选择了我保存的家庭住址。我的订单确认、发票和订单历史记录都清楚地显示 **Panvel** 作为送货地址。 大约 15 分钟后，送货员打电话并声称他的导航显示**Koparkhairane**。他还确认他可以在订单详细信息中看到我的潘韦尔地址，但仍然拒绝送货，因为他的地图显示了不同的位置。 我什至愿意支付额外的交通费用，以便将我的食物送到潘维尔。该要求也遭到拒绝。 我联系了 Zomato 客户支持并要求送货、替代安排或退款。相反，我被告知要么捐赠食物，要么取消订单，在这两种情况下我都不会收到**不退款**。 尽管与几乎四位不同的支持主管进行了交谈，但没有提供解决方案。 更糟糕的是，当我、配送合作伙伴和 Zomato 支持主管进行同一个通话时，配送合作伙伴在食物实际交付之前就将订单标记为 **“已送达”**。支持主管甚至质问他为什么在包裹送达之前更新状态。 为了避免浪费食物，我最后要求将其交给我在Koparkhairane的朋友。 我向 Zomato 提出的简单问题是： **如果我确认的送货地址是 Panvel，为什么您的送货合作伙伴的导航显示 Koparkhairane？如果这是一个技术问题，为什么客户要遭受损失？** 我要求 Zomato 调查 GPS 日志、交付时间线和通话录音，并提供公平的解决方案。 我希望这个问题能够得到透明的解决，这样其他客户就不必面临类似的经历。 #Zomato #CustomerExperience #CustomerService #ConsumerRights

昨天已经订购了食物订单号...

昨天点了餐单id 8309084134，非常糟糕的体验，花了1200，餐厅没有问题，但是zomato。他们派了一名残疾人，但没有要求同样的人。包裹溢出了，1 1/2 小时后他来了，向 zomato 投诉，他们不知道如何处理顾客。给大家一个很大的建议，请不要点任何东西，而不是等很长时间，自己去餐厅，这样可以节省您的时间和金钱。或者我们需要自己做饭。

对今天的事情非常失望……

对今天通过 Zomato 从 Khushi Kitchen 订购的订单非常失望。质量很差，根本不符合描述。 Zomato 需要执行更严格的质量检查——提供不合格的食品对消费者健康构成直接风险，是完全不可接受的。订单 ID #8317281099

收到错误的物品并且不回复

Zomato 是诈骗犯

Zomato是骗子，服务差只是骗人的

嗨，这是与大家分享的，因为它......

大家好，这是跟大家分享一下昨天发生在我身上的事情。我生日那天，我姐姐在 zomato 上从英国 Puri 面包店订购了一份水果蛋糕。 zomato 送货员欺骗我们，从未将蛋糕送到现场，当询问时说已送达，应用程序也确认了。我和普里面包店经理说我的蛋糕没有送达，他表示送货员从未退回订单。我告诉他们要屏蔽zomato这样的小心眼，但他说这些天都发生这种事。我说你的形象有问题，但他没有理睬我，说我们不能阻止他们。我什至打电话给zomato送货员，他直接告诉我编造的故事，按照他的zomato团队的指示，把它放在订单中提到的地址以外的地方。当要求提供照片作为证据时，他也无法向我提供照片和固定位置。即使zomato公司很谨慎，他们也站在员工一边。我们的场合感受和我们的来之不易花在蛋糕上的 800 卢比就像垃圾邮件一样。所以我建议您不要从 zomato 在线购买 Puri Bakers 蛋糕，因为您可能成为该垃圾邮件的下一个受害者。 塔伦·夏尔马 仙人纳加尔 德里

有时候感觉自己在选择……

有时感觉就像我在两害相权取其轻。这就是从 Zomato 订购的感觉。

我写这篇文章只是因为我……

我写这篇文章只是因为我对奈达特工非常失望，她挂断了我的电话而不是给我解决方案 她说我不会提供经理姓名，也不会转接电话

30分钟后服务非常差…

30 分钟后食物被送到错误的地址，服务非常差

他们没有能力管理……

他们没有能力管理服务业务

Zomato 是一个大骗局，而且根本不是……

Zomato 是一个大骗局，对顾客一点也不友好，与酒店价格相比，顾客支付的价格很高，而且当食物较少或质量不好时没有良好的支持……不要从 zomato 订购任何东西。

非常令人失望的经历…

Zomato 的体验非常令人失望。送货员人很好，也很有礼貌，所以我很欣赏他的努力。然而，Zomato 的服务很糟糕。我们多次尝试取消订单，但 Zomato 不允许我们这样做。这是非常令人沮丧和不可接受的。客户支持和取消政策非常糟糕。我经历过的最糟糕的经历之一。我不推荐这项服务，除非 Zomato 改进其政策并更好地对待客户。

诈骗人士

骗子以送货白痴的名义收取高额平台费用后无法处理客户订单，白痴无法送货，接受订单并最后一刻取消订单 在那个收取重金的诈骗公司、诈骗人员中无法妥善处理客户。

完全无视我的抱怨……

完全忽视了我对不新鲜、不卫生的食物的抱怨。非常令人失望的客户支持。票号：169590901。

0 星

0 星 我对所提供的服务非常失望。我的订单中缺少三件总计约 400 卢比的商品。当我联系客户支持时，他们未能提供解决方案，拒绝了我将呼叫转移给升级团队的请求，这是令人难以置信的令人失望的经历。 我强烈建议其他人改用 Swiggy——它比 Zomato 好得多。

Zomato如今已经成为一个骗局

Zomato 现在已经成为一个骗局，昨天我收到了一家餐厅的错误订单，甚至在过去也是如此，我向 zomato 支持提出了一张票，他们要求我点击图片，当我点击图片时，他们要求我邮寄到 zomato，当我这样做时，他们甚至没有回复我，过去有些物品丢失了，但 zomato 仍然没有回复，Swiggy 在服务和支持方面要好得多

可怕的经历

可怕的经历。我担心价值 20 美元的食物，所以我在酒店门口等着，但司机一直没有来。司机报告说，他等了 40 分钟，然后尝试打电话。这些都不是真的。当我试图解决这个问题时，他们说抱歉，这是我的错，因为我实际上不知道。但问题一直没有解决，他们只是从我这里拿走了 1800 卢比。我删除了该应用程序并损失了钱

通过 Zomato 预订餐厅无需支付押金

通过 Zomato 向我收取了 1,500 卢比的预订押金，但当我到达餐厅时，他们没有预订记录，也不会兑现押金。结果，尽管我做的一切都是正确的，但我还是亏了钱。 更令人沮丧的是 Zomato 的客户支持。我花了三个多小时的单独聊天来尝试解决这个问题。每次都被绕过去，没有给出明确答复，也不处理退款。谈话似乎无休止地拖延，直到顾客放弃。 通过其系统预订失败的，预订平台应当承担责任。预先向客户收费，然后拒绝提供及时的解决方案或退款是不可接受的。 我强烈建议其他人在通过 Zomato 支付预订押金时保持谨慎，直到他们提高预订可靠性和客户支持。

最差的服务和最差的客户关怀

最差的服务和最差的客户关怀。即使他们有证据，他们也不会为那些错过递送包裹的客户提供任何公正。非常糟糕的送货员。

我从一家餐厅点了三样东西......

我从一家餐馆点了三样东西，所有东西都煮过头了并且烧焦了。 我同时向 zomato 反馈门户投诉，他们保证会采取行动。 我同时附上了这些物品的照片，但现在 zomato 回复了我...... 今天我收到了zomato的回复。 你好， 希望你一切都好。 首先，对于您对订单感到失望，请接受我们诚挚的歉意。我们完全理解当订单不符合您的期望时会有多么令人沮丧，这当然不是我们希望您拥有的体验。 虽然 Zomato 充当连接顾客和餐厅合作伙伴的中介平台，我们对食物的准备方式、份量大小和质量的控制有限，但您的体验对我们来说确实很重要。请放心，我们已与餐厅分享您的详细反馈，并将此事上报给我们的内部团队。我们将采取必要的措施来帮助防止将来出现此类问题。 在仔细审查该问题后，我们遗憾地通知您，我们目前无法处理该订单的退款。我们理解这可能不是您所希望的解决方案，对于由此可能造成的任何不便，我们深表歉意。 感谢您提请我们注意并理解这一点。如果还有什么我们可以帮助您的，请随时与我们联系。我们随时为您提供帮助。 最好的问候， 佐马托团队